( Foto Copy 3 Rangkap / Siswa)

DAILY JOB DESCRIPTIONS - F O CONCIERGE Nama siswa HARI

ROLE PLAYING - FRONT OFFICE - CONCIERGE Kelas TANGGAL
SMK PARIWISATA PHT CIANJUR Kelompok

SECTION/TOPICS/ AREA TUGAS (PIKET AREA - TATA USAHA -

NO CHECKLIST R.GURU - AULA - AREA BK - KORIDOR KANTOR
AREA TUGAS ROLE PLAYING GURU)
1 PREPARATIONS MATERI YANG DIBERIKAN
Dapat mempersiapkan peralatan kerja
Mengetahui informasi aktifitas Hotel
Mengetahui pengetahuan produk Hotel

2 TELEPHONE COURTESY MATERI YANG DIBERIKAN

Menerima telepon dengan standar Hotel
Memahami cara berkomunikasi melalui
telepon

3 CONCIERGE SERVICES MATERI YANG DIBERIKAN

Dapat menangani barang tamu Check-in &
Check Out

Memahami pengetahuan peralatan kerja

Menangani permintaan transportasi tamu

Menangani penerimaan/pengiriman paket

tamu

4 HANDLING GUEST ITEMS MATERI YANG DIBERIKAN

Menangani penitipan barang di gudang

Menangani penitipan barang sementara

Menangani lost & found items

Cara menunjukan area/tempat kepada tamu

5 GENERAL DUTIES MATERI YANG DIBERIKAN

Moment of truth
Cara menyambut tamu di lobby

Tanda
NAMA PEMATERI / SPV Pemateri Guru Tanda Tangan
Tangan