LAPORAN AWAL

MAGANG DAN STUDI INDEPENDEN BERSERTIFIKAT

DI PT ASTRA INTERNASIONAL Tbk-TSO (AUTO2000)
RANTAUPRAPAT ,MEDAN, SUMATERA UTARA

DISUSUN OLEH :
DINDA NURINAYAH PANE
2109100023

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS LABUHANBATU
RANTAUPRAPAT
TAHUN 2024
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN AWAL
MAGANG DAN STUDI INDEPENDEN BERSERTIFIKAT

Disetujui Oleh :

Mentor / Pendamping Lapangan Dosen Pembimbing Lapangan

NIDN :

Mengetahui,
Ketua Program Studi Sistem Informasi

NIDN :
 KATA PENGANTAR

Dengan rasa Syukur kehadiran Allah SWT atas segala Rahmat dan karunia-Nya, penulis
dapat menyelesaikan Laporan Awal Magang Dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB) di
PT. Astra Internasional Tbk-TSO (Auto2000) Rantauprapat.
Penulis menyadari bahwa terlaksananya kegiatan MSIB dan penulisan Laporan Awal
Magang ini dapat terselesaikan berkat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Pada
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada yang terhormat Bapak Dr.
Sriono, S.H.,M.Kn selaku Wakil Rektor 1 Universitas Labuhanbatu, Bapak Ibnu Rasyid
Munthe, ST,M.Kom selaku Ketua Program Studi S1 Sistem Informasi Universitas
Labuhanbatu, Bapak Masrizal, S.Kom,M.Kom selaku Dosen Pembimbing MSIB, Mentor /
Pendamping Lapangan dari PT.Astra Internasional Tbk-TSO (Auto2000) Rantauprapat, Ayah
dan Ibu serta Keluarga yang telah memberikan dukungan dan doanya, serta teman-teman
Magang yang telah Men-suport dan bekerja sama dalam satu tim.
Demikian kata pengantar ini, dengan harapan semoga Laporan Awal ini dapat
bermanfaat dan berguna bagi para pembaca. Dengan penuh kesadaran penulis mengakui
bahwa Laporan Awal MSIB ini masih mempunyai banyak kekurangan dan kelemahan
sehingga membutuhkan banyak saran dan kritik yang membangun untuk menghasilkan
sesuatu yang lebih baik.

Rantauprapat, 08 Maret 2024

Dinda Nurinayah Pane

 DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan…………………………………………………………………………...
Kata Pengantar………………………………………………………………………………...
Daftar Isi……………………………………………………………………………………….
BAB I PENDAHULUAN……………………………………………………………………...
1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………………….1
1.2 Tujuan MSIB………………………………………………………………………………2
1.3 Manfaat MSIB……………………………………………………………………………..2
BAB II RENCANA PROGRAM……………………………………………………………...
2.1 Program Yang Diselenggarakan Mitra…………………………………………………….4
2.2 Program Yang Diselenggarakan Mahasiswa………………………………………………4
2.3 Program Kelompok………………………………………………………………………..5
BAB III METODE MSIB……………………………………………………………………..
3.1 Waktu & Tempat Pelaksanaan MSIB……………………………………………………..7
3.2 Metode Pelaksanaan MSIB………………………………………………………………..7
3.3 Rencana Luaran Draft……………………………………………………………………..9
Daftar Pustaka…………………………………………………………………………………
Lampiran……………………………………………………………………………………….
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
AUTO2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku
cadang Toyota yang berdiri sejak 1975 dengan nama Astra Motor Sales, dan baru pada tahun
1989 berubah nama menjadi AUTO2000 dengan manajemen yang sudah ditangani oleh
PT.Astra International Tbk.
Saat ini AUTO2000 adalah retailer Toyota terbesar di Indonesia yang menguasai sekitar
45% dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, AUTO2000 berhubungan dengan
PT. Toyota Astra Motor sebagai agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Toyota, yang
menjadikan AUTO2000 adalah salah satu founder dealer resmi Toyota.
Disamping itu, AUTO2000 pun bekerjasama dengan 840 partshop yang tersebar di
berbagai penjuru Indonesia untuk menjamin keaslian suku cadang produk Toyota. Ke
depannya jumlah jaringan AUTO2000 pun akan terus bertambah seiring dengan pertumbuhan
bisnis serta untuk memenuhi kebutuhan seluruh pelanggan Toyota, serta memberikan
kemudahan bagi calon pembeli Toyota.
Sesuai dengan slogan-nya “Urusan Toyota Jadi Mudah”, AUTO2000 senantiasa
berupaya memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggannya dalam membeli &
memiliki kendaraan Toyota melalui kemudahan dalam mencari informasi tentang Toyota di
AUTO2000 melalui media sosial lainnya yag dapat diakses kapanpun & dimanapun.
 Kenyamanan bagi pelanggan dengan fasilitas outlet AUTO2000 yang modern, warm &
pressure free. Kemudahan & kenyamanan transaksi dengan layanan one stop shopping
service AUTO2000 yang bekerjasama dengan berbagai value chain kemudahan dalam
mendapatkan kendaraan sesuai kesepakatan, tepat waktu, dan malampaui harapan pelanggan.
PT.Astra International Tbk/Astra AUTO2000 provinsi Sumatera Utara adalah instansi
yang bertanggung jawab atas penjualan dan penyedia jasa service kendaraan mempunyai jasa
struktur organisasi yang dipimpin oleh seorang Kepala Cabang yang berada dibawah
tanggung General exsekutif pusat. Instansi ini mencakup penyediaan penjualan unit
kendaraan dan juga sebagai penyedia jasa service di Rantauprapat PT.Astra International
Tbk/Astra AUTO2000 memiliki beberapa ruang lingkup seperti ruang lingkup pemasaran,
ruang lingkup layanan booking service dan ruang lingkup service kendaraan.

1
PTSM (Pembagian Tugas Sales Marketing) berfungsi melayani customer yang ingin
membeli / mencari mobil. Penulis melakukan Magang Dan Studi Independen Bersertifikat
(MSIB) di AUTO2000 karena ingin menerapkan cara melayani para pelanggan dan berperan
sebagai jendela informasi bagi pelanggan tentang kualitas pelayanan dibidang penjualan dan
layanan purna jual, mengatasi masalah yang berhubungan dengan konsumen, serta turut
menunjang program penjualan dengan memberikan informasi.
Kemudahan dalam mendapatkan kendaraan sesuai kesepakatan, tepat waktu, dan
melampaui harapan pelanggan. Kemudian mendapatkan jasa layanan after sales service
terbaik selama kepemilikan kendaraan, dengan berbagai project penunjang yang inovatif
seperti Toyota Home Service (THS), Express Maintenance, Express Body & Paint, Booking
Service, Maintenance Remainder System, serta berbagai produk inovatif yang akan
senantiasa AUTO2000 hadirkan bagi pelanggan untuk merasakan “life is Easy”.

1.2 Tujuan MSIB

Tujuan pembuatan laporan awal kegiatan Magang Dan Studi Independen Bersertifikat
(MSIB) ini adalah :
1. Supaya mahasiswa mampu mempraktikkan dasar-dasar teori yang diperoleh
diperguruan tinggi untuk langsung diterapkan Perusahaan/instansi.
2. Memantapkan dan mengembangkan Pelajaran yang diperoleh diperguruan tinggi
dengan penetapan didunia kerja.
 3. Agar mahasiswa lebih siap dan berani didalam dunia pekerjaan.

1.3 Manfaat MSIB

Manfaat bagi mahasiswa :
1. Mendapatkan pengalaman kerja dalam melaksanakan Magang Dan Studi Independen
Bersertifikat.
2. Mengetahui proses kerja pengelolaan data kendaraan yang akan melakukan service
pada PT.Astra International AUTO2000 Kota Rantauprapat.
3. Membantu mengembangkan keterampilan teknis, juga keterampilan lunak atau soft
skills seperti kerjasama tim, adaptabilitas, dan kepemimpinan diri.
4. Mengasah pengetahuan dan sikap didunia industry dengan cara bekerja dan belajar
secara langsung dalam proyek atau permasalahan riil.

2
Manfaat bagi Program Studi :
1. Dapat dijadikan sebagai arsip atau dokumen yang diharapkan akan bermanfaat
untuk proses kegiatan perkuliahan nantinya.

Manfaat bagi Astra Auto2000 :

1. Meningkatkan fungsi pelayanan sarana dan prasarana komunikasi dan informasi.
2. Mendapatkan tenaga kerja sementara
3. Meningkatkan citra Perusahaan
 3
BAB II
RENCANA PROGRAM

2.1 Program Yang Diselenggarakan Mitra

Auto2000, sebagai dealer resmi Toyota di Indonesia, menawarkan berbagai
program yang dapat menguntungkan pelanggan. Berikut beberapa program yang
mungkin diselenggarakan oleh Auto2000:

1. Program Pembelian Mobil Baru: Auto2000 menawarkan program pembelian mobil

baru yang mudah dan ringan. Program ini memberikan kemudahan dalam proses
pembelian mobil baru dengan berbagai opsi pembayaran yang fleksibel.
2. Program Menarik untuk Pembeli Toyota: Auto2000 juga memiliki program menarik
untuk pembeli mobil Toyota. Detail program ini mungkin berbeda-beda tergantung
pada waktu dan lokasi, tetapi tujuannya adalah untuk memberikan keuntungan
tambahan kepada pelanggan dalam bentuk promo, diskon, atau paket aksesori.
3. Program Layanan: Auto2000 juga menawarkan program layanan yang ditujukan
untuk konsumen. Salah satu contohnya adalah paket Innovaganza yang
direkomendasikan bagi pembeli Toyota Kijang Innova. Program-program layanan ini
dapat mencakup perawatan, perbaikan, dan suku cadang mobil Toyota.
2.2 program yang di selenggarakan mahasiswa
2.2.1 Program Individu
Auto2000 menyelenggarakan program magang bagi mahasiswa yang ingin
mendapatkan pengalaman praktis di industri otomotif. Program magang ini
memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk belajar dan mengembangkan
keterampilan mereka di lingkungan kerja yang nyata. Beberapa program yang
mungkin diselenggarakan bagi mahasiswa magang di Auto2000 secara individu
adalah sebagai berikut:

1. Pengenalan Industri: Mahasiswa magang akan diberikan pengenalan tentang

industri otomotif, khususnya dalam hal penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Mereka akan mempelajari proses bisnis Auto2000 dan memahami peran dan tanggung
jawab dalam industri ini.
2. Pembelajaran Praktis: Mahasiswa magang akan ditempatkan di berbagai
departemen atau divisi di dalam Auto2000, seperti penjualan, pemasaran, layanan
pelanggan, atau bengkel. Mereka akan belajar tentang tugas dan tanggung jawab
dalam setiap departemen dan mendapatkan pengalaman praktis dalam melaksanakan
tugas-tugas tersebut.
3. Pemantauan dan Bimbingan: Mahasiswa magang akan mendapatkan pemantauan
dan bimbingan dari mentor atau supervisor yang ditugaskan oleh Auto2000. Mentor
akan membantu dan membimbing mahasiswa dalam menjalankan tugas-tugas mereka
serta memberikan umpan balik untuk pengembangan dan peningkatan keterampilan.
4. Proyek atau Tugas Khusus: Mahasiswa magang mungkin diberikan proyek atau
tugas khusus yang harus diselesaikan selama periode magang. Tugas ini dapat berupa
penelitian, analisis data, atau pengembangan strategi bisnis. Tujuannya adalah untuk
memberikan pengalaman nyata dalam menyelesaikan proyek atau tugas yang relevan
dengan bidang studi mahasiswa.
5. Evaluasi dan Sertifikat: Setelah menyelesaikan program magang, mahasiswa akan
dievaluasi berdasarkan kinerja mereka selama magang. Mereka juga dapat menerima
sertifikat penghargaan sebagai pengakuan atas partisipasi dan kontribusi mereka
dalam program magang.

2.2.2 Program Kelompok

 Auto2000 juga menyelenggarakan program magang bagi mahasiswa dalam
bentuk kelompok. Program magang kelompok ini memberikan kesempatan kepada
mahasiswa untuk bekerja sama dalam tim dan mengembangkan keterampilan
kolaboratif. Beberapa program yang mungkin diselenggarakan bagi mahasiswa
magang di Auto2000 secara kelompok adalah sebagai berikut:

1. Proyek Penelitian: Mahasiswa magang kelompok dapat diberikan proyek penelitian

yang melibatkan analisis pasar, strategi pemasaran, atau evaluasi kepuasan pelanggan.
Mereka akan bekerja sebagai tim untuk mengumpulkan data, menganalisis hasil, dan
menyusun laporan penelitian.
2. Pengembangan Rencana Bisnis: Mahasiswa magang kelompok dapat diberikan
tugas untuk mengembangkan rencana bisnis yang inovatif atau strategi pemasaran
yang kreatif. Mereka akan bekerja bersama dalam tim untuk merancang strategi,
menyusun proposal, dan mempresentasikan ide mereka kepada manajemen Auto2000.
3. Pelatihan dan Workshop: Auto2000 dapat menyelenggarakan pelatihan dan
workshop khusus untuk mahasiswa magang kelompok. Pelatihan ini dapat meliputi
keterampilan komunikasi, keterampilan presentasi, manajemen waktu, atau
keterampilan kerja tim. Mahasiswa magang akan belajar bersama dalam kelompok
dan berpartisipasi dalam kegiatan interaktif.
4. Kegiatan Sosial dan Pemberdayaan Masyarakat: Selain tugas utama mereka,
mahasiswa magang kelompok juga dapat terlibat dalam kegiatan sosial atau
pemberdayaan masyarakat yang diselenggarakan oleh Auto2000. Mereka dapat
berpartisipasi dalam program corporate social responsibility (CSR) atau kampanye
lingkungan yang diadakan oleh perusahaan.
5. Evaluasi dan Presentasi: Setelah menyelesaikan program magang, mahasiswa
magang kelompok akan dievaluasi berdasarkan kinerja mereka selama magang.
Mereka juga akan diminta untuk mempresentasikan hasil kerja mereka kepada
manajemen Auto2000 dan memberikan laporan tertulis tentang proyek atau tugas
yang telah diselesaikan.
 BAB III
METODE MSIB

3.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan MSIB

Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB) ini dilakukan di PT.ASTRA
INTERNATIONAL Tbk-TSO (AUTO2000) Toyota Auto 2000 Rantauprapat adalah
dealer dan bengkel resmi Toyota yang berlokasi di Jalan Sisingamangaraja, Kelurahan
Bakaran Batu, Kecamatan Rantau Selatan, Kabupaten Labuhan Batu, Rantauprapat,
21415. Mereka menyediakan berbagai layanan seperti penjualan mobil baru Toyota,
perawatan, perbaikan, dan penyediaan suku cadang Toyota.

Jam operasional mereka adalah sebagai berikut:

- Senin - Jumat : 08.00 - 17.00

- Sabtu : 08.00 - 16.00
- Minggu : 09.00 - 15.00

Mereka juga memiliki halaman Facebook di mana Anda dapat melihat ulasan, video,
foto, dan informasi lainnya tentang dealer ini. Beberapa model mobil yang mereka
jual termasuk All New Calya, Grand New Avanza, All New Innova Reborn, All New
Yaris, Rush, dan All New Fortuner.

Waktu pelaksanaan Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB)

dilakukan pada tanggal 04 Maret 2024 s/d 29 Juni 2024 yang waktunya dilaksanakan
pada hari Senin s.d Jumat pukul 08.00 WIB s.d 17.00 WIB & Sabtu pukul 08.00 WIB
s.d 15.00 WIB.

3.2 Metode Pelaksanaan MSIB

Dalam proses pelaksanaan MSIB di auto2000 langkah pertama yang dilakukan yaitu
mencari refensi untuk menemukan ide yang akan dijadikan judul riset, berikut dokumentasi

Setelah menemukan ide, langkah selanjutnya saya dan anggota tim melapor ke bapak
teddy selaku ketua bengkel auto 2000 disana kami diberi masukan dan pengarahan tentang
 pelanggan bengkel auto 2000,lalu pada hari kamis kami terjun ke lapangan untuk
melaksanakan riset yang akan kami lakukan seperti dibawah ini:

1. Praktik kerja
Praktik kerja disini kami saya mengempulkan data.
Berikut beberapa hal yang saya lakukan dalam peraktik kerja riset:
 Pengumpulan data yang relavan dari pelanggan bengkel auto2000,Pencatatan
data ,saya melakukan pencatatatan pelanggang yang servis di auto2000,
pencatatan identitas responden serta variable kepuasan pelanggan auto2000.
 Analisis data, saya menganalisis dan menafsirkan data yang telah dicatat untuk
mendapatkan informasi yang berguna.
  Pelaporan data,membuat laporan berdasarkan data yang telah dicatat serta
mempresentasikan data yang telah didapat,laporan ini berisi tentang tanggung
jawab selama melakukan tugas.

2. Wawancara dan Observasi

Wawancara saya disini yaitu tentang kepuasan pelanggan terhadap bengkel
auto2000 pada wawancara ini saya memakai metode tanya jawab langsung dengan
subjek atau pelanggan yang ingin servis mobil diauto2000 serta melakukan observasi
untuk mengamati perilaku atau kejadian secara langsung untuk mencatat fenomena
sebagaimana adanya.

3. Pencatatan Data
menafsirkan data yang telah dicatat untuk mendapatkan informasi yang berguna.

4. Dokumentasi
Saya disini melakukan dokumentasi Bersama dengan pelanggan bengkel
auto2000.

3.3. Rencana Luaran Draft Artikel

Rencana Penelitian saya yaitu menganalisis tempat istirahat bengkel auto2000.

 DAFTAR PUSTAKA

Sudaryono. 2015. Metode Riset di Bidang TI, Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET.

Sugiono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung Alfabeta.

Siyoto, S & Sodik, A. 2015, Dasar metodologi penelitian, Yogyakarta : Literas, Media
Publishing

Edi, F. R. S. (2016). teori wawancara Psikodignostik. Penerbit LeutikaPrio.

Kusuma, A. S., & Putra, I. G. S. E. (2017). Rancang Bangun Sistem Penjadwalan

Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 11(2), 139-153.

Lampiran:

1. Surat Penawaran MSIB :

2. Surat Izin Pelaksanaan MSIB:
3. Surat Tugas: