IDENTIFIKASI PASIEN DAN

PENANGANAN KELUHAN

No. Dokumen :
010 / PKM-BI /SOP UKP/ /I /2017
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
PUSKESMAS
dr. Hj. Yupie Handayani, M.Kes
BANGGAE 1
Nip. 196710408 200203 2 001

1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan

menangani keluhan pelanggan.
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang
masuk melalui kotak saran maupun survey kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah penatalaksanaan identifikasi
pasien dan penangan keluhan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Banggae I Nomor: 010/PKM-BI/SOP UKP/
123/I/2017 tentang di Puskesmas Banggae I
4. Referensi Permenkes 1691 Tahun 2011 Tentang keselamatan pasien
5. Langkah-langkah 1. Pasien datang ke Puskesmas Banggae I
2. Pasien mengambil nomor antrian
3. Petugas memanggil pasien berdasarkan nomor antrian
4. Petugas meminta pasien atau keluarga pasien untuk menyerahkan kartu
identitas pasien, kartu berobat, dan kartu jaminan kesehatan.
5. Petugas menanyakan nama pasien, umur pasien, alamat dan
mencocokkannya dengan kartu identitas pasien
6. Petugas menanyakan keluhan pasien dan mencatat di buku Catatan
Medik
6. Bagan Alir
Pasien datang

Petugas memanggil
Pasien mengambil nomor antrian
nomor antrian

Petugas meminta pasien

atau keluarga pasien
untuk menyerahkan
Petugas menanyakan
kartu identitas pasien,
keluhan pasien dan
kartu berobat, dan kartu
mencatat di buku Catatan
jaminan kesehatan
Medik

Petugas menanyakan nama pasien, umur pasien,

alamat dan mencocokkannya dengan kartu identitas
pasien
7. Hal-hal Yang Perlu - Kesesuaian identifikasi pasien dengan Rekam Medis
Diperhatikan
8. Unit Yang Terkait a. UGD
b. Unit Pelayanan Rawat Jalan
c. Unit Pelayanan Rawat inap
9. Dokumen Terkait Buku Register Pendaftaran , Catatan Medis
10. Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tgl Diberlakukan
Perubahan