PENDAFTARAN PASIEN

No Dokumen : 445/C/SOP/ IV/2023/

SOP
No Revisi : 00

Tanggal Terbit : 03 Januari 2023

Halaman : 1/3
Di tetapkan oleh
UPTD Kepala UPTD Kesehatan
KESEHATAN Puskesmas Lubuk Jambi
PUSKESMAS
LUBUK JAMBI MASNI, S.ST
NIP.19751224 200604 2 009

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah Pelayanan rutin petugas untuk menertibkan urutan pelayanan
dan memudahkan mendapatkan informasi rekam medis bagi seluruh fasilitas pelayanan
yang tersedia di Puskesmas.
2. Tujuan Agar pelayanan di Loket Pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar dan
prosedural.
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Kesehatan Puskesmas Lubuk Jambi Nomor 445/C/SK/ III/2018/
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Pedoman Rekam Medis
5. Persiapan Alat dan Bahan ;
1. Kartu Nomor Antrian
2. Rekam Medis Pasien
3. Kartu berobat Pasien
4. Kartu Peserta BPJS
5. KTP/KK
6. Alat tulis
6. Prosedur 1. Petugas mengucap salam
2. Petugas meminta pelanggan mengambil nomor antrian. Nomor antrian warna biru
untuk usia < 60 tahun dan nomor antrian warna merah muda untuk usia ≥ 60 tahun
dan pelanggan cacat. Petugas memanggil pelanggan sesuai nomor urut (untuk usia <
60 tahun) dan mendahulukan urutan untuk usia ≥ 60 tahun dan pelanggan cacat
3. Petugas menanyakan maksud kedatangan dan apakah pelanggan pernah berkunjung
sebelumnya
4. Bila pelanggan belum pernah berkunjung sebelumnya:
a. Petugas menanyakan identitas pelanggan
b. Petugas membuat kartu berobat pelanggan
c. Petugas membuat Rekam medis pelanggan, mencatat di buku register
5. Bila pelanggan pernah berkunjung sebelumnya:
a. Petugas meminta kartu berobat pelanggan
b. Bila pelanggan tidak membawa kartu berobat, petugas mencari nomor rekam
medis di buku register, kemudian mencari rekam medis
6. Petugas menanyakan apakah pelanggan memiliki kartu BPJS:
a. Bila pelanggan memiliki kartu BPJS, petugas meminta pelanggan untuk
menunjukkan kartu BPJS, kemudian menulis/mengecek kecocokan nomor BPJS
di rekam medis dan mengisi P-care BPJS
b. Bila pelanggan tidak memiliki kartu BPJS, petugas meminta biaya sesuai perda
yang berlaku
 7. Petugas memasukkan data pelanggan di komputer
8. Petugas mengembalikan kartu pendaftaran, kartu BPJS dan kartu identitas pelanggan
(bila ada)
9. Petugas memasukkan rekam medis ke ruang pelayanan yang dituju

7. Diagram Alir PETUGAS MENGUCAP SALAM

Pelanggan mengambil nomor antrian: biru utk usia < 60 th

dan merah muda utk usia ≥ 60 tahun/cacat

Petugas memanggil sesuai nomor

urut&mendahulukan nomor urut warna merah muda

Kunjungan Baru
atau Ulang?

Kunjungan Ulang Kunjungan Baru

YA Bawa Kartu TIDAK Identitas

Berobat?

Pembuatan RM
Buka buku dan kartu berobat
Ambil Rekam baru
Medis register kartu
berobat/kompute

YA TIDAK
Ditemukan?

BPJS?

YA TIDAK
Tunjukkan kartu Biaya sesuai
BPJS perda yang
berlaku

Tulis/cocokkan
di rekam medis

P-care BPJS

Masukkan data pelanggan di komputer

Mengembalikan kartu berobat, kartu BPJS, kartu identitas milik pelanggan

Mengantar rekam medis ke ruang pelayanan yang dituju

8. Hal-hal yang Proses pendaftaran pelanggan harus memenuhi kebutuhan pelanggan sebagai pengguna
 Perlu layanan serta pelayanan Puskesmas harus didukung oleh sarana dan prasarana yang
memadai
Diperhatiakan
9. Unit Terkait 1. Ruang pemeriksaan Umum
2. Ruang pemeriksaan Gigi
3. Ruang Ibu/KB/Kespro
4. Ruang anak/imunisasi
5. Ruang P2P/ TB
6. UGD/Rawat Inap
10. Dokumen 1. Rekam Medis
Terkait
11. Rekaman
Historis No Yang Diubah Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
 PENDAFTARAN PASIEN
No Dokumen : 445/C/DT/ IV/2023/
UPTD Ditetapkan oleh
KESEHATAN No Revisi :0 Kepala UPTD Kesehatan
DAFTAR
PUSKESMAS TILIK Tanggal Terbit : 03 Januari 2023 Puskesmas Lubuk Jambi
LUBUK JAMBI Halaman : 1/2

Masni S.ST
NIP.19751224 200604 2 009

No Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku

1 Apakah Petugas mengucap salam
2 Apakah Petugas meminta pelanggan mengambil nomor antrian.
Nomor antrian warna biru untuk usia < 60 tahun dan nomor
antrian warna merah muda untuk usia ≥ 60 tahun dan pelanggan
cacat. Petugas memanggil pelanggan sesuai nomor urut (untuk
usia < 60 tahun) dan mendahulukan urutan untuk usia ≥ 60 tahun
dan pelanggan cacat

3 Apakah Petugas menanyakan maksud kedatangan dan apakah

pelanggan pernah berkunjung sebelumnya
4 Apakah Bila pelanggan belum pernah berkunjung sebelumnya:
a. Petugas menanyakan identitas pelanggan
b. Petugas membuat kartu berobat pelanggan
c. Petugas membuat Rekam medis pelanggan, mencatat di
buku register

5 Apakah Bila pelanggan pernah berkunjung sebelumnya:

c. Petugas meminta kartu berobat pelanggan
d. Bila pelanggan tidak membawa kartu berobat, petugas
mencari nomor rekam medis di buku register, kemudian
mencari rekam medis

6 Apakah Petugas menanyakan pelanggan memiliki kartu BPJS:

c. Bila pelanggan memiliki kartu BPJS, apakah petugas
meminta pelanggan untuk menunjukkan kartu BPJS,
kemudian menulis/mengecek kecocokan nomor BPJS di
rekam medis dan mengisi P-care BPJS
d. Bila pelanggan tidak memiliki kartu BPJS, apakah
petugas meminta biaya sesuai perda yang berlaku
7 Apakah Petugas memasukkan data pelanggan di komputer

8 Apakah Petugas mengembalikan kartu pendaftaran, kartu BPJS

dan kartu identitas pelanggan (bila ada)

9 Apakah Petugas memasukkan rekam medis ke ruang pelayanan

yang dituju

CR:
 Lubuk Jambi,...............................
Pelaksana/Auditor

( )