Standar Operasional Prosedur (SOP) Media Sosial Taman Safari Indonesia

1. Materi yang Dapat Diposting:

a. Konservasi: Informasi tentang program konservasi satwa, tantangan lingkungan, dan kegiatan
pelestarian alam, info kelahiran satwa.

b. Promosi: Penawaran spesial, diskon, exhibit baru, atraksi atau acara yang akan datang di Taman
Safari Indonesia.

c. Edukasi: Fakta menarik, informasi berguna, dan pengetahuan tentang satwa dan lingkungan.

d. Fakta Menarik tentang Satwa: Konten menarik yang mengedukasi tentang keunikan satwa di
Taman Safari.

e. Konten Menghibur: Video atau gambar yang menghibur, seperti momen lucu atau unik yang
terjadi di taman.

f. Kreativitas: Menyesuaikan konten dengan panduan merek, tetapi membiarkan ruang untuk
kreativitas dalam penyampaian.

2. Materi yang Tidak Dapat Diposting:

a. SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan): Tidak boleh ada konten yang bisa menyinggung
kelompok agama, suku, ras, atau golongan tertentu.

b. Politik: Konten yang bersifat politis atau dukungan terhadap partai atau calon tertentu tidak
diizinkan.

c. Kekejaman Satwa: Tidak boleh mempromosikan atau memperlihatkan tindakan kekejaman

terhadap satwa. Serta tidak memposting kelucuan prilaku satwa yang membahayakan dirinya
atau pengunjung.

d. Dark Humor: Konten yang bisa dianggap sensitif, kasar, atau menjurus ke arah humor yang tidak
pantas tidak diterima.

e. Dukungan Politik: Tidak boleh memberikan dukungan terhadap calon presiden (capres) atau
partai politik tertentu. Sekaligus tidak memberikan komen, likes, save, share terhadap akun
akun resmi maupun terafiliasi.

f. Berita / Informasi Tidak Terverifikasi: Tidak boleh membagikan informasi palsu atau tidak
terverifikasi.

g. Foto / Video Satwa yang baru lahir : tidak diperbolehkan kecuali mendapatkan izin dari Life
Science dan sesuai SOP Foto Satwa dari team Operasional / HRD.

h. Sosial Media Group dan Brand Guidelines: Harus mengikuti panduan merek yang telah
ditetapkan tanpa mengorbankan kreativitas dalam menyampaikan pesan.
3. Pelaksanaan dan Monitoring:

Setiap konten harus direview oleh brand dan digital yang ditunjuk HO sebelum diposting.
Admin harus selalu memantau tanggapan dan interaksi pengguna terhadap konten yang diposting.
Memberi jawaban yang sopan, ramah, humanis, dan meminta maaf jika terjadi komplain.

Menjawab semua komen, dm yang relevan terhadap bisnis unit TSI terkait dan menyalurkan pertanyaan
ke pihak yang bertanggung jawab jika ada pertanyaan tidak dapat dijawab.

4. Tanggung Jawab:

Setiap anggota tim harus memahami dan mematuhi SOP ini. Bertanggung jawab atas konten yang
dihasilkan sesuai dengan panduan dan nilai-nilai Taman Safari Indonesia.
5. Penyesuaian SOP:
SOP ini dapat direvisi jika diperlukan untuk meningkatkan keefektifan dan kesesuaian dengan
perkembangan tren atau peraturan.

Tambahan SOP digital:

1. Memverifikasi KOL/influencers untuk dijadikan partner. Untuk Business Unit TSI Bogor, JAQs, TSI
Bali, dan TSI Prigen minimum kolaborasi dengan followers 50k dengan views di content reels
maupun IG minimum 10k views.
2. Collaboration post wajib consult kepada VP Media & Digital sesuai dengan RACI matrix.
3. Tidak me-repost visual dengan kualitas yang rendah.
4. Memposisikan brand TSI sebagal 4 stars sehingga treatmentnya sesual dengan perceived brand
dan guidelines meski menggunakan kearifan lokal.

Catatan Akhir
SOP ini bertujuan untuk memastikan bahwa konten yang dipublikasikan di media sosial Taman Safari
Indonesia mencerminkan nilai-nilai pelestarian, edukasi, dan hiburan, sambil tetap mematuhi prinsip-
prinsip yang tidak mengganggu, sensitif, atau kontroversial.
Admin harus selalu memantau tanggapan dan interaksi pengguna terhadap konten yang diposting.
Memberi jawaban yang sopan, ramah, humanis, dan meminta maaf jika terjadi komplain.

Menjawab semua komen, dm yang relevan terhadap bisnis unit TSI terkait dan menyalurkan pertanyaan
ke pihak yang bertanggung jawab jika ada pertanyaan tidak dapat dijawab.

6. Tanggung Jawab:

Setiap anggota tim harus memahami dan mematuhi SOP ini.

Bertanggung jawab atas konten yang dihasilkan sesuai dengan panduan dan nilai-nilai Taman Safari
Indonesia.

7. Penyesuaian SOP: SOP ini dapat direvisi jika

diperlukan untuk meningkatkan keefektifan dan kesesuaian dengan perkembangan tren atau peraturan.

Catatan Akhir

SOP ini bertujuan untuk memastikan bahwa konten yang dipublikasikan di media sosial Taman Safari
Indonesia mencerminkan nilai-nilai pelestarian, edukasi, dan hiburan, sambil tetap mematuhi prinsip-
prinsip yang tidak mengganggu, sensitif, atau kontroversial.