KASUS 1

KEPEMIMPINAN DAN ORGANISASI

Nama : Muhammad Khaidar Yasqi
NIM : 20210410265
Kelas : F Manajemen

1. Seberapa besar setiap tipe kekuasaan yang dimiliki Bill pada saat ini?
2. Apa taktik pengaruh yang harus digunakan dalam situasi seperti ini untuk mempengaruhi
Sally? Jelaskan apa yang akan anda katakan kepada Sally dalam proses menggunakan
setiap taktik tersebut.
3. Apa yang harus dilakukan Bill untuk meningkatkan kinerja tokonya?

Jawaban
1. Pada kasus 1 (satu) Bill Thompson mempunyai kekukasaan cukup besar karena dia
memiliki kekuasaan untuk mempengaruhi kenaikan gaji berkala setiap karyawan dan dia
juga dapat saja menskor karyawannya atau memberhentikan ketika karyawannya
melakukan masalah yang sangat besar.

2. Sally menggunakan taktik pelayanan terbaik dengan bersosialisasi dengan staf penjualan
dan pelanggannya, termasuk teman-teman yang mampir untuk mengunjungi dan
berbicara tentang kondisi SKI, perlengkapan dan sebagainya agar pelanggan merasa puas
dengan pelayanan yang diberikan dan tidak pindah ke toko lain. Saya percaya bahwa
taktik pelayanan Sally ini sangat efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika
pelanggan merasa seperti mereka dikenal dan dihargai, mereka lebih cenderung untuk
berbelanja di toko Anda lagi dan merekomendasikannya kepada teman-teman mereka.

3. Yang harus dilakukan oleh Bill dalam meningkatkan kinerja tokoknya adalah dengan
melakukan sosialiasi kepada karyawan mengenai bagaimana ketika menghadapi
pelanggan, harus sopan ketika melayani pelanggan, bagaimana cara menjelaskan suatu
produk kepada pelanggan secara jelas, harus memberikan pelayanan yang cepat, dan
memastikan stok barang yang banyak diminati pelanggan terjaga dengan baik. Serta
pergantian karyawan yang begitu cepat bisa menyebabkan kinerja toko menurun, karena
karyawan baru butuh waktu lagi untuk beradaptasi dan mempelajari produk-produk.
Maka Bill penting menjaga karyawan yang kompeten dengan memberi apresiasi kepada
karyawan tersebut sehingga tetap bekerja di perusahaan.