KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT berkat rahmat, hidayah dan karuniaNya peneliti

dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: “KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KANTOR

PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA SURABAYA MULYOREJO” (Studi Empiris

Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Mulyorejo). Penyusunan skripsi ini

dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Program S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan

Nasional “Veteran” Jawa Timur.

Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa didalam penyusunan skripsi ini banyak

mendapat bantuan dan bimbingan dari semua pihak yang telah memberikan segala

bantuan, dorongan dan saran dari awal hingga terselesaikannya penelitian skripsi ini, oleh

karena itu pada kesempatan ini izinkanlah peneliti mengucapkan rasa terima kasih yang

tulus dan penghormatan yang tinggi kepada:

1. Prof. Dr. Ir. Akhmad Fauzi, MMT selaku Rektor Universitas Pembangunan

Nasional Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

2. Prof. Dr. Syamsul Huda, M.T selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

3. Dr. Dra. EC. Endah Susilowati, M.Si selaku Kepala Jurusan Program Studi

Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

4. Dra. Ec. Sari Andayani, M.Aks,CMA selaku Koordinator Program Studi Akuntansi

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

i
 5. Terima Kasih kepada Dra. EC. Sri Hastuti, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang

telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan peneliti

selama menyusun skripsi ini.

6. Dosen-dosen Program Studi Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional

“Veteran” Jawa Timur yang telah berkenan memberikan ilmunya dan

memberikan masukan dalam penyusunan skripsi ini.

7. Terima kasih kepada Kedua orangtua dan adik tercinta yang selalu memberikan

doa restu, kasih sayang, dukungan moril dan materil selama kuliah hingga

penyelesaian skripsi ini.

8. Terima kasih kepada Hendy, Erik, Sulki, Affif, Defry, Rochmad, Rizsky, Dan

Tegar yang telah menjadi sahabat seperjuangan, teman diskusi dan banyak

memberikan dukungan, doa dan perhatian kepada peneliti selama proses

penyelesaian skripsi ini.

9. Terima kasih kepada Sayekti Dwi Wahyuningtiyas yang telah sabar menemani,

memberikan dukungan, doa dan perhatian kepada peneliti selama proses

penyelesaian skripsi ini.

10. Semua pihak yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu dalam penyusunan skripsi ini.

Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh

sebab itu, peneliti menerima kritik dan saran yang membangun guna kesempurnaan di

masa mendatang dan pengembangan ilmu pengetahuan.

Surabaya, 21 Juni 2018

Alif Faruqi Febri Yanto

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ...................................................................................................... i

DAFTAR ISI.................................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL............................................................................................................. vi

DAFTAR GAMBAR......................................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN.................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Masalah .............................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah........................................................................................ 14

1.3 Tujuan Penelitian.......................................................................................... 15

1.4 Manfaat Penelitian........................................................................................ 16

BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................................................ 17

2.1 Hasil Penelitian Terdahulu.......................................................................... 17

2.2 Landasan Teori........................................................................................... 22

2.2.1 Pengertian Pajak............................................................................. 22

2.2.2 Fungsi-Fungsi Pajak........................................................................ 23

2.2.3 Pengelompokan atau Pembagian Pajak......................................... 24

2.2.4 Sistem Pemungutan Pajak.............................................................. 25

2.2.5 Penetapan Tarif Pajak..................................................................... 27

2.2.6 Pengertian Pajak Penghasilan......................................................... 28

2.2.6.1 Subjek Pajak........................................................................ 29

2.2.6.2 Objek Pajak.......................................................................... 32

2.2.6.3 Penghasilan Tidak Kena Pajak............................................ 33

iii
 2.2.6.4 Tarif Penghasilan Tidak Kena Pajak...................................... 34

2.2.7 Kepatuhan Wajib Pajak.................................................................... 35

2.2.7.1 Pengertian Kepatuhan Wajib Pajak....................................... 35

2.2.7.2 Bentuk Kepatuhan Wajib Pajak............................................. 35

2.2.7.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Pajak............ 36

2.2.7.4 Identifikasi Kepatuhan Wajib Pajak....................................... 37

2.2.8 Tax Amnesty....................................................................................... 38

2.2.8.1 Pengertian Tax Amnesty........................................................ 38

2.2.8.2 Asas Tax Amnesty................................................................. 40

2.2.8.3 Tujuan Tax Amnesty.............................................................. 41

2.2.8.4 Fasilitas Tax Amnesty............................................................ 42

2.2.8.5 Subjek Tax Amnesty.............................................................. 42

2.2.8.6 Objek Tax Amnesty................................................................ 44

2.2.8.7 Tarif Uang Tebusan............................................................... 44

2.2.9 Pengetahuan Perpajakan................................................................... 47

2.2.9.1 Pengertian Pengetahuan Perpajakan..................................... 47

2.2.9.2 Konsep Pengetahuan Perpajakan.......................................... 48

2.2.10 Pelayanan Fiskus............................................................................... 49

2.2.10.1 Pengertian Pelayanan Fiskus............................................... 49

2.2.10.2 Kriteria Penilaian Pelayanan Fiskus..................................... 49

2.3 Kerangka Pemikiran......................................................................................... 52

2.3.1 Pengaruh Tax Amnesty terhadap Kepatuhan Wajib Pajak…............... . 52

2.3.2 Pengaruh Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan WP……..... . 52

2.3.3 Pengaruh Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan WP......................... . 53

iv
 2.4 Hipotesis................................................................................................... 57

BAB III METODE PENELITIAN...................................................................................... 56

3.1 Objek Penelitian....................................................................................... 56

3.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel........................................ 56

3.2.1 Variabel Dependen......................................................................... 56

3.2.2 Variabel Independen....................................................................... 58

3.2.3 Skala Pengukuran........................................................................... 60

3.3 Teknik Penentuan Sampel......................................................................... 61

3.3.1 Populasi........................................................................................... 61

3.3.2 Sampel............................................................................................ 62

3.4 Teknik Pengumpulan Data......................................................................... 63

3.4.1 Instrumen Penelitian......................................................................... 63

3.4.2 Jenis Data......................................................................................... 63

3.4.3 Sumber Data.................................................................................... 64

3.4.4 Prosedur Pengumpulan Data........................................................... 64

3.5 Teknik Analisis dan Uji Hipotesis................................................................ 64

3.5.1 Teknik Analisis.................................................................................. 64

3.5.2 Langkah-Langkah Partial Least Square............................................ 67

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN...................................................... 72

4.1 Deskripsi Tempat Penelitian........................................................................ 72

4.1.1 Sejarah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Mulyorejo….. . 72

4.1.2 Visi dan Misi .................................................................................... 74

4.1.3 Struktur Organisasi KPP Pratama Surabaya Mulyorejo.………….... 77

4.1.4 Tugas KPP Pratama Surabaya Mulyorejo…………………………..... 78

v
 4.2 Deskripsi Hasil Penelitian………………….………………………………........ 81

4.2.1 Gambaran Umum Penelitian……….……………………….................. . 81

4.2.2 Hasil Uji Analisis Deskriptif.……….…………………………………...... 84

4.2.3 Frekuensi Penilaian Responden….……………………………….......... 85

4.3 Teknik Analisis ............................................................................................. 90

4.3.1 Pengujian Kualitas Data ...................................................................... 90

4.3.2 Evaluasi Goodness Of Inner Model .................................................... 93

4.3.3 Analisis Uji Hipotesis ........................................................................... 94

4.4 Pembahasan Hasil Penelitian....................................................................... 99

4.4.1 Pengaruh Tax Amnesty Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak................ 99

4.4.2 Pengaruh Pengetahuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak...... 101

4.4.3 Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak......... 102

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................. 104

5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 104

5.2 Saran............................................................................................................ 105

5.3 Keterbatasan Penelitian............................................................................... 106

5.4 Implikasi Penelitian ...................................................................................... 107

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

DAFTAR TABEL
vi
Tabel 1.1 Proporsi Penerimaan Pajak Terhadap Penerimaan Negara
Tahun 2012-2017 .................................................................................... 2

Tabel 1.2 Fenomena Kepatuhan Wajib Pajak di Indonesia Tahun 2016-2017........... 3

Tabel 1.3 Persentase Tax Ratio Tahun 2013-2017 ................................................... 6

Tabel 1.4 Tingkat Kepatuhan WPOP di KPP Mulyorejo Tahun 2014-2018................ 7

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu................................................................................... 20

Tabel 2.2 Perbedaan Tax Amnesty Tahun 1984-2016............................................... 40

Tabel 4.1 Wilayah Kerja KPP Pratama Surabaya Mulyorejo...................................... 72

Tabel 4.2 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Umur.................................... 81

Tabel 4.3 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...................... 82

Tabel 4.4 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan........................... 82

Tabel 4.5 Deskripsi Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan............................. 83

Tabel 4.6 Statistik Deskriptif........................................................................................ 84

Tabel 4.7 Frekuensi Penilaian Responden Variabel Tax Amnesty............................. 86

Tabel 4.8 Frekuensi Penilaian Responden Variabel Pengetahuan Perpajakan ......... 87

Tabel 4.9 Frekuensi Penilaian Responden Variabel Pelayanan Fiskus...................... 88

Tabel 4.10 Frekuensi Penilaian Responden Variabel Kepatuhan Wajib Pajak............. 89

Tabel 4.11 Nilai Outer Loadings.................................................................................... 90

Tabel 4.12 Cross Loading Masing-Masing Indikator Dari Variabel............................... 91

Tabel 4.13 Nilai Composite Reliability........................................................................... 93

Tabel 4.14 Nilai R-square.............................................................................................. 94

Tabel 4.15 Nilai Path Coefficients................................................................................. 95

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Diagram Kerangka Pemikiran................................................................. 54

Gambar 4.2 Struktur Organisasi KPP Pratama Surabaya Mulyorejo.......................... 77

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian

Lampiran 2 : Data Mentah Hasil Jawaban Responden

Lampiran 3 : Output Statistik Deskriptif

Lampiran 4 : Uji Validitas Konvergen

Lampiran 5 : Uji Validitas Diskriminan

Lampiran 6 : Uji Validitas Reliabilitas

Lampiran 7 : Uji Nilai R-square (R2 adjusted)

Lampiran 8 : Uji Nilai Path Coefficients

Lampiran 9 : Uji Nilai Cronbach Alpha

Lampiran 10 : Uji Nilai Output AVE

ix
 “KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA
SURABAYA MULYOREJO”
(Studi Empiris Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Mulyorejo)

Oleh

ALIF FARUQI FEBRI YANTO

1513010204/FEB/EA

ABSTRAK

Penerimaan pajak setiap tahun selalu meningkat namun tidak diimbangi dengan
peningkatan tax ratio. Hal ini menunjukkan bahwa penerimaan pajak belum optimal
sehingga masih ada potensi pajak yang bisa digali oleh pemerintah. Salah satu kendala
yang dapat menghambat penerimaan pajak yang optimal adalah kepatuhan wajib pajak.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tax amnesty, pengetahuan
perpajakan, dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak. Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak, tepatnya wajib pajak orang
pribadi yang terdaftar pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Surabaya Mulyorejo.
Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan jenis random sampling dengan metode
accidental sampling, yaitu pengumpulan informasi dari wajib pajak yang kebetulan ditemui
peneliti. Sampel kuisioner yang didapatkan sebanyak 100 responden namun yang
memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) adalah 82 responden.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan
menggunakan skala ordinal dan teknik pengukuran skala likert 1 sampai 5. Teknik analisis
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan program Smart Pls 3.0.
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan menunjukkan bahwa terdapat pengaruh
signifikan tax amnesty, pengetahuan perpajakan dan pelayanan fiskus terhadap
kepatuhan wajib pajak.

Kata kunci: Tax Amnesty, Pengetahuan Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Kepatuhan

Wajib Pajak