LAPORAN BULANAN

HUMAS & PEMASARAN

RUMAH SAKIT UMUM LIRBOYO

JUNI 2023

JL. DR SAHARDJO - CAMPUREJO

KOTA KEDIRI
 LAPORAN BULANAN HUMAS DAN PEMASARAN RSU LIRBOYO KEDIRI
JUNI TAHUN 2023

A. PENDAHULUAN
Rumah Sakit merupakan fasilitas pelayanan kesehatan yang bertujuan untuk
memberikan pelayanan kepada masyarakat sehigga dapat meningkatkan derajat kesehatan
bagi masyarakat di sekitar Rumah Sakit tersebut.
Rumah Sakit disebut juga sebagai perusahaan jasa, karena sebagian besar kegiatan di
dalamnya melibatkan aktifitas / kegiatan pelayanan bio, psiko, sosio, dan spiritual dari
karyawan kepada seorang pelanggan. Dalam pelaksanaaannya Direktur Rumah Sakit
membutuhkan bagian tertentu untuk memperkenalkan dan menginformasikan produk yang
dimiliki kepada semua pelanggan dan mitra perusahaan.
Humas dan Pemasaran merupakan kegiatan yang sangat penting dalam sebuah
perusahaan. Peningkatan informasi yang diketahui oleh pelanggan sangat erat kaitanya
dengan jumlah kunjungan dan pendapatan yang ada pada sebuah perusahaan tersebut.
Rumah Sakit dikatakan ideal jika memiliki BOR > 80%. Persaingan yang begitu ketat
membuat beberapa Rumah Sakit kecil gulung tikar, untuk itu setiap Rumah Sakit harus
menjaga mutu dan kualitas agar dapat mengimbangi persaingan yang terjadi pada era
sekarang ini.
Minimnya komplain pelanggan terhadap suatu bidang usaha merupakan nilai khusus
yang dimiliki perusahaan untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Untuk itu mutu pelayanan,
kualitas SDM, dan penanganan Tim komplain sangat ditekankan dikarenakan erat kaitanya
dengan ketidak puasan pasien yang akan membuat pasien pergi meninggalkan kita.
Bisnis plan merupakan alat yang digunakan oleh unit penghasil lain (di luar hasil
pelayanan kesehatan) untuk membantu menambah jumlah pendapatan yang ada di suatu
perusahaan. Terlaksana unit ini merupakan impian ke dua dari sebuah pimpinan perusahaan
dimana bagian ini bukan menjadi program yang utama, tetapi dapat memberikan tambahan
income yang cukup besar.

B. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Untuk pelaporan kegiatan bulanan pada Bagian Humas dan Pemasaran Rumah Sakit dan
langkah strategis peningkatan jumlah kunjungan di Rumah Sakit Lirboyo.
2. Tujuan Khusus
a. Pemantauan kegiatan di Bagian Humas dan Pemasaran
b. Pelaporan kegiatan di Bagian Humas dan Pemasaran
c. Evaluasi kegiatan di Bagian Humas dan Pemasaran

C. SASARAN
Sasaran program ini adalah seluruh kegiatan humas dan pemasaran baik di luar maupun
di dalam Rumah Sakit Umum Lirboyo. Target sasaran yang akan dicapai yakni:
1. Terlaksananya 100% pelayanan kesehatan di Rumah Sakit.
2. Terlaksananya 100% jumlah peningkatan kunjungan dan pendapatan Rumah Sakit.
3. Terlaksananya 80% BOR total di Rumah Sakit Umum Lirboyo.
4. Terlaksananya 100% hubungan baik dengan mitra perujuk dan perusahaan.
5. Terlaksananya 100% pemberian informasi kepada masyarakat terkait tentang pelayanan
yang ada di Rumah Sakit.
6. Terlaksananya 100% kepuasan pasien dan keluarga.

D. WAKTU EVALUASI
 Tanggal 01 Juni 2023 - 30 Juni 2023

E. KEGIATAN
BAGIAN KEGIATAN TARGET PENCAPAIAN KENDALA

HUMAS 1. Melakukan survey kepuasan 100% 70% -

pelanggan dan handling
komplain
2. Pemberian informasi 100% 50% Bagi
Program Reward Baru untuk perujuk
perujuk Rumah Sakit khususnya
Bidan
jaringan,
mereka
merasa
program
reward baru
ini
memberatka
n & sulit
untuk
dipenuhi.
3. Ikut memberikan evaluasi 100% 100% -
kepada unit-unit pelayanan
terkait beberapa komplain
yang diterima unit tersebut
untuk meminimalisir
terjadinya komplain
berkelanjutan.
4. Pemberitahuan jadwal 100% 100% -
praktek dokter spesialis yang
terbaru kepada faskes 1 dan
perujuk.
5. Handling Complain 100% 100% -

6. Monitoring Media Sosial 100% 40% Belum ada

parner
untuk bisa
memonitor
seluruh
kegiatan RS
di medsos
7. Pembuatan desain 100% 80% Sie
kehumasan untuk media pembuatan
penyampaian ke masyarakat desain sulit
untuk
dihubungi
MARKETING 1. Melakukan kerjasama dengan 100% 50% Untuk
Asuransi. kerjasama
dengan
asuransi
sudah tetapi
 bagian
Humas &
Pemasaran
kesulitan
untuk
mempromos
ikannya
karena
kekurangan
SDM
2. Melakukan Foto bayi 100% 80% Untuk Foto
a. Mengganti desain foto bayi sudah
bayi. bisa
b. Menambah kostum foto
dilayani
bayi.
100%,
tetapi untuk
penambaha
n kostum
bayi masih
belum bisa
terlaksana
3. Melakukan koordinasi 100% 100% -
dengan Tim Handling
Complain.
1) Bekerjasama dengan Tim
Handling complain.
2) Bekerjama dengan tim
Mutu Rumah Sakit.
4. Melakukan kunjungan 100% 100% -
kepada mitra Dokter praktek
mandiri, Perawat Praktek
mandiri, PMB, Faskes 1.
a. Melakukan kunjungan
bulanan kepada mitra
bekerjasama dengan
Humas.
b. Mencatat masukan dari
mitra untuk dijadikan
bahan evaluasi
5. Pembuatan media promosi 100% 80% Belum ada
informasi online tim tariff
a. Menginformasikan harga sehingga
promo yang di terbitkan
bagian
Rumah Sakit.
b. Menerima pasien yang promosi
menanyakan seputar kesulitan
pelayanan rumah sakit dan untuk
asuransi yang diterima mempromos
dirumah sakit. ikan harga.
c. Mengupload konten
terkait pelayanan dan
artikel menarik di media
sosial Rumah Sakit
d. Menyampaikan secara
 langsung pada setiap
rekan.
6. Berkoordinasi dengan unit 100% 100% -
lain berkaitan dengan
program kerja unggulan
masing- masing unit
meningkatkan kunjungan.
7. Pembuatan Akte & KK bagi 100% 100% Sementara
bayi yang lahir di RSU masih
Lirboyo. berlaku bagi
bayi yang
beralamat di
Kota Kediri
karena
untuk
kerjasama
dengan
Dispendukc
apil
Kab.Kediri
8. Pemberitahuan kepada 100% 100% -
seluruh karyawan RS untuk
ikut serta menambahkan
ulasan positif dan
melaporkan ulasan negatif
yang ada di akun Google
Rumah Sakit
9. Mewajibkan seluruh 100% 100% -
karyawan RS untuk
memposting program baru
yang diterbitkan RS.
10.Pembuatan video Profil RS 100% Belum Belum
terlaksana terlaksana

11.Podcast media social 100% Belum Masih

terlaksana Proses
Pengajuan

F. RENCANA KEGIATAN BULAN BERIKUTNYA

BAGIAN RENCANA KEGIATAN TARGET

Humas & 1. Penawaran kerjasama dengan pihak hotel dan tempat 100%
Pemasaran olahraga untuk pertolongan pertama saat terjadi insiden.
2. Penawaran Hospital Trip untuk sekolah. 100%

3. Follow up mitra terkait penawaran MCU yang sudah di 100%

tawarkan.
4. Pemberian bingkisan kepada tim UKS pondok setiap bulan. 100%

5. Pemberitahuan kepada seluruh karyawan RS untuk ikut serta 100%

 menambahkan ulasan positif dan melaporkan ulasan negatif
yang ada di akun Google Rumah Sakit.
6. Pembuatan video atau konten tentang pelayanan rumah sakit 100%
umum lirboyo.
7. Pengadaan bingkisan kepada mitra berupa (mug, tempat atk, 100%
tempat tisu, jam dinding, gantungan kunci, dll)
8. Kegiatan PKRS di lingkungan Pondok dan Masyarakat. 100%

9. Membantu pencetakan Akte Lahir & KK baru bagi bayi 100%

yang lahir di RSU Lirboyo (sementara untuk yang ber KTP
Kota Kediri).
Rencana kegiatan diatas merupakan kegiatan yang belum terlaksana pada bulan kemarin.

G. LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN

1. Kegiatan Humas
a. Program Unggulan Unit
NO Unit Program Unggulan Target Pencapaian Kendala

1 IGD a) Jemput pasien + tenaga 100% Terlaksana Armada

medis sebagian ambulan yang
sedikit
sehingga tidak
bisa digunakan
lebih dari
sekali dalam
satu waktu

b) Oneday care 100% 100% -

c) Infus area pondok 100% Tidak Tenaga kurang

terlaksana siap

d) P3K Wisata Terdekat 100% Follow Up Schedule

jadwal dengan
pengelola

e) Rawat luka debridement 100% 100% -

2 Kaber Nifas a) Melahirkan normal dan 100% 100% -

operasi

b) Edukasi Pemberian ASI 100% 100% -

Ekslusif

c) Inisiasi Menyusui Dini 100% 100% -

3 Neonatus a) Pemberian souvenir foto 100% 100% -

bayi
 b) Edukasi Cara Merawat 100% 100% -
Bayi di rumah

c) Edukasi Pemberian Asi 100% 100% -

dan pemberian obat

d) Edukasi tanda 100% 100% -

kegawatan pada bayi

4 Pendaftaran a) Pendaftaran online 100% Terlaksana Aplikasi

sebagian APAM
sementara
ditutup untuk
memenuhi
permintaan
BPJS yang
mewajibkan
pendaftaran
melalui JKN
Mobile

b) Pendaftaran lewat JKN 100% 50% Pasien banyak

Mobile yang masih
bingung

5 Farmasi a) Deliverry obat khusus 100% 100% -

pasien poli

b) Ngobat (ngobrol bareng 100% 100% -

tentang obat )

6 Gizi a) Konsultasi gizi 100% 100% -

online/Offline

b) Edukasi Pemberian 100% 100% -

Makanan Tambahan
kepada anak yang
memiliki gizi kurang

8 Laboratorium Pelayanan Rapid Test 100% 100% -

Medical Check Up 100% 100% -

Layanan laborat home care 100 % 100% -

10 IRJ Program Geriatri 100% Belum -

terlaksana

Poli vaksin 100% 100% -

Layanan Homecare 100% 0% Tenaga Masih

double job

Poli Khitan 100% 100% 100%

 11 Rawat Inap Perawatan pasien inveksius 100% 100% -

12 Kasir a) Pembayaran Non Tunai 100% 100% 100%

Untuk semua bank

b) Pembayaran melalui QR 100% 100% 100%

Payment

b. Melakukan kunjungan perujuk untuk mengantarkan fee rujukan

Berikut lampiran kunjungan
TERLAMPIR
c. Melakukan survey kepuasan pasien dan handling complaint
Berikut lampiran komplain pasien

Bulan Masukan Rekomendasi Tindak Lanjut Unit Keterangan

Juni 1. Ada laporan dari Melaporkan pada 1. Berkoordinasi Kasir Terlaksana

2023 pihak kasir perihal bagian terkait dengan unit ,
ada pasien rawat inap terkait untuk Rawa
yang kabur dari rs menentukan t
sebelum langkah Inap
menyelesaikan biaya selanjutnya Umu
administrasinya yang perlu m,
diambil Secur
2. Mencoba ity,
menghubungi Hum
pasien & as &
keluarganya Pema
sesuai dengan saran
data yang
ada/terekam di
rekam
medisnya

Dari data yang diperoleh di bulan Juni 2023 beberapa unit di Rumah Sakit Umum
Lirboyo mendapatkan komplain/masukan yang beragam, setiap komplain yang masuk
sudah bisa diselesaikan secepat dan sebaik mungkin agar tidak terulang.

H. ANALISA DATA
1. Kegiatan Humas
a. Kegiatan kunjungan kepada FKTP & perujuk sudah terlaksana.
b. Pelaksanaan survey kepuasan pasien dengan dibantu dari unit terkait sudah
terlaksana.
 c. Pengadaan bingkisan kepada mitra berupa (mug, tempat atk, tempat tisu, jam
dinding, gantungan kunci, dll) belum terlaksana.
d. Pemberian informasi Program Reward Baru untuk perujuk Rumah Sakit belum
terlaksana.
e. Ikut memberikan evaluasi kepada unit-unit pelayanan terkait beberapa komplain
yang diterima unit tersebut untuk meminimalisir terjadinya komplain berkelanjutan
sudah terlaksana.
f. Pemberian jadwal praktek dokter spesialis yang terbaru kepada faskes 1 dan Bidan
perujuk sudah terlaksana.
g. Pembuatan desain untuk promosi rs belum sepenuhnya terlaksana.
2. Marketing
a. Melakukan kerjasama dengan asuransi sudah terlaksana namun terkendala
promosinya.
b. Melakukan kunjungan kepada mitra perusahaan, praktek pribadi, Faskes 1 sudah
terlaksana.
c. Melakukan foto bayi sudah terlaksana.
d. Pembuatan media promosi informasi online sudah terlaksana.
- Menginformasikan harga promo yang di terbitkan Rumah Sakit.
- Menerima pasien yang menanyakan seputar pelayanan rumah sakit dan asuransi
yang diterima dirumah sakit
- Mengupload konten terkait pelayanan dan artikel menarik di media sosial Rumah
Sakit
- Menyampaikan secara langsung pada setiap rekan.
e. Pembuatan akte & KK bagi bayi yang lahir di RSU Lirboyo sudah terlaksana
khususnya bagi warga Kota Kediri
f. Melakukan koordinasi dengan Tim Handling Complain sudah terlaksana.
g. Berkoordinasi dengan unit lain berkaitan dengan program kerja unggulan masing-
masing unit untuk meningkatkan kunjungan sudah terlaksana.
h. Pemberian souvenir tambahan untuk pasien kaber belum terlaksana.
i. Pembuatan video atau konten tentang pelayanan belum terlaksana.
j. Pemberitahuan kepada seluruh karyawan RS untuk ikut serta menambahkan ulasan
positif dan melaporkan ulasan negatif yang ada di akun Google Rumah Sakit belum
terlaksana.
k. Mewajibkan seluruh karyawan RS untuk memposting program baru yang diterbitkan
RS sudah terlaksana.
l. Penawaran kerjasama dengan pihak hotel dan tempat olahraga untuk pertolongan
pertama saat terjadi insiden akan dilakukan bulan depan.
m. Penawaran Rapid Tes, Swab PCR / MCU untuk instansi, pondok, dan sekolahan akan
dilakukan bulan depan.
n. Acara Podcast Kesehatan dan pengenalan Rumah Sakit melalui media social masih
dalam tahap penjajakan.

I. REKOMENDASI
1. Humas
a. Branding citra baik rumah sakit umum lirboyo
b. Respont time terhadap komplain yang masuk lebih di percepat lagi dengan
berkoodinasi dengan unit yang terkait agar komplain yang masuk lebih cepat
terselesaikan.
c. PKRS di galakkan lagi koordinasi dengan Humas dan Pemasaran
d. Pertemuan stake holder Rencana Secepatnya
 2. Marketing
a. Dilakukan follow up yang menyeluruh terhadap sasaran program kerja yang belum
terlaksana secara optimal agar program Marketing bisa segera terealisasikan.
b. Meningkatkan lagi kinerja Marketing yang berorientasi pada Profit.
c. Pengembangan layanan Rumah Sakit
d. Penambahan jaringan asuransi
e. Koordinasi dengan PKRS terkait Promosi ke Masyarakat dan Pondok Pesantren

J. TINDAK LANJUT
1. Humas
a. Menjaga citra baik rumah sakit
b. Survey kepuasan pasien sudah berjalan dengan cara berkoordinasi dengan petugas di
unit-unit terkait.
c. Time line Jadwal PKRS
d. Agenda pelaksanaan pertemuan stake holder bulan ini
2. Marketing
a. Mengingatkan jadwal kontrol pasien post MRS.
b. Untuk foto bayi ada pembagian tugas dengan Bidan. Bidan bertugas memfoto bayi,
marketing bertugas mengedit dan mencetak foto bayi. Dan souvenir diberikan waktu
kontrol bayi.
c. Koordinasi dengan Bagian Pengembangan rumah sakit
d. Follow up Asuransi kesehatan
e. Koordinasi dengan PKRS terkait Promosi Rumah Sakit ke Masyarakat dan Pondok

K. PENUTUP
Demikian laporan bulanan ini kami buat, semoga dapat bermanfaat bagi seluruh
pembaca dan khususnya bagi pembuat. Laporan ini mungkin belum sempurna dan masih
banyak kekurangan, untuk itu kami harapkan masukan yang membangun dari seluruh
pembaca. Atas perhatianya kami sampaikan terima kasih.

Mengetahui,
Manager Hukum dan Pengembangan Kabag Humas dan Pemasaran

Nanang Zuli S, S.H, SST.Par M. Hattan Sururi, S.Kom

Direktur RSU Lirboyo

dr Agus Sulistiawan, MMRS