PARTISIPASI PRESENTASI KELOMPOK 2

- RAMADHIAN TRI NUGROHO

- MAYA ROMANTIS S.
- FENY MARSHELINA

1. Yuni Kristanti Kelompok 4 => Jelaskan tentang perbedaan tentang positioning jasa
dengan diferensiasi jasa?
Jawab :
Kalau Positioning berkaitan dengan bagaimana penilaian konsumen terhadap
produk/jasa yang ditawarkan yang penempatannya ada pada otak seseorang. Suatu
produk/jasa harus mempunyai posisi kuat di benak konsumennya yang menyebabkan
kesulitan bagi pesaingnya untuk menang Sedangkan DIFERENSIASI JASA,
Perusahaan harus mampu secara tepat memposisikan produk, merek, jasa ke dalam
benak konsumen, kemudian mendukungnya dengan diferensiasi yang kokoh dan
membangun brand secara berkelanjutan.

2. Rischa Kelompok 5 : Pada halaman 2.31 Aaker (1998) menyatakan bahwa

keberhasilan diferensiasi harus mengandung tiga karakteristik. Sebutkan dan jelaskan
tiga karakteristik tersebut.
Jawab : Tiga karakteristik keberhasilan diferensiasi yaitu: generate product value,
provide perceive value dan be difficult to copy. Jadi strategi diferensiasi yang berhasil
jika dapat memberikan value (nilai) kepada konsumen. Perbedaan diperlukan antara
nilai yang diharapkan dan yang dirasakan. Nilai menjadi important point of
differentiation dilihat dari perspektif konsumen yang dapat memperkuat branding
menjadi lebih berarti, dipercaya dan selalu diingat oleh konsumen. Kemudian
diferensiasi harus mengandung arti sulit untuk ditiru sehingga dapat digunakan secara
sustainable. Untuk itu organsisasi harus melakukan investasi yang optimal dibidang
penelitian dan pengembangan. Selanjutnya Kotler menyatakan bahwa dalam
mengembangkan diferensiasi perlu hati-hati karena tidak semua perbedaan
meaningful. Untuk itu diferensiasi yang efektif dikembangkan jika memenuhi kriteria:
penting, mempuyai keunikan/kas, unggul sulit ditiru, dapat dikomunikasikan,
profitable dan harga terjangkau.

3. Nurul Azizatul Ulum, Kelompok 4 : Bagaimana pengaruh diferensiasi produk

terhadap usaha?
Jawab: Perbedaan pada kualitas produk, reliabilitas dan kinerja dapat menarik
konsumen yang mencari produk/jasa yang penawarannya melebihi rata-rata

4. Yusnita Maulida kelompok 7: Mengapa perusahaan harus memperhatikan MOT

( moment of truth) pada saat menyampaikan jasa kepada konsumen
Jawab : Dapat diartikan MOT adalah semua aspek pada organisasi yang dapat
menimbulkan penilaian tentang kualitas jasa yang ditawarkan. Pada MOT ada
titik/situasi yang dikatakan critical MOT yaitu any moment of truth that has a critical
impact on the customer. Perusahaan harus dapat mengelola setiap titik terjadinya
interaksi antara konsumen dan penyedia jasa. Terjadinya kontak antara penyedia jasa
dan konsumen juga mempengaruhi tahapan penyampaian jasa yang menunjukkan
sampai sejauh mana interaksi dengan karyawan dan elemen fisik jasa, yang secafa
keseluruhan akan mempengaruhi kualitas produk