PENGETAHUAN

PRODUK
KONSUMEN
DAN
KETERLIBATAN
Agenda
01 PENGETAHUAN PRODUK

02 RANTAI ALAT TUHUAN

PENGETAHUAN PRODUK

03 KETERLIBATAN

04 IMPLIKASI PEMASARAN
Pikirkanlah tentang
Sepatu lari Nike
PENGETAHUAN PRODUK KONSUMEN
PRODUK SEBAGAI KUMPULAN ATRIBUT

Pemasar harus mengetahui atribut produk

relevan bagi konsumen, arti artribut tersebut
bagi konsumen, dan cara konsumen
menggunakan pengetahuan tersebut dalam
proses kognitif, seperti pemahaman dan
pengambilan keputusan

PRODUK SEBAGAI KUMPULAN

KEUNTUNGAN
- Konsekuensi fungsional: hasil nyata akibat
penggunaan produk
- Konsekuensi psikososial: merujuk pada hasil
psikologis dan sosial penggunaan produk

PRODUK SEBAGAI PEMUAS NILAI

Nilai pokok konsumen berpengaruh besar pada proses
kognitif dan berbagai piloihan prilaku; kemudian nilai-nilai
tersebut merupakan ketertarikan tersendiri bagi pemasar
RANTAI ALAT TUJUAN
Menghubungkan pengetahuan konsumen mengenai
atribut produk dengan pengetahuan mengenai
konsekuensi dan nilai
 RANTAI ALAT TUJUAN

NILAI-
NILAI
ATRIBUT KONSEKUENSI
KONSEKUENSI PSIKOSOSIAL
FUNGSIONAL
MODEL RANTAI ALAT TUJUAN DARI PENGETAHUAN PRODUK
ATRIBUT
Contoh: Harga tinggi/mahal, kecakapan kerja berkualitas
Penjelasan: Karakteristik fisik produk dan karakteristik tidak
terlalu nyata dan lebih subjektif

KONSEKUENSI FUNGSIONAL
Contoh: performa bagus, tahan lama
Penjelasan: konsekuensi nyata dan langsung atas
penggunaan produk. Apa yang diberikan produk? Fungsi apa
yang dimunculkan?.

KONSEKUENSI PSIKOSOSIAL
Contoh: orang lain memperhatikan saya, saya merasa seperti
konsumen cerdas.
Penjelasan: konsekuensi penggunaan produk bersifat psikologis (Apa
yang saya rasakan? Dan sosial (bagaimana perasaan orang lain
terhadap saya?)

NILAI - NILAI
Contoh: harga diri, cermat
Penjelasan: Keadaan akhir disukai dan cara berprilaku
disukai
IDENTIFIKASI RANTAI ALAT TUJUAN KONSUMEN
WAWANCARA
PERSONAL Proses wawancara yang
disebut tangga yang
Peneliti mengidentifikasi dirancang untuk
atau mendapatkan atribut mengungkapkan cara
produk paling penting bagi konsumen mengasosiasikan
setiap konsumen ketika dia berbagai atribut produk
membuat keputusan dengan berbagai
pembelian. konsekuensi dan nilai lebih
abstrak

80% 60%
Pendekatan ZMET pada pengetahuan
Konsumen
Wawancara ZMET
- Instruksi pewawancara
- Bercerita
- Memperluas bingkai
- Gambar-gambar indriawi
- Vinyet
- Gambar digital
K E T E R L I B A T A N
Merujuk pada persepsi konsumen
mengenai pentingnya dan
relevansi pribadinya sebuah objek,
peristiwa atau aktifitas
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETERLIBATAN

1. Relevansi diri intrinsik

Berdasarkan pada pengetahuan konsumen
mengenai alat – tujuan disimpan dalam memori.
Konsumen mendapatkan pengetahuan alat-
tujuan melalui pengalaman masa lalu dengan
produk

2. Relevansi diri situasional

Ditentukan oleh aspek fisik saat itu dan
lingkungan sosial mengaktifkan konsekuensi
dan nilai penting, kemudian membuat produk
tersebut relevan..
MODEL DASAR KETERLIBATAN KONSUMEN
 Thank You
Insert the Sub Title of Your Presentation