Judul Prosedur Kerja : Sistem Pelayanan Penanggung Jawab

No. Kode : PK / 006 / 001 – Pendaftaran / 2010 Disiapkan Diperiksa Disahkan

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 1 April 2011

Dinkes Kota Surabaya Jumlah Halaman : 1-4 Oktalia drg. Katrien dr. Adhenik Purwo
Puskesmas Kebonsari Palisa,Amd,Pk Adriandhani Handhenny

1. TUJUAN
1.1 Sebagai Pedoman Kerja petugas di Unit Pendaftaran dalam memberikan pelayanan berdasarkan
kepuasan pelanggan.
1.2 Terciptanya proses penyaluran / pengarahan terhadap pasien dan status pasien rawat jalan
secara efektif.

2. IMPLEMENTASI KLAUSUL
2.1 Klausul 5.2 Pengutamaan Pelanggan.
2.2 Klausul 7.2. Proses yang berhubungan dengan pelanggan.
2.3 Klausul 7.2.3 Komunikasi dengan Pelanggan

3. RUANG LINGKUP
Prosedur ini menjelaskan tanggungjawab kegiatan petugas Unit Pendaftaran dari mendaftar pasien
sampai dengan menyimpan status pasien.

4. DEFINISI
4.1 Pelayanan adalah tata cara penerimaan pasien yang akan berobat rawat jalan di Puskesmas
Kebonsari.
4.2 Status pasien adalah kartu rawat jalan, kartu ibu dan kartu anak.

5. PENANGGUNGJAWAB
Ani uli S (Koordinator Unit Pendaftaran)

6. KRITERIA PENCAPAIAN
Pelayanan di Unit pendaftaran dapat berjalan dengan lancar terkendali serta memuaskan pasien.

7. PROSEDUR
7.1 Pasien datang, mengambil No. Urut antrian.

1
 Judul Prosedur Kerja : Sistem Pelayanan Penanggung Jawab

No. Kode : PK / 006 / 001 – Pendaftaran / 2010 Disiapkan Diperiksa Disahkan

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 1 April 2011

Dinkes Kota Surabaya Jumlah Halaman : 2-4 Oktalia drg. Katrien dr. Adhenik Purwo
Puskesmas Kebonsari Palisa,Amd,Pk Adriandhani Handhenny

7.2 Petugas memanggil pasien dengan senyum dan ramah sesuai urutan nomor.
7.3 Petugas menerima no. urut dan kartu berobat dari pasien.
7.4 Jika pasien belum pernah periksa atau tidak membawa kartu berobat, maka petugas
menanyakan alamat, nama KK dan Nama Pasien yang akan berobat serta mencari no. indeks
pada monitoring.

7.5 Petugas membuatkan kartu berobat dan status pasien atau mencari status pasien dengan melihat
no. indeks yang tertera pada kartu berobat. Tulis identitas pasien ke dalam buku register
pendaftaran.

7.6 Jika data pasien belum ada di komputer, petugas mengentrikan data pasien ke komputer dan
membuatkan kartu berobat pasien.
7.7 Setelah di daftar pasien dipersilahkan menuju ruang tunggu di tiap unit yang dituju.
7.8 Status pasien di kelompokkan sesuai dengan unit yang dituju.
7.9 Petugas mendistribusikan status pasien pada unit yang dituju.
7.10 Setelah pelayanan selesai, petugas setiap unit mengembalikan Status pasien pada petugas
unit pendaftaran.
7.11 Status pasien disimpan berdasarkan nomor urut indeks pada rak penyimpanan.

2
 Judul Prosedur Kerja : Sistem Pelayanan Penanggung Jawab

No. Kode : PK / 006 / 001 – Pendaftaran / 2010 Disiapkan Diperiksa Disahkan

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 1 April 2011

Dinkes Kota Surabaya Jumlah Halaman : 3-4 Oktalia drg. Katrien dr. Adhenik Purwo
Puskesmas Kebonsari Palisa,Amd,Pk Adriandhani Handhenny

3
 Judul Prosedur Kerja : Sistem Pelayanan Penanggung Jawab

No. Kode : PK / 006 / 001 – Pendaftaran / 2010 Disiapkan Diperiksa Disahkan

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 1 April 2011

Dinkes Kota Surabaya Jumlah Halaman : 4-4 Oktalia drg. Katrien dr. Adhenik Purwo
Puskesmas Kebonsari Palisa,Amd,Pk Adriandhani Handhenny

8. ALUR PROSES

Petugas
Petugas
Pasien Ambil no menerima no.
memanggil pasien
Datang urut antrian urut dan kartu
sesuai no urut
berobat

Pasien baru / Tanya identitas

YA
tidak membawa pasien dan
kartu monitoring
berobat ??

TIDAK
Petugas mencatat Membuatkan Kartu
data pasien di buku kartu berobat berobat
Buku
register dan status
register
pasien

TIDAK ADA Petugas entri

Cek data pasien data pasien
di komputer ?? dengan finger
print
ADA

Petugas
mempersilahkan
pasien ke unit yang
dituju

Status pasien
Kelompokkan status
pasien sesuai unit yang
dituju

Distribusikan status
pasien sesuai unit yang
dituju

Petugas tiap unit

mengembalikan status pasien
ke unit pendaftaran

Kembalikan status
pasien pada rak
penyimpanan

Selesai

4
 Judul Prosedur Kerja : Sistem Pelayanan Penanggung Jawab

No. Kode : PK / 006 / 001 – Pendaftaran / 2010 Disiapkan Diperiksa Disahkan

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 1 April 2011

Dinkes Kota Surabaya Jumlah Halaman : 5-4 Oktalia drg. Katrien dr. Adhenik Purwo
Puskesmas Kebonsari Palisa,Amd,Pk Adriandhani Handhenny

9. REFERENSI
Manual Mutu Puskesmas Kebonsari

10. DOKUMEN TERKAIT

1.1. Kartu berobat & status pasien kosong
1.2. Buku register pendaftaran Pasien.
1.3. Buku bantu register Pasien JKM / SKTM.
1.4. Buku bantu register Pasien KIA.
1.5. Monitoring.
1.6. Nomor Urut.

11. UNIT TERKAIT

-

12. UNIT DISTRIBUSI

12.1 Puskesmas Pembantu

13. PERUBAHAN DOKUMEN

-

5
 Judul Prosedur Kerja : Sistem Pelayanan Penanggung Jawab

No. Kode : PK / 006 / 001 – Pendaftaran / 2010 Disiapkan Diperiksa Disahkan

No. Revisi : 00

Tgl. Mulai Berlaku : 1 April 2011

Dinkes Kota Surabaya Jumlah Halaman : 6-4 Oktalia drg. Katrien dr. Adhenik Purwo
Puskesmas Kebonsari Palisa,Amd,Pk Adriandhani Handhenny