MAKALAH KOMUNIKASI BISNIS

Landasan Efektivitas dalam Era Dinamika Global

Disusun oleh :
Sari Lestari l Akuntansi l 372389028

Perguruan Tinggi Indonesia Mandiri

Jl. Belitung No.7 Merdeka, Kec. Sumur Bandung Kota Bandung,
Jawa Barat 40113
Periode 2022/2023-3
 KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat, nikmat, serta
hidayah-Nya, yang telah melimpahkan berkah kepada saya sehingga saya dapat
menyelesaikan makalah ini dengan judul "Komunikasi Bisnis: Landasan Efektivitas dalam
Era Dinamika Global". Makalah ini menjelaskan secara komprehensif mengenai konsep dasar
komunikasi bisnis serta berbagai aspek yang terkait dengannya.

Dalam konteks bisnis yang semakin kompleks dan berubah dengan cepat, komunikasi bisnis
menjadi hal yang sangat penting. Komunikasi bisnis bukan sekadar pertukaran informasi,
tetapi juga merupakan inti dari hubungan antar individu, tim, organisasi, dan pelanggan.
Dalam makalah ini, saya akan mengupas tuntas pengertian komunikasi bisnis, serta
pentingnya perencanaan, pengorganisasian, dan revisi pesan bisnis guna mencapai
komunikasi yang efektif.

Selain itu, saya juga akan membahas berbagai jenis komunikasi bisnis, mulai dari penyajian
bisnis yang memukau hingga laporan bisnis yang mendalam. Saya tidak hanya akan merinci
teknik-teknik yang diperlukan dalam komunikasi bisnis modern, tetapi juga
mempertimbangkan peran teknologi dalam memperluas jangkauan dan efisiensi komunikasi.

Makalah ini juga akan membahas bagaimana negosiasi dalam komunikasi bisnis dapat
menjadi faktor penentu dalam mencapai kesepakatan yang menguntungkan. Selain itu, saya
akan mengulas bagaimana wawancara kerja, rapat kerja, serta berbagai situasi lainnya dalam
lingkungan bisnis memerlukan komunikasi yang efektif untuk mencapai tujuan bersama.
kesadaran akan pentingnya etika dalam komunikasi bisnis juga menjadi bagian yang tak
terpisahkan dalam makalah ini. Saya akan membahas etika komunikasi bisnis yang mencakup
sikap profesional, integritas, dan tanggung jawab dalam setiap interaksi komunikasi.

Tidak kalah pentingnya, saya juga akan menggali bagaimana pelayanan pelanggan yang baik
serta penanganan keluhan pelanggan dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
citra dan kesuksesan bisnis. Terlebih lagi, di era globalisasi, komunikasi bisnis antar budaya
menjadi hal yang sangat relevan. Saya akan membahas bagaimana pemahaman terhadap

1
budaya dan kebiasaan komunikasi yang berbeda dapat menghindari miskomunikasi dan
meningkatkan kerjasama lintas budaya.

Akhir kata, saya berharap makalah ini dapat memberikan wawasan yang berharga tentang
pentingnya komunikasi bisnis dalam menghadapi tantangan dan peluang dalam dunia bisnis
yang terus berkembang. Semoga makalah ini bermanfaat bagi pembaca dalam memahami
esensi komunikasi bisnis yang efektif. Saya mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan dukungan dan bantuan dalam penyusunan makalah ini.

Salam hormat,

Penulis

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................................. 1
Bab 1........................................................................................................................................................ 6
Pendahuluan........................................................................................................................................... 6
1.1 Latar belakang dan pengantar topik komunikasi bisnis.............................................................. 6
1.2 Tujuan dan ruang lingkup makalah............................................................................................. 7
Bab 2........................................................................................................................................................ 9
Pengertian Komunikasi Bisnis.............................................................................................................. 9
2.1 Definisi & konsep dasar komunikasi bisnis............................................................................... 9
2.3 Proses komunikasi bisnis........................................................................................................... 10
2.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi bisnis.............................................11
Bab 3...................................................................................................................................................... 13
Perencanaan, Pengorganisasian, dan Revisi Pesan Bisnis............................................................... 13
3.1 Peran perencanaan dalam komunikasi bisnis............................................................................ 13
3.2 Pengorganisasian pesan bisnis untuk tujuan tertentu................................................................ 13
3.3 Proses revisi pesan bisnis untuk mengoptimalkan efektivitas................................................... 14
3.4 Komponen utama proses komunikasi........................................................................................ 14
3.5 Model komunikasi dan elemen-elemennya............................................................................... 15
3.6 Faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi..................................................................16
Bab 4...................................................................................................................................................... 18
Komunikasi Bisnis................................................................................................................................18
4.1 Komunikasi Tertulis.................................................................................................................. 18
4.1.1 Jenis-jenis komunikasi bisnis tertulis (email, surat, memo, laporan, dll.)....................... 18
4.1.2 Tips untuk menulis komunikasi bisnis yang efektif.........................................................19
4.1.3 Format dan struktur surat bisnis Tata bahasa dan format yang tepat dalam komunikasi
bisnis tertulis............................................................................................................................. 20
4.1.5 Etika dalam komunikasi bisnis lewat surat...................................................................... 23
4.2 Komunikasi Lisan...................................................................................................................... 24
4.2.1 Bagaimana memimpin pertemuan bisnis yang efektif..................................................... 24
4.2.2 Mendengarkan aktif dan mengatasi konflik dalam pertemuan........................................ 24
4.2.3 Cara mengkomunikasikan hasil dan tindak lanjut pertemuan......................................... 25
4.3 Komunikasi Verbal.................................................................................................................... 25
4.3.1 Bahasa dan gaya berbicara yang efektif dalam konteks bisnis........................................ 25
4.3.2 Pemilihan kata dan ekspresi yang tepat........................................................................... 26
4.3.3 Etika dalam komunikasi verbal........................................................................................ 26
4.4 Komunikasi Non-Verbal............................................................................................................ 26
4.4.1 Pentingnya komunikasi non-verbal dalam konteks bisnis............................................... 26
4.4.2 Bahasa tubuh, ekspresi wajah, gerakan, dan isyarat dalam komunikasi bisnis............... 27
4.4.3 Pengaruh komunikasi non-verbal pada persepsi dan hubungan bisnis............................ 27

3
 4.5 Komunikasi Bisnis Internal....................................................................................................... 27
4.5.1 Komunikasi di dalam organisasi...................................................................................... 27
4.5.3 Mekanisme komunikasi internal dalam organisasi.......................................................... 28
4.6 Komunikasi Bisnis Eksternal.................................................................................................... 28
4.6.1 Komunikasi dengan pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis............................................ 28
4.6.2 Strategi komunikasi untuk membangun hubungan dengan pemangku kepentingan
eksternal.................................................................................................................................... 28
Bab 5...................................................................................................................................................... 29
Presentasi Bisnis................................................................................................................................... 29
5.1 Persiapan dan perencanaan presentasi bisnis yang efektif........................................................ 29
5.2 Teknik presentasi Teknik presentasi yang efektif dan cara menyampaikan pesan secara
persuasif........................................................................................................................................... 29
5.3 Mengatasi kecemasan dan tanya jawab..................................................................................... 30
5.4 Pengelolaan waktu dan interaksi dengan audiens..................................................................... 30
Bab 6...................................................................................................................................................... 31
Perencanaan Laporan Bisnis.............................................................................................................. 31
6.1 Tujuan dan jenis laporan bisnis................................................................................................. 31
6.2 Struktur dan format laporan bisnis............................................................................................ 31
Bab 7...................................................................................................................................................... 32
Teknologi dalam Komunikasi Bisnis.................................................................................................. 32
7.1 Peran teknologi dalam komunikasi bisnis................................................................................. 32
7.2 Aplikasi teknologi untuk meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis....................................... 32
7.3 Tantangan dan etika dalam menggunakan teknologi komunikasi bisnis................................... 32
7.4 Penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis (video konferensi, webinar, dll.).................. 33
7.5 Keuntungan dan tantangan komunikasi bisnis melalui teknologi............................................. 33
Negosiasi dalam Komunikasi Bisnis................................................................................................... 34
8.1 Definisi negosiasi bisnis dan tujuannya.................................................................................... 34
8.2 Strategi dan taktik dalam negosiasi bisnis................................................................................. 34
8.3 Penyelesaian konflik dan mencapai kesepakatan dalam negosiasi........................................... 34
8.4 Teknik dan strategi negosiasi bisnis.......................................................................................... 35
8.5 Etika dan sikap dalam negosiasi bisnis..................................................................................... 35
8.6 Penyelesaian konflik melalui negosiasi..................................................................................... 35
Bab 9...................................................................................................................................................... 37
Interview Kerja.................................................................................................................................... 37
9.1 Persiapan dan teknik wawancara kerja...................................................................................... 37
9.2 Etika dalam melakukan wawancara kerja................................................................................. 37
9.3 Analisis dan interpretasi hasil wawancara................................................................................. 37
Bab 10.................................................................................................................................................... 39
Rapat Kerja.......................................................................................................................................... 39
10.1 Peran rapat dalam komunikasi bisnis...................................................................................... 39
10.2 Etika dan pengelolaan rapat yang efektif................................................................................ 39
10.3 Proses dan dokumentasi rapat bisnis....................................................................................... 40
Bab 11.................................................................................................................................................... 41
Etika Komunikasi Bisnis..................................................................................................................... 41

4
 11.1 Prinsip etika dalam komunikasi bisnis.................................................................................... 41
11.2 Dilema etika dalam komunikasi bisnis.................................................................................... 41
11.3 Tanggung jawab sosial perusahaan dan komunikasi bisnis..................................................... 41
11.4 Etika dan tanggung jawab sosial dalam komunikasi bisnis..................................................... 42
11.5 Etika dalam penggunaan teknologi komunikasi bisnis............................................................ 42
11.6 Etika dalam negosiasi dan presentasi bisnis............................................................................ 42
Bab 12.................................................................................................................................................... 44
Pelayanan dan Keluhan Pelanggan dalam Komunikasi Bisnis....................................................... 44
12.1 Pentingnya pelayanan pelanggan yang baik dalam bisnis....................................................... 44
12.2 Penanganan keluhan pelanggan secara efektif........................................................................ 44
12.3 Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi bisnis.............................................. 45
Bab 13.................................................................................................................................................... 46
Komunikasi Bisnis Antar Budaya...................................................................................................... 46
13.1 Tantangan dan peluang dalam komunikasi bisnis antar budaya.............................................. 46
13.2 Strategi untuk berkomunikasi secara efektif dalam lingkungan multikultural........................ 46
13.3 Kesadaran terhadap perbedaan budaya dalam komunikasi bisnis........................................... 46
Bab 14.................................................................................................................................................... 48
Kesimpulan........................................................................................................................................... 48
Bab 15.................................................................................................................................................... 50
Daftar Pustaka......................................................................................................................................50

5
 Bab 1

Pendahuluan

1.1 Latar belakang dan pengantar topik komunikasi bisnis

Latar Belakang:
Komunikasi bisnis merupakan elemen kunci dalam keberhasilan suatu perusahaan.
Dalam era globalisasi dan teknologi informasi yang terus berkembang pesat, kemampuan
untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai pemangku kepentingan (stakeholder)
menjadi semakin penting. Komunikasi bisnis tidak hanya mencakup pertukaran informasi,
tetapi juga mempengaruhi citra perusahaan, hubungan dengan klien, keputusan strategis, dan
keseluruhan kinerja organisasi.

Pentingnya Komunikasi Bisnis:

● Hubungan dengan Klien: Komunikasi yang baik dengan klien membantu memahami
kebutuhan mereka dengan lebih baik, memberikan solusi yang tepat, dan membangun
hubungan jangka panjang yang berkelanjutan.
● Pemasaran dan Citra Perusahaan: Komunikasi bisnis yang efektif membantu
mempromosikan produk atau layanan perusahaan secara efektif, serta membangun
citra positif di mata konsumen.
● Efisiensi Operasional: Komunikasi yang lancar antara berbagai departemen dalam
perusahaan memastikan bahwa informasi penting dapat bergerak dengan cepat,
mengurangi hambatan, dan meningkatkan efisiensi.
● Kerjasama Tim: Komunikasi yang baik mendorong kerjasama yang lebih baik antara
anggota tim, memfasilitasi pertukaran ide, dan meminimalkan konflik yang mungkin
muncul akibat ketidakpahaman.
● Pengambilan Keputusan yang Tepat: Informasi yang akurat dan jelas memungkinkan
manajemen membuat keputusan yang lebih baik dan lebih terinformasi.
● Inovasi: Komunikasi yang terbuka dan inklusif mendorong terciptanya lingkungan di
mana ide-ide inovatif dapat berkembang.

6
Pengantar Topik:
Dalam konteks ini, topik tentang komunikasi bisnis menjadi sangat relevan. Topik ini
akan membahas berbagai aspek komunikasi bisnis, termasuk strategi komunikasi internal dan
eksternal, penggunaan media sosial dalam komunikasi bisnis, penanganan komunikasi krisis,
negosiasi, presentasi bisnis, dan pengembangan kemampuan komunikasi individu maupun
tim. Pemahaman mendalam tentang topik ini akan membantu individu dan organisasi untuk
mengatasi tantangan dalam berkomunikasi dan memanfaatkan peluang komunikasi untuk
meraih kesuksesan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Dengan demikian, mari
kita eksplorasi lebih lanjut mengenai aspek-aspek penting dalam komunikasi bisnis.

1.2 Tujuan dan ruang lingkup makalah.

Tujuan Makalah:
Makalah ini bertujuan untuk menyelidiki dan menganalisis berbagai aspek penting
dalam komunikasi bisnis. Dengan fokus pada strategi komunikasi, media sosial, penanganan
krisis, negosiasi, dan presentasi bisnis, tujuan makalah ini adalah memberikan pemahaman
yang mendalam tentang bagaimana komunikasi bisnis yang efektif dapat mempengaruhi
keberhasilan suatu perusahaan. Makalah ini juga bertujuan untuk mengidentifikasi tantangan
umum dalam komunikasi bisnis dan memberikan wawasan tentang bagaimana mengatasi
tantangan tersebut.

Ruang Lingkup Makalah:

Makalah ini akan mencakup beberapa aspek penting dalam komunikasi bisnis, termasuk:
● Strategi Komunikasi Internal dan Eksternal: Makalah ini akan menjelaskan
pentingnya memiliki strategi komunikasi yang baik untuk berkomunikasi dengan baik
di internal perusahaan (antara departemen dan karyawan) serta eksternal perusahaan
(klien, investor, dan masyarakat umum).
● Penggunaan Media Sosial dalam Komunikasi Bisnis: Makalah akan membahas
bagaimana peran media sosial dalam komunikasi bisnis telah berkembang, termasuk
bagaimana perusahaan dapat menggunakan platform tersebut untuk membangun
merek, berinteraksi dengan pelanggan, dan mempromosikan produk atau layanan.
● Penanganan Komunikasi Krisis: Ruang lingkup akan meliputi strategi komunikasi
yang efektif saat perusahaan menghadapi situasi krisis, seperti kecelakaan produk atau

7
 skandal, termasuk langkah-langkah untuk meminimalkan dampak negatif dan
mempertahankan reputasi perusahaan.
● Negosiasi Bisnis: Makalah akan mengulas pentingnya keterampilan negosiasi dalam
lingkungan bisnis, baik dalam konteks kontrak, kesepakatan, atau kerjasama lintas
perusahaan.
● Presentasi Bisnis: Ruang lingkup akan mencakup pentingnya kemampuan presentasi
yang baik dalam berkomunikasi dengan audiens bisnis, baik itu dalam rapat internal,
pertemuan klien, atau konferensi besar.
● Pengembangan Kemampuan Komunikasi: Makalah akan membahas bagaimana
individu dan tim dapat mengembangkan kemampuan komunikasi mereka melalui
pelatihan, latihan, dan pembelajaran kontinu.

Harap dicatat bahwa makalah ini tidak akan mencakup setiap detail dalam setiap
aspek yang disebutkan di atas, tetapi akan memberikan gambaran luas tentang pentingnya
komunikasi bisnis dan bagaimana hal tersebut dapat mempengaruhi berbagai aspek dalam
dunia bisnis. Makalah ini akan memberikan wawasan awal yang berguna bagi individu yang
ingin memahami komunikasi bisnis secara lebih mendalam.

8
 Bab 2

Pengertian Komunikasi Bisnis

2.1 Definisi & konsep dasar komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran informasi, gagasan, opini, atau instruksi
yang berkaitan dengan kegiatan bisnis antara orang-orang di dalam dan di luar organisasi.
Komunikasi bisnis yang efektif adalah cara karyawan dan manajemen berinteraksi untuk
mencapai tujuan bisnis.
Definisi komunikasi bisnis adalah suatu tindakan pertukaran informasi, ide/ opini,
instruksi, dan sebagainya, yang disampaikan secara personal maupun non-personal melalui
lambang dan sinyal untuk mencapai target perusahaan.
Komunikasi bisnis merujuk pada pertukaran pesan, informasi, ide, dan gagasan antara
individu atau kelompok di dalam atau di luar suatu organisasi dalam konteks aktivitas bisnis.
Ini melibatkan berbagai bentuk komunikasi, seperti lisan, tertulis, visual, dan elektronik,
untuk mencapai tujuan-tujuan bisnis.
Konsep dasar komunikasi bisnis adalah sebagai berikut:
● Komunikator: orang yang menyampaikan pesan atau informasi kepada orang lain.
● Komunikan: orang yang menerima pesan atau informasi dari orang lain.
● Pesan: isi dari komunikasi yang berupa informasi, gagasan, opini, atau instruksi.
● Media: alat atau sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan, seperti lisan,
tulisan, gambar, suara, dll.
● Umpan balik: tanggapan atau reaksi dari komunikan terhadap pesan yang diterima
dari komunikator.
● Konteks: situasi atau latar belakang yang mempengaruhi proses komunikasi, seperti
budaya, waktu, tempat, dll.

2.2 Tujuan dan peran komunikasi bisnis dalam organisasi

Tujuan komunikasi bisnis dalam organisasi adalah untuk memastikan bahwa semua
anggota organisasi memiliki informasi yang sama dan memahami tujuan serta strategi
organisasi. Komunikasi bisnis juga bertujuan untuk meningkatkan kerjasama antar anggota
organisasi, meningkatkan produktivitas, serta meningkatkan kepuasan karyawan. tujuannya
adalah untuk meningkatkan praktik bisnis dan mengurangi kesalahan. Komunikasi bisnis

9
termasuk ke dalam kategori ilmu terapan serta komunikasi bisnis merujuk pada pandangan,
dan data antara berbagai individu, departemen, atau organisasi dengan tujuan mencapai
tujuan bisnis yang diinginkan. Ini melibatkan komunikasi internal (di dalam organisasi) dan
komunikasi eksternal (dengan pihak luar, seperti pelanggan, mitra, dan pihak berkepentingan
lainnya).
Tujuan utama komunikasi bisnis lainya adalah untuk memastikan informasi yang
akurat dan relevan dapat diteruskan dengan tepat kepada orang yang tepat dan pada waktu
yang tepat. Ini membantu dalam pembuatan keputusan yang baik, menghindari konflik,
membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, mempromosikan citra perusahaan, dan
mengelola krisis dengan efektif. Tujuan komunikasi bisnis juga dapat menyediakan aliran
informasi yang lancar dan efisien, memastikan pemahaman yang tepat, membangun
hubungan yang kuat dengan stakeholder, serta membantu dalam pengambilan keputusan yang
lebih baik.
Peran komunikasi bisnis dalam organisasi juga adalah untuk memfasilitasi pertukaran
informasi antara anggota organisasi serta antara organisasi dan pihak eksternal. Komunikasi
bisnis juga berperan dalam mengatur dan mengkoordinasikan aktivitas-aktivitas dalam
organisasi, serta membantu dalam pengambilan keputusan dan penyelesaian masalah.
Komunikasi bisnis juga berperan dalam membangun hubungan yang baik antara organisasi
dan pelanggan, mitra bisnis, serta masyarakat.
Komunikasi bisnis juga memainkan peran kunci dalam:
● Pencapaian Tujuan Bisnis: Komunikasi yang baik membantu dalam
mengartikulasikan tujuan bisnis, strategi, dan visi kepada seluruh organisasi.
● Pengambilan Keputusan: Informasi yang tepat dan tepat waktu mendukung
manajemen dalam membuat keputusan yang informasional dan fakta-berdasarkan.
● Hubungan dengan Klien dan Pelanggan: Komunikasi yang efektif membantu dalam
membangun hubungan yang baik dengan klien dan pelanggan, yang pada gilirannya
meningkatkan loyalitas dan kepercayaan.
● Manajemen Tim dan Karyawan: Komunikasi yang jelas memfasilitasi koordinasi dan
kerjasama yang lebih baik di antara anggota tim dan karyawan.

2.3 Proses komunikasi bisnis

Proses komunikasi bisnis melibatkan beberapa tahapan, termasuk:

10
 ● Perencanaan: tahap dimana komunikator menentukan tujuan, sasaran, isi, dan strategi
komunikasinya.
● Penyampaian: tahap dimana komunikator mengirimkan pesan melalui media yang
dipilih kepada komunikan.
● Penerimaan: tahap dimana komunikan menerima pesan dari komunikator melalui
media yang sama.
● Pemahaman: tahap dimana komunikan memahami makna dan maksud dari pesan
yang diterima.
● Umpan balik: tahap dimana komunikan memberikan tanggapan atau reaksi kepada
komunikator tentang pesan yang diterima.
● Proses komunikasi bisnis melibatkan beberapa tahap, termasuk penghasilan pesan,
pengkodean pesan, transmisi pesan, dekode pesan oleh penerima, dan umpan balik.
Pesan dapat berupa teks, visual, atau audio, dan saluran komunikasi dapat meliputi
berbagai media, seperti surat, email, pertemuan tatap muka, atau media sosial.
Atau pendapat lain yang mengatakan jika proses komunikasi memiliki tahapan tersebut :
● Pengirim (Sender): Orang atau pihak yang ingin menyampaikan pesan atau informasi.
● Pesan (Message): Informasi atau pesan yang ingin disampaikan kepada penerima.
● Media Komunikasi (Communication Channel): Media atau saluran yang digunakan
untuk menyampaikan pesan (misalnya, email, laporan tertulis, rapat, dll.).
● Penerima (Receiver): Pihak yang menerima dan menguraikan pesan.
● Pemahaman (Understanding): Proses di mana penerima menguraikan dan memahami
pesan yang disampaikan.
● Tanggapan (Response): Respon atau reaksi dari penerima terhadap pesan yang
diterimanya.

2.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi bisnis.

Beberapa faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi bisnis meliputi kejelasan pesan,
penggunaan saluran komunikasi yang tepat, pemahaman audiens, konteks budaya, gangguan
komunikasi, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi bisnis adalah sebagai berikut:
● Keterampilan komunikasi: kemampuan untuk menyampaikan dan menerima pesan
dengan jelas, tepat, dan persuasif. Keterampilan komunikasi individu atau kelompok
dapat mempengaruhi cara pesan disampaikan dan diterima.

11
● Sikap komunikasi: sikap positif dan terbuka terhadap proses dan hasil komunikasi.
● Kebutuhan dan minat komunikan: tingkat kepentingan dan motivasi dari penerima
pesan terhadap isi dan tujuan komunikasi.
● Hambatan komunikasi: hal-hal yang mengganggu atau menghalangi proses
komunikasi, seperti gangguan fisik, psikologis, semantik, dll. Gangguan atau
hambatan seperti noise, bahasa teknis yang sulit dipahami, atau perbedaan persepsi
dapat mengganggu efektivitas komunikasi.
● Umpan balik efektif: tanggapan atau reaksi yang konstruktif dan relevan dari
penerima pesan terhadap pengirim pesan.
● Konteks dan Budaya: Konteks budaya dan situasional dapat mempengaruhi cara
pesan dipahami dan diterima.
● Saluran Komunikasi: Memilih saluran komunikasi yang tepat untuk jenis pesan
tertentu.

12
 Bab 3

Perencanaan, Pengorganisasian, dan Revisi Pesan Bisnis

3.1 Peran perencanaan dalam komunikasi bisnis

Perencanaan adalah langkah pertama dan kritis dalam komunikasi bisnis. Ini
melibatkan merencanakan pesan yang akan disampaikan, audiens yang dituju, serta saluran
dan strategi yang akan digunakan. Perencanaan komunikasi bisnis membantu memastikan
bahwa pesan disampaikan secara konsisten, tepat sasaran, dan sesuai dengan tujuan
organisasi.
Perencanaan dalam komunikasi bisnis adalah tahap awal yang sangat penting untuk
menjamin efektivitas dan efisiensi proses dan hasil komunikasi. Perencanaan meliputi
langkah-langkah sebagai berikut:
● Menentukan tujuan komunikasi: apa yang ingin dicapai dari proses komunikasi.
● Menentukan sasaran komunikan: siapa yang akan menerima pesan dan bagaimana
karakteristik mereka.
● Menentukan isi pesan: apa informasi, gagasan, opini, atau instruksi yang akan
disampaikan.
● Menentukan strategi komunikasi: bagaimana cara menyampaikan pesan agar sesuai
dengan tujuan, sasaran, dan isi pesannya.

3.2 Pengorganisasian pesan bisnis untuk tujuan tertentu

Pengorganisasian pesan bisnis adalah tahap dimana komunikator menyusun dan

menyajikan pesannya dengan cara yang logis, sistematis, dan menarik. Pengorganisasian
pesan bisnis melibatkan menyusun informasi dalam urutan yang logis dan efektif. Pesan
harus disusun sedemikian rupa sehingga audiens dapat dengan mudah mengikuti alur
pemikiran dan mencapai pemahaman yang jelas.
Pengorganisasian yang baik membantu mencapai tujuan komunikasi, seperti
menyampaikan informasi produk atau layanan, membujuk audiens untuk mengambil
tindakan, atau mengedukasi tentang suatu topik. Pengorganisasian pesan bisnis meliputi
langkah-langkah sebagai berikut:
● Menentukan format pesan: bentuk atau jenis media yang digunakan untuk
menyampaikan pesan, seperti lisan, tulisan, gambar, suara, dll.

13
 ● Menentukan struktur pesan: susunan atau urutan dari bagian-bagian pesan, seperti
pembukaan, isi, dan penutup.
● Menentukan gaya pesan: cara atau teknik yang digunakan untuk menyampaikan
pesan, seperti formal, informal, persuasif, informatif, dll.

3.3 Proses revisi pesan bisnis untuk mengoptimalkan efektivitas.

Revisi pesan bisnis merupakan langkah penting dalam memastikan bahwa pesan yang
disampaikan efektif. Ini melibatkan meninjau kembali pesan, menghapus informasi yang
tidak relevan, memperjelas kalimat atau istilah yang ambigu, dan memastikan pesan tetap
sesuai dengan tujuan komunikasi. Revisi membantu memaksimalkan dampak pesan pada
audiens. Revisi pesan bisnis adalah tahap dimana komunikator mengevaluasi dan
memperbaiki pesannya sebelum mengirimkannya kepada komunikan. Revisi pesan bisnis
meliputi langkah-langkah sebagai berikut:
● Meninjau kembali tujuan, sasaran, isi, dan strategi komunikasi: apakah sudah sesuai
dengan rencana awal dan harapan komunikan.
● Meninjau kembali format, struktur, dan gaya pesan: apakah sudah sesuai dengan
media, urutan, dan teknik yang dipilih.
● Meninjau kembali kesalahan-kesalahan dalam pesan: apakah ada kesalahan ejaan, tata
bahasa, tanda baca, atau makna dalam pesan.
● Memperbaiki kesalahan-kesalahan dalam pesan: mengoreksi atau mengubah
bagian-bagian yang salah atau kurang tepat dalam pesan.

3.4 Komponen utama proses komunikasi

Komponen utama proses komunikasi adalah sebagai berikut:

● Komunikator: orang yang menyampaikan pesan atau informasi kepada orang lain.
● Komunikan: orang yang menerima pesan atau informasi dari orang lain.
● Pesan: isi dari komunikasi yang berupa informasi, gagasan, opini, atau instruksi.
● Media: alat atau sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan, seperti lisan,
tulisan, gambar, suara, dll.
● Umpan balik: tanggapan atau reaksi dari komunikan terhadap pesan yang diterima
dari komunikator.
● Konteks: situasi atau latar belakang yang mempengaruhi proses komunikasi, seperti
budaya, waktu, tempat, dll.

14
Atau Proses komunikasi juga melibatkan beberapa komponen seperti:
● Pengirim (Sender): Orang atau entitas yang menginisiasi pesan.
● Pesan (Message): Informasi atau pesan yang ingin disampaikan.
● Saluran Komunikasi (Communication Channel): Media yang digunakan untuk
menyampaikan pesan.
● Penerima (Receiver): Pihak yang menerima pesan.
● Pemahaman (Understanding): Proses di mana penerima memahami pesan.
● Tanggapan (Response): Respon atau tindakan yang diambil oleh penerima sebagai
hasil dari pesan.

3.5 Model komunikasi dan elemen-elemennya

Model komunikasi adalah gambaran sederhana dari proses komunikasi yang

memperlihatkan kaitan antara satu komponen komunikasi dengan komponen lainnya. Model
komunikasi biasanya digunakan untuk menjelaskan, menganalisis, atau mengevaluasi
fenomena komunikasi yang terjadi dalam berbagai konteks, seperti komunikasi interpersonal,
kelompok, organisasi, atau massa.
Ada banyak model komunikasi yang telah dirumuskan oleh para ahli, namun secara umum
ada tiga jenis model komunikasi, yaitu:
● Model komunikasi linear, yang menggambarkan komunikasi sebagai proses satu arah
dari pengirim ke penerima. Model ini tidak memperhitungkan adanya umpan balik,
gangguan, atau konteks. Contoh model komunikasi linear adalah model Shannon dan
Weaver, model Lasswell, dan model Berlo.
● Model komunikasi interaksional, yang menggambarkan komunikasi sebagai proses
dua arah yang melibatkan umpan balik dari penerima ke pengirim. Model ini juga
memperkenalkan konsep medan pengalaman, yaitu latar belakang pengetahuan, sikap,
dan budaya yang mempengaruhi persepsi pesan. Contoh model komunikasi
interaksional adalah model Schramm dan model Osgood.
● Model komunikasi transaksional, yang menggambarkan komunikasi sebagai proses
dinamis dan simultan antara pengirim dan penerima yang saling mempengaruhi satu
sama lain. Model ini menekankan pentingnya konteks, situasi, dan hubungan dalam
komunikasi. Contoh model komunikasi transaksional adalah model Barnlund dan
model Watzlawick.

15
Elemen-elemen yang umumnya terdapat dalam model komunikasi adalah:
● Pengirim (sender), yaitu pihak yang menyampaikan pesan kepada penerima.
● Penerima (receiver), yaitu pihak yang menerima pesan dari pengirim.
● Pesan (message), yaitu informasi atau ide yang ingin disampaikan oleh pengirim
kepada penerima.
● Saluran (channel), yaitu media atau alat yang digunakan untuk mengirim atau
menerima pesan, seperti suara, tulisan, gambar, atau gerak tubuh.
● Umpan balik (feedback), yaitu respon atau reaksi dari penerima terhadap pesan yang
diterima dari pengirim.
● Gangguan (noise), yaitu segala hal yang mengganggu atau menghalangi proses
penyampaian atau penerimaan pesan, seperti suara bising, kesalahan penulisan, atau
kurangnya perhatian.
● Konteks (context), yaitu lingkungan fisik, sosial, budaya, atau sejarah tempat
terjadinya komunikasi.

3.6 Faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi

Efektivitas komunikasi adalah tingkat keberhasilan dalam menyampaikan atau

menerima pesan sesuai dengan tujuan dan maksud yang diinginkan. Efektivitas komunikasi
dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik dari dalam maupun dari luar proses komunikasi itu
sendiri. Beberapa faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi adalah:
● Keterampilan berkomunikasi, yaitu kemampuan untuk menggunakan bahasa dan
simbol-simbol secara tepat dan efisien dalam menyampaikan atau menerima pesan.
Keterampilan berkomunikasi meliputi keterampilan berbicara, mendengar, menulis,
membaca, dan menginterpretasikan pesan.
● Kredibilitas komunikator, yaitu tingkat kepercayaan atau reputasi yang dimiliki oleh
pengirim pesan di mata penerima pesan. Kredibilitas komunikator dipengaruhi oleh
faktor-faktor seperti pengetahuan, pengalaman, kewenangan, kejujuran, dan sikap.
● Empati dan sikap positif, yaitu kemampuan untuk memahami dan menghargai sudut
pandang atau perasaan lawan bicara. Empati dan sikap positif dapat meningkatkan
hubungan interpersonal dan kerjasama antara pengirim dan penerima pesan.
● Kualitas dan kesesuaian pesan, yaitu tingkat kejelasan dan keterkaitan pesan dengan
tujuan, situasi, dan audiens komunikasi. Kualitas dan kesesuaian pesan dipengaruhi

16
 oleh faktor-faktor seperti pemilihan kata, struktur kalimat, tanda baca, dan gaya
penulisan atau berbicara.
● Umpan balik yang efektif, yaitu respon atau reaksi dari penerima pesan yang dapat
memberikan informasi atau evaluasi tentang pesan yang diterima. Umpan balik yang
efektif harus bersifat jujur, konstruktif, tepat waktu, dan sesuai dengan konteks
komunikasi.
● Hambatan komunikasi, yaitu segala hal yang mengganggu atau menghalangi proses
penyampaian atau penerimaan pesan. Hambatan komunikasi dapat bersifat fisik,
psikologis, semantik, atau sosial. Contoh hambatan komunikasi adalah suara bising,
kurangnya perhatian, kesalahpahaman makna, atau perbedaan budaya.
● Ketepatan Pesan: Pesan harus sesuai, jelas, dan relevan.
● Konteks dan Budaya: Budaya dan situasi dapat mempengaruhi interpretasi pesan.
● Saluran Komunikasi: Memilih saluran yang tepat untuk jenis pesan dan audiens yang
dituju.

17
 Bab 4

Komunikasi Bisnis

4.1 Komunikasi Tertulis

4.1.1 Jenis-jenis komunikasi bisnis tertulis (email, surat, memo, laporan, dll.)

Komunikasi bisnis tertulis adalah komunikasi yang menggunakan media tulisan untuk
menyampaikan pesan bisnis kepada pihak internal atau eksternal. Komunikasi tertulis
memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan dibandingkan dengan jenis komunikasi lainnya.
Beberapa kelebihan komunikasi tertulis adalah:
● Memberikan dokumentasi yang jelas dan permanen dari pesan yang disampaikan.
● Memungkinkan pengirim untuk menyusun pesan dengan lebih hati-hati dan teliti
sebelum mengirimkannya.
● Memungkinkan penerima untuk membaca pesan dengan lebih santai dan mendalam
sesuai dengan waktu dan tempat yang diinginkan.
● Memungkinkan pengiriman pesan kepada banyak orang secara cepat dan mudah
melalui teknologi.
Beberapa kekurangan komunikasi tertulis adalah:
● Kurangnya isyarat non-verbal yang dapat menambah makna atau emosi dari pesan
yang disampaikan.
● Kurangnya respons langsung dari penerima yang dapat menimbulkan kesalahpahaman
atau ketidakpuasan.
● Membutuhkan keterampilan menulis yang baik dari pengirim untuk menyampaikan
pesan dengan jelas dan efektif.
● Membutuhkan biaya yang lebih tinggi untuk mencetak atau mengirim pesan tertulis.
Jenis-jenis komunikasi bisnis tertulis antara lain:
● Email: Email adalah komunikasi bisnis tertulis yang paling umum digunakan saat ini.
Email adalah surat elektronik yang dikirim melalui internet. Email dapat digunakan
untuk berbagai tujuan bisnis, seperti memberikan informasi, mengirimkan dokumen,
mengatur janji, mengkonfirmasi kesepakatan, dan lain-lain. Email memiliki kelebihan
seperti cepat, mudah, murah, dan dapat mencapai banyak penerima sekaligus. Namun,
email juga memiliki kekurangan seperti kurang formal, rentan terhadap spam, virus,

18
 atau phishing, dan dapat menimbulkan kesalahpahaman jika tidak ditulis dengan jelas
dan sopan.
● Surat: Surat adalah komunikasi bisnis tertulis yang menggunakan kertas sebagai
medianya. Surat biasanya dikirim melalui pos atau kurir. Surat dapat digunakan untuk
tujuan bisnis yang lebih resmi, seperti mengajukan permohonan, memberikan
penawaran, mengucapkan terima kasih, mengundang kerjasama, dan lain-lain. Surat
memiliki kelebihan seperti lebih formal, lebih personal, lebih aman, dan lebih
berkesan. Namun, surat juga memiliki kekurangan seperti lambat, mahal, sulit
dilacak, dan membutuhkan ruang penyimpanan.
● Memo: Memo adalah komunikasi bisnis tertulis yang bersifat internal dan singkat.
Memo adalah catatan yang ditujukan kepada karyawan atau manajemen dalam
organisasi atau perusahaan. Memo dapat digunakan untuk memberikan instruksi,
pengumuman, laporan, saran, atau permintaan. Memo memiliki kelebihan seperti
praktis, efisien, dan mudah dibuat. Namun, memo juga memiliki kekurangan seperti
kurang rinci, kurang resmi, dan dapat hilang atau rusak.
● Laporan: Laporan adalah komunikasi bisnis tertulis yang bersifat informatif dan
analitis. Laporan adalah dokumen yang menyajikan hasil penelitian, observasi,
evaluasi, atau investigasi tentang suatu masalah atau situasi bisnis. Laporan dapat
digunakan untuk memberikan informasi yang akurat, objektif, dan bermanfaat bagi
pengambilan keputusan atau tindakan bisnis. Laporan memiliki kelebihan seperti
sistematis, logis, mendalam, dan meyakinkan. Namun, laporan juga memiliki
kekurangan seperti membutuhkan waktu, biaya, dan tenaga yang besar untuk
membuatnya.
● Selain jenis-jenis komunikasi bisnis tertulis di atas, ada juga jenis lain seperti
proposal, brosur, buletin, artikel, blog, dan lain-lain yang dapat digunakan sesuai
dengan kebutuhan dan tujuan bisnis.

4.1.2 Tips untuk menulis komunikasi bisnis yang efektif

Menulis komunikasi bisnis yang efektif adalah salah satu keterampilan yang penting
dalam dunia bisnis. Komunikasi bisnis yang efektif dapat membantu mencapai tujuan bisnis,
membangun hubungan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kredibilitas. Berikut
adalah beberapa tips untuk menulis komunikasi bisnis yang efektif :

19
 ● Mengetahui tujuan dan audiens komunikasi: sebelum menulis, tentukan apa tujuan
dan sasaran dari komunikasi bisnis yang ingin disampaikan. Sesuaikan isi, gaya, dan
nada pesan dengan kebutuhan dan karakteristik audiens.
● Menyusun pesan dengan struktur yang jelas: gunakan format dan struktur yang sesuai
dengan jenis komunikasi bisnis tertulis yang dipilih, seperti surat, email, memo,
laporan, dll. Umumnya, struktur pesan terdiri dari pembukaan, isi, dan penutup.
Pembukaan harus menarik perhatian, menyebutkan tujuan, dan memberikan latar
belakang. Isi harus menyajikan informasi atau argumen secara logis, lengkap, dan
relevan. Penutup harus memberikan kesimpulan, rekomendasi, atau tindak lanjut.
● Menggunakan bahasa yang tepat dan efisien: gunakan bahasa yang mudah dipahami,
akurat, dan sesuai dengan konteks bisnis. Hindari penggunaan kata-kata yang ambigu,
berlebihan, atau tidak sopan. Gunakan kalimat yang singkat, sederhana, dan aktif.
Perhatikan tata bahasa, ejaan, tanda baca, dan kapitalisasi yang benar.
● Menyertakan bukti atau sumber yang kredibel: jika perlu, dukung pesan dengan bukti
atau sumber yang dapat dipercaya dan relevan. Gunakan kutipan, data, grafik, tabel,
atau gambar untuk memperkuat informasi atau argumen. Jangan lupa untuk
mencantumkan sumber dengan cara yang sesuai dengan aturan penulisan ilmiah atau
etika bisnis.
● Meninjau dan merevisi pesan sebelum mengirimnya: setelah menulis pesan, baca
kembali dan evaluasi apakah pesan sudah sesuai dengan tujuan dan audiens
komunikasi. Periksa kembali kesalahan-kesalahan dalam isi, bahasa, atau format
pesan. Lakukan perbaikan atau perubahan jika diperlukan.

4.1.3 Format dan struktur surat bisnis Tata bahasa dan format yang tepat dalam
komunikasi bisnis tertulis

Surat bisnis adalah salah satu jenis komunikasi bisnis tertulis yang bersifat resmi dan
formal. Surat bisnis biasanya digunakan untuk berkomunikasi dengan pihak eksternal
organisasi atau perusahaan, seperti pelanggan, pemasok, mitra bisnis, pemerintah, media, atau
masyarakat . Surat bisnis harus ditulis dengan tata bahasa dan format yang tepat agar dapat
memberikan kesan profesional dan menghindari kesalahpahaman. surat bisnis umumnya
mengikuti format standar, termasuk alamat pengirim dan penerima, tanggal, salam pembuka,
isi pesan, salam penutup, dan tanda tangan.
Tata bahasa yang tepat dalam komunikasi bisnis tertulis meliputi penggunaan
kata-kata yang baku, benar, dan sopan; penggunaan kalimat yang jelas, padat, dan aktif;

20
penggunaan tanda baca yang sesuai; penggunaan huruf kapital pada awal kalimat atau nama;
penggunaan huruf miring atau cetak tebal untuk menekankan kata-kata penting; penggunaan
nomor atau simbol untuk membuat daftar; penggunaan paragraf untuk memisahkan ide-ide .
Format yang tepat dalam surat bisnis meliputi penggunaan kertas berukuran A4;
penggunaan margin kiri 3 cm, kanan 2 cm, atas 3 cm, bawah 3 cm; penggunaan spasi tunggal
antara baris; penggunaan spasi ganda antara paragraf; penggunaan font Times New Roman
ukuran 12; penggunaan warna hitam.
Struktur surat bisnis terdiri dari beberapa bagian sebagai berikut :
● Kop surat: bagian atas surat yang berisi nama, alamat, nomor telepon, email, logo, dan
motto organisasi atau perusahaan pengirim.
● Tanggal: bagian yang berisi tanggal penulisan surat, biasanya ditulis dengan format
DD/MM/YYYY atau DD MMMM YYYY.
● Nomor surat: bagian yang berisi kode atau nomor unik yang diberikan untuk
mengidentifikasi surat.
● Lampiran: bagian yang berisi jumlah atau jenis dokumen yang dilampirkan bersama
surat, jika ada.
● Perihal: bagian yang berisi judul atau topik singkat dari surat.
● Alamat penerima: bagian yang berisi nama, jabatan, dan alamat lengkap pihak yang
dituju surat.
● Salam pembuka: bagian yang berisi sapaan hormat kepada penerima surat, biasanya
menggunakan kata “Yth.” atau “Kepada”.
● Isi surat: bagian utama surat yang berisi pesan yang ingin disampaikan oleh pengirim.
Isi surat biasanya terdiri dari tiga paragraf, yaitu paragraf pembuka, paragraf isi, dan
paragraf penutup. Paragraf pembuka harus menarik perhatian, menyebutkan tujuan,
dan memberikan latar belakang. Paragraf isi harus menyajikan informasi atau
argumen secara logis, lengkap, dan relevan. Paragraf penutup harus memberikan
kesimpulan, rekomendasi, atau tindak lanjut.
● Salam penutup: bagian yang berisi ucapan terima kasih atau harapan kepada penerima
surat, biasanya menggunakan kata “Hormat kami” atau “Salam”.
● Tanda tangan: bagian yang berisi nama lengkap, jabatan, dan tanda tangan pengirim
surat.
● Nama terang: bagian yang berisi nama lengkap pengirim surat tanpa gelar.
● Tembusan: bagian yang berisi nama-nama pihak lain yang perlu mengetahui isi surat,
jika ada.

21
Contoh surat bisnis:
PT. ABCDE Jl. Raya No. 123 Jakarta 10110 Telp. (021) 4567890 Email: abcde@abcde.com
Logo ABCDE Motto ABCDE

Jakarta, 01 Januari 2023

No. 001/ABCD/01/2023 Lamp. 2 lembar Perihal: Penawaran Kerjasama

Kepada Yth. Direktur Utama PT. XYZ Jl. Sudirman No. 456 Jakarta 10210

Dengan hormat,

Bersama surat ini kami bermaksud untuk menawarkan kerjasama dalam bidang produksi dan
distribusi produk XYZ. Kami adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang manufaktur dan
perdagangan produk ABCDE yang telah berpengalaman selama 10 tahun di pasar nasional
dan internasional.

Produk XYZ adalah produk inovatif yang memiliki kualitas tinggi dan harga terjangkau.
Kami tertarik untuk menjadi mitra bisnis Anda dalam memproduksi dan mendistribusikan
produk XYZ di wilayah Indonesia. Kami yakin bahwa kerjasama ini akan memberikan
manfaat bagi kedua belah pihak.

Sebagai bahan pertimbangan Anda, kami lampirkan profil perusahaan kami dan proposal
kerjasama yang berisi rincian mengenai syarat dan ketentuan kerjasama. Kami harap Anda
dapat mempelajari proposal kami dan memberikan tanggapan secepatnya.

Demikian surat ini kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima
kasih.

Hormat kami,

Tanda tangan

Andi Prasetyo Direktur PT. ABCDE

22
Nama terang

Tembusan:

Direktur Pemasaran PT. ABCDE

Direktur Produksi PT. ABCDE

4.1.4 Jenis-jenis surat bisnis dan penggunaannya

Surat bisnis adalah jenis surat yang memiliki fungsi sebagai alat komunikasi tertulis
untuk berbagai tujuan bisnis dan dunia kerja1. Ada beberapa jenis surat bisnis yang umum
digunakan, diantaranya adalah: Surat perkenalan, penawaran, pesanan, balasan pesanan,
konfirmasi pesanan, pengiriman barang, tagihan.
Selain itu, ada juga jenis-jenis surat bisnis lainnya seperti: Surat permintaan
penawaran, keterangan daftar barang dan harga, penawaran, pesanan atau surat permintaan
pengiriman barang, tagihan, tanda bukti, daftar harga, jalan atau pemberitahuan pengiriman
barang, klaim, pengantar, pemberitahuan, peringatan, pengakuan berhutang, keterangan,
ucapan selamat, ucapan terima kasih, belasungkawa, perjanjian (jual beli, sewa beli, kontrak,
dan lain-lain), tanda retur, Wesel, Bilyet giro, cek, Kwitansi, kas bon, Iklan
Masing-masing jenis surat bisnis memiliki kegunaannya sendiri-sendiri sesuai dengan
tujuan pembuatannya1. Misalnya, surat perkenalan digunakan untuk memperkenalkan
perusahaan kepada pihak lain, sedangkan surat penawaran digunakan untuk menawarkan
produk atau jasa kepada calon pelanggan.

4.1.5 Etika dalam komunikasi bisnis lewat surat

Etika adalah prinsip-prinsip moral yang mengatur perilaku seseorang atau kelompok
dalam berbagai situasi. Etika dalam komunikasi bisnis lewat surat adalah prinsip-prinsip
moral yang mengatur cara menulis, mengirim, dan menerima surat bisnis. Etika dalam
komunikasi bisnis lewat surat penting untuk diikuti agar dapat menjaga hubungan yang baik,
profesional, dan hormat antara pengirim dan penerima surat.
Beberapa etika dalam komunikasi bisnis lewat surat antara lain:
● Menulis surat dengan tujuan yang jelas, relevan, dan bermanfaat bagi penerima.
● Menulis surat dengan bahasa yang baku, benar, dan sopan. Hindari penggunaan
kata-kata yang ambigu, berlebihan, atau menyinggung.

23
 ● Menulis surat dengan format dan struktur yang sesuai dengan jenis surat bisnis yang
dipilih. Gunakan kop surat, tanggal, nomor surat, lampiran, perihal, alamat penerima,
salam pembuka, isi surat, salam penutup, tanda tangan, nama terang, dan tembusan
dengan benar.
● Menyertakan bukti atau sumber yang kredibel dan relevan untuk mendukung
informasi atau argumen dalam surat. Jangan lupa untuk mencantumkan sumber
dengan cara yang sesuai dengan aturan penulisan ilmiah atau etika bisnis.
● Meninjau dan merevisi surat sebelum mengirimnya. Periksa kembali
kesalahan-kesalahan dalam isi, bahasa, atau format surat. Lakukan perbaikan atau
perubahan jika diperlukan.
● Mengirim surat dengan cara yang tepat dan aman. Gunakan alamat yang lengkap dan
benar. Gunakan amplop yang bersih dan rapi. Gunakan layanan pos atau kurir yang
terpercaya dan cepat.
● Menerima surat dengan cara yang sopan dan profesional. Buka dan baca surat segera
setelah menerima. Berikan tanggapan atau umpan balik sesuai dengan isi surat.
Simpan atau buang surat dengan bijak.

4.2 Komunikasi Lisan

4.2.1 Bagaimana memimpin pertemuan bisnis yang efektif

Untuk memimpin pertemuan bisnis yang efektif, penting untuk merencanakan terlebih
dahulu dan mengelola waktu serta karyawan selama pertemuan. Beberapa tips untuk
memfasilitasi pertemuan yang efektif meliputi memiliki agenda pertemuan yang spesifik,
bertukar ide untuk mengatasi tantangan dan mendekati peluang baru, merancang atau
memperbarui produk atau layanan, memberikan informasi penting, memberikan forum untuk
menerima umpan balik, dan menindaklanjuti setelah pertemuan. Berikut beberapa cara
memimpin pertemuan bisnis yang efektif :
● Tetapkan agenda pertemuan sebelumnya.
● Tunjukkan kepemimpinan dan kontrol selama pertemuan.
● Berikan kesempatan pada semua peserta untuk berbicara.

4.2.2 Mendengarkan aktif dan mengatasi konflik dalam pertemuan

Mendengarkan aktif adalah keterampilan penting dalam mengatasi hambatan

komunikasi. Penting untuk memberikan perhatian penuh pada pembicara, tidak mengganggu,

24
dan tidak membuat asumsi terburu-buru. Dengan mendengarkan secara aktif, kita dapat lebih
memahami informasi, menghargai perspektif orang lain, dan mengurangi kesalahpahaman .
Untuk menangani konflik dalam pertemuan, penting untuk menempatkan diri pada posisi
orang lain, mendorong masukan, menggunakan pesan “saya” dan “kita” daripada pesan
“Anda”, mendengarkan dengan pikiran terbuka dan menunggu saat orang lain berbicara, dan
mencoba mengulangi kata-kata orang lain dengan cara yang konsisten dengan tujuan
keseluruhan . Berikut beberapa cara Mendengarkan aktif dan mengatasi konflik dalam
pertemuan :
● Dengarkan dengan penuh perhatian dan tanpa gangguan.
● Pertimbangkan sudut pandang semua peserta.
● Tangani konflik dengan bijaksana dan hindari sikap defensif.

4.2.3 Cara mengkomunikasikan hasil dan tindak lanjut pertemuan

Untuk mengkomunikasikan hasil dan tindak lanjut dari sebuah pertemuan, penting
untuk memiliki keterampilan komunikasi yang baik. Beberapa tips untuk komunikasi bisnis
yang efektif meliputi :
jujur dan tidak berbohong, dewasa dan tidak kekanak-kanakan, berpikiran luas dalam
komunikasi, menggunakan nama atau gelar orang yang baik, berperilaku baik atau ramah,
mengurangi kebiasaan mengganggu pidato orang lain, merangkum hasil dan keputusan
pertemuan dengan jelas, tentukan tindak lanjut yang perlu diambil dan siapa yang
bertanggung jawab.
Hasil diskusi dan pengambilan keputusan dari pertemuan merupakan poin penting
dari setiap notulen. Apakah notulen dari pertemuan resmi atau tidak resmi harus dimasukkan
bagaimana hasil pertemuan berjalan. Pada bagian ini cukup tuliskan poin-poin penting dari
setiap hal yang dibahas. Kemudian, hasil keputusan rapat seperti penugasan anggota atau
langkah-langkah untuk merencanakan kegiatan .

4.3 Komunikasi Verbal

4.3.1 Bahasa dan gaya berbicara yang efektif dalam konteks bisnis

Bahasa dan gaya berbicara yang efektif dalam konteks bisnis Komunikasi yang efektif
merupakan kekuatan bagi perusahaan dalam membangun hubungan dengan pemangku
kepentingan. Komunikasi bisnis yang efektif juga secara tidak langsung memberikan manfaat
besar bagi bisnis seperti membuat keputusan sesuai target, menyelesaikan masalah dengan

25
cepat, mendeteksi hal-hal yang berpotensi salah dengan cepat, meningkatkan produktivitas
kerja, memperkuat hubungan bisnis, memudahkan persuasi pesan pemasaran, meningkatkan
citra perusahaan dan karyawan. Berikut beberapa cara berbicara dalam konteks bisnis :
● Gunakan bahasa profesional dan sesuai dengan audiens.
● Hindari bahasa slang atau kasual yang tidak pantas.

4.3.2 Pemilihan kata dan ekspresi yang tepat

Pilihan kata dan ekspresi harus sesuai dengan ide atau konsep yang mewakili pikiran
dan perasaan yang ingin Anda sampaikan kepada orang lain dan dinyatakan dalam pola
kalimat baik secara lisan maupun tertulis . Beberapa prinsip yang dapat membantu dalam
memilih diksi yang tepat meliputi mempertimbangkan makna kata dengan memilih kata-kata
yang sesuai dan konsisten dengan makna yang ingin Anda sampaikan; memperhatikan
konteks dengan mempertimbangkan konteks atau situasi yang berbeda saat memilih
kata-kata; menghindari penggunaan kata-kata asing yang tidak perlu; memilih kata-kata
sederhana; memperhatikan gaya dan nada, pilih kata dengan hati-hati untuk menghindari
ambiguitas atau kebingungan. gunakan ekspresi positif untuk membangun hubungan yang
baik.

4.3.3 Etika dalam komunikasi verbal

Beberapa etika dan etiket dalam komunikasi sehari-hari meliputi berbicara bahasa
yang baik dengan sopan dan ramah; mengambil inisiatif sebagai pembuka dialog;
menggunakan nama/gelar orang yang baik; berperilaku baik/ramah; berpikiran luas dalam
komunikasi; berperilaku dewasa tidak kekanak-kanakan; menempatkan diri dan
menyesuaikan gaya komunikasi sesuai dengan karakteristik lawan bicara; menggunakan
volume nada intonasi kecepatan bicara yang baik; menggunakan komunikasi non-verbal yang
baik sesuai dengan budaya yang berlaku seperti bersalaman membungkuk menghormati
menerima semua perbedaan pendapat atau perselisihan, hindari informasi yang dapat
merugikan atau merugikan orang lain, jaga kerahasiaan informasi yang sensitif.

4.4 Komunikasi Non-Verbal

4.4.1 Pentingnya komunikasi non-verbal dalam konteks bisnis

Komunikasi non-verbal juga penting dalam konteks bisnis karena dapat

menyampaikan pesan tanpa menggunakan kata-kata. Isyarat non-verbal seperti bahasa tubuh

26
ekspresi wajah gerakan isyarat dapat memberikan informasi tambahan tentang pikiran
perasaan niat seseorang. Berikut alasan pentingnya komunikasi non-verbal dalam konteks
bisnis :
● Bahasa tubuh dan isyarat dapat mengkomunikasikan pesan yang kuat.
● Ekspresi wajah dan gerakan juga memiliki dampak besar.

4.4.2 Bahasa tubuh, ekspresi wajah, gerakan, dan isyarat dalam komunikasi bisnis

Bahasa tubuh, ekspresi wajah, gerakan, dan isyarat dalam komunikasi bisnis Bahasa
tubuh, ekspresi wajah, gerakan, isyarat dapat memberikan informasi tambahan tentang
pikiran, perasaan, niat seseorang dalam komunikasi bisnis. Berikut alasan pentingnya dalam
konteks bisnis :
● Kontrol bahasa tubuh untuk menunjukkan sikap percaya diri dan hormat.
● Ekspresi wajah dan gerakan tangan dapat menambah dimensi emosional.

4.4.3 Pengaruh komunikasi non-verbal pada persepsi dan hubungan bisnis

Komunikasi nonverbal dapat mempengaruhi bagaimana orang lain mempersepsikan

kita. Ini juga dapat mempengaruhi cara hubungan bisnis dibangun. Pengaruh komunikasi
non-verbal pada persepsi dan hubungan bisnis Komunikasi nonverbal dapat mempengaruhi
persepsi dan hubungan bisnis dengan memberikan informasi tambahan tentang pikiran,
perasaan, niat seseorang.

4.5 Komunikasi Bisnis Internal

4.5.1 Komunikasi di dalam organisasi

Komunikasi internal melibatkan pertukaran informasi di antara anggota organisasi.

Komunikasi internal adalah komunikasi yang terjadi di dalam organisasi antara karyawan,
manajer, dan pemimpin. Komunikasi internal yang efektif dapat meningkatkan produktivitas,
membangun hubungan yang baik antara karyawan dan manajemen, serta meningkatkan
kepuasan kerja.

4.5.2 Aliran komunikasi vertikal dan horizontal

Komunikasi vertikal berlangsung antara tingkatan hirarki yang berbeda, sedangkan
komunikasi horizontal terjadi di dalam tingkatan yang sama. Aliran komunikasi vertikal
adalah komunikasi yang terjadi antara manajemen dan karyawan, baik dari atas ke bawah

27
maupun dari bawah ke atas. Aliran komunikasi horizontal adalah komunikasi yang terjadi
antara karyawan pada level yang sama. Kedua jenis aliran komunikasi ini penting untuk
memastikan bahwa informasi disampaikan dengan efektif di seluruh organisasi.

4.5.3 Mekanisme komunikasi internal dalam organisasi

Mekanisme termasuk rapat tim, email internal, dan sistem manajemen informasi.
Mekanisme komunikasi internal dalam organisasi dapat mencakup pertemuan rutin, buletin
internal, email, intranet, dan sistem manajemen pengetahuan. Penting bagi organisasi untuk
memiliki mekanisme komunikasi internal yang efektif untuk memastikan bahwa semua
karyawan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk bekerja dengan efektif.

4.6 Komunikasi Bisnis Eksternal

4.6.1 Komunikasi dengan pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis

Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang terjadi antara organisasi dan pihak
eksternal seperti pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis . Komunikasi eksternal yang efektif
dapat membantu membangun hubungan yang baik dengan pihak eksternal dan meningkatkan
citra perusahaan. Komunikasi eksternal melibatkan pertukaran informasi dengan entitas di
luar organisasi.

4.6.2 Strategi komunikasi untuk membangun hubungan dengan pemangku kepentingan

eksternal

Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, pemasok, dan mitra bisnis
melalui komunikasi efektif. Strategi komunikasi untuk membangun hubungan dengan
pemangku kepentingan eksternal dapat mencakup menyediakan informasi yang jelas dan
transparan tentang produk dan layanan perusahaan, menjawab pertanyaan dan keluhan
dengan cepat dan profesional, serta menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan melalui
interaksi tatap muka atau media sosial.

28
 Bab 5

Presentasi Bisnis

5.1 Persiapan dan perencanaan presentasi bisnis yang efektif

Persiapan presentasi bisnis yang efektif melibatkan bagaimana memahami audiens

Anda, menentukan tujuan presentasi, dan merencanakan alur yang logis. Merencanakan
dengan baik akan membantu Anda menyampaikan pesan dengan lebih terstruktur dan
memastikan bahwa presentasi memiliki dampak yang diinginkan. Persiapan dan perencanaan
presentasi bisnis yang efektif sangat penting untuk memberikan pesan dengan impak
maksimal. Ini melibatkan langkah-langkah seperti merumuskan tujuan presentasi, memahami
audiens, serta merencanakan alur dan konten presentasi. Sebelum memulai, pastikan Anda
memiliki pesan utama yang jelas dan berfokus pada apa yang ingin Anda sampaikan kepada
audiens. Persiapan yang baik akan membantu Anda mengatasi kecemasan dan memberikan
keyakinan saat presentasi. Untuk mempersiapkan dan merencanakan presentasi bisnis yang
efektif, penting untuk menentukan tujuan presentasi, mengetahui audiens Anda, merancang
slide presentasi yang menarik, serta berlatih presentasi sebelumnya.

5.2 Teknik presentasi Teknik presentasi yang efektif dan cara menyampaikan
pesan secara persuasif

Teknik presentasi yang efektif meliputi penggunaan visual seperti slide PowerPoint
atau grafik, pembuatan narasi yang kuat untuk menjaga perhatian audiens, dan penggunaan
strategi persuasif untuk membujuk dan meyakinkan audiens mengenai pesan yang Anda
sampaikan. Teknik presentasi yang efektif melibatkan penggunaan bahasa tubuh yang kuat,
penggunaan visual yang mendukung pesan Anda, dan narasi yang meyakinkan. Anda dapat
menggunakan cerita atau contoh yang relevan untuk mengilustrasikan poin-poin Anda. Selain
itu, Anda perlu memahami audiens Anda dan menyesuaikan gaya dan ton presentasi agar
sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Kemampuan untuk menyampaikan pesan
secara persuasif akan membantu Anda meyakinkan audiens untuk mengambil tindakan atau
mendukung gagasan Anda.
Teknik presentasi yang efektif dapat mencakup menggunakan bahasa tubuh yang
baik, menjaga kontak mata dengan audiens, menggunakan suara yang jelas dan bervariasi,

29
serta menggunakan alat bantu visual seperti slide atau video . Untuk menyampaikan pesan
secara persuasif, penting untuk menunjukkan antusiasme dan keyakinan tentang topik yang
dibahas serta memberikan bukti atau contoh untuk mendukung argumen Anda .

5.3 Mengatasi kecemasan dan tanya jawab

Kecemasan adalah hal yang umum sebelum dan selama presentasi. Untuk mengatasi
kecemasan, Anda dapat berlatih secara menyeluruh, menggunakan teknik pernapasan, dan
memvisualisasikan keberhasilan presentasi. Ketika menghadapi tanya jawab dari audiens,
pastikan Anda mendengarkan dengan seksama, merespon dengan sopan, dan jika Anda tidak
tahu jawabannya, berjanjilah untuk mencari tahu dan memberitahu audiens kemudian.
Kecemasan adalah hal umum sebelum dan saat melakukan presentasi. Untuk
mengatasinya, persiapkan diri dengan baik dan berlatih sebanyak mungkin. Latihan akan
membantu Anda merasa lebih percaya diri dan mengurangi kecemasan. Selain itu, harap
diingat bahwa sedikit gugup itu normal dan bahkan dapat meningkatkan kinerja Anda. Ketika
berhadapan dengan pertanyaan dari audiens, dengarkan pertanyaan secara seksama, berikan
jawaban yang relevan, dan jangan ragu untuk mengakui jika Anda tidak tahu jawaban
tertentu. Anda dapat berjanji untuk memberikan informasi lebih lanjut di kemudian hari jika
perlu.

5.4 Pengelolaan waktu dan interaksi dengan audiens

Mengelola waktu adalah keterampilan penting dalam presentasi. Pastikan Anda tidak
terlalu melebihi waktu yang ditetapkan. Interaksi dengan audiens, seperti mengajukan
pertanyaan atau mendorong diskusi, dapat meningkatkan keterlibatan mereka dan membuat
presentasi lebih interaktif. Pengelolaan waktu adalah aspek penting dalam presentasi.
Pastikan Anda mengalokasikan waktu yang cukup untuk setiap bagian penting tanpa
melampaui batas waktu yang ditetapkan. Jika terdapat pertanyaan atau diskusi yang
menghabiskan banyak waktu, pertimbangkan untuk menyimpan sebagian materi yang lebih
mendalam untuk tindak lanjut di luar presentasi. Selain itu, interaksi dengan audiens adalah
cara yang baik untuk menjaga keterlibatan mereka. Ajukan pertanyaan, buka diskusi, dan
dengarkan tanggapan mereka dengan saksama.

30
 Bab 6

Perencanaan Laporan Bisnis

6.1 Tujuan dan jenis laporan bisnis

Laporan bisnis memiliki berbagai tujuan, seperti menyajikan informasi, memberikan

analisis, dan menggambarkan hasil proyek atau kampanye. Jenis laporan bisa beragam,
termasuk laporan status, laporan keuangan, laporan riset, dan laporan penjualan. Laporan
bisnis memiliki berbagai tujuan, seperti menyampaikan informasi kepada manajemen,
mengkomunikasikan kinerja bisnis kepada pemegang saham, atau memberikan panduan
untuk pengambilan keputusan. Jenis laporan bisnis dapat mencakup laporan keuangan,
laporan proyek, laporan penjualan, dan lain-lain. Tujuan dan jenis laporan bisnis Laporan
bisnis juga merupakan dokumen tertulis yang menyajikan informasi analisis atau
rekomendasi tentang masalah atau situasi tertentu dalam bisnis. jenis laporan bisnis dapat
mencakup laporan keuangan laporan penjualan laporan pemasaran atau laporan sumber daya
manusia .

6.2 Struktur dan format laporan bisnis

Laporan bisnis umumnya memiliki struktur yang terorganisir dengan baik, termasuk
bagian pendahuluan, isi, dan kesimpulan. Penggunaan grafik, tabel, dan ilustrasi visual
lainnya juga penting untuk membantu menjelaskan informasi secara jelas. Struktur laporan
bisnis dapat bervariasi tergantung pada jenisnya, tetapi umumnya mencakup halaman judul,
daftar isi, ringkasan eksekutif, isi laporan dengan bagian-bagian terpisah, dan rekomendasi
atau tindak lanjut. Struktur dan format laporan bisnis juga dapat bervariasi tergantung pada
tujuan dan jenis laporan tetapi umumnya mencakup bagian-bagian seperti halaman judul
daftar isi ringkasan eksekutif pendahuluan isi kesimpulan dan daftar pustaka .

6.3 Kriteria evaluasi laporan bisnis

Laporan bisnis dievaluasi berdasarkan kejelasan informasi, analisis yang mendalam,
kesesuaian dengan tujuan, serta presentasi visual yang efektif. Laporan bisnis dievaluasi
berdasarkan kualitas informasi yang disampaikan, kesesuaian dan ketepatan analisis, serta
kemampuan laporan tersebut untuk memberikan panduan bagi pembaca untuk mengambil
tindakan atau keputusan.

31
 Bab 7

Teknologi dalam Komunikasi Bisnis

7.1 Peran teknologi dalam komunikasi bisnis

Teknologi telah mengubah cara kita berkomunikasi dalam bisnis. Ini termasuk
penggunaan email, aplikasi kolaborasi online, dan platform media sosial untuk berinteraksi
dengan pelanggan dan mitra bisnis. Teknologi telah mengubah cara kita berkomunikasi di
bisnis dengan memungkinkan komunikasi yang lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efisien.
Ini termasuk penggunaan email, alat kolaborasi online, media sosial, dan banyak lagi.
Teknologi memainkan peran penting dalam komunikasi bisnis dengan menyediakan alat-alat
yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi . Teknologi seperti email
media sosial video konferensi dan sistem manajemen pengetahuan dapat membantu
mempercepat pertukaran informasi dan meningkatkan kolaborasi antara karyawan dan pihak
eksternal.

7.2 Aplikasi teknologi untuk meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis

Teknologi memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan efisien, misalnya dengan
mengirim pesan instan atau mengadakan pertemuan jarak jauh melalui video konferensi.
Teknologi digunakan untuk meningkatkan efisiensi dalam komunikasi bisnis. Contoh
termasuk penggunaan alat manajemen proyek untuk berkolaborasi, penggunaan alat analitik
untuk mengukur kinerja kampanye pemasaran, dan otomatisasi proses bisnis untuk
mengurangi kerja manual. Aplikasi teknologi yang dapat meningkatkan efisiensi komunikasi
bisnis juga mencakup sistem manajemen pengetahuan yang memungkinkan karyawan untuk
berbagi informasi dan pengetahuan email yang memungkinkan pertukaran informasi yang
cepat dan mudah serta media sosial yang memungkinkan interaksi dengan pelanggan dan
pihak eksternal lainnya.

7.3 Tantangan dan etika dalam menggunakan teknologi komunikasi bisnis

Penggunaan teknologi dapat menyebabkan tantangan seperti gangguan yang

berlebihan atau ketidakamanan data. Etika dalam menggunakan teknologi mencakup

32
penggunaan data secara tepat dan menghormati privasi. Penggunaan teknologi juga
membawa tantangan, seperti keamanan data dan kecanduan digital. Penting untuk menjaga
etika dalam komunikasi online, termasuk privasi dan penggunaan yang pantas. Tantangan
dalam menggunakan teknologi komunikasi bisnis juga dapat mencakup masalah keamanan
dan privasi serta risiko kecanduan atau gangguan dari penggunaan teknologi yang berlebihan.
Etika dalam menggunakan teknologi komunikasi bisnis meliputi menjaga kerahasiaan
informasi pribadi atau rahasia perusahaan serta menggunakan teknologi dengan cara yang
bertanggung jawab dan tidak merugikan orang lain .

7.4 Penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis (video konferensi, webinar,

dll.)

Penggunaan teknologi seperti video konferensi dan webinar dapat membantu

meningkatkan efisiensi komunikasi bisnis dengan memungkinkan pertemuan virtual yang
menghemat waktu dan biaya perjalanan . Teknologi ini juga dapat membantu meningkatkan
kolaborasi antara karyawan yang berlokasi di tempat yang berbeda serta memungkinkan
interaksi dengan pelanggan atau pihak eksternal lainnya secara real-time. Teknologi dapat
digunakan dalam berbagai cara, termasuk video konferensi untuk pertemuan jarak jauh,
webinar untuk pelatihan online, dan alat manajemen proyek untuk kolaborasi tim. Video
konferensi dan webinar memungkinkan pertemuan jarak jauh dengan visual dan suara
real-time. Ini sangat efektif dalam bekerja dengan tim yang tersebar geografis.

7.5 Keuntungan dan tantangan komunikasi bisnis melalui teknologi

Keuntungan dari komunikasi bisnis melalui teknologi meliputi peningkatan efisiensi

dan efektivitas komunikasi peningkatan kolaborasi antara karyawan serta kemampuan untuk
berinteraksi dengan pelanggan atau pihak eksternal lainnya secara real-time . Namun,
penggunaan teknologi dalam komunikasi bisnis juga menimbulkan tantangan seperti masalah
keamanan dan privasi serta risiko kecanduan atau gangguan dari penggunaan teknologi yang
berlebihan. Penggunaan teknologi memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan global,
tetapi juga memunculkan tantangan seperti ketidaksepahaman akibat keterbatasan non-verbal
dalam komunikasi digital. Keuntungan termasuk fleksibilitas waktu dan ruang, efisiensi, dan
akses ke lebih banyak informasi. Namun, tantangan meliputi risiko keamanan, kehilangan
nuansa komunikasi verbal dan nonverbal, serta potensi kelebihan informasi.

33
 Bab 8

Negosiasi dalam Komunikasi Bisnis

8.1 Definisi negosiasi bisnis dan tujuannya

Negosiasi bisnis adalah proses mencapai kesepakatan yang menguntungkan semua

pihak. Tujuannya adalah mencapai hasil yang menguntungkan dalam perundingan. Negosiasi
bisnis adalah proses tawar-menawar untuk mencapai kesepakatan antara pihak-pihak yang
berbeda. Tujuannya adalah mencari kesepakatan yang menguntungkan semua pihak.
Negosiasi bisnis juga adalah proses diskusi antara dua atau lebih pihak untuk mencapai
kesepakatan yang saling menguntungkan . Tujuan dari negosiasi bisnis dapat mencakup
menyelesaikan konflik

8.2 Strategi dan taktik dalam negosiasi bisnis

Strategi melibatkan pendekatan keseluruhan dalam perundingan, sedangkan taktik adalah

langkah-langkah spesifik yang digunakan dalam proses negosiasi. Strategi melibatkan pendekatan
keseluruhan dalam mencapai tujuan, sedangkan taktik adalah tindakan spesifik yang diambil selama
negosiasi. Contoh strategi termasuk mencari solusi bersama, sementara taktik dapat mencakup
penggunaan informasi yang relevan. Strategi dan taktik dalam negosiasi bisnis dapat mencakup
menentukan tujuan negosiasi mengetahui posisi tawar-menawar masing-masing pihak
menggunakan teknik persuasif serta menunjukkan fleksibilitas dan kemauan untuk
berkompromi.

8.3 Penyelesaian konflik dan mencapai kesepakatan dalam negosiasi

Negosiasi dapat membantu mengatasi konflik dan mencapai kesepakatan yang

menguntungkan kedua belah pihak. Negosiasi bisnis sering digunakan untuk menyelesaikan
konflik. Tujuan utamanya adalah mencapai kesepakatan yang memuaskan semua pihak
terlibat. Untuk menyelesaikan konflik dan mencapai kesepakatan dalam negosiasi, penting
untuk menunjukkan kemauan untuk berkompromi dan mencari solusi yang saling
menguntungkan. Beberapa teknik yang dapat digunakan untuk menyelesaikan konflik melalui
negosiasi meliputi menempatkan diri pada posisi pihak lain, mendengarkan dengan pikiran

34
terbuka, menggunakan teknik persuasif, serta menunjukkan fleksibilitas dan kemauan untuk
berkompromi.

8.4 Teknik dan strategi negosiasi bisnis

Ini bisa mencakup pendekatan win-win, mendengarkan aktif, mengidentifikasi

kepentingan mendasar, dan memberikan dan meminta konsesi dengan bijaksana. Teknik
melibatkan pendekatan konkrit dalam negosiasi, seperti mencari titik terbaik, menawarkan
alternatif, dan berbicara dengan fakta yang relevan. Teknik dan strategi dalam negosiasi
bisnis juga dapat mencakup menentukan tujuan negosiasi, mengetahui posisi tawar-menawar
masing-masing pihak, menggunakan teknik persuasif, serta menunjukkan fleksibilitas dan
kemauan untuk berkompromi. Beberapa teknik yang dapat digunakan dalam negosiasi bisnis
meliputi menggunakan bahasa tubuh yang baik, menjaga kontak mata dengan pihak lain,
menggunakan suara yang jelas dan bervariasi, serta menggunakan alat bantu visual seperti
slide atau video.

8.5 Etika dan sikap dalam negosiasi bisnis

Penting untuk menjaga etika dalam negosiasi, seperti jujur, transparan, dan
menghormati batas kesepakatan. Negosiasi yang sukses didasarkan pada etika yang baik.
Penting untuk menjadi jujur, terbuka, dan menghindari manipulasi atau penipuan. Etika dan
sikap yang baik dalam negosiasi bisnis juga meliputi menjunjung tinggi kejujuran dan
integritas, menghormati hak-hak pihak lain, serta berkomunikasi dengan cara yang jujur dan
terbuka. Penting juga untuk menunjukkan sikap yang kooperatif dan bersedia untuk
berkompromi demi mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

8.6 Penyelesaian konflik melalui negosiasi

Negosiasi dapat menjadi alat efektif untuk menyelesaikan konflik bisnis tanpa perlu
mengambil tindakan hukum. Negosiasi efektif dapat membantu menyelesaikan konflik
dengan cara yang saling menguntungkan dan membangun hubungan yang berkelanjutan.
Penyelesaian konflik melalui negosiasi juga dapat dilakukan dengan cara mencari solusi yang
saling menguntungkan bagi semua pihak yang terlibat. Beberapa langkah yang dapat diambil
untuk menyelesaikan konflik melalui negosiasi meliputi menempatkan diri pada posisi pihak

35
lain, mendengarkan dengan pikiran terbuka, menggunakan teknik persuasif, serta
menunjukkan fleksibilitas dan kemauan untuk berkompromi.

36
 Bab 9

Interview Kerja

9.1 Persiapan dan teknik wawancara kerja

Persiapan wawancara kerja melibatkan penelitian tentang perusahaan, memahami

posisi yang Anda lamar, dan berlatih menjawab pertanyaan umum. Teknik melibatkan
penggunaan contoh konkret dan menjawab dengan jelas. Persiapan yang baik adalah kunci
untuk berhasil dalam wawancara kerja. Ini melibatkan penelitian tentang perusahaan,
mempersiapkan jawaban atas pertanyaan umum, dan mengidentifikasi pertanyaan yang
mungkin akan diajukan oleh pewawancara. Untuk mempersiapkan wawancara kerja, penting
untuk mengetahui informasi tentang perusahaan dan posisi yang dilamar, mempersiapkan
jawaban untuk pertanyaan umum yang mungkin diajukan, serta berlatih wawancara dengan
teman atau keluarga. Beberapa teknik yang dapat digunakan saat wawancara kerja meliputi
menjaga kontak mata dengan pewawancara, menggunakan bahasa tubuh yang baik,
menjawab pertanyaan dengan jujur dan percaya diri, serta menunjukkan antusiasme
tentang posisi yang dilamar.

9.2 Etika dalam melakukan wawancara kerja

Etika dalam wawancara termasuk memberikan informasi yang akurat, menjaga

rahasia perusahaan, dan menghormati semua calon kandidat. Selama wawancara, penting
untuk mematuhi etika, termasuk memberikan informasi yang jujur dan relevan serta
memperlakukan semua peserta dengan hormat. Etika dalam melakukan wawancara kerja juga
meliputi menjunjung tinggi kejujuran dan integritas, menghormati hak-hak pewawancara dan
calon karyawan lainnya, serta berkomunikasi dengan cara yang sopan dan profesional.
Penting juga untuk datang tepat waktu untuk wawancara, berpakaian rapi dan sopan, serta
mengucapkan terima kasih kepada pewawancara setelah wawancara selesai.

9.3 Analisis dan interpretasi hasil wawancara.

Analisis dan interpretasi hasil wawancara dapat dilakukan dengan cara mengevaluasi
jawaban-jawaban yang diberikan oleh calon karyawan serta membandingkannya dengan

37
kriteria yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Penting juga untuk memperhatikan bahasa
tubuh dan ekspresi wajah calon karyawan saat menjawab pertanyaan untuk mendapatkan
gambaran yang lebih lengkap tentang kualifikasi dan kepribadian mereka. Setelah
wawancara, penting untuk menganalisis dan memahami jawaban kandidat untuk membuat
keputusan yang tepat mengenai perekrutan. Setelah wawancara, penting untuk menganalisis
dan menginterpretasikan hasil dengan hati-hati. Ini membantu dalam pengambilan keputusan
tentang calon yang tepat untuk posisi tersebut.

38
 Bab 10

Rapat Kerja

10.1 Peran rapat dalam komunikasi bisnis

Rapat kerja adalah alat penting dalam komunikasi bisnis yang memungkinkan
berbagai pemangku kepentingan untuk berkumpul, berdiskusi, dan membuat keputusan
bersama. Rapat memainkan peranan penting dalam komunikasi bisnis karena dapat
membantu memastikan bahwa semua karyawan mendapatkan informasi yang mereka
butuhkan untuk bekerja dengan efektif. Rapat juga dapat membantu meningkatkan kolaborasi
antar karyawan serta memungkinkan manajemen untuk mendapatkan umpan balik dari
karyawan tentang masalah atau tantangan yang dihadapi.
Peran rapat dalam komunikasi bisnis meliputi:
● Pemutusan Informasi: Rapat menyediakan platform di mana informasi penting dapat
disampaikan kepada semua anggota tim atau pemangku kepentingan.
● Diskusi dan Debat: Rapat memungkinkan diskusi mendalam tentang ide, rencana, dan
masalah bisnis yang kompleks.
● Pengambilan Keputusan: Keputusan bisnis penting seringkali dibuat dalam rapat
dengan melibatkan berbagai perspektif.
● Koordinasi Tindakan: Rapat membantu mengkoordinasikan tindakan di antara
anggota tim atau departemen yang berbeda.
● Pemberian Arahan: Pimpinan dapat memberikan arahan langsung kepada tim dalam
rapat.

10.2 Etika dan pengelolaan rapat yang efektif

Etika dan pengelolaan rapat yang efektif meliputi merencanakan agenda rapat terlebih
dahulu, mengatur waktu dengan baik selama rapat, serta memastikan bahwa semua peserta
rapat mendapatkan kesempatan untuk berbicara dan berkontribusi. Penting juga untuk
menjaga suasana rapat yang kondusif serta menyelesaikan konflik atau perbedaan pendapat
dengan cara yang profesional dan bijaksana. Penting untuk menjalankan rapat dengan prinsip
etika yang kuat. Beberapa aspek penting dari pengelolaan rapat yang efektif dan etis meliputi:

39
 ● Keterbukaan: Memberikan informasi yang akurat dan jujur kepada semua peserta
rapat.
● Pemberian Suara yang Adil: Memberikan kesempatan bagi semua peserta untuk
berbicara dan berkontribusi.
● Pentingnya Waktu: Menghargai waktu peserta dengan mematuhi jadwal rapat dan
meminimalkan waktu yang terbuang sia-sia.
● Pengambilan Keputusan Berdasarkan Fakta: Keputusan yang diambil harus
didasarkan pada fakta dan data yang sah.
● Kerahasiaan: Memastikan kerahasiaan informasi sensitif yang dibahas dalam rapat.

10.3 Proses dan dokumentasi rapat bisnis

Proses rapat yang baik melibatkan langkah-langkah seperti penetapan agenda sebelumnya,
pemimpin rapat yang efektif, diskusi terarah, pengambilan catatan yang akurat, dan rekapitulasi hasil
serta tindak lanjut yang diambil. Dokumentasi rapat berperan penting dalam menjaga transparansi,
akuntabilitas, dan pemahaman yang konsisten di antara peserta rapat. Ini mencakup penyimpanan
catatan rapat, keputusan yang diambil, tindak lanjut yang diperlukan, dan tanggung jawab yang
diatribusikan. Proses dan dokumentasi rapat bisnis juga dapat mencakup menyiapkan agenda
rapat, mencatat keputusan yang dibuat selama rapat, serta menindaklanjuti tindakan yang
disepakati setelah rapat. Penting juga untuk menyimpan catatan rapat dengan baik agar dapat
digunakan sebagai referensi di masa depan.

40
 Bab 11

Etika Komunikasi Bisnis

11.1 Prinsip etika dalam komunikasi bisnis

Etika komunikasi bisnis melibatkan prinsip-prinsip seperti jujur, transparan,

menghormati privasi, menghindari manipulasi informasi, dan mempertahankan integritas
dalam komunikasi. Prinsip-prinsip ini membantu dalam membangun hubungan saling
percaya dengan klien, rekan kerja, dan pemangku kepentingan lainnya. Prinsip etika dalam
komunikasi bisnis juga meliputi menjunjung tinggi kejujuran dan integritas, menghormati
hak-hak pihak lain, serta berkomunikasi dengan cara yang jujur dan terbuka. Penting juga
untuk menjaga kerahasiaan informasi pribadi atau rahasia perusahaan serta menggunakan
teknologi dengan cara yang bertanggung jawab dan tidak merugikan orang lain.

11.2 Dilema etika dalam komunikasi bisnis

Dalam komunikasi bisnis, terdapat situasi-situasi di mana prinsip etika dapat saling
bertentangan. Dilema etika mungkin muncul ketika memutuskan antara keuntungan jangka
pendek dan dampak jangka panjang, mengungkapkan informasi yang merugikan perusahaan,
atau menghadapi keputusan yang mempengaruhi reputasi perusahaan. Penyelesaian dilema
ini memerlukan pertimbangan matang dan konsultasi dengan nilai-nilai etika yang kuat.
Dilema etika dalam komunikasi bisnis juga dapat mencakup masalah seperti
menyeimbangkan kepentingan perusahaan dengan kepentingan pihak lain, mengungkapkan
informasi yang mungkin merugikan perusahaan atau pihak lain, serta menangani konflik
kepentingan antara perusahaan dan karyawan atau pelanggan.

11.3 Tanggung jawab sosial perusahaan dan komunikasi bisnis.

Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) mengharuskan perusahaan untuk beroperasi

dengan mempertimbangkan dampak sosial, lingkungan, dan ekonomi dari keputusan bisnis
mereka. Komunikasi bisnis harus mencerminkan nilai-nilai CSR ini, baik melalui
transparansi dalam laporan keberlanjutan maupun melalui kampanye yang mendukung tujuan
sosial. Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) merupakan tanggung jawab perusahaan
untuk berkontribusi pada pembangunan sosial ekonomi dan lingkungan yang berkelanjutan .

41
Dalam konteks komunikasi bisnis, CSR dapat mencakup upaya untuk meningkatkan
transparansi dan akuntabilitas perusahaan, mempromosikan praktik bisnis yang bertanggung
jawab secara sosial dan lingkungan, serta berkomunikasi dengan pemangku kepentingan
secara terbuka dan jujur tentang dampak sosial dan lingkungan dari kegiatan perusahaan.

11.4 Etika dan tanggung jawab sosial dalam komunikasi bisnis

Integrasi etika dan tanggung jawab sosial dalam komunikasi bisnis melibatkan
menyampaikan informasi secara jujur tentang praktek bisnis yang berkelanjutan dan dampak
positif pada masyarakat. Hal ini juga melibatkan menghindari greenwashing atau menyajikan
gambar palsu tentang upaya CSR yang sebenarnya minim. Etika dan tanggung jawab sosial
dalam komunikasi bisnis juga meliputi menjunjung tinggi nilai-nilai etis seperti kejujuran
integritas dan tanggung jawab serta berkomunikasi dengan cara yang bertanggung jawab
secara sosial dan lingkungan. Hal ini dapat mencakup upaya untuk meningkatkan
transparansi dan akuntabilitas perusahaan mempromosikan praktik bisnis yang bertanggung
jawab secara sosial dan lingkungan serta berkomunikasi dengan pemangku kepentingan
secara terbuka dan jujur tentang dampak sosial dan lingkungan dari kegiatan perusahaan.

11.5 Etika dalam penggunaan teknologi komunikasi bisnis

Etika dalam penggunaan teknologi komunikasi bisnis Etika dalam penggunaan

teknologi komunikasi bisnis meliputi menjaga kerahasiaan informasi pribadi atau rahasia
perusahaan serta menggunakan teknologi dengan cara yang bertanggung jawab dan tidak
merugikan orang lain . Hal ini dapat mencakup upaya untuk meningkatkan keamanan data
memastikan bahwa teknologi digunakan sesuai dengan hukum dan regulasi yang berlaku
serta menghormati hak privasi pengguna. Penggunaan teknologi komunikasi bisnis, seperti
email dan media sosial, menghadirkan tantangan etika seperti privasi data, keamanan
informasi, dan netiquette yang tepat. Perusahaan perlu memastikan kepatuhan terhadap
peraturan privasi dan menghindari penggunaan teknologi yang merugikan atau tidak etis.

11.6 Etika dalam negosiasi dan presentasi bisnis

Etika dalam negosiasi bisnis melibatkan integritas dalam perundingan, menghindari

manipulasi atau tekanan yang tidak etis, dan mencari solusi saling menguntungkan. Dalam
presentasi bisnis, etika melibatkan penyajian informasi yang akurat dan tidak memanipulasi
fakta untuk mendapatkan keuntungan. Etika dalam negosiasi dan presentasi bisnis juga

42
meliputi menjunjung tinggi nilai-nilai etis seperti kejujuran integritas dan tanggung jawab
serta berkomunikasi dengan cara yang jujur dan terbuka . Hal ini dapat mencakup upaya
untuk menyelesaikan konflik atau perbedaan pendapat dengan cara yang profesional dan
bijaksana

43
 Bab 12

Pelayanan dan Keluhan Pelanggan dalam Komunikasi Bisnis

12.1 Pentingnya pelayanan pelanggan yang baik dalam bisnis

Pelayanan pelanggan yang baik merupakan faktor kunci dalam menjaga hubungan
baik antara perusahaan dan pelanggan. Ini tidak hanya mempengaruhi kepuasan pelanggan
tetapi juga citra dan reputasi perusahaan secara keseluruhan. Pelayanan pelanggan yang baik
dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas pangsa pasar, dan mendukung
pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Beberapa aspek penting dalam pelayanan
pelanggan yang baik meliputi responsif terhadap permintaan pelanggan, memberikan
informasi yang akurat, memberikan solusi atas masalah pelanggan dengan cepat, dan
menjaga komunikasi yang efektif. Pelayanan pelanggan yang baik juga sangat penting dalam
bisnis karena dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mempertahankan pelanggan setia,
serta meningkatkan reputasi perusahaan di mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang baik
juga dapat membantu perusahaan untuk membedakan diri dari kompetitor serta meningkatkan
loyalitas pelanggan.

12.2 Penanganan keluhan pelanggan secara efektif

Penanganan keluhan pelanggan dengan baik dapat mengubah situasi yang tidak
memuaskan menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Langkah-langkah yang efektif dalam menangani keluhan pelanggan meliputi mendengarkan
dengan seksama, mengakui kesalahan jika ada, memberikan solusi yang memadai, dan
memastikan masalah tidak terulang di masa depan. Penting untuk menjaga komunikasi
terbuka dan jujur selama proses penanganan keluhan. Penanganan keluhan pelanggan secara
efektif juga sangat penting dalam bisnis karena dapat membantu perusahaan untuk
memperbaiki kualitas produk atau layanannya serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penanganan keluhan pelanggan yang efektif melibatkan mendengarkan keluhan pelanggan
dengan empati, memberikan solusi yang memuaskan bagi setiap masalah, serta
menindaklanjuti keluhan pelanggan untuk memastikan bahwa masalah tersebut telah
diselesaikan dengan baik.

44
12.3 Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi bisnis

Komunikasi yang baik dengan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan
mereka. Ini melibatkan menyediakan informasi yang jelas tentang produk atau layanan,
menjawab pertanyaan dengan cepat, dan memastikan pelanggan merasa didengar dan
dihargai. Memahami preferensi komunikasi pelanggan, baik itu melalui media sosial, email,
atau layanan langsung, juga membantu dalam membangun hubungan yang kuat. Kepuasan
pelanggan juga dapat ditingkatkan melalui komunikasi bisnis yang efektif dengan cara
memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang produk atau layanan, menjawab
pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien, serta memberikan solusi yang memuaskan
bagi setiap masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

45
 Bab 13

Komunikasi Bisnis Antar Budaya

13.1 Tantangan dan peluang dalam komunikasi bisnis antar budaya

Komunikasi bisnis antar budaya melibatkan berbagai tantangan, seperti perbedaan

bahasa, norma budaya, etika bisnis, dan persepsi. Namun, hal ini juga membuka peluang
untuk memperluas jangkauan global perusahaan dan memahami pasar-pasar baru. Mengatasi
hambatan komunikasi dan mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang
budaya-budaya yang berbeda adalah kunci dalam menjalankan bisnis lintas budaya.
Komunikasi bisnis antar budaya juga menawarkan tantangan dan peluang bagi perusahaan.
Tantangan dalam komunikasi bisnis antar budaya meliputi perbedaan bahasa, norma sosial,
serta nilai-nilai budaya. Namun, komunikasi bisnis antar budaya juga menawarkan peluang
bagi perusahaan untuk memperluas pasar serta meningkatkan kerjasama dengan mitra bisnis
dari berbagai budaya.

13.2 Strategi untuk berkomunikasi secara efektif dalam lingkungan

multikultural

Berkomunikasi secara efektif dalam lingkungan multikultural memerlukan

pemahaman yang mendalam tentang norma-norma budaya, nilai-nilai, dan kebiasaan
komunikasi yang berbeda. Mengembangkan kemampuan untuk mengadaptasi gaya
komunikasi, menggunakan bahasa yang sesuai, dan menghormati keberagaman budaya
merupakan strategi penting. Pelatihan karyawan dalam kerangka kerja multikultural juga
membantu dalam menciptakan komunikasi yang sukses. Strategi untuk berkomunikasi secara
efektif dalam lingkungan multikultural juga meliputi meningkatkan kesadaran terhadap
perbedaan budaya, menghormati norma-norma sosial dari berbagai budaya, serta
menggunakan bahasa yang jelas dan mudah dipahami oleh semua pihak.

13.3 Kesadaran terhadap perbedaan budaya dalam komunikasi bisnis

Kesadaran yang tinggi terhadap perbedaan budaya adalah langkah awal dalam
komunikasi bisnis yang berhasil antar budaya. Ini melibatkan mengenali stereotip dan
prasangka yang mungkin muncul, serta berusaha untuk memahami pandangan dunia dan

46
norma-norma budaya dari perspektif yang berbeda. Dengan menghargai dan menghormati
perbedaan ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan mitra bisnis dari
latar belakang budaya yang beragam. Kesadaran terhadap perbedaan budaya juga sangat
penting dalam komunikasi bisnis karena dapat membantu perusahaan untuk menghindari
kesalahpahaman serta meningkatkan kerjasama dengan mitra bisnis dari berbagai budaya.
Perusahaan dapat meningkatkan kesadaran terhadap perbedaan budaya dengan cara belajar
tentang norma-norma sosial serta nilai-nilai budaya dari berbagai negara serta menghormati
perbedaan tersebut dalam komunikasi bisnis.

47
 Bab 14

Kesimpulan
Kesimpulan dari rangkuman bab-bab tersebut adalah bahwa komunikasi bisnis adalah elemen
krusial dan merupakan aspek yang sangat penting dan kompleks dalam dunia bisnis serta dalam
keberhasilan suatu organisasi. Setiap bab membahas aspek yang berbeda namun saling terkait dalam
komunikasi bisnis, mulai dari pemahaman dasar komunikasi bisnis hingga topik yang lebih spesifik
seperti penggunaan teknologi, negosiasi, dan etika. membantu membentuk gambaran komprehensif
mengenai bagaimana komunikasi efektif dapat dibangun di dalam dunia bisnis.

Pengertian Komunikasi Bisnis memperkenalkan konsep dasar komunikasi bisnis, merinci

proses komunikasi yang melibatkan berbagai tahap, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi efektivitas komunikasi dalam konteks bisnis. Bab ini memberikan pondasi yang
diperlukan untuk memahami seluruh topik dalam makalah ini serta memberikan pemahaman tentang
pengertian dasar komunikasi bisnis dan menjelaskan bagaimana faktor-faktor mempengaruhi
efektivitasnya. Ini memberikan dasar untuk memahami pentingnya komunikasi dalam konteks bisnis.

Perencanaan, Pengorganisasian, dan Revisi Pesan Bisnis menyoroti pentingnya perencanaan

dalam komunikasi bisnis, mengorganisasikan pesan untuk mencapai tujuan tertentu, serta
mengoptimalkan pesan melalui proses revisi. Perencanaan, Pengorganisasian, dan Revisi Pesan Bisnis
membahas pentingnya perencanaan dalam komunikasi bisnis, bagaimana mengorganisasi pesan untuk
tujuan tertentu, dan proses revisi untuk meningkatkan efektivitas. Bab ini mengajarkan bagaimana
menyusun dan menyampaikan pesan bisnis dengan lebih baik. Pembaca juga diberi wawasan tentang
bagaimana menyusun pesan bisnis yang efektif, serta proses revisinya untuk mengoptimalkan
efektivitas.

Komunikasi Bisnis mengupas berbagai bentuk komunikasi dalam bisnis, dari komunikasi
tertulis hingga komunikasi non-verbal. Bab ini menjelaskan pentingnya komunikasi internal dan
eksternal dalam organisasi serta strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pemangku
kepentingan. Bab ini mengajarkan tentang bagaimana berkomunikasi dengan berbagai cara dan
platform, baik dalam konteks internal maupun eksternal. Pembaca juga diberi wawasan tentang
bagaimana menyusun pesan bisnis yang efektif, serta proses revisinya untuk mengoptimalkan
efektivitas.

48
 Presentasi Bisnis yang menyoroti keterampilan yang diperlukan dalam menyampaikan
informasi secara persuasif dan efektif kepada audiens. Bab ini juga mengajarkan cara mengatasi
kecemasan dan menjawab pertanyaan dengan percaya diri.

Perencanaan Laporan Bisnis membahas tujuan dan jenis laporan bisnis, serta memberikan
panduan dalam menyusun laporan bisnis yang informatif dan terstruktur dengan baik.

Teknologi dalam Komunikasi Bisnis, menggambarkan peran teknologi dalam meningkatkan

efisiensi komunikasi serta menyoroti tantangan dan etika dalam penggunaannya.

Topik-topik kritis dalam komunikasi bisnis, termasuk negosiasi bisnis, etika komunikasi,
penanganan keluhan pelanggan, komunikasi antar budaya, dan tanggung jawab sosial perusahaan.
Bab-bab ini memberikan wawasan tentang bagaimana menghadapi situasi dan tantangan yang
mungkin timbul dalam konteks bisnis.

Memfokuskan pada pelayanan pelanggan dalam komunikasi bisnis dan tantangan serta
strategi dalam berkomunikasi antar budaya.

Secara keseluruhan, kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa komunikasi bisnis adalah
fondasi yang penting dalam menjalankan bisnis dengan sukses. Dalam dunia yang semakin terhubung,
memahami dan menerapkan prinsip-prinsip komunikasi yang baik akan memberikan keuntungan
kompetitif yang signifikan bagi organisasi. makalah ini mengajarkan pembaca tentang pentingnya
komunikasi yang efektif dalam dunia bisnis. Setiap bab memberikan panduan yang praktis dan
mendalam tentang berbagai aspek komunikasi bisnis, mempersiapkan pembaca untuk menghadapi
berbagai situasi dalam lingkungan bisnis yang beragam dan dinamis juga memberikan panduan
komprehensif tentang bagaimana berkomunikasi secara efektif dalam berbagai situasi bisnis. Dari
perencanaan hingga implementasi, teknologi hingga etika, bab-bab ini memberikan bekal penting bagi
para profesional yang ingin berhasil dalam dunia komunikasi bisnis yang kompleks dan dinamis.

49
 Bab 15

Daftar Pustaka
Apa itu Komunikasi Lisan dan Tertulis? (kompas.com)
Format Surat yang Tepat: Cara Menulis Surat Bisnis dengan Benar | Envato Tuts+
(tutsplus.com)
Komunikasi Bisnis : Pengertian, Jenis dan Manfaatnya (jurnal.id)
Komunikasi Lisan dan Tertulis - Ciri, Jenis, Prinsip, Syarat (dosenpendidikan.co.id)
Pengertian dan Contoh Komunikasi Tertulis » maglearning.id
Komunikasi Tertulis: Arti, Manfaat, Contoh, dan Cara Meningkatkannya (glints.com)
KOMUNIKASI EFEKTIF DAN FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA (pelatihan
sdm.co.id)
Ketahui 7 Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Komunikasi - Highlight.ID
Komunikasi Bisnis - Materi, Unsur, Fungsi, Manfaat Dan Contohnya (dosenpendidikan.co.id)
Pengertian Komunikasi Bisnis, Unsur, Tujuan, Teknik, Dan Jenisnya (bunghatta.ac.id)
Komunikasi Bisnis : Pengertian, Jenis dan Manfaatnya (jurnal.id)
https://pakarkomunikasi.com/jenis-jenis-komunikasi-bisnis
Kamu Wajib Tahu 6 Tips Membangun Komunikasi Bisnis yang Baik (pijarmahir.id)
Model Komunikasi: Pengertian, Fungsi, dan Jenis-Jenisnya » Seni Komunikasi
Elemen-Elemen Komunikasi (kompas.com)
Surat Bisnis: Manfaat, Jenis-Jenis, dan Bagian yang Harus Dimasukkan (glints.com)
Tips dan Trik Komunikasi Bisnis yang Efektif untuk Meningkatkan Kesuksesanmu - Tak
Terlihat
4 Jenis Komunikasi Bisnis dan Contohnya yang Ada di Semua Perusahaan (uc.ac.id)
6 Model - Model Komunikasi Menurut Para Ahli - PakarKomunikasi.com
10 Tips agar Kemampuan Komunikasi Bisnis Kamu Lebih Efektif (glints.com)
10 Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas Komunikasi Organisasi Wajib Diketahui -
PakarKomunikasi.com
10 Contoh Surat Bisnis, Fungsi, dan Cara Membuatnya (detik.com)
17 Jenis-jenis Komunikasi Bisnis Secara Umum - PakarKomunikasi.com

50