SILABUS PEMASARAN JASA

STP AMPTA
A. Deskripsi Mata Kuliah
Matakuliah pemasaran jasa menjelaskan tentang pengetahuan yang dibutuhkan untuk menerapkan
strategi jasa untuk keunggulan kompetitif di industri, termasuk kerangka kerja untuk manajemen
pemasaran yang berfokus pada pelanggan, dan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan retensi
pelanggan melalui pelayanan.
B. Standar Kompetensi Mata Kuliah
Mahasiswa memiliki pengetahuan untuk menerapkan strategi jasa yang unggul dan kompetitif
termasuk manajemen dan pengukuran kualitas pelayanan, pemulihan layanan, menghubungkan
pengukuran pelanggan untuk pengukuran kinerja, komponen layanan melalui integrasi pemasaran
dengan disiplin ilmu seperti operasi dan sumber daya manusia.
C. Proses Pembelajaran
Pembelajaran dilaksanakan di dalam kelas dengan metode ceramah, diskusi, dan penugasan.

D. Referensi
Bebas selama materinya bisa digunakan untuk pembelajaran
E. Penilaian

No. Komponen Penilaian Bobot (%)

1 Partisipasi Kuliah/kuis 10%
2 Presentasi Kelompok 25%
3 Ujian Tengah Semester 30%
4 Ujian Akhir Semester 35%
JUMLAH 100%
 Keterlambatan maksimal 15 menit, jika lewat dari 15 menit maka tidak diperkenankan
untuk mengikuti perkuliahan.
F. Skema Pembelajaran

Presentasi
Pertemuan Kegiatan
Kompetensi Dasar Materi Pokok Kelompok
/Minggu Pembelajaran
1. Penjelasan silabus 1. Ceramah
2 2. Kontrak kuliah
3. Tanya Jawab
Mahasiswa mampu 1. Menjelaskan pengertian jasa 1. Presentasi
3 memahami 2. Tantangan jasa 2. Tanya
perspektif baru 3. Bauran pemasaran jasa jawab/diskusi
pemasaran dalam 4. Integrasi pemasaran Kelompok 1
ekonomi jasa dengan fungsi manajemen.
5. Pengembangan strategi
pemasaran yang efektif
Mahasiswa mampu 1. Tahap pra pembelian. 1. Presentasi
4 memahami tentang 2. Tahap pembelian 2. Tanya Kelompok 2
perilaku konsumen 3. Tahap pasca pembelian jawab/diskusi
jasa
Mahasiswa mampu 1. Strategi jasa. 1. Presentasi
5 Memahami 2. Segmentasi pasar 2. Diskusi kelas
positioning jasa 3. Level & atribut jasa
4. Posisi merek. Kelompok 3
5. Strategi positioning yang
efektif
6. Penggunaan pemetaan posisi
7. Kompetisi positioning
Mahasiswa mampu 1. Perencanaan dan 1. Presentasi Kelompok
6 memahamipengemba penciptaan jasa. 2. Ceramah 4
ngan produk jasa inti 2. Desain fasilitas jasa 3. Diskusi kelas
dan elemennya 3. Pengalaman dan pemberian
merek produk jasa
4. Pengembangan jasa baru

7 Mahasiswa mampu 1. Distribusi konteks jasa 1. Presentasi Kelompok

sistem distribusi jasa 2. Pilihan penyampaian jasa 2. Ceramah 5
melalui saluran fisik 3. Keputusan waktu dan tempat 3. Diskusi kelas
dan elektronik 4. Penyampaian jasa dalam
media-maya
5. Peran perantara
6. Tantangan saluran jasa
7. Distribusi jasa secara
internasional
Mahasiswa mampu 1. Harga efektif 1. Presentasi Kelompok
8 memahami desain 2. Strategi harga 2. Ceramah 6
harga dalam 3. Manajemen pendapatan jasa 3. Diskusi kelas
pemasaran jasa 4. Etika harga
5. Praktik harga dalam jasa
Mahasiswa mampu 1. Peran komunikasi pemasaran 1. Presentasi Kelompok
2. Ceramah 7
 Memahami jasa 2. Diskusi kelas
9 promosi dalam 2. Tantangan komunikasi jasa
pemasaran jasa. 3. Perencanaan komunikasi
pemasaran jasa
4. Bauran komunikasi pemasaran
jasa
5. Peran desain korporasi
6. Integrasi komunikasi
pemasaran
10 Ujian Tengah Semester
Mahasiswa mampu 1. Alur proses layanan jasa 1. Presentasi Kelompok
memahami desain 2. Cetak biru jasa 2. Ceramah 8
dan manajemen 3. Desain ulang proses jasa 3. Diskusi
11 proses jasa 4. Pelanggan sebagai produsen kelas
ulang
5. Teknologi jasa
12 Mahasiswa mampu 1. Fluktuasi permintaan jasa 1. Presentasi Kelompok
memahami 2. Manajemen kapasitas 2. Ceramah 9
keseimbangan 3. Analisis pola permintaan jasa 3. Diskusi
permintaan dan 4. Manajemen permintaan kelas
kapasitas produktif
13 Mahasiswa mampu 1. Lingkungan jasa. 1. Presentasi Kelompok
memahami 2. Respon konsumen pada 2. Ceramah 10
lingkungan lingkungan 3. Diskusi
pemasaran jasa 3. Dimensi lingkungan kelas

14 Mahasiswa mampu 1. Jasa karyawan 1. Presentasi Kelompok

memahami cara 2. Karyawan lini depan 2. Ceramah 11
mengelola manusia 3. Rantai jasa 3. Diskusi kelas
untuk manfaat jasa 4. SDM
5. Budaya dan kepemimpinan jasa

15 Mahasiswa mampu 1. Loyalitas konsumen 1. Presentasi Kelompok

memahami cara 2. Hubungan pelanggan- 2. Ceramah 12
mengelola hubungan perusahaan 3. Diskusi kelas
dengan pelanggan 3. Pola loyalitas
4. Membangun loyalitas
5. CRM
16 Mahasiswa mampu 1. Perilaku komplain 1. Presentasi Kelompok
memahami cara 2. Respon pelanggan 2. Ceramah 13
menangani komplain 3. Sistem perbaikan layanan 3. Diskusi kelas
dan perbaikan 4. Garansi jasa
layanan
17 Mahasiswa mampu 1. Strategi kualitas jasa 1. Presentasi Kelompok 14
mengembangkan 2. Gap model 2. Ceramah
kualitas jasa dan 3. Pengukuran kualitas jasa 3. Diskusi kelas
kepemimpinan jasa 4. Timbalbalik pelanggan
5. Pengembangan produktivitas
jasa
6. Integrasi Fungsi pemasaran,
operasi, sumber daya
7. Kepemimpinan jasa
18 Ujian Akhir Semester