Persyaratan

4.
3 Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan

RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dengan Tahun 2023
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan
di RSUD Srengat telah dilakukan pada tahun sebelumnya. Untuk mengetahui
perkembangan kinerja pelayanan di RSUD Srengat maka berikut
perbandingan nilai IKM pada tahun 2022 dan tahun 2023.
4.4.1 Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Aspek

Persyaratan Unit Kerja di RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun
2022 dan Tahun 2023
Perbandingan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap
pelayanan di masing – masing unit kerja RSUD Srengat terhadap aspek
persyaratan adalah sebagai berikut.
1. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Aspek
Persyaratan Pelayanan Gawat Darurat RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek persyaratan pada
pelayanan gawat darurat di RSUD Srengat sebagai berikut.
Tabel 1. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

Komponen Aspek Persyaratan Pelayanan Gawat Darurat
RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan Tahun 2023
Komponen Nilai Nilai Mutu

Kinerj
No Aspek IKM IKM Pelayanan Ket
a 2023
Persyaratan 2022 2023 2023
1 Keberadaan 77,46 80,88 B Baik Naik
informasi 3,42
mengenai
persyaratan
1
Kinerj
a 2023
pelayanan di unit
gawat darurat
2 Kejelasan 77,46 80,15 B Baik Naik
informasi 2,69
mengenai
persyaratan
pelayanan di unit
gawat darurat
3 Kemudahan 77,46 80,15 B Baik Naik
untuk memenuhi 2,69
persyaratan
pelayanan di unit
gawat darurat
Tabel 18 menunjukkan perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat
terhadap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di pelayanan
gawat darurat yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya. Adanya
peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika memungkinkan
dinaikkan sehingga bisa mencapai kinerja yang sangat baik.
Persyaratan Pelayanan Rawat Jalan RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
pelayanan rawat jalan di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Persyaratan Pelayanan Rawat Jalan RSUD
Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan Tahun 2023

Kinerj
a 2023
informasi 4,14
mengenai
persyaratan
pelayanan di
Rawat Jalan
2
Kinerj
a 2023
informasi 2,67
mengenai
persyaratan
pelayanan di
Rawat Jalan
untuk memenuhi 1,42
persyaratan
pelayanan di
Rawat Jalan
rawat jalan yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya.
Peningkatan yang paling tidak signifikan yaitu pada aspek kemudahan untuk
memenuhi persyaratan perlu menjadi perhatian pihak manajemen RSUD
Srengat. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika
memungkinkan dinaikkan sehingga bisa mencapai kinerja yang sangat baik.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek persyaratan
di masing – masing klinik rawat jalan tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan
sebagai berikut.
Tabel 3. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Aspek

Persyaratan Pelayanan Pada Masing – masing Klinik Rawat
Jalan RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan Tahun
2023
Nilai Nilai
Klinik Rawat Mutu Kinerj
No IKM IKM Ket
Jalan Pelayanan a
2022 2023
1 Klinik Anak 78,30 79,55 B Baik Naik
1,25
2 Klinik Bedah 76,70 79,17 B Baik Naik
3
Nilai Nilai
No IKM IKM Ket
Jalan Pelayanan a
2022 2023
2,47
3 Klinik Bedah 75,00 75,00 C Kurang Tetap
Anak Baik
4 Klinik penyakit 75,90 82,20 B Baik Naik
dalam 6,3
5 Klinik Gigi 76,90 80,00 B Baik Naik
3,1
6 Klinik Jantung 75,00 86,67 B Baik Naik
11,67
7 Klinik Obgyn 82,50 80,56 B Baik Turun
-1,94
8 Klinik Mata 75,40 83,33 B Baik Naik
7,93
9 Klinik Orthopedi 91,70 79,55 B Baik Turun
-12,15
10 Klinik Paru 77,10 80,88 B Baik Naik
3,78
11 Klinik Syaraf 70,80 78,57 B Baik Naik
7,77
terhadap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di masing –
masing klinik rawat jalan RSUD Srengat. Diketahui bahwa terdapat klinik
yang memiliki nilai IKM pada komponen aspek persyaratan yang memiliki
mutu pelayanan C atau memiliki kinerja kurang baik, yaitu Klinik Bedah
Anak. Nilai ini tidak mengalami perubahan dari tahun sebelumnya. Klinik
yang memiliki penurunan nilai IKM tertinggi bahkan mengalami penurunan
mutu pelayanan dari A menjadi B yaitu Klinik Orthopedi. Penurunan nilai
IKM juga terjadi di Klinik Obgyn dengan nilai penurunan yang tidak begitu
signifikan yaitu -1,94. Salah satu penyebab turunnya nilai IKM yang
disampaikan responden adalah karena menunggu dokter yang lama. RSUD
Srengat perlu melakukan evaluasi terhadap adanya hasil ini agar tidak terjadi
penurunan nilai IKM.
4
Persyaratan Pelayanan Rawat Inap RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
pelayanan rawat inap di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Persyaratan Pelayanan Rawat Inap RSUD

Kinerj
a 2023
informasi 5,15
mengenai
persyaratan
pelayanan di
rawat inap
informasi 4,21
mengenai
persyaratan
pelayanan di
rawat inap
untuk memenuhi 1,79
persyaratan
pelayanan di
rawat inap
rawat inap yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya. Peningkatan
yang paling tidak signifikan yaitu pada aspek kemudahan untuk memenuhi
persyaratan perlu menjadi perhatian pihak manajemen RSUD Srengat.
Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika memungkinkan
5
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada masing – masing
unit kerja di rawat inap tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan sebagai
berikut.

Persyaratan Pelayanan Pada Masing – masing Unit Kerja di
Rawat Inap RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
No Ruang Rawat Inap IKM IKM Kinerja Ket
Pelayanan
2022 2023
1 Rawat inap (isolasi) 87,50 100,00 B Baik Naik
(12,5)
2 Rawat inap (lantai 3) 78,24 81,55 B Baik Naik
(3,31)
(2,23)
4 Rawat Inap - 87,50 88,89 B Baik Naik
Maternal (1,39)
5 Rawat Inap - 80,00 79,17 B Baik Turun
Perinatal (-0,83)
masing unit kerja rawat inap RSUD Srengat. Diketahui bahwa seluruh unit
kerja di rawat inap mengalami kenaikan nilai IKM, kecuali pada rawat inap
Perinatal dengan jumlah penurunan nilai IKM -0,83. Rawat inap yang
memiliki kenaikan nilai terkecil yaitu rawat inap Maternal. RSUD Srengat
perlu melakukan evaluasi terhadap adanya hasil ini agar tidak terjadi
penurunan nilai IKM dan dapat lebih meningkatkan mutu pelayanan kepada
pasien.
Persyaratan Pelayanan Rawat Intensif RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
6
pelayanan rawat intensif di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Persyaratan Pelayanan Rawat Intensif

Kinerj
a 2023
1 Keberadaan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
informasi Baik
mengenai
persyaratan
pelayanan di unit
rawat intensif
2 Kejelasan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
informasi Baik
mengenai
persyaratan
pelayanan di unit
rawat intensif
3 Kemudahan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
untuk memenuhi Baik
persyaratan
pelayanan di unit
rawat intensif
rawat intensif. Hasil nilai IKM pelayanan intensif tidak berubah dari tahun
2022 ke tahun 2023 dan masih dalam kategori kinerja kurang baik. RSUD
Srengat perlu secara khusus melakukan evaluasi terhadap hasil survei ini.
Evaluasi untuk survei tahun depan apabila diadakan lagi, maka perlu adanya
penambahan jumlah responden agar hasil penilaian lebih valid.
Persyaratan Pelayanan Penunjang RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
7
pelayanan penunjang di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Persyaratan Pelayanan Penunjang RSUD

Kinerj
a 2023
informasi 2,17
mengenai
persyaratan
pelayanan di unit
penunjang
informasi 0,26
mengenai
persyaratan
pelayanan di unit
penunjang
untuk memenuhi 0,54
persyaratan
pelayanan di unit
penunjang
penunjang yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya. Peningkatan
yang paling tidak signifikan yaitu pada aspek kejelasan informasi mengenai
persyaratan perlu menjadi perhatian pihak manajemen RSUD Srengat. Hasil
peningkatan pada unit ini relatif paling sedikit dibandingkan unit kerja yang
lain. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada masing – masing
pelayanan penunjang tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan sebagai berikut.

Persyaratan Pelayanan Pada Masing – masing Pelayanan
8
Penunjang RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
No Penunjang IKM IKM Kinerja Ket
Pelayanan
2022 2023
1 Farmasi 87,50 78,21 B Baik Turun
-9,29
2 Laboratorium 78,20 80,83 B Baik Naik
2,63
3 Radiologi 78,30 77,93 B Baik Turun
-0,37
masing pelayanan penunjang RSUD Srengat. Diketahui bahwa hanya
Laboratorium yang mengalami kenaikan nilai IKM sedangkan Farmasi dan
Radiologi mengalami penurunan nilai IKM. Terutama Farmasi yang
mengalami penurunan signifikan yaitu sebesar -9,29. RSUD Srengat perlu
melakukan evaluasi terhadap adanya hasil ini agar tidak terjadi penurunan
nilai IKM dan dapat lebih meningkatkan mutu pelayanan kepada pasien.
6. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Setiap
Komponen Aspek Persyaratan Pelayanan RSUD Srengat Tahun 2022
dan Tahun 2023
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM setiap komponen aspek
persyaratan pada RSUD Srengat sebagai berikut.
Tabel 9. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Setiap

Komponen Aspek Persyaratan Pelayanan RSUD Srengat
Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan Tahun 2023

Kinerj
a 2023
informasi 5,42
mengenai
persyaratan
pelayanan di unit
9
Kinerj
a 2023
kerja
informasi 3,83
mengenai
persyaratan
pelayanan di unit
kerja
untuk memenuhi 2,61
persyaratan
pelayanan di unit
kerja
terhadap setiap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di RSUD
Srengat. Hasil nilai IKM komponen aspek persyaratan mengalami peningkatan
di seluruh komponen, namun masih tetap dalam kategori kinerja baik atau
mutu pelayanan B. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan
jika memungkinkan dinaikkan sehingga bisa mencapai kinerja yang sangat
baik.
7. Perbandingan Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
Aspek Persyaratan Pelayanan di Seluruh Unit Kerja RSUD Srengat
Tahun 2022 dan Tahun 2023
Perbandingan rekapitulasi nilai IKM aspek persyaratan secara
umum pada unit kerja dan RSUD Srengat Kabupaten Blitar secara
keseluruhan sebagai berikut.
Tabel 10. Perbandingan Rekapitulasi Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap Komponen Aspek Persyaratan Pelayanan di Seluruh
Unit Kerja RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan
Tahun 2023
10
Nilai Nilai
Mutu
No Unit Kerja IKM IKM Kinerja Ket
Pelayanan
2022 2023
1 Gawat Darurat 77,46 80,39 B Baik Naik
2,93
2 Rawat Jalan 77,75 80,50 B Baik Naik
2,75
3 Rawat Inap 82,31 86,03 B Baik Naik
3,72
4 Rawat Intensif 75,00 75,00 C Kurang Tetap
Baik
5 Penunjang 78,02 78,99 B Baik Naik
0,97
6 IBS - 79,17 B Baik -
7 IKM RSUD Srengat 78,73 81,23 B Baik Naik
2,50
terhadap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di unit kerja
pelayanan RSUD Srengat. Diketahui bahwa hanya rawat intensif yang tidak
mengalami kenaikan dan yang kenaikannya paling rendah yaitu pelayanan
penunjang. Kedua unit kerja ini perlu ada perhatian khusus dari RSUD
Srengat agar lebih termotivasi untuk memberikan pelayanan dalam aspek
persyaratan menjadi lebih baik. Untuk IKM RSUD Srengat aspek persyaratan
pelayanan mengalami peningkatan sebesar 2,50%.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur di Unit Kerja RSUD Srengat
sistem, mekanisme dan prosedur adalah sebagai berikut.
1. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Aspek Sistem,
Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Gawat Darurat RSUD Srengat
11
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek sistem, mekanisme
dan prosedur pada pelayanan gawat darurat di RSUD Srengat sebagai
berikut.

Komponen Aspek Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Pelayanan Gawat Darurat RSUD Srengat Kabupaten Blitar
Komponen
Nilai Nilai Mutu
Aspek Sistem, Kinerj
No IKM IKM Pelayanan Ket
Mekanisme dan a 2023
2022 2023 2023
Prosedur
informasi 0,57
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di unit
gawat darurat
informasi 1,3
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di unit
gawat darurat
untuk mengikuti 0,16
prosedur / alur
pelayanan di unit
gawat darurat
4 Kesesuaian 76,64 77,21 B Baik Naik
proses pelayanan 0,57
yang didapatkan
dengan
prosedur / alur
pelayanan di unit
gawat darurat
terhadap komponen aspek sistem, mekanisme dan prosedur tahun 2022 dan
2023 di pelayanan gawat darurat yang mengalami peningkatan pada seluruh
aspeknya. Aspek yang mengalami peningkatan terkecil yaitu kemudahan
untuk mengikuti prosedur / alur pelayanan di unit gawat darurat sebesar
12
0,16. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika
Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Rawat Jalan RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
dan prosedur pada pelayanan rawat jalan di RSUD Srengat sebagai berikut.

Pelayanan Rawat Jalan RSUD Srengat Kabupaten Blitar
Komponen
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
Prosedur
informasi 5,73
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di
rawat jalan
informasi 5,22
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di
rawat jalan
prosedur / alur
pelayanan di
rawat jalan
yang didapatkan
dengan
prosedur / alur
pelayanan di
rawat jalan
13
2023 di pelayanan rawat jalan yang mengalami peningkatan pada seluruh
aspeknya. Peningakatan nilai IKM pada seluruh komponen aspek hampir
sama besar dan relatif tinggi terutama adanya perubahan mutu pelayanan
yang semula C menjadi B. Komponen aspek yang mengalami peningkatan
mutu pelayanan dan kinerja yaitu kejelasan informasi mengenai prosedur /
alur pelayanan, kemudahan untuk mengikuti prosedur / alur pelayanan dan
kesesuaian proses pelayanan yang didapatkan dengan prosedur/alur
pelayanan. Komponen aspek yang memiliki nilai tertinggi dari tahun 2022 dan
2023 masih sama, yaitu keberadaan informasi mengenai prosedur / alur
pelayanan. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek sistem,
mekanisme dan prosedur di masing – masing klinik rawat jalan tahun 2022
dan tahun 2023 dijelaskan sebagai berikut.
Tabel 13. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Aspek Sistem,

Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan Pada Masing – masing
Klinik Rawat Jalan RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun
2022 dan Tahun 2023
Nilai Nilai Mutu

N Klinik Rawat Kinerj
IKM IKM Pelayana Ket
o Jalan a
2022 2023 n
5,76
2 Klinik Bedah 75,00 75,52 C Kurang Naik
Baik 0,52
3 Klinik Bedah 75,00 100,0 A Sangat Naik
Anak 0 Baik 25,00
dalam 6,4
5,48
7,5
7 Klinik Obgyn 80,00 83,33 B Baik Naik
3,33
14
Nilai Nilai Mutu
N Klinik Rawat Kinerj
IKM IKM Pelayana Ket
o Jalan a
2022 2023 n
8,44
-3,78
10 Klinik Paru 75,00 74,63 C Kurang Turun
Baik -0,37
11 Klinik Syaraf 75,00 75,00 C Kurang Tetap
Baik
2023 di masing – masing klinik rawat jalan RSUD Srengat. Klinik yang
memiliki kenaikan tertinggi dan memiliki nilai IKM tertinggi adalah Klinik
Bedah Anak dengan nilai IKM 100,00. Pada tahun 2023 yang memiliki mutu
pelayanan kurang baik, sudah mulai berkurang dan hanya 3 klinik yaitu
Klinik Bedah, Paru dan Syaraf. Untuk Klinik Bedah meskipun masih memiliki
kinerja kurang baik namun mengalami peningkatan nilai IKM pada aspek
sistem, mekanisme dan prosedur. Berbanding terbalik dengan Klinik
orthopedi yang justru mengalami penurunan meskipun nilai mutu
pelayananannya masih sama seperti tahun sebelumnya yaitu kategori B.
Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Rawat Inap RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
dan prosedur pada pelayanan rawat inap di RSUD Srengat sebagai berikut.

Pelayanan Rawat Inap RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun
2022 dan Tahun 2023
15
Komponen
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
Prosedur
informasi 7,77
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di
rawat inap
informasi 8,63
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di
rawat inap
prosedur / alur
pelayanan di
rawat inap
yang didapatkan
dengan
prosedur / alur
pelayanan di
rawat inap
Tabel 18 menunjukkan perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
komponen aspek sistem, mekanisme dan prosedur tahun 2022 dan 2023 di
pelayanan rawat inap yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya.
Peningkatan nilai IKM pada seluruh komponen aspek hampir sama besar dan
relatif tinggi terutama adanya perubahan mutu pelayanan yang semula C
menjadi B. Komponen aspek yang mengalami peningkatan mutu pelayanan
dan kinerja yaitu kejelasan informasi mengenai prosedur / alur pelayanan,
kemudahan untuk mengikuti prosedur / alur pelayanan dan kesesuaian
proses pelayanan yang didapatkan dengan prosedur/alur pelayanan.
Komponen aspek yang memiliki nilai tertinggi dari tahun 2022 dan 2023
masih sama, yaitu keberadaan informasi mengenai prosedur / alur
16
pelayanan. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek sistem,
mekanisme dan prosedur di masing – masing rawat inap tahun 2022 dan
tahun 2023 dijelaskan sebagai berikut.

Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan Pada Masing – masing
Unit Kerja di Rawat Inap RSUD Srengat Kabupaten Blitar
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
1 Rawat inap (isolasi) 75,00 100,00 A Sangat Naik
Baik 25,00
2 Rawat inap (lantai 3) 75,00 76,34 C Kurang Naik
Baik 1,34
8,33
Maternal 6,59
5 Rawat Inap - 74,38 75,00 C Kurang Naik
Perinatal Baik 0,62
2023 di masing – masing rawat inap RSUD Srengat. Pada tahun ini pemberian
pelayanan pada aspek sistem, mekanisme dan prosedur rawat inap telah
mengalami peningkatan karena hanya ada 2 unit rawat inap yang memiliki
nilai mutu pelayanan C atau kinerja kurang baik. Unit kerja yang memiliki
kenaikan kurang signifikan dan masih memiliki nilai mutu pelayanan C
adalah rawat inap perinatal dengan peningkatan sebesar 0,62.
Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Rawat Intensif RSUD Srengat
17
dan prosedur pada pelayanan rawat intensif di RSUD Srengat sebagai berikut.

Pelayanan Rawat Intensif RSUD Srengat Kabupaten Blitar
Komponen
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
Prosedur
informasi Baik
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
2 Kejelasan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
informasi Baik
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
3 Kemudahan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
untuk mengikuti Baik
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
4 Kesesuaian 75,00 75,00 C Kurang Tetap
proses pelayanan Baik
yang didapatkan
dengan
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
2023 di pelayanan rawat intensif. Hasil nilai IKM pelayanan intensif tidak
berubah dari tahun 2022 ke tahun 2023 dan masih dalam kategori kinerja
kurang baik sama halnya dengan aspek Sistem, Mekanisme dan Prosedur.
RSUD Srengat perlu secara khusus melakukan evaluasi terhadap hasil survei
18
ini. Evaluasi untuk survei tahun depan apabila diadakan lagi, maka perlu
adanya penambahan jumlah responden agar hasil penilaian lebih valid.
Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Penunjang RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
dan prosedur pada pelayanan penunjang di RSUD Srengat sebagai berikut.

Pelayanan Penunjang RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun
2022 dan Tahun 2023
Komponen
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
Prosedur
informasi 3,46
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di
unit kerja
informasi 3,38
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
yang didapatkan
dengan
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
terhadap komponen aspek Sistem, Mekanisme dan Prosedur tahun 2022 dan
19
2023 di pelayanan penunjang yang mengalami peningkatan pada seluruh
aspeknya dan peningkatan nilai mutu pelayanan yang semula C menjadi B.
Nilai peningkatan pada semua komponen hampir sama besar. Adanya
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat aspek sistem,
mekanisme dan prosedur pada setiap pelayanan penunjang tahun 2022 dan

Mekanisme dan Prosedur Pelayanan Pada Setiap Pelayanan
Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
1 Farmasi 76,10 78,23 B Baik Naik
2,13
6,53
3 Radiologi 78,50 79,56 B Baik Naik
1,06
2023 di setiap pelayanan penunjang RSUD Srengat. Diketahui bahwa seluruh
pelayanan penunjang mengalami peningkatan nilai IKM dan yang memiliki
kenikan tertinggi adalah laboratorium sebesar 6,53. Radiologi yang memiliki
kenaikan nilai IKM dalam hal sistem, mekanisme dan prosedur terkecil yaitu
1,06 perlu adanya perhatian khusus dari RSUD Srengat agar dapat lebih
meningkat lagi tahun depan.
20
Komponen Aspek Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan RSUD
Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
sistem, mekanisme dan prosedur pada RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Sistem, Mekanisme dan Prosedur Sistem,
Mekanisme dan Prosedur Pelayanan RSUD Srengat
Komponen
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
Prosedur
informasi 5,18
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di
unit kerja
informasi 5,15
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
yang didapatkan
dengan
prosedur / alur
pelayanan di unit
kerja
terhadap setiap komponen aspek sistem, mekanisme dan prosedur tahun
2022 dan 2023 di RSUD Srengat. Hasil nilai IKM komponen aspek sistem,
mekanisme dan prosedur kenaikannya terlihat signifikan. Nilai mutu
21
pelayanan atau kinerja yang semula C atau Kurang Baik tahun 2023
meningkat menjadi B atau Baik. Adanya peningkatan nilai IKM harus
dipertahankan dan jika memungkinkan dinaikkan sehingga bisa mencapai
kinerja yang sangat baik.
Aspek Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pelayanan di Seluruh Unit
Kerja RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
Perbandingan rekapitulasi nilai IKM aspek sistem, mekanisme dan
prosedur secara umum pada unit kerja dan RSUD Srengat Kabupaten Blitar
secara keseluruhan sebagai berikut.

terhadap Komponen Aspek Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Pelayanan di Seluruh Unit Kerja RSUD Srengat Kabupaten
Blitar Tahun 2022 dan Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
0,65
5,29
8,38
Baik
3,25
6 IBS - 77,50 B Baik -
5,09
2023 di unit kerja pelayanan RSUD Srengat. Diketahui bahwa hanya rawat
intensif yang tidak mengalami kenaikan dengan nilai IKM yang sama besar.
22
Unit kerja yang mengalami peningkatan nilai mutu pelayanan dari C menjadi
B adalah Rawat Jalan, Rawat Inap, dan Penunjang. Hal ini membuat nilai
Mutu Pelayanan RSUD Srengat secara keseluruhan untuk aspek sistem,
mekanisme dan prosedur naik menjadi B. Kenaikan nilai IKM terbesar adalah
di Unit Rawat Inap sedangkan kenaikan nilai IKM tertinggi adalah di Rawat
Inap. RSUD Srengat perlu memberikan apresiasi terhadap unit kerja inap dan
terus memberikan dukungan dan motivasi untuk Gawat Darurat dan Rawat
Intensif agar terus meningkatkan mutu pelayanan.

Waktu Penyelesaian Pelayanan di Unit Kerja RSUD Srengat
pelayanan di masing – masing unit kerja RSUD Srengat terhadap aspek waktu
penyelesaian pelayanan adalah sebagai berikut.
1. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Aspek Waktu
Penyelesaian Pelayanan Gawat Darurat RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek waktu penyelesaian
pelayanan pada pelayanan gawat darurat di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan Gawat
Darurat RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan
Tahun 2023

Kinerj
No Aspek Waktu IKM IKM Pelayanan Ket
a 2023
Penyelesaian 2022 2023 2023
informasi 2,45
mengenai
waktu / jadwal
pelayanan di unit
gawat darurat
23
Kinerj
a 2023
waktu pelayanan 2,45
dengan jadwal
yang telah
ditentukan
3 Waktu tunggu 74,18 77,21 B Baik Naik
(respon time) 3,03
pelayanan di unit
gawat darurat
4 Kecepatan waktu 75,82 78,68 B Baik Naik
dalam pemberian 2,86
pelayanan di unit
gawat darurat
terhadap komponen aspek waktu penyelesaian pelayanan tahun 2022 dan
2023 di pelayanan gawat darurat. Seluruh aspek komponen waktu
penyelesaian pelayanan mengalami peningkatan nilai IKM dan nilai mutu
pelayanan yang semula C menjadi B. Adanya peningkatan nilai IKM harus
dipertahankan dan jika memungkinkan dinaikkan sehingga bisa mencapai
kinerja yang sangat baik.
Penyelesaian Pelayanan Rawat Jalan RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek waktu penyelesaian
pelayanan pada pelayanan rawat jalan di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan Rawat Jalan

Kinerj
a 2023
informasi 5,06
mengenai
24
Kinerj
a 2023
prosedur / alur
pelayanan di
rawat jalan
informasi 3,95
mengenai
prosedur / alur
pelayanan di
rawat jalan
3 Kemudahan 66,84 75,02 C Kurang Naik
untuk mengikuti Baik 8,18
prosedur / alur
pelayanan di
rawat jalan
yang didapatkan
dengan
prosedur / alur
pelayanan di
rawat jalan
terhadap komponen waktu penyelesaian pelayanan tahun 2022 dan 2023 di
pelayanan rawat jalan yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya
bahkan mengalami peningkatan mutu pelayanan dari C menjadi B. Pada
salah satu komponen aspek waktu penyelesaian pelayanan masih terdapat
satu aspek yang memiliki nilai mutu pelayanan C atau kurang baik, yaitu
Kemudahan untuk mengikuti prosedur / alur pelayanan di rawat jalan.
Namun, komponen aspek ini memiliki nilai kenaikan tertinggi dibandingkan
dengan yang lainnya yaitu sebesar 8,18.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek Waktu
Penyelesaian Pelayanan di setiap klinik rawat jalan tahun 2022 dan tahun
2023 dijelaskan sebagai berikut.
25
Tabel 23. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Aspek Waktu
Penyelesaian Pelayanan Pada Setiap Klinik Rawat Jalan
Nilai Nilai
No IKM IKM Ket
Jalan Pelayanan a
2022 2023
1,78
5,88
3 Klinik Bedah 68,75 75,00 C Kurang Naik
Anak Baik 6,25
dalam 7,05
6,35
14,17
7 Klinik Obgyn 73,75 72,92 C Kurang Turun
Baik -0,83
13,75
9 Klinik Orthopedi 75,00 75,00 C Kurang Tetap
Baik
4,89
11 Klinik Syaraf 70,83 75,89 C Kurang Naik
Baik 5,06
terhadap komponen aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan tahun 2022 dan
2023 di masing – masing klinik rawat jalan RSUD Srengat. Sebagian besar
klinik mengalami peningkatan mutu pelayanan dari C menjadi B kecuali
Klinik Bedah Anak, Klinik Obgyn, Klinik Orthopedi dan Klinik Syaraf yang
masih memiliki nilai mutu pelayanan C atau kurang baik. Terutama untuk
Klinik Obgyn mengalami penurunan sebesar 0,83. RSUD Srengat perlu
memberikan perhatian dan perlu usaha khusus untuk empat klinik tersebut
terutama Klinik Obgyn agar dapat meningkatkan mutu pelayanan dalam
aspek waktu penyelesaian pelayanan. Pada tahun 2023 klinik yang memiliki
26
nilai IKM tertinggi ada Klinik Mata dengan peningkatan nilai IKM yang cukup
signifikan yaitu 13,75.
Penyelesaian Pelayanan Pelayanan Rawat Inap RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek Waktu Penyelesaian
Pelayanan pada pelayanan rawat inap di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan Pelayanan
Tahun 2023

Kinerj
a 2023
informasi 7,32
mengenai
waktu / jadwal
pelayanan di unit
rawat inap
waktu pelayanan 7,1
dengan jadwal
yang telah
ditentukan
(respon time) 6,81
pelayanan di
rawat inap
pelayanan di
rawat inap
2023 di pelayanan rawat inap yang mengalami peningkatan pada seluruh
aspeknya. Peningkatan nilai IKM pada seluruh komponen aspek signifikan
dan apabila perbaikan mutu pelayanan terus ditingkatkan 1 sampai 2 tahun
27
lagi rawat inap akan memiliki nilai mutu pelayanan A atau sangat baik untuk
aspek waktu penyelesaian pelayanan.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek Waktu
Penyelesaian Pelayanan di setiap rawat inap tahun 2022 dan tahun 2023
dijelaskan sebagai berikut.

Penyelesaian Pelayanan Pada Setiap Unit Kerja di Rawat Inap
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
Baik 25,00
2,53
2,15
Maternal Baik 3,12
Perinatal 6,25
2023 di setiap rawat inap RSUD Srengat. Pada tahun ini pemberian
pelayanan pada aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan rawat inap telah
mengalami peningkatan karena pada tahun ini hanya ada 1 unit rawat inap
yang memiliki nilai mutu pelayanan C atau kinerja kurang baik yaitu Rawat
Inap - Maternal. Kenaikan tertinggi adalah di Rawat Inap (Isolasi) sebesar
25,00 dan mengalami kenaikan mutu pelayanan dari C ke A. Rawat Inap
RSUD Srengat secara keseluruhan mengalami kenaikan nilai IKM, meskipun
terdapat satu ruang rawat inap yang masih memiliki nilai IKM terkategori C.
28
Penyelesaian Pelayanan Rawat Intensif RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Pelayanan pada pelayanan rawat intensif di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan Rawat
Intensif RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan
Tahun 2023

Kinerj
a 2023
informasi Baik
mengenai
waktu / jadwal
pelayanan di unit
kerja
2 Kesesuaian 75,00 75,00 C Kurang Tetap
waktu pelayanan Baik
dengan jadwal
yang telah
ditentukan
3 Waktu tunggu 75,00 75,00 C Kurang Tetap
(respon time) Baik
pelayanan di unit
kerja
4 Kecepatan waktu 75,00 75,00 C Kurang Tetap
dalam pemberian Baik
pelayanan di unit
kerja
kurang baik. RSUD Srengat perlu secara khusus melakukan evaluasi
terhadap hasil survei ini. Evaluasi untuk survei tahun depan apabila
29
diadakan lagi, maka perlu adanya penambahan jumlah responden agar hasil
penilaian lebih valid.
Penyelesaian Pelayanan Penunjang RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Pelayanan pada pelayanan penunjang di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan Penunjang

Kinerj
a 2023
informasi 5,06
mengenai
waktu / jadwal
pelayanan di unit
penunjang
dengan jadwal
yang telah
ditentukan
(respon time) 3,60
pelayanan di unit
penunjang
pelayanan di unit
penunjang
aspeknya dan peningkatan nilai mutu pelayanan yang semula C menjadi B.
Nilai peningkatan pada semua komponen paling rendah yaitu pada Waktu
30
tunggu (respon time) pelayanan di unit penunjang yang perlu ditingkan
kecepatannya.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat aspek Waktu
Penyelesaian Pelayanan pada setiap pelayanan penunjang tahun 2022 dan

Penyelesaian Pelayanan Pelayanan Pada Setiap Pelayanan
Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
1 Farmasi 75,73 76,03 C Kurang Naik
Baik 0,30
7,50
5,07
2023 di setiap pelayanan penunjang RSUD Srengat dan peningkatan nilai
mutu pelayanan yang semula C menjadi B. Diketahui bahwa seluruh
pelayanan penunjang mengalami peningkatan nilai IKM dan yang memiliki
kenikan tertinggi adalah laboratorium sebesar 7,50. Farmasi yang memiliki
kenaikan nilai IKM dalam hal Waktu Penyelesaian Pelayanan terkecil yaitu
0,30 perlu adanya perhatian khusus dari RSUD Srengat agar dapat lebih
meningkat lagi tahun depan.
Komponen Aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
31
Waktu Penyelesaian Pelayanan pada RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Waktu Penyelesaian Pelayanan Waktu
Penyelesaian Pelayanan RSUD Srengat Kabupaten Blitar

Kinerj
a 2023
informasi 5,19
mengenai
waktu / jadwal
pelayanan
dengan jadwal
yang telah
ditentukan
(respon time) 7,35
pelayanan
pelayanan
terhadap setiap komponen aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan tahun 2022
dan 2023 di RSUD Srengat. Hasil nilai IKM komponen aspek Waktu
Penyelesaian Pelayanan kenaikannya terlihat signifikan. Nilai mutu pelayanan
atau kinerja yang semula C atau Kurang Baik tahun 2023 meningkat menjadi
B atau Baik. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika
Aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan di Seluruh Unit Kerja RSUD
32
Perbandingan rekapitulasi nilai IKM aspek Waktu Penyelesaian
Pelayanan secara umum pada unit kerja dan RSUD Srengat Kabupaten Blitar

terhadap Komponen Aspek Waktu Penyelesaian Pelayanan
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
2,70
5,85
7,81
Baik
4,29
6 IBS - 80,63 B Baik -
5,71
Seluruh unit kerja mengalami peningkatan nilai mutu pelayanan dari C
menjadi B kecuali Rawat Intensif. Hal ini membuat nilai Mutu Pelayanan
RSUD Srengat secara keseluruhan untuk aspek Waktu Penyelesaian
Pelayanan naik menjadi B sebesar 5,71. Kenaikan nilai IKM terbesar adalah di
Unit Rawat Inap sedangkan kenaikan nilai IKM tertinggi adalah di Rawat
Inap. RSUD Srengat perlu memberikan apresiasi terhadap unit kerja inap dan
terus memberikan dukungan dan motivasi untuk Gawat Darurat dan Rawat
33
Intensif agar terus meningkatkan mutu pelayanan karena memiliki kenaikan
terkecil atau tidak mengalami kenaikan nilai IKM.

Biaya/Tarif di Unit Kerja RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun
2022 dan Tahun 2023
biaya/tarif pelayanan adalah sebagai berikut.
Biaya/Tarif Gawat Darurat RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek Biaya/Tarif pada
pelayanan gawat darurat di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Biaya/Tarif Gawat Darurat RSUD Srengat

Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
A Pasien Umum/ Bayar Sendiri
Keberadaan dan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
1 kejelasan biaya / Baik
tarif pelayanan
kejelasan Baik
2
prosedur
pembayaran
Kemudahan cara 75,00 75,00 C Kurang Tetap
3 Baik
pembayaran
Kejelasan rincian 75,00 75,00 C Kurang Tetap
biaya dari Baik
4
pelayanan yang
didapatkan
Kesesuaian 75,00 75,00 C Kurang Tetap
rincian biaya Baik
5 dengan
pelayanan yang
diperoleh
Keterjangkauan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
6
biaya pelayanan Baik
34
Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
B Pasien BPJS/Asuransi
Keberadaan dan 76,79 83,62 B Baik Naik
kejelasan 6,83
informasi
administrasi
pembiayaan
1
kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
Kemudahan 76,82 82,76 B Baik Naik
mengurus 5,94
administrasi
pembiayaan
2 kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
kejelasan 5,97
tambahan biaya
3
pelayanan yang
tidak tercover
(jika ada)
terhadap komponen aspek Biaya/Tarif tahun 2022 dan 2023 di pelayanan
gawat darurat. Penilaian aspek komponen Biaya/Tarif dibagi menjadi dua,
untuk pasien umum dan pasien BPJS/Asuransi. Untuk pasien Umum, nilai
IKM tidak mengalami kenaikan dan masih memiliki kategori C, sedangkan
untuk pasien BPJS/Asuransi mengalami kenaikan pada seluruh aspek
komponen. Kenaikan nilai IKM hampir sama besar dan cenderung signifikan.
dinaikkan sehingga bisa mencapai kinerja yang sangat baik, namun untuk
nilai IKM yang tetap harus ditingkatkan. Pasien umum memang memiliki
35
jumlah yang lebih sedikit dibandingkan pasien BPJS/Asuransi, namun tetap
harus diprioritaskan karena merupakan sumber pendapatan rumah sakit
yang langsung dari pasien. Pasien umum sangat potensial jika RSUD Srengat
dapat memberikan pelayanan yang baik karena pasien umum tidak segan
untuk mengeluarkan biaya berobat.
Biaya/Tarif Rawat Jalan RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
pelayanan rawat jalan di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Biaya/Tarif Rawat Jalan RSUD Srengat

Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
1 kejelasan biaya / 5,73
tarif pelayanan
kejelasan 7,29
2
prosedur
pembayaran
Kemudahan cara 75,00 81,25 B Baik Naik
3
pembayaran 6,25
Kejelasan rincian 75,00 81,25 B Baik Naik
biaya dari 6,25
4
pelayanan yang
didapatkan
Kesesuaian 75,00 81,25 B Baik Naik
rincian biaya 6,25
5 dengan
pelayanan yang
diperoleh
Keterjangkauan 75,00 82,29 B Baik Naik
6
biaya pelayanan 7,29
1 Keberadaan dan 77,19 83,08 B Baik Naik
kejelasan 5,89
informasi
administrasi
36
Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
pembiayaan
kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
mengurus 5,02
administrasi
pembiayaan
2 kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
kejelasan 5,17
tambahan biaya
3
pelayanan yang
tidak tercover
(jika ada)
terhadap komponen Biaya/Tarif tahun 2022 dan 2023 di pelayanan rawat
jalan yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya. Pada pasien
umum, peningkatan mutu pelayanan dari C menjadi B atau kategori kinerja
baik. Aspek komponen yang memiliki peningkatan terendah adalah
Kemudahan mengurus administrasi pembiayaan kesehatan menggunakan
BPJS/ Asuransi Lain/ Gratis Biaya sebesar 5,02. Semakin mudah cara
mengurus administrasi akan sangat meringankan beban emosional pasien
dan atau keluarga pasien karena pelanggan rumah sakit memiliki tekanan
emosional tersendiri dibandingkan pelanggan jenis usaha bisnis lainnya.
Meskipun demikian, seluruh aspek komponen memiliki kenaikan yang
signifikan.
37
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek Biaya/Tarif
di setiap klinik rawat jalan tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan sebagai
berikut.

Biaya/Tarif Pada Setiap Klinik Rawat Jalan RSUD Srengat
Nilai Nilai
No IKM IKM Ket
Jalan Pelayanan a
2022 2023
1 Klinik Anak 78,54 77,78 B Baik Turun
-0,76
5,21
3 Klinik Bedah 75,00 100,0 A Sangat Naik
Anak 0 Baik 25,00
dalam 4,17
5 Klinik Gigi 74,65 75,00 C Kurang Naik
Baik 0,35
10,00
7 Klinik Obgyn 75,83 88,54 A Sangat Naik
Baik 12,71
8 Klinik Mata 75,83 75,83 C Kurang Tetap
Baik
9 Klinik Orthopedi 83,33 75,00 C Kurang Turun
Baik -8,33
1,77
11 Klinik Syaraf 75,00 90,28 A Sangat Naik
Baik 15,28
terhadap komponen aspek Biaya/Tarif tahun 2022 dan 2023 di masing –
masing klinik rawat jalan RSUD Srengat. Sebagian besar klinik mengalami
peningkatan mutu pelayanan dari C menjadi B, bahkan ada yang menjadi A
atau sangat baik. Klinik rawat jalan yang memiliki nilai mutu tetap C adalah
Klinik Gigi dan Klinik Mata, meskipun demikian Klinik Gigi mengalami sedikit
peningkatan sebesar 0,35 dan Klinik Mata memiliki nilai IKM yang tetap.
38
Klinik yang perlu mendapat perhatian khusus karena mengalami penurunan
nilai IKM adalah Klinik Anak dan Klinik Orthopedi. Klinik Orthopedi bukan
hanya mengalami penurunan nilai IKM yang signifikan (-8,33) tapi juga
mengalami penurunan nilai IKM yang semula B menjadi C.
Biaya/Tarif Pelayanan Rawat Inap RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
pelayanan rawat inap di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Biaya/Tarif Pelayanan Rawat Inap RSUD

Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
tarif pelayanan
kejelasan 9,72
2
prosedur
pembayaran
3
pembayaran 12,5
biaya dari 12,5
4
pelayanan yang
didapatkan
rincian biaya 12,5
5 dengan
pelayanan yang
diperoleh
6
kejelasan 6,73
informasi
administrasi
39
Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
pembiayaan
kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
mengurus 7,29
administrasi
pembiayaan
2 kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
kejelasan 6,88
tambahan biaya
3
pelayanan yang
tidak tercover
(jika ada)
rawat inap yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya. Peningkatan
nilai IKM pada seluruh komponen aspek signifikan bahkan nilai mutu
pelayanan C telah menjadi B. Apabila perbaikan mutu pelayanan terus
ditingkatkan 1 sampai 2 tahun lagi rawat inap akan memiliki nilai mutu
pelayanan A atau sangat baik untuk aspek Biaya/Tarif.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek Biaya/Tarif
di setiap rawat inap tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan sebagai berikut.

Biaya/Tarif Pada Setiap Unit Kerja di Rawat Inap RSUD
40
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
Baik 25,00
2 Rawat inap (lantai 3) 76,39 75,69 C Kurang Turun
Baik -0,70
3 Rawat inap (lantai 4) 75,46 89,06 A Sangat Naik
Baik 13,6
4 Rawat Inap - 75,00 75,00 C Kurang Tetap
Maternal Baik
Perinatal 6,25
terhadap komponen aspek Biaya/Tarif tahun 2022 dan 2023 di setiap rawat
inap RSUD Srengat. Pada tahun ini pemberian pelayanan pada aspek
Biaya/Tarif rawat inap telah mengalami peningkatan, namun Rawat Inap
(Lantai 3) mengalami penurunan dan Rawat Inap – Maternal memiliki nilai
IKM tetap. Penurunan nilai IKM Rawat Inap (Lantai 3) memang tidak
signifikan dan tidak merubah nilai mutu pelayanan, namun tetap harus
menjadi perhatian RSUD Srengat untuk meningkatkan nilai IKM tersebut.
Biaya/Tarif Rawat Intensif RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
pelayanan rawat intensif di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Biaya/Tarif Rawat Intensif RSUD Srengat

Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
Keberadaan dan - - - - -
1 kejelasan biaya /
tarif pelayanan
2 Keberadaan dan - - - - -
41
Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
kejelasan
prosedur
pembayaran
Kemudahan cara - - - - -
3
pembayaran
Kejelasan rincian - - - - -
biaya dari
4
pelayanan yang
didapatkan
Kesesuaian - - - - -
rincian biaya
5 dengan
pelayanan yang
diperoleh
Keterjangkauan - - - - -
6
biaya pelayanan
kejelasan Baik
informasi
administrasi
pembiayaan
1
kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
Kemudahan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
mengurus Baik
administrasi
pembiayaan
2 kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
kejelasan Baik
tambahan biaya
3
pelayanan yang
tidak tercover
(jika ada)
42
rawat intensif. Hasil nilai IKM pelayanan intensif tidak berubah dari tahun
2022 ke tahun 2023 dan masih dalam kategori kinerja kurang baik. RSUD
Srengat perlu secara khusus melakukan evaluasi terhadap hasil survei ini.
Evaluasi untuk survei tahun depan apabila diadakan lagi, maka perlu adanya
penambahan jumlah responden agar hasil penilaian lebih valid.
Biaya/Tarif Penunjang RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
pelayanan penunjang di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Biaya/Tarif Penunjang RSUD Srengat

Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
tarif pelayanan
kejelasan 3,63
2
prosedur
pembayaran
3
pembayaran 3,08
biaya dari 3,45
4
pelayanan yang
didapatkan
rincian biaya 4,54
5 dengan
pelayanan yang
diperoleh
6
kejelasan 5,89
informasi
administrasi
43
Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
pembiayaan
kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
mengurus 5,67
administrasi
pembiayaan
2 kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
kejelasan 5,43
tambahan biaya
3
pelayanan yang
tidak tercover
(jika ada)
penunjang yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya dan
peningkatan nilai mutu pelayanan yang semula C menjadi B (untuk pasien
umum). Nilai peningkatan pada semua komponen paling rendah yaitu pada
Keterjangkauan biaya pelayanan dengan nilai peningkatan 2,70. RSUD
Srengat perlu mengadakan evaluasi terkait tarif rumah sakit karena jawaban
responden juga belum bisa dijadikan patokan.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat aspek Biaya/Tarif pada
setiap pelayanan penunjang tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan sebagai
berikut.

Biaya/Tarif Pelayanan Pada Setiap Pelayanan Penunjang
44
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
5,04
5,28
6,77
terhadap komponen aspek Biaya/Tarif tahun 2022 dan 2023 di setiap
pelayanan penunjang RSUD Srengat dan peningkatan nilai mutu pelayanan
yang semula C menjadi B untuk Farmasi dan Laboratorium. Diketahui bahwa
seluruh pelayanan penunjang mengalami peningkatan nilai IKM yang hampir
sama besar dan yang memiliki kenaikan tertinggi adalah Radiologi sebesar
6,77.
Komponen Aspek Biaya/Tarif RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun
2023
Biaya/Tarif pada RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Biaya/Tarif Biaya/Tarif RSUD Srengat Kabupaten

Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
tarif pelayanan
kejelasan 7,39
2
prosedur
pembayaran
3 Kemudahan cara 75,15 82,49 B Baik Naik
45
Kinerj
a 2023
Biaya/Tarif 2022 2023 2023
pembayaran 7,34
biaya dari 7,42
4
pelayanan yang
didapatkan
rincian biaya 5,97
5 dengan
pelayanan yang
diperoleh
6
kejelasan 5,80
informasi
administrasi
pembiayaan
1
kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
mengurus 5,56
administrasi
pembiayaan
2 kesehatan
menggunakan
BPJS/ Asuransi
Lain/ Gratis
Biaya
kejelasan 5,50
tambahan biaya
3
pelayanan yang
tidak tercover
(jika ada)
terhadap setiap komponen aspek Biaya/Tarif tahun 2022 dan 2023 di RSUD
Srengat. Hasil nilai IKM komponen aspek Biaya/Tarif kenaikannya terlihat
signifikan dan hampir sama besar. Nilai mutu pelayanan atau kinerja yang
46
semula C atau Kurang Baik tahun 2023 meningkat menjadi B atau Baik.
Aspek Biaya/Tarif di Seluruh Unit Kerja RSUD Srengat Tahun 2022
dan Tahun 2023
Perbandingan rekapitulasi nilai IKM aspek Biaya/Tarif secara umum
pada unit kerja dan RSUD Srengat Kabupaten Blitar secara keseluruhan
sebagai berikut.

terhadap Komponen Aspek Biaya/Tarif Pelayanan di Seluruh
Unit Kerja RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
3,12
5,94
8,83
Baik
5,70
6 IBS - 84,95 B Baik -
5,88
terhadap komponen aspek Biaya/Tarif tahun 2022 dan 2023 di unit kerja
pelayanan RSUD Srengat. Diketahui bahwa hanya rawat intensif yang tidak
mengalami kenaikan dengan nilai IKM yang sama besar. Seluruh unit kerja
mengalami peningkatan nilai mutu pelayanan dari C menjadi B kecuali Rawat
47
Intensif. Hal ini membuat nilai Mutu Pelayanan RSUD Srengat secara
keseluruhan untuk aspek Biaya/Tarif naik menjadi B sebesar 5,88. Kenaikan
nilai IKM terbesar adalah di Unit Rawat Inap dan kenaikan nilai IKM tertinggi
juga di Rawat Inap. RSUD Srengat perlu memberikan apresiasi terhadap unit
kerja inap dan terus memberikan dukungan dan motivasi untuk Gawat
Darurat dan Rawat Intensif agar terus meningkatkan mutu pelayanan karena
memiliki kenaikan terkecil atau tidak mengalami kenaikan nilai IKM.

Produk/Spesifikasi Jenis Layanan di Unit Kerja RSUD Srengat
produk/spesifikasi jenis layanan adalah sebagai berikut.
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Gawat Darurat RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek Produk/Spesifikasi
Jenis Layanan pada pelayanan gawat darurat di RSUD Srengat sebagai
berikut.

Komponen Aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Gawat
Darurat RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Komponen Aspek Nilai Nilai Mutu

Kinerja
No Produk/Spesifikasi IKM IKM Pelayanan Ket
2023
Jenis Layanan 2022 2023 2023
informasi mengenai 4,33
jenis pelayanan
yang diberikan
2 Kelengkapan/ 75,41 80,88 B Baik Naik
kesesuaian jenis 5,47
pelayanan yang
48
Kinerja
2023
diberikan dengan
ketentuan yang
berlaku
informasi pemberi 5,47
pelayanan
4 Kejelasan lokasi 75,41 80,88 B Baik Naik
tempat pelayanan 5,47
5 Kelengkapan obat/ 75,41 80,88 B Baik Naik
pemeriksaan/ 5,47
variasi makanan di
rumah sakit
terhadap komponen aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan tahun 2022 dan
2023 di pelayanan gawat darurat. Kenaikan nilai IKM hampir sama besar dan
nilai mutu pelayanan yang semula C meningkat menjadi B. Adanya
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Rawat Jalan RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
Jenis Layanan pada pelayanan rawat jalan di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Rawat
2023

Kinerja
2023
jenis pelayanan
yang diberikan
49
Kinerja
2023
pelayanan yang
diberikan dengan
ketentuan yang
berlaku
pelayanan
5 Kelengkapan obat/ 75,89 78,95 B Baik Naik
pemeriksaan/ 3,06
variasi makanan di
gawat darurat
terhadap komponen Produk/Spesifikasi Jenis Layanan tahun 2022 dan 2023
di pelayanan rawat jalan yang mengalami peningkatan pada seluruh
aspeknya. Peningkatan mutu pelayanan produk/spesifikasi jenis layanan dari
C menjadi B atau kategori kinerja baik. Aspek komponen yang memiliki
peningkatan terendah adalah Kelengkapan/ kesesuaian jenis pelayanan yang
diberikan dengan ketentuan yang berlaku sebesar 1,58. Jenis pelayanan yang
sesuai antara yang diterima dengan ketentuan yang berlaku akan menambah
kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit dan meningkatkan loyalitas
masyarakat terhadap rumah sakit sehingga IRJ RSUD Srengat perlu
melakukan evaluasi terhadap hal tersebut.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan di setiap klinik rawat jalan tahun 2022 dan

Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Pada Setiap Klinik Rawat
50
2023
Nilai Nilai
No IKM IKM Ket
Jalan Pelayanan a
2022 2023
1,22
2,08
3 Klinik Bedah 75,00 75,00 C Kurang Tetap
Anak Baik
dalam 5,28
5 Klinik Gigi 75,00 75,00 C Kurang Tetap
Baik
6 Klinik Jantung 75,00 76,00 C Kurang Naik
Baik 1,00
5,83
3,50
9 Klinik Orthopedi 75,00 77,73 B Baik Naik
2,73
0,69
7,14
2023 di masing – masing klinik rawat jalan RSUD Srengat. Sebagian besar
klinik mengalami peningkatan mutu pelayanan dari C menjadi B. Klinik rawat
jalan yang memiliki nilai mutu tetap C adalah Klinik Bedah Anak, Klinik Gigi
dan Klinik Jantung, meskipun demikian Klinik Jantung mengalami sedikit
peningkatan sebesar 1,00 namun memiliki nilai IKM yang tetap C.
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Pelayanan Rawat Inap RSUD
51
Jenis Layanan pada pelayanan rawat inap di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan
Pelayanan Rawat Inap RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun
2022 dan Tahun 2023

Kinerja
2023
jenis pelayanan
yang diberikan
pelayanan yang
diberikan dengan
ketentuan yang
berlaku
pelayanan
5 Kelengkapan obat/ 80,08 80,00 B Baik Turun
pemeriksaan/ -0,08
variasi makanan di
rawat inap
2023 di pelayanan rawat inap yang mengalami peningkatan pada seluruh
aspeknya kecuali satu aspek. Komponen aspek yang tidak mengalami
peningkatan yaitu Kelengkapan obat/ pemeriksaan/ variasi makanan di
rawat inap dengan penurunan sebesar 0,08. Peningkatan nilai IKM pada
seluruh komponen aspek yang meningkat tidak signifikan, sehingga RSUD
Srengat perlu melakukan perbaikan pada aspek ini di rawat inap.
52
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan di setiap rawat inap tahun 2022 dan tahun
2023 dijelaskan sebagai berikut.

Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Pada Setiap Unit Kerja di
Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
Baik 12,50
2 Rawat inap (lantai 79,72 75,36 C Kurang Turun
3) Baik -4,36
3 Rawat inap (lantai 77,50 75,00 C Kurang Turun
4) Baik -2,50
4 Rawat Inap - 81,25 75,00 C Kurang Turun
Maternal Baik -6,25
Perinatal 3,75
2023 di setiap rawat inap RSUD Srengat. Pada tahun ini pemberian
pelayanan pada aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan rawat inap
mengalami penurunan nilai IKM dan nilai mutu pelayanan dari B menjadi C
di Rawat Inap (Lantai 3), Rawat Inap (Laintai 4), Rawat Inap – Maternal. Hal
ini perlu adanya perbaikan untuk tahun depan dan untuk Rawat Inap
(Isolasi) dan Rawat Inap – Perinatal yang telah mengalami peningkatan perlu
dipertahankan terutama Rawat Inap (Isolasi) yang telah mendapat nilai mutu
pelayanan A.
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Rawat Intensif RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
53
Jenis Layanan pada pelayanan rawat intensif di RSUD Srengat sebagai
berikut.

Komponen Aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Rawat
Intensif RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan
Tahun 2023

Kinerja
2023
informasi mengenai Baik
jenis pelayanan
yang diberikan
2 Kelengkapan/ 75,00 75,00 C Kurang Tetap
kesesuaian jenis Baik
pelayanan yang
diberikan dengan
ketentuan yang
berlaku
informasi pemberi Baik
pelayanan
4 Kejelasan lokasi 75,00 75,00 C Kurang Tetap
tempat pelayanan Baik
5 Kelengkapan obat/ 75,00 75,00 C Kurang Tetap

pemeriksaan/ Baik
variasi makanan di
rawat intensif
kurang baik. RSUD Srengat perlu secara khusus melakukan evaluasi
terhadap hasil survei ini. Evaluasi untuk survei tahun depan apabila
diadakan lagi, maka perlu adanya penambahan jumlah responden agar hasil
penilaian lebih valid.
54
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Penunjang RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
Jenis Layanan pada pelayanan penunjang di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan
Tahun 2023

Kinerja
2023
jenis pelayanan
yang diberikan
pelayanan yang
diberikan dengan
ketentuan yang
berlaku
pelayanan
pemeriksaan/ 2,67
variasi makanan di
rawat intensif
aspeknya dengan nilai hampir sama besar dan tidak terlalu signifikan. Nilai
peningkatan pada semua komponen paling rendah yaitu pada Kelengkapan
obat/ pemeriksaan/ variasi makanan di rawat intensif dengan nilai
peningkatan 2,67.
55
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat aspek
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan pada setiap pelayanan penunjang tahun
2022 dan tahun 2023 dijelaskan sebagai berikut.

Produk/Spesifikasi Jenis Layanan Pelayanan Pada Setiap
Pelayanan Penunjang RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun
2022 dan Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
0,75
3,45
4,73
2023 di setiap pelayanan penunjang RSUD Srengat dan peningkatan nilai
mutu pelayanan khususnya pada Radiologi yang semula C menjadi B.
Diketahui bahwa seluruh pelayanan penunjang mengalami peningkatan nilai
IKM dengan peningkatan terendah yaitu Farmasi sebesar 0,75.
Komponen Aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan RSUD Srengat
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan pada RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Produk/Spesifikasi Jenis Layanan
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan RSUD Srengat Kabupaten
56
Kinerja
2023
jenis pelayanan
yang diberikan
pelayanan yang
diberikan dengan
ketentuan yang
berlaku
pelayanan
pemeriksaan/ 2,26
variasi makanan di
rawat intensif
terhadap setiap komponen aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan tahun
2022 dan 2023 di RSUD Srengat. Hasil nilai IKM komponen aspek
Produk/Spesifikasi Jenis Layanan kenaikannya terlihat kurang signifikan dan
hampir sama besar. Kenaikan nilai IKM terkecil adalah pada Kelengkapan/
kesesuaian jenis pelayanan yang diberikan dengan ketentuan yang berlaku
yang hanya sebesar 1,75. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan
dan jika memungkinkan dinaikkan sehingga bisa mencapai kinerja yang
sangat baik.
Aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan di Seluruh Unit Kerja RSUD
57
Perbandingan rekapitulasi nilai IKM aspek Produk/Spesifikasi Jenis
Layanan secara umum pada unit kerja dan RSUD Srengat Kabupaten Blitar

terhadap Komponen Aspek Produk/Spesifikasi Jenis Layanan
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
5,25
2,68
0,63
Baik
2,97
6 IBS - 82,00 B Baik -
2,36
Pelayanan Gawat Darurat dan Rawat Jalan telah mengalami peningkatan nilai
mutu pelayanan dari C menjadi B. Untuk unit kerja lain, meskipun nilai
mutu pelayanan tetap namun nilai IKM meningkat. Nilai IKM yang memiliki
peningkatan terendah yaitu Rawat Inap sebesar 0,63.
58
Kompetensi Pelaksana di Unit Kerja RSUD Srengat Kabupaten
kompetensi pelaksana adalah sebagai berikut.
Kompetensi Pelaksana Gawat Darurat RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek Kompetensi
Pelaksana pada pelayanan gawat darurat di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Kompetensi Pelaksana Gawat Darurat

Kinerja
No Kompetensi IKM IKM Pelayanan Ket
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
1 Kemampuan dokter 79,51 86,03 B Baik Naik
dalam memberikan 6,52
pelayanan di gawat
darurat
2 Kemampuan 79,51 86,76 B Baik Naik
perawat dalam 7,25
memberikan
pelayanan di gawat
darurat
bidan/ 8,12
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di gawat
darurat
4 Kemampuan tenaga 79,10 84,56 B Baik Naik
administrasi dalam 5,46
memberikan
pelayanan di gawat
darurat
5 Keterampilan 78,75 83,82 B Baik Naik
dokter dalam 5,07
memberikan
59
Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
pelayanan di gawat
darurat
perawat dalam 5,13
memberikan
pelayanan di gawat
darurat
bidan/ penunjang 7,03
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di gawat
darurat
tenaga administrasi 5,87
dalam memberikan
pelayanan di gawat
darurat
9 Kecepatan (respon 78,69 84,56 B Baik Naik
time) dokter dalam 5,87
memberikan
pelayanan di gawat
darurat
time) perawat 7,75
dalam memberikan
pelayanan di gawat
darurat
time) bidan/ 8,37
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di gawat
darurat
time) tenaga 6,77
administrasi dalam
memberikan
pelayanan di gawat
darurat
terhadap komponen aspek Kompetensi Pelaksana tahun 2022 dan 2023 di
60
pelayanan gawat darurat. Kenaikan nilai IKM rata-rata adalah 6,6 dengan
kenaikan terendah sebesar 5,07 pada aspek Keterampilan dokter dalam
memberikan pelayanan di gawat darurat. Aspek Kecepatan (respon time)
bidan/ apoteker/analis medis/ penunjang non perawat dalam memberikan
pelayanan di gawat darurat mengalami peningkatan nilai mutu pelayanan
dari C menjadi B. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan
jika memungkinkan dinaikkan sehingga bisa mencapai kinerja yang sangat
baik.
Kompetensi Pelaksana Rawat Jalan RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Pelaksana pada pelayanan rawat jalan di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Kompetensi Pelaksana Rawat Jalan RSUD

Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
pelayanan di unit
kerja
perawat dalam 3,86
memberikan
pelayanan di unit
kerja
bidan/ 4,92
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
61
Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
memberikan
pelayanan di unit
kerja
dokter dalam 3,26
memberikan
pelayanan di unit
kerja
perawat dalam 3,84
memberikan
pelayanan di unit
kerja
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
dalam memberikan
pelayanan di unit
kerja
memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) perawat 7,17
dalam memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) bidan/ 4,16
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) tenaga 6,76
administrasi dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
62
terhadap komponen Kompetensi Pelaksana tahun 2022 dan 2023 di
pelayanan rawat jalan yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya.
Terdapat peningkatan mutu pelayanan untuk komponen aspek yang pada
tahun 2022 C menjadi B atau kategori kinerja baik. Jumlah peningkatan nilai
IKM ada yang sangat tinggi dan ada yang rendah. Peningkatan terendah
adalah pada Kemampuan tenaga administrasi dalam memberikan pelayanan
di unit kerja yang meningkat sebesar 2,27.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek Kompetensi
Pelaksana di setiap klinik rawat jalan tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan
sebagai berikut.

Kompetensi Pelaksana Pada Setiap Klinik Rawat Jalan RSUD
Nilai Nilai
No IKM IKM Ket
Jalan Pelayanan a
2022 2023
6,92
3,91
Anak 6,25
dalam 6,52
2,45
2,08
8,40
4,84
-2,97
3,19
63
Nilai Nilai
No IKM IKM Ket
Jalan Pelayanan a
2022 2023
7,79
masing – masing klinik rawat jalan RSUD Srengat. Seluruh klinik yang pada
tahun 2022 memiliki nilai mutu pelayanan C mengalami peningkatan mutu
pelayanan menjadi B. Terdapat satu klinik yang mengalami penurunan nilai
IKM yaitu Klinik Orthopedi sebesar -2,97, padahal pada tahun 2023 Klinik
Orthopedi memiliki nilai tertinggi. Sangat penting untuk mempertahan kan
nilai IKM terutama bisa meningkatkan nilai IKM dan kinerja atau mutu
pelayanan.
Kompetensi Pelaksana Pelayanan Rawat Inap RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
Pelaksana pada pelayanan rawat inap di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Kompetensi Pelaksana Pelayanan Rawat
Inap RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun 2022 dan Tahun
2023

Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
1 Kemampuan dokter 83,36 88,59 A Sangat Naik
dalam memberikan Baik 5,23
pelayanan di unit
kerja
perawat dalam 3,5
memberikan
pelayanan di unit
kerja
64
Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
bidan/ 1,93
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
memberikan
pelayanan di unit
kerja
dokter dalam 7,72
memberikan
pelayanan di unit
kerja
perawat dalam 5,63
memberikan
pelayanan di unit
kerja
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
dalam memberikan
pelayanan di unit
kerja
memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) perawat 3,13
dalam memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) bidan/ 4,43
apoteker/analis
medis/ penunjang
65
Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) tenaga 4,36
administrasi dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
pelayanan rawat inap yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya
kecuali satu aspek. Terdapat peningkatan mutu pelayanan untuk komponen
aspek yang pada tahun 2022 C menjadi B atau kategori kinerja baik sehingga
pada tahun 2023 seluruh aspek komponen telah memiliki nilai mutu
pelayanan baik bahkan ada yang memiliki nilai mutu pelayanan sangat baik.
Komponen aspek yang memiliki nilai sangat baik atau A yaitu Kemampuan
dokter dalam memberikan pelayanan di unit kerja. Berbanding terbalik
dengan kemampuan bidan/ apoteker/analis medis/ penunjang non perawat
yang peningkatan nilai IKM nya paling rendah, yaitu 1,93.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek Kompetensi
Pelaksana di setiap rawat inap tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan
sebagai berikut.

Kompetensi Pelaksana Pada Setiap Unit Kerja di Rawat Inap
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
Baik 19,79
66
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
2 Rawat inap (lantai 79,18 77,23 B Baik Turun
3) -1,95
6,27
4 Rawat Inap - 76,69 75,00 C Kurang Turun
Maternal Baik -1,69
Perinatal 2,60
setiap rawat inap RSUD Srengat. Pada tahun ini pemberian pelayanan pada
aspek Kompetensi Pelaksana rawat inap mengalami penurunan nilai IKM dan
nilai mutu pelayanan dari B menjadi C di Rawat Inap – Maternal. Meskipun
demikian rawat inap (isolasi) mengalami peningkatan nilai IKM sebesar 19,79
dengan nilai mutu pelayanan A atau sangat baik dan rawat inap – Perinatal
yang semula memiliki nilai mutu pelayanan C menjadi B. RSUD Srengat
selain perlu memperhatikan adanya penurunan nilai mutu pelayanan juga
perlu memperhatikan penurunan nilai IKM yang terjadi di Rawat Inap (Lantai
3) dan Rawat Inap – Maternal.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Aspek
Kompetensi Pelaksana Rawat Intensif RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Pelaksana pada pelayanan rawat intensif di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Kompetensi Pelaksana Rawat Intensif
No Komponen Aspek Nilai Nilai Mutu Kinerja Ket

Kompetensi IKM IKM Pelayanan 2023
67
Pelaksana 2022 2023 2023
1 Kemampuan dokter 75,00 75,00 C Kurang Tetap
dalam memberikan Baik
pelayanan di unit
kerja
2 Kemampuan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
perawat dalam Baik
memberikan
pelayanan di unit
kerja
3 Kemampuan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
bidan/ Baik
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
4 Kemampuan tenaga 75,00 75,00 C Kurang Tetap
administrasi dalam Baik
memberikan
pelayanan di unit
kerja
5 Keterampilan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
dokter dalam Baik
memberikan
pelayanan di unit
kerja
perawat dalam Baik
memberikan
pelayanan di unit
kerja
bidan/ penunjang Baik
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
tenaga administrasi Baik
dalam memberikan
pelayanan di unit
kerja
9 Kecepatan (respon 75,00 75,00 C Kurang Tetap
time) dokter dalam Baik
memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) perawat
68
pelayanan di unit
kerja
time) bidan/ Baik
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) tenaga Baik
administrasi dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
pelayanan rawat intensif. Hasil nilai IKM pelayanan intensif tidak berubah
dari tahun 2022 ke tahun 2023 dan masih dalam kategori kinerja kurang
baik. RSUD Srengat perlu secara khusus melakukan evaluasi terhadap hasil
survei ini. Evaluasi untuk survei tahun depan apabila diadakan lagi, maka
perlu adanya penambahan jumlah responden agar hasil penilaian lebih valid.
Kompetensi Pelaksana Penunjang RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Pelaksana pada pelayanan penunjang di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Kompetensi Pelaksana Penunjang RSUD

Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
69
Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
pelayanan di unit
kerja
perawat dalam 9,68
memberikan
pelayanan di unit
kerja
bidan/ 7,19
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
memberikan
pelayanan di unit
kerja
dokter dalam 7,25
memberikan
pelayanan di unit
kerja
perawat dalam 6,70
memberikan
pelayanan di unit
kerja
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
dalam memberikan
pelayanan di unit
kerja
memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) perawat 8,40
70
Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
dalam memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) bidan/ 6,99
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
time) tenaga 8,56
administrasi dalam
memberikan
pelayanan di unit
kerja
pelayanan penunjang yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya
dengan peningkatan sangat signifikan. Nilai mutu pelayanan juga mengalami
peningkatan dari C atau kurang baik menjadi B atau baik di seluruh
komponen aspek kompetensi pelaksana. Adanya peningkatan nilai mutu
pelayanan diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan menjadi sangat
baik.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat aspek Kompetensi
Pelaksana pada setiap pelayanan penunjang tahun 2022 dan tahun 2023

Kompetensi Pelaksana Pelayanan Pada Setiap Pelayanan
Tahun 2023
71
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
4,86
10,01
8,46
setiap pelayanan penunjang RSUD Srengat dan peningkatan nilai mutu
pelayanan yang semula C menjadi B. Diketahui bahwa seluruh pelayanan
penunjang mengalami peningkatan nilai IKM dengan peningkatan terendah
yaitu Farmasi sebesar 4,86.
Komponen Aspek Kompetensi Pelaksana RSUD Srengat Tahun 2022
dan Tahun 2023
Kompetensi Pelaksana pada RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Kompetensi Pelaksana Kompetensi Pelaksana

Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
pelayanan di rumah
sakit
perawat dalam 4,47
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
bidan/ 4,35
72
Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
dokter dalam 4,73
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
perawat dalam 4,48
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
non perawat dalam
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
dalam memberikan
pelayanan di rumah
sakit
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
time) perawat 6,21
dalam memberikan
pelayanan di rumah
sakit
time) bidan/ 4,83
apoteker/analis
medis/ penunjang
non perawat dalam
memberikan
73
Kinerja
2023
Pelaksana 2022 2023 2023
pelayanan di rumah
sakit
time) tenaga 6,30
administrasi dalam
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
terhadap setiap komponen aspek Kompetensi Pelaksana tahun 2022 dan
2023 di RSUD Srengat. Hasil nilai IKM komponen aspek Kompetensi
Pelaksana kenaikannya terlihat cukup signifikan bahwa ada yang mengalami
peningkatan mutu pelayanan dari C menjadi B. Kenaikan nilai IKM terkecil
adalah pada Kemampuan tenaga administrasi dalam memberikan pelayanan
di rumah sakit sebesar 3,21. Tenaga administrasi sebaiknya ada perbaikan
kemampuan dalam memberikan pelayanan untuk seluruh unit kerja tanpa
terkecuali.
Aspek Kompetensi Pelaksana di Seluruh Unit Kerja RSUD Srengat
Perbandingan rekapitulasi nilai IKM aspek Kompetensi Pelaksana
secara umum pada unit kerja dan RSUD Srengat Kabupaten Blitar secara

terhadap Komponen Aspek Kompetensi Pelaksana Pelayanan
di Seluruh Unit Kerja RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun
2022 dan Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
74
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
6,61
4,49
4,41
Baik
7,78
6 IBS 82,50 B Baik -
4,98
unit kerja pelayanan RSUD Srengat. Diketahui bahwa hanya rawat intensif
yang tidak mengalami kenaikan dengan nilai IKM yang sama besar. Pelayanan
Penunjang telah mengalami peningkatan nilai mutu pelayanan dari C menjadi
B. Untuk unit kerja lain, meskipun nilai mutu pelayanan tetap namun nilai
IKM meningkat. Nilai IKM yang memiliki peningkatan terendah yaitu Rawat
Inap sebesar 4,41.
Aspek Kompetensi Setiap Pelaksana di Seluruh Unit Kerja RSUD
Penilaian IKM terhadap aspek kompetensi setiap pelaksana dinilai
dari:
a. Kemampuan pelaksana yaitu dokter, perawat bidan/apoteker/analis
medis/tenaga penunjang non perawat, tenaga administrasi);
75
b. Keterampilan pelaksana yaitu (dokter, perawat,
bidan/apoteker/analis medis/tenaga penunjang non perawat, tenaga
administrasi); dan
c. Kecepatan pelaksana yaitu (dokter, perawat, bidan/apoteker/analis
medis/tenaga penunjang non perawat, tenaga administrasi).
Hasil perbandingan aspek kompetensi pelaksana pada tahun 2022 dan tahun
2023 ditunjukkan pada grafik berikut.
a. Kemampuan pelaksana
Kemampuan pelaksana yang meliputi kemampuan dokter, perawat,
administrasi ditunjukkan pada grafik berikut.
86.00 84.80
84.00
82.51
82.00 B 80.90 81.44
80.00 78.97
78.00
78.04
B 78.23
76.00
76.55
B B
74.00
72.00 B B B I
T ER AT AT AS
C
W W R
D OK RA RA IS
T
PE PE IN
N D M
NO A
A
G
AN AG
U NJ T E N
EN
N /P
DA
BI
2022 2023
Gambar 1 Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Aspek Kompetensi –

Kemampuan Setiap Pelaksana Pelayanan RSUD Srengat Tahun 2022
dan Tahun 2023
76
Perbandingan nilai IKM aspek kompetensi khususnya kemampuan
dari setiap tenaga pelaksana tahun 2022 dan 2023 mengalami
peningkatan, bahkan ada yang mengalami peningkatan nilai mutu
pelayanan dari C menjadi B yaitu tenaga pelaksana Bidan/penunjang
non perawat. Bidan/penunjang non perawat memiliki nilai terendah
diantara tenaga pelaksana lainnya sehingga perlu ada perhatian
khusus dari RSUD Srengat.
b. Keterampilan pelaksana
Keterampilan pelaksana yang meliputi keterampilan dokter, perawat,
84.00
82.00
81.87 81.48 81.57 81.03
80.00
B B B
78.00 77.14 77.00
75.75
77.36 B
76.00
74.00
72.00
BOKTER B W
AT
W
AT BTRASI
D RA RA IS
PE P E IN
G
NO
N
C GA
AD
M
JAN N A
N TE
ENU
/ P
N
IDA
B
2022 2023

Keterampilan Setiap Pelaksana Pelayanan RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
Perbandingan nilai IKM aspek kompetensi khususnya keterampilan
dari setiap tenaga pelaksana tahun 2022 dan 2023 mengalami
77
non perawat. Tenaga administrasi memiliki nilai terendah diantara
tenaga pelaksana lainnya sehingga perlu ada perhatian khusus dari
RSUD Srengat agar tenaga administrasi memiliki keterampilan yang
lebih baik lagi.
c. Kecepatan pelaksana
Kecepatan pelaksana yang meliputi kecepatan dokter, perawat,
84.00
81.69 81.96 81.38
82.00
79.95
80.00
78.00
B B
76.00 75.75 75.75 75.12 75.08 B
74.00 B
72.00
70.00
I
TE
R AT AT AS
C
DO
K
P EC
RA
W
PCERA
W
M
C
IN
IS
TR
N ON A D
G GA
JAN N A
N TE
ENU
/ P
N
IDA
B
2022 2023

Kecepatan Setiap Pelaksana Pelayanan RSUD Srengat Tahun 2022
dan Tahun 2023
Perbandingan nilai IKM aspek kompetensi khususnya kecepatan dari
setiap tenaga pelaksana tahun 2022 dan 2023 mengalami
78
peningkatan, bahkan mengalami peningkatan nilai mutu pelayanan
dari C menjadi B. Bidan/penunjang non perawatan memiliki nilai
terendah diantara tenaga pelaksana lainnya sehingga perlu ada
perhatian khusus dari RSUD Srengat agar bidan/penunjang non
perawatan lebih cepat dalam memberikan pelayanan.

Perilaku Pelaksana di Unit Kerja RSUD Srengat Kabupaten Blitar
Perilaku pelaksana adalah sebagai berikut.
1. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Aspek Perilaku
Pelaksana Gawat Darurat RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek Perilaku Pelaksana
pada pelayanan gawat darurat di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Perilaku Pelaksana Gawat Darurat RSUD
Nilai Nilai Mutu

Komponen Aspek Kinerja
Perilaku Pelaksana 2023
2022 2023 2023
1 Keramahan dokter 78,69 87,50 B Baik Naik
pelayanan di unit
gawat darurat
2 Keramahan perawat 78,69 87,50 B Baik Naik
pelayanan di unit
gawat darurat
3 Keramahan 76,79 87,50 B Baik Naik
bidan/tenaga 10,7
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
gawat darurat
4 Keramahan tenaga 79,10 86,76 B Baik Naik
79
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
memberikan
pelayanan di unit
gawat darurat
5 Kesabaran dokter 78,69 85,29 B Baik Naik
pelayanan di unit
gawat darurat
6 Kesabaran perawat 78,75 85,29 B Baik Naik
pelayanan di unit
gawat darurat
7 Kesabaran 76,74 85,29 B Baik Naik
bidan/tenaga 8,55
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
gawat darurat
8 Kesabaran tenaga 78,69 85,29 B Baik Naik
memberikan
pelayanan di unit
gawat darurat
9 Kesopanan dokter 78,69 84,56 B Baik Naik
pelayanan di unit
gawat darurat
10 Kesopanan perawat 78,75 84,56 B Baik Naik
pelayanan di unit
gawat darurat
11 Kesopanan 76,79 85,29 B Baik Naik
bidan/tenaga 8,50
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
gawat darurat
12 Kesopanan tenaga 78,69 84,56 B Baik Naik
memberikan
pelayanan di unit
gawat darurat
13 Kerapian dokter 78,28 83,82 B Baik Naik
pelayanan di unit
gawat darurat
80
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
14 Kerapian perawat 78,28 83,82 B Baik Naik
pelayanan di unit
gawat darurat
15 Kerapian 76,83 83,82 B Baik Naik
bidan/tenaga 6,99
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
gawat darurat
16 Kerapian tenaga 78,33 83,82 B Baik Naik
memberikan
pelayanan di unit
gawat darurat
terhadap komponen aspek Perilaku Pelaksana tahun 2022 dan 2023 di
pelayanan gawat darurat. Kenaikan nilai IKM sangat signifikan dengan rata-
rata adalah 7,1. Apabila tahun depan jumlah kenaikan sama dengan tahun
ini, maka akan membuat nilai mutu pelayanan A atau sangat baik. Kenaikan
terendah sebesar 5,54 pada aspek Kerapian dokter dan perawat dalam
memberikan pelayanan di unit gawat darurat. Adanya peningkatan nilai IKM
harus dipertahankan dan jika memungkinkan dinaikkan sehingga bisa
mencapai kinerja yang sangat baik.
Pelaksana Rawat Jalan RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
pada pelayanan rawat jalan di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Perilaku Pelaksana Rawat Jalan RSUD
81
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
pelayanan di unit
rawat jalan
pelayanan di unit
rawat jalan
bidan/tenaga 12,32
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
rawat jalan
memberikan
pelayanan di unit
rawat jalan
pelayanan di unit
rawat jalan
pelayanan di unit
rawat jalan
bidan/tenaga 4,45
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
rawat jalan
memberikan
pelayanan di unit
rawat jalan
pelayanan di unit
rawat jalan
pelayanan di unit
rawat jalan
82
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
bidan/tenaga 4,52
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
rawat jalan
memberikan
pelayanan di unit
rawat jalan
pelayanan di unit
rawat jalan
pelayanan di unit
rawat jalan
bidan/tenaga 4,87
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
rawat jalan
memberikan
pelayanan di unit
rawat jalan
terhadap komponen Perilaku Pelaksana tahun 2022 dan 2023 di pelayanan
rawat jalan yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya. Terdapat
peningkatan mutu pelayanan untuk semua komponen aspek yang pada
tahun 2022 C menjadi B atau kategori kinerja baik. Jumlah peningkatan nilai
IKM relatif sangat tinggi. Peningkatan terendah adalah pada Kesopanan
83
bidan/tenaga penunjang non perawat dalam memberikan pelayanan di unit
rawat jalan yang meningkat sebesar 3,79.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek Perilaku
Pelaksana di setiap klinik rawat jalan tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan
sebagai berikut.
Tabel 63. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Aspek Perilaku

Pelaksana Pada Setiap Klinik Rawat Jalan RSUD Srengat
Nilai Nilai
No IKM IKM Ket
Jalan Pelayanan a
2022 2023
7,05
2,86
Anak 10,94
dalam 7,01
2,81
3,75
8,07
5,78
9 Klinik Orthopedi 69,23 82,81 B Baik Naik
13,58
4,26
4,26
masing – masing klinik rawat jalan RSUD Srengat. Seluruh klinik yang pada
tahun 2022 memiliki nilai mutu pelayanan C mengalami peningkatan mutu
84
pelayanan menjadi B. Kenaikan terendah dan nilai IKM terendah ada di Klinik
Gigi yaitu dengan kenaikan nilai IKM 2,81 dan nilai IKM 77,81.
Pelaksana Pelayanan Rawat Inap RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
pada pelayanan rawat inap di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Perilaku Pelaksana Pelayanan Rawat Inap
Nilai Nilai Mutu

2022 2023 2023
1 Keramahan dokter 78,14 89,19 A Sangat Naik
dalam memberikan Baik 11,05
pelayanan di unit
rawat inap
pelayanan di unit
rawat inap
bidan/tenaga 9,59
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
rawat inap
memberikan
pelayanan di unit
rawat inap
pelayanan di unit
rawat inap
pelayanan di unit
rawat inap
bidan/tenaga 5,90
85
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
rawat inap
memberikan
pelayanan di unit
rawat inap
pelayanan di unit
rawat inap
pelayanan di unit
rawat inap
bidan/tenaga 9,11
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
rawat inap
memberikan
pelayanan di unit
rawat inap
pelayanan di unit
rawat inap
pelayanan di unit
rawat inap
bidan/tenaga 9,25
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di unit
rawat inap
memberikan
86
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
pelayanan di unit
rawat inap
pelayanan rawat inap yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya
secara signifikan. Terdapat peningkatan mutu pelayanan untuk komponen
aspek yang pada tahun 2022 C menjadi B atau kategori kinerja baik sehingga
pada tahun 2023 seluruh aspek komponen telah memiliki nilai mutu
pelayanan baik bahkan ada yang memiliki nilai mutu pelayanan sangat baik.
Komponen aspek yang memiliki nilai sangat baik atau A yaitu Keramahan
dokter dalam memberikan pelayanan di unit rawat inap.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek Perilaku
Pelaksana di setiap rawat inap tahun 2022 dan tahun 2023 dijelaskan
sebagai berikut.

Pelaksana Pada Setiap Unit Kerja di Rawat Inap RSUD
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
Baik 25,00
2 Rawat inap (lantai 77,85 77,34 B Baik Turun
3) -0,51
6,58
Maternal 9,5
Perinatal Baik 1,56
87
terhadap komponen aspek Perilaku Pelaksana tahun 2022 dan 2023 di setiap
rawat inap RSUD Srengat. Pada tahun ini pemberian pelayanan pada aspek
Perilaku Pelaksana rawat inap mengalami peningkatan nilai IKM kecuali
rawat inap (lantai 3) sebesar -0,51. Meskipun penurunan nilai IKM tidak
menyebabkan menurunnya nilai mutu pelayanan namun RSUD Srengat perlu
memberhatikan hal ini terutama dengan nilai IKM yang masih berada di
angka 70. Peningkatan nilai IKM ini, ada yang membuat peningkatan nilai
mutu pelayanan dari C menjadi A dengan jumlah peningkatan terbesar
sebanyak 25,00 yaitu di Rawat Inap (Isolasi).
Pelaksana Rawat Intensif RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
pada pelayanan rawat intensif di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Perilaku Pelaksana Rawat Intensif RSUD
Nilai Nilai Mutu

2022 2023 2023
1 Keramahan dokter 75,00 75,00 C Kurang Tetap
pelayanan di rawat
intensif
2 Keramahan perawat 75,00 75,00 C Kurang Tetap
pelayanan di rawat
intensif
3 Keramahan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
bidan/tenaga Baik
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di rawat
intensif
88
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
4 Keramahan tenaga 75,00 75,00 C Kurang Tetap
memberikan
pelayanan di rawat
intensif
5 Kesabaran dokter 75,00 75,00 C Kurang Tetap
pelayanan di rawat
intensif
6 Kesabaran perawat 75,00 75,00 C Kurang Tetap
pelayanan di rawat
intensif
7 Kesabaran 75,00 75,00 C Kurang Tetap
bidan/tenaga Baik
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di rawat
intensif
8 Kesabaran tenaga 75,00 75,00 C Kurang Tetap
memberikan
pelayanan di rawat
intensif
9 Kesopanan dokter 75,00 75,00 C Kurang Tetap
pelayanan di rawat
intensif
10 Kesopanan perawat 75,00 75,00 C Kurang Tetap
pelayanan di rawat
intensif
11 Kesopanan 75,00 75,00 C Kurang Tetap
bidan/tenaga Baik
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di rawat
intensif
12 Kesopanan tenaga 75,00 75,00 C Kurang Tetap
memberikan
pelayanan di rawat
intensif
13 Kerapian dokter 75,00 75,00 C Kurang Tetap
pelayanan di rawat
89
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
intensif
14 Kerapian perawat 75,00 75,00 C Kurang Tetap
pelayanan di rawat
intensif
15 Kerapian 75,00 75,00 C Kurang Tetap
bidan/tenaga Baik
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di rawat
intensif
16 Kerapian tenaga 75,00 75,00 C Kurang Tetap
memberikan
pelayanan di rawat
intensif
pelayanan rawat intensif. Hasil nilai IKM pelayanan intensif tidak berubah
dari tahun 2022 ke tahun 2023 dan masih dalam kategori kinerja kurang
baik. RSUD Srengat perlu secara khusus melakukan evaluasi terhadap hasil
survei ini. Evaluasi untuk survei tahun depan apabila diadakan lagi, maka
perlu adanya penambahan jumlah responden agar hasil penilaian lebih valid.
Pelaksana Penunjang RSUD Srengat Tahun 2022 dan Tahun 2023
pada pelayanan penunjang di RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Aspek Perilaku Pelaksana Penunjang RSUD
90
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
pelayanan di
pelayanan
penunjang
pelayanan di
pelayanan
penunjang
bidan/tenaga 5,87
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di
pelayanan
penunjang
memberikan
pelayanan di
pelayanan
penunjang
pelayanan di
pelayanan
penunjang
pelayanan di
pelayanan
penunjang
bidan/tenaga 5,86
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di
pelayanan
penunjang
memberikan
pelayanan di
pelayanan
penunjang
91
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
pelayanan di
pelayanan
penunjang
pelayanan di
pelayanan
penunjang
bidan/tenaga 4,59
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di
pelayanan
penunjang
memberikan
pelayanan di
pelayanan
penunjang
pelayanan di
pelayanan
penunjang
pelayanan di
pelayanan
penunjang
bidan/tenaga 4,71
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di
pelayanan
penunjang
memberikan
pelayanan di
pelayanan
penunjang
92
pelayanan penunjang yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya
dengan peningkatan sangat signifikan. Nilai mutu pelayanan juga mengalami
peningkatan dari C atau kurang baik menjadi B atau baik di seluruh
komponen aspek Perilaku pelaksana. Adanya peningkatan nilai mutu
pelayanan diharapkan dapat dipertahankan atau ditingkatkan menjadi sangat
baik.
Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat aspek Perilaku
Pelaksana pada setiap pelayanan penunjang tahun 2022 dan tahun 2023

Pelaksana Pelayanan Pada Setiap Pelayanan Penunjang RSUD
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
2,32
8,81
7,15
terhadap komponen aspek Perilaku Pelaksana tahun 2022 dan 2023 di setiap
pelayanan penunjang RSUD Srengat dan peningkatan nilai mutu pelayanan
yang semula C menjadi B. Diketahui bahwa seluruh pelayanan penunjang
mengalami peningkatan nilai IKM dengan peningkatan terendah yaitu
Farmasi sebesar 2,32.
93
Komponen Aspek Perilaku Pelaksana RSUD Srengat Tahun 2022 dan
Tahun 2023
Perilaku Pelaksana pada RSUD Srengat sebagai berikut.

Komponen Perilaku Pelaksana Perilaku Pelaksana RSUD
Nilai Nilai Mutu

2022 2023 2023
pelayanan di rumah
sakit
pelayanan di rumah
sakit
bidan/tenaga 10,09
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
pelayanan di rumah
sakit
pelayanan di rumah
sakit
bidan/tenaga 5,02
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di rumah
94
Nilai Nilai Mutu
2022 2023 2023
sakit
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
pelayanan di rumah
sakit
pelayanan di rumah
sakit
bidan/tenaga 5,63
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
pelayanan di rumah
sakit
pelayanan di rumah
sakit
bidan/tenaga 5,81
penunjang non
perawat dalam
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
memberikan
pelayanan di rumah
sakit
95
terhadap setiap komponen aspek Perilaku Pelaksana tahun 2022 dan 2023 di
RSUD Srengat. Hasil nilai IKM komponen aspek Perilaku Pelaksana
kenaikannya terlihat cukup signifikan dan seluruh komponen aspek perilaku
pelaksana mengalami peningkatan mutu pelayanan dari C menjadi B.
Kenaikan nilai IKM terkecil adalah pada Kesopanan tenaga administrasi
dalam memberikan pelayanan di rumah sakit sebesar 4,35. Tenaga
administrasi sebaiknya ada perbaikan keterampilan khususnya kesopanan
dalam memberikan pelayanan untuk seluruh unit kerja tanpa terkecuali.
Aspek Perilaku Pelaksana di Seluruh Unit Kerja RSUD Srengat Tahun
2022 dan Tahun 2023
Perbandingan rekapitulasi nilai IKM aspek Perilaku Pelaksana secara
umum pada unit kerja dan RSUD Srengat Kabupaten Blitar secara

terhadap Komponen Aspek Perilaku Pelaksana Pelayanan di
Seluruh Unit Kerja RSUD Srengat Kabupaten Blitar Tahun
2022 dan Tahun 2023
Nilai Nilai
Mutu
Pelayanan
2022 2023
7,12
6,50
8,37
Baik
6,09
6 IBS 83,28 B Baik
6,62
96
terhadap komponen aspek Perilaku Pelaksana tahun 2022 dan 2023 di unit
kerja pelayanan RSUD Srengat. Diketahui bahwa hanya rawat intensif yang
tidak mengalami kenaikan dengan nilai IKM yang sama besar. Pelayanan
Penunjang dan rawat jalan telah mengalami peningkatan nilai mutu
pelayanan dari C menjadi B. Untuk unit kerja lain, meskipun nilai mutu
pelayanan tetap namun nilai IKM meningkat. Nilai IKM yang memiliki
peningkatan terendah yaitu Rawat Jalan sebesar 6,50.
Aspek Perilaku Setiap Pelaksana di Seluruh Unit Kerja RSUD Srengat
Penilaian IKM terhadap aspek Perilaku setiap pelaksana dinilai dari:
a. Keramahan pelaksana yaitu dokter, perawat bidan/apoteker/analis
b. Kesabaran pelaksana yaitu (dokter, perawat, bidan/apoteker/analis
c. Kesopanan pelaksana yaitu (dokter, perawat, bidan/apoteker/analis
d. Kerapian pelaksana yaitu (dokter, perawat, bidan/apoteker/analis
medis/tenaga penunjang non perawat, tenaga administrasi).
Hasil perbandingan aspek Perilaku pelaksana pada tahun 2022 dan tahun
2023 ditunjukkan pada grafik berikut.
a. Keramahan pelaksana
97
Keramahan pelaksana yang meliputi keramahan dokter, perawat,
90.00
85.07 84.75
85.00 83.12 82.41
80.00
75.30 B 75.00 75.20 B
75.00
70.00
B 72.30
B
65.00
I
ER AT AT
C
DO KT
P EC
RA
W
P ERA
W C
IN
IS
TRAS
NO
N
C GA
A DM
NG
A NA
UNJ TE
N
/ PE
N
DA
BI
2022 2023
Gambar 4 Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Aspek Perilaku –

Keramahan Setiap Pelaksana Pelayanan RSUD Srengat Tahun 2022
dan Tahun 2023
Perbandingan nilai IKM aspek Perilaku khususnya keramahan dari
peningkatan, dan peningkatan nilai mutu pelayanan dari C menjadi
B. Bidan/penunjang non perawat memiliki nilai terendah diantara
RSUD Srengat.
b. Kesabaran pelaksana
Kesabaran pelaksana yang meliputi kesabaran dokter, perawat,
98
82.80 81.69 80.94 81.38
75.10 74.80 75.90 76.40
B B
C
2022 2023

Kesabaran Setiap Pelaksana Pelayanan RSUD Srengat Tahun 2022
dan Tahun 2023
Perbandingan nilai IKM aspek Perilaku khususnya kesabaran dari
non perawat. Tenaga administrasi memiliki nilai terendah diantara
RSUD Srengat agar tenaga administrasi memiliki kesabaran yang
lebih baik lagi.
c. Kecepatan pelaksana
Kecepatan pelaksana yang meliputi kecepatan dokter, perawat,
99
84.00
81.69 81.96 81.38
82.00
79.95
80.00
78.00
B B
76.00 75.75 75.75 75.12 75.08 B
74.00 B
72.00
70.00
I
TE
R AT AT AS
C
DO
K
P
C
ERA
W
PCERA
W
C
IN
IS
TR
ON A DM
N A
A NG AG
N
UNJ TE
N
/ PE
N
DA
BI
2022 2023

Kecepatan Setiap Pelaksana Pelayanan RSUD Srengat Tahun 2022
dan Tahun 2023
Perbandingan nilai IKM aspek Perilaku khususnya kecepatan dari setiap
tenaga pelaksana tahun 2022 dan 2023 mengalami peningkatan, bahkan
mengalami peningkatan nilai mutu pelayanan dari C menjadi B.
Bidan/penunjang non perawatan memiliki nilai terendah diantara tenaga
pelaksana lainnya sehingga perlu ada perhatian khusus dari RSUD Srengat
agar bidan/penunjang non perawatan lebih cepat dalam memberikan
pelayanan.
100
101

Persyaratan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Persyaratan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

4.

3 Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan

di RSUD Srengat telah dilakukan pada tahun sebelumnya. Untuk mengetahui

perkembangan kinerja pelayanan di RSUD Srengat maka berikut

perbandingan nilai IKM pada tahun 2022 dan tahun 2023.

4.4.1 Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Aspek

pelayanan di masing – masing unit kerja RSUD Srengat terhadap aspek

persyaratan adalah sebagai berikut.

1. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Aspek

Persyaratan Pelayanan Gawat Darurat RSUD Srengat Tahun 2022 dan

Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek persyaratan pada

pelayanan gawat darurat di RSUD Srengat sebagai berikut.

Tabel 1. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

Komponen Nilai Nilai Mutu

Tabel 18 menunjukkan perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di pelayanan

gawat darurat yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya. Adanya

peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika memungkinkan

dinaikkan sehingga bisa mencapai kinerja yang sangat baik.

2. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Aspek

Persyaratan Pelayanan Rawat Jalan RSUD Srengat Tahun 2022 dan

Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek persyaratan pada

pelayanan rawat jalan di RSUD Srengat sebagai berikut.

Tabel 2. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

Komponen Nilai Nilai Mutu

Tabel 18 menunjukkan perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di pelayanan

rawat jalan yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya.

memenuhi persyaratan perlu menjadi perhatian pihak manajemen RSUD

Srengat. Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika

memungkinkan dinaikkan sehingga bisa mencapai kinerja yang sangat baik.

Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat pada aspek persyaratan

Tabel 3. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Aspek

Tabel 18 menunjukkan perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di masing –

yang memiliki penurunan nilai IKM tertinggi bahkan mengalami penurunan

mutu pelayanan dari A menjadi B yaitu Klinik Orthopedi. Penurunan nilai

disampaikan responden adalah karena menunggu dokter yang lama. RSUD

penurunan nilai IKM.

Persyaratan Pelayanan Rawat Inap RSUD Srengat Tahun 2022 dan

Perbandingan hasil perhitungan nilai IKM aspek persyaratan pada

pelayanan rawat inap di RSUD Srengat sebagai berikut.

Tabel 4. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

Komponen Nilai Nilai Mutu

Tabel 18 menunjukkan perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di pelayanan

rawat inap yang mengalami peningkatan pada seluruh aspeknya. Peningkatan

persyaratan perlu menjadi perhatian pihak manajemen RSUD Srengat.

Adanya peningkatan nilai IKM harus dipertahankan dan jika memungkinkan

dinaikkan sehingga bisa mencapai kinerja yang sangat baik.

Tabel 5. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat Aspek

Tabel 18 menunjukkan perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di masing –

4. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Aspek

Persyaratan Pelayanan Rawat Intensif RSUD Srengat Tahun 2022 dan

pelayanan rawat intensif di RSUD Srengat sebagai berikut.

Tabel 6. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap

Komponen Nilai Nilai Mutu

Tabel 18 menunjukkan perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat

terhadap komponen aspek persyaratan tahun 2022 dan 2023 di pelayanan

penambahan jumlah responden agar hasil penilaian lebih valid.

5. Perbandingan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Aspek

Persyaratan Pelayanan Penunjang RSUD Srengat Tahun 2022 dan