Terbitan : 1

CV. WAN’S STANDAR OPERATIONAL PROSEDUR Tgl : 01 – 08 – 2017

Revisi : 0
Jl. Cicukang (Holis) No. 54 No : SOP/MKT/01
Telp. 022-6072698 KOMUNIKASI PELANGGAN Halaman : 1

I. TUJUAN

Prosedur ini menjelaskan tatacara berkomunikasi dengan pelanggan dengan baik agar
semua komunikasi dapat efektif dan terdokumentasi
II. RUANG LINGKUP

Semua aktivitas yang berkaitan dengan kegiatan komunikasi pelanggan di CV. Wan’s.
III. ACUAN

3.1 SNI 01-3553-2006

3.2 PM-WBF-07 butir 7.2.3
IV. PROSEDUR

4.1 Lakukan komunikasi dengan pelanggan untuk memenuhi kepuasan pelanggan

dengan cara
4.2 Lakukan komunikasi bisa melalui telepon, email, fax, atau dengan mengisi FORMULIR
KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN (FORM/MKT/17/001).
4.3 Lakukan pengiriman FORMULIR KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
(FORM/MKT/17/001) minimal 1 (satu) tahun sekali.
4.4 Komunikasi dengan pelanggan juga dapat dilakukan melalui FORMULIR KOMPLAIN
DARI PELANGGAN (FORM/MKT/17/02).
V. DOKUMEN TERKAIT
 Formulir Kuesioner Kepuasan Pelanggan (FORM/MKT/17/001)
 Formulir Komplain Dari Pelanggan (FORM/MKT/17/002)

Disiapkan Oleh, Disahkan Oleh,

Yudha Aditia W. Denny Winata

HR&GA Officer PIMPINAN

Disahkan oleh : Direktur CV. Wan’s

Dilarang mengcopy/menggandakan isi dokumen ini tanpa seijin Direktur CV. Wan’s