LAPORAN

MAGANG PEMASARAN (X BDP 3)

DISUSUN OLEH:

-Yohanes yosua karno

-Veronika yalestari bau

-Febriani lorok

-Ronaldo g amaral

-Stefanus asa

-Grennfanggi m asuk

KOMPETENSI KEAHLIAN : PEMASARAN

SMK NEGERI 1 ATAMBUA

Jln.Loro Lamaknen,RT 12 RW 02 ,Kel. Manuaman ,
Kec, Atambua Selatan Kab. BELU 85711
Fax : 038921947
Website : http://www.smkn1atambua.sch.id
Email : smkn1_atambua@yahoo.com
I
 DAFTAR ISI
JUDUL LAPORAN ……………………………………………………………………………………… i
DAFTAR ISI ………………………………………………………………………………………………………………….ii
BAB I PENDAHULUAN
1.Latar Belakang MAGANG …………………………………………………………………….1
2. Tujuan MAGANG ………………………………………………………………………………..2
BAB II ISI
1. Pengertian kepuasan pelanggan ..............................................................3
2.Faktor Faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan .........................4
3.Mengukur kepuasan pelanggan ..............................................................5
4.Indikator kepuasan pelanggan ..................................................................6
BAB III SIMPULAN DAN SARAN LAMPIRAN
1. Kesimpulan ...........................................................................................7
2. Saran ..................................................................................................... 8
 BAB I

PENDAHULUAN
1.1 latar Belakang

Program Magang merupakan suatu kegiatan yg biasa dilakukan bagi siswa SMK yg
dilaksanakan dengan tujuan untuk bisa melatih kemampuan siswa dalam dunia
industry.Pelaksanaan magang dilakukan agar siswa bisa memahami dan mengukur
seberapa jauh kompetensi keahlian yang dimilikinya .selain itu, magang membantu intuk
siswa bisa mendapatkn bekal dalam menghdapi dunia kerja nantinya .Saat sudah
memasuki dunia kerja siswa diharapkan bisa untuk bersaing secara sehat dalam dunia
industri maupun usaha.
Magang diberikan agar siswa secara teknis mendapatkan wawasan yang lebih luas dan
fleksibel, terutama dalam bidang teknologi,ilmu pengetahuan dan industry bisnis.
Di sisi lain, Magang bisa membantu meningkatkan kualitas dan mutu SMK agar siswa
dapat mengemplementasikan secara langsung mteri yang didapatkan di bangku sekolah.

2.1 Tujuan magang

Tujuan umum dari Magang yaitu dapat menambah wawasan dan pengalaman pada saat
berada dalam lingkungan dunia kerja, meningkatkan keterampilan di berbagai
bidang,membangun relasi di dunia profsional, melatih kepercayaan diri, dan membuka peluang
kerja.
 Bab II

Isi

1. PENGERTIAN KEPUASAN PELANGGAN

Kepuasan pellanggan merupakan suatu hal yang dicari atau dibutuhkan oleh konsumen
untuk memenuhi kebutuhan yang dibutuhkan seperti suatu barang atau jasa,
Mempunyai produk atau jasa yang terbaik, berkualitas dan dapat membuat pellanggan
senang atau puas dengan kualitas produk tersebut. Karena semakin baik kualitas
kualitas produk atau jasa tersebut dapat berperan penting untuk menarik konsumen
yang berpeluang berkemungkinan besar peanggan akan percaya dengan membutuhkan
Perusahaan(loyalitas).

2. Faktor-Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

Beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan pelannggan antara lain sebagai berikut:
- Pelayanan,merupakan jasa yang bertujuan memelihara hubungan baik dan
meningkatkan hubungan antara produsen dan pelanggan.
- Kualitas produk, merupakan suatu tingkatan barang yang perlu diperhatikan
kesesuaiaian, daya tahan dan kelebihan produk yang diproduksi, ini akan
mempengaruhi minat dan kepercayaan produsen.
- Harga, sangat penting disetiap bisnis, karena harga yang ditawarkan pada konsumen
akan berpengaruh pada peminatan produk.
- Promosi dan strategi pemasaran yang tepat, kegiatan ini berfungsi untuk
mempengaruhi konsumen mengunakan jasa atau produk dari informasi penawaran
yang mereka dapatkan dan menciptakan suatu loyalitas.
3. mengukur kepuasan pelanggan
Ada beberapa cara yang kelompok kami gunakan dalam mengukur kepuasan pelanggan
antara lain:
- Keluhan dan saran,merupakan salah satu cara kami dalam mengukur kepuasan
pelanggan yaitu dengan cara mengumpulkan semua saran dan keluhan dari
berbagai konsumen agar kami meningkatkan dan memenuhi barang-barang kami
sesuai dengan hal-hal yang menjadi keluhan para konsumen .
- Rating dan pendapat,merupakan cara ke-2 kami dalam mengukur kepuasan
pelanggan yaitu dengan cara kami meminta nilai sesuai dengan kepuasan pelanggan
mengenasi suatu toko,produk,pelayanan setelah itu kami meminta pendapat atau
alasan mengapa konsumen tersebut memberi nilai tersebut.
4. Indikator kepuasan pelanggan
 Beberapa indikator yang harus digunakan setiap toko/perusahaan dalam meningkatkan
kepuasan pelanggan antara lain:
-kualitas produk, merupakan salah satu indikator yang paling penting. Pelanggan akan
merasa puas jika produk yang dibeli memenuhi keinginan dan ekspektasi mereka
-pelayanan, merupakan cara atau sikap dalam melayani konsumen.pelanggan akan
merasa puas nika pelayanan yang diberikan baik,ramah,dan memuaskan.
-Harga produk, mrupakan faktor yang bertingkatan dengan kualitas produk dan mutu
pelayanan. Pelanggan akan merasa puas jika harga produk sesuai dengan kualitas yang diberikan
.

BAB III SIMPULAN DAN SARAN LAMPIRAN

1. KESIMPUALAN

Setelah menyelesaikan kegiatan pramagang yang diberikan oleh Bapak/ibu guru

SMKN 1 ATAMBUA ini, kami dapat mengambil beberapa kesimpulan yaitu:
- Jika ingin membangun suatu usaha maka harus dibutuhkan banyak
dukungan,pembelajaran,dan kerja sama dalam berbagai aspek agar
dapat memperkuat, memperkokoh,dan mempertahankan fondasi suatu
usaha yang dibangun.

2. SARAN
- Jika melakukan suatu pekerjaan,lakukanlah pekerjaan tersebut dengan
banyak bersabar agar pekerjaan tersebut bisa dibuat dan dan dilakanakan
denagn sebaik-baiknya Josuakarn....