PENGENALAN

Komunikasi merupakan proses pemindahan maklumat dan pengetahuan dari seorang

individu atau pihak kepada orang lain atau pihak dengan menggunakan simbol-simbol yang
bermakna. Ia adalah satu kaedah pertukaran dan perkongsian idea, sikap, nilai, pendapat dan
maklumat. Proses komunikasi bermula dengan pengirim yang ingin menghantar mesej
tertentu dan proses ini tamat apabila penerima mesej memberi maklum balas sama ada mesej
yang diterima dapat difahami atau sebaliknya. Miller dan Barbour (2014) menjelaskan
komunikasi organisasi penting dalam memberi gambaran bagaimana sesebuah organisasi
mempamerkan imej, kehadiran, mewujudkan suasana yang baik untuk pelaburan dan
membentuk budaya organisasi yang bercirikan positif kepada khalayak mereka. Komunikasi
di tempat kerja melibatkan komunikasi lisan dan bukan lisan, serta komunikasi bertulis dan
visual. Komunikasi tempat kerja yang berkesan adalah penting untuk membina hubungan
yang kukuh, menggalakkan kerjasama dan kerja berpasukan, dan mencapai matlamat
organisasi.

Shockley dan Pamela (2015) menerangkan bahawa komunikasi organisasi terbahagi

kepada dua kategori iaitu komunikasi dalaman dan komunikasi luaran. Komunikasi dalaman
ini dirujuk sebagai proses penyaluran komunikasi secara dalaman yang melibatkan dua pihak
iaitu majikan dan golongan para pekerja. Terdapat empat jenis komunikasi dalaman yang
dipraktikkan dalam organisasi yang meliputi komunikasi atasan ke bawah (downward
communication), komunikasi bawahan ke atas (upward communication), komunikasi
mendatar (horizontal communication) dan komunikasi lintas saluran (interline
communication) (Miller, 2014).
KOMUNIKASI LISAN DAN BUKAN LISAN (VERBAL & NONVERBAL
COMMUNICATION)

Komunikasi lisan merujuk kepada pertukaran maklumat, idea, dan mesej melalui
perkataan lisan atau bertulis dalam organisasi. Ia melibatkan penggunaan bahasa untuk
menyampaikan arahan, fikiran, maklum balas, dan pendapat di kalangan individu atau
kumpulan profesional. Komunikasi lisan dalam organisasi boleh merangkumi pelbagai
bentuk, termasuk perbualan bersemuka, mesyuarat, pembentangan, panggilan telefon, e-mel,
memo, laporan dan dokumen rasmi. Ia berfungsi sebagai cara utama untuk membincangkan
isu, menyatakan idea, membuat keputusan, dan menyampaikan maklumat penting kepada
seluruh organisasi. Komunikasi lisan yang berkesan dalam organisasi adalah penting untuk
kerjasama, pemahaman dan fungsi yang jelas. Ia membantu dalam membina hubungan,
menyelesaikan konflik dan mencapai matlamat organisasi. Dengan menggunakan bahasa,
nada dan kejelasan yang sesuai dalam komunikasi mereka, individu boleh memudahkan
pemahaman yang lebih baik dan meminimumkan salah faham. Kemahiran komunikasi lisan,
seperti mendengar dengan baik, artikulasi, dan pertuturan yang lancar dan jelas adalah
penting untuk komunikasi yang berkesan di tempat kerja. Ia membolehkan individu
meluahkan fikiran dan idea mereka dengan jelas, terlibat dalam dialog yang produktif, dan
mempengaruhi persepsi dan tindakan orang lain. Organisasi sering mewujudkan saluran
komunikasi lisan formal seperti mesyuarat, taklimat jabatan, atau memo bagi memastikan
maklumat penting disebarkan dengan cekap dan tepat. Secara keseluruhan, komunikasi
organisasi lisan yang berkesan menggalakkan persekitaran kerja yang kolaboratif dan
produktif dan membolehkan individu dan pasukan bekerjasama dengan lebih cekap,
berkongsi pengetahuan dan mencapai objektif bersama.

Komunikasi bukan lisan merujuk kepada pertukaran idea, maklumat, dan mesej
melalui isyarat bukan lisan dan bahasa badan dalam organisasi. Ia melibatkan penghantaran
dan tafsiran isyarat dan ungkapan yang tidak berbentuk lisan atau formal. Komunikasi bukan
lisan memainkan peranan penting dalam organisasi kerana ia boleh mengambarkan niat,
emosi, perasaan ataupun sikap. Antara bentuk komunikasi bukan lisan yang biasa di tempat
kerja adalah termasuk seperti mimik muka, gerak isyarat, postur badan, gerakan mata, nada
suara dan penampilan fizikal. Petunjuk bukan lisan ini boleh mempengaruhi cara mesej
dilihat dan difahami oleh orang lain, selalunya melengkapkan atau malah bercanggah dengan
komunikasi lisan. Contohnya, anggukan tanda setuju, jabat tangan yang tegas, atau senyuman
boleh meningkatkan kepercayaan, hubungan dan keterbukaan semasa interaksi. Komunikasi
bukan lisan amat penting dalam situasi di mana halangan budaya atau bahasa wujud. Ia
membantu dalam menyampaikan makna dan membina hubungan walaupun tanpa adanya
bahasa lisan yang dikongsi. Memahami dan menggunakan kemahiran komunikasi bukan lisan
dengan berkesan boleh membawa kepada perhubungan interpersonal yang lebih baik, tafsiran
mesej yang lebih tepat dan komunikasi keseluruhan yang dipertingkatkan dalam organisasi.
Dengan memberi perhatian kepada isyarat bukan lisan, individu boleh menyelaraskan niat
dan ekspresi mereka, memupuk kerja berpasukan yang lebih baik, dan mewujudkan
persekitaran kerja yang positif.

Gambar Rajah Perbezaan Komunikasi Lisan Dan Bukan Lisan

JENIS KOMUNIKASI

Komunikasi organisasi formal merujuk kepada pertukaran maklumat berstruktur dan

rasmi dalam sesebuah organisasi. Ia biasanya mengikut peraturan, prosedur dan saluran
hierarki yang ditetapkan. Jenis komunikasi ini bersifat formal dan rasmi, selalunya
melibatkan dokumen bertulis, memo, e-mel, laporan dan mesyuarat. Tujuannya adalah untuk
menyampaikan maklumat penting, berkongsi kemaskini sesuatu maklumat, membuat
pengumuman, memberi arahan, dan memudahkan proses membuat keputusan dalam
organisasi. Komunikasi formal yang berkesan membantu mengekalkan kejelasan, konsistensi
dan akauntabiliti di tempat kerja. Komunikasi formal adalah mesej atau maklumat yang
dihantar melalui rangkaian hierarki atau tanggungjawab kerja yang ditetapkan oleh sesebuah
organisasi. Terdapat tiga jenis komunikasi formal yang kerap digunakan dalam sesebuah
organisasi iaitu komunikasi menegak (kebawah dan keatas), komunikasi mendatar dan
komunikasi menyilang.

KOMUNIKASI MENEGAK KEATAS (UPWARD COMMUNICATION) DAN KEBAWAH

(UPWARD COMMUNICATION)

Komunikasi menegak adalah komunikasi yang mengalir dari pengurus atau majikan
kepada pekerja atau dari pihak pekerja kepada pihak majikan. Ia boleh termasuk arahan,
matlamat, dan maklum balas. Komunikasi jenis ini terbahagi kepada dua iaitu komunikasi ke
bawah dan komunikasi ke atas. Komunikasi atasan ke bawah merujuk pada proses
komunikasi daripada pihak pengurusan kepada para pekerja berkaitan arahan kerja, rasional
kerja, prosedur dan praktik kerja serta pemberian motivasi (Mintzberg, 1979). Ianya juga
merujuk kepada aliran maklumat daripada peringkat pengurusan atau jawatan penyeliaan
yang lebih tinggi ke peringkat yang lebih rendah dalam struktur hierarki organisasi. Ia
mengikut pendekatan atas ke bawah, di mana arahan, dasar, matlamat, dan arahan
disampaikan daripada pihak atasan kepada orang bawahan. Bentuk komunikasi ini
menyediakan pelbagai tujuan, seperti mengedarkan maklumat, memberikan bimbingan,
mewakilkan tugas, menetapkan jangkaan, dan memantau prestasi. Ia memastikan bahawa
pekerja mempunyai pemahaman yang jelas tentang peranan, tanggungjawab dan objektif
organisasi mereka. Komunikasi ke bawah boleh berlaku melalui saluran rasmi seperti
pengumuman rasmi, mesyuarat, e-mel, memo atau saluran tidak formal seperti interaksi
bersemuka. Komunikasi ke bawah yang berkesan menggalakkan ketelusan, memupuk
penjajaran, dan membolehkan penyelarasan yang cekap di seluruh organisasi. Ia membantu
pekerja berasa termaklum dan diberi kuasa, memudahkan kelancaran berfungsi dan mencapai
matlamat organisasi. Walaubagaimanapun, komunikasi menegak kebawah mungkin akan
menyebabkan para pekerja keliru, kurang faham dan gagal untuk melaksanakan kerja mereka
kerana komunikasi ke bawah adalah sehala dan ini tidak menggalakkan maklum balas
daripada pekerja yang menggunakan maklumat itu.

Menurut Miller (2014), komunikasi menegak ke atas merupakan proses komunikasi

daripada pihak pekerja kepada pihak majikan dan pengurusan meliputi penyampaian
informasi berkaitan tugasan, maklum balas bagi penambahbaikan, dan keluhan para pekerja
atau aliran maklumat dari peringkat rendah struktur hierarki ke peringkat lebih tinggi dalam
organisasi. Komunikasi menegak ke atas mengandungi mesej atau maklumat daripada pihak
di peringkat bawahan hierarki atau subordinat ke peringkat pengurusan tinggi. Komunikasi
menegak ke atas digunakan oleh pekerja untuk menyampaikan cadangan, pendapat atau
maklum balas kepada pihak pengurusan. Ia melibatkan penghantaran maklum balas,
cadangan, idea, kebimbangan, dan laporan daripada pekerja atau orang bawahan kepada
penyelia, pengurus atau majikan. Tujuan komunikasi ke atas adalah untuk memberikan
pandangan berharga kepada barisan hadapan organisasi, membolehkan pembuat keputusan
peringkat lebih tinggi memahami keperluan, cabaran dan perspektif pekerja. Ia membolehkan
pekerja berkongsi fikiran mereka, menyatakan kebimbangan, menawarkan cadangan untuk
penambahbaikan, atau melaporkan kemajuan projek dan tugas. Komunikasi ke atas boleh
berlaku melalui pelbagai saluran seperti tinjauan, kotak cadangan, semakan prestasi,
mesyuarat pasukan, perbincangan satu lawan satu atau laporan rasmi. Komunikasi ke atas
yang berkesan memupuk budaya keterbukaan, penglibatan dan kerjasama dalam organisasi.
Ia membantu pengurusan untuk mewujudkan persekitaran kerja yang menyokong, membuat
keputusan termaklum, menangani kebimbangan, mengiktiraf sumbangan pekerja dan
memacu perubahan positif.
 Gambar Rajah Komunikasi Menegak (Vertical Communication)

KOMUNIKASI MENDATAR (HORIZONTAL COMMUNICATION)

Komunikasi mendatar pula merupakan proses komunikasi dalam kalangan para

pekerja seperti pertukaran informasi, memperbaiki pembahagian tugas, penyelesaian masalah
dan konflik serta membina perhubungan melalui aktiviti bersama (Miller, 2014). Komunikasi
organisasi mendatar merujuk kepada pertukaran maklumat, idea dan maklum balas antara
individu atau jabatan pada tahap hierarki yang sama dalam organisasi. Ia melibatkan
komunikasi antara rakan sekerja yang mempunyai peranan atau tanggungjawab yang sama.
Sebagai contoh, ketua jabatan berbincang dengan pengurus sumber manusia mengenai
keperluan bilangan pekerja dalam jabatannya bagi meningkatkan mutu perkhidmatan
jabatanya. Tujuan komunikasi mendatar adalah untuk memudahkan kerjasama, penyelarasan
dan perkongsian pengetahuan merentasi kawasan atau pasukan yang berbeza dalam
organisasi. Ia membolehkan pekerja bekerjasama, menyelaraskan usaha, menyelesaikan
masalah secara kolektif dan berkongsi amalan terbaik. Komunikasi mendatar menggalakkan
kerja berpasukan serta memupuk budaya kerjasama. Komunikasi mendatar boleh berlaku
melalui pelbagai saluran seperti mesyuarat pasukan, kerjasama projek, pertukaran e-mel,
pemesejan segera atau alatan kerjasama. Jenis komunikasi ini membolehkan aliran maklumat,
idea dan maklum balas dengan cara yang tepat pada masanya dan cekap, meningkatkan
produktiviti, inovasi dan prestasi organisasi secara keseluruhan. Organisasi yang memupuk
komunikasi mendatar yang berkesan mewujudkan persekitaran yang menggalakkan dialog
terbuka, perkongsian pengetahuan dan kerjasama merentas fungsi. Ia membawa kepada
pembuatan keputusan yang lebih baik, penyelesaian masalah yang lebih baik, kreativiti yang
dipertingkatkan dan perhubungan yang lebih kukuh di kalangan pekerja.
 Gambar Rajah Komunikasi Mendatar (Horizontal Communication)
KOMUNIKASI MENYILANG (DIAGONAL COMMUNICATION)
Antara komunikasi lain yang terdapat dalam sesebuah organisasi adalah komunikasi
menyilang. Komunikasi ini melibatkan dua jabatan yang berbeza dan di luar rantaian
komunikasi sedia ada serta pertukaran maklumat, idea dan maklum balas antara individu atau
jabatan yang tidak berada pada tahap hierarki yang sama dan tidak berhubung secara
langsung dalam organisasi. Ia melibatkan komunikasi merentas jabatan, pasukan atau
bahagian yang berbeza yang mungkin mempunyai fungsi atau tanggungjawab yang berbeza.
Tujuan komunikasi menyilang adalah untuk memudahkan kerjasama, penyelarasan dan
penyelesaian masalah merentas bahagian organisasi yang berlainan. Ia membolehkan
maklumat mengalir antara tahap dan bidang kepakaran yang berbeza dan menggalakkan
pemahaman yang lebih holistik mengenai matlamat dan objektif organisasi. Komunikasi
menyilang boleh berlaku melalui pelbagai saluran seperti mesyuarat antara jabatan, pasukan
petugas atau platform kerjasama antara jabatan. Ia membolehkan individu daripada bahagian
organisasi yang berlainan untuk berkongsi maklumat, bertukar-tukar pendapat, dan
bekerjasama ke arah objektif bersama. Komunikasi menyilang yang berkesan akan
menggalakkan budaya kerjasama, perkongsian pengetahuan, dan kerjasama antara jabatan
atau pasukan yang berbeza.
 Gambar Rajah Komunikasi Menyilang (Diagonal Communication)

KESIMPULAN

Komunikasi organisasi adalah aspek penting setiap organisasi kerana ia memainkan

peranan penting dalam memastikan maklumat dikongsi dan dihantar dengan berkesan dalam
organisasi. Komunikasi yang berkesan dalam organisasi membantu memupuk persekitaran
kerja yang positif, di mana pekerja dapat bekerjasama dan bekerjasama ke arah matlamat
bersama. Ia juga membantu dalam membina hubungan yang kukuh antara rakan sekerja
dengan menggalakkan ketelusan dan keterbukaan dalam komunikasi. Ini, seterusnya,
membawa kepada peningkatan produktiviti, kerana aliran maklumat adalah lancar dan cekap,
membolehkan proses membuat keputusan yang lebih pantas. Selain itu, komunikasi yang
berkesan juga mampu memudahkan proses pembuatan sesuatu keputusan. Komunikasi yang
jelas dan tepat pada masanya dapat menyediakan maklumat yang diperlukan untuk membuat
sesuatu keputusan. Ia memastikan semua pihak yang berkaitan terlibat, mengurangkan salah
faham dan menggalakkan hasil membuat keputusan yang lebih baik.
Komunikasi yang baik dalam organisasi adalah penting untuk kejayaan pelaksanaan
strategi dan dasar dalam sesebuah organisasi. Saluran komunikasi yang jelas memastikan
semua orang dalam organisasi berada pada laluan yang sama bagi mencapai matlamat dan
objektif organisasi. Ini membantu dalam menyelaraskan usaha pekerja ke arah mencapai hasil
yang diinginkan, kerana mereka mempunyai pemahaman yang jelas tentang apa yang
diharapkan daripada mereka. Komunikasi yang berkesan juga membantu dalam
mengurangkan konflik dan salah faham di tempat kerja, kerana pekerja dapat menangani isu
dan kebimbangan secara terbuka dan membina.
Kesimpulannya, komunikasi organisasi adalah faktor utama dalam kejayaan setiap
organisasi, kerana ia membantu dalam mewujudkan persekitaran kerja yang kondusif dan
selesa. Dengan menggalakkan ketelusan dan keterbukaan dalam komunikasi, organisasi boleh
memupuk hubungan yang kukuh antara rakan sekerja dan meningkatkan produktiviti dalam
organisasi. Saluran komunikasi yang jelas juga membantu dalam pelaksanaan strategi dan
dasar, memastikan semua orang berusaha ke arah matlamat yang sama. Secara keseluruhan,
komunikasi organisasi adalah alat yang sangat diperlukan untuk mencapai kejayaan dalam
mana-mana organisasi

RUJUKAN

Mahbob, M. H., Ali, N. A. S. M., Sulaiman, W. I. W., & Mahmud, W. A. W. (2019). Komunikasi strategik
dan peranannya untuk mewujudkan komunikasi berkesan dalam organisasi. Jurnal Komunikasi

5 Dimensions of Organizational Communication | HBS Online. (2023, February 7). Business Insights
Blog. https://online.hbs.edu/blog/post/organizational-communication

G. (2024, January 23). Organizational Communication Meaning, Types, Benefits and

Challenges. GeeksforGeeks. https://www.geeksforgeeks.org/organizational-communication-
meaning-types-benefits-and-challenges/

Team, H. C. (2024, April 4). 10 Steps to Get Organizational Communication Right. Haiilo.
https://haiilo.com/blog/organizational-communication-9-steps-to-create-a-successful-
strategy/
Eikenberry, K. (2023, April 5). (At Least) Five Ways to Improve Organizational
Communication. https://www.linkedin.com/pulse/least-five-ways-improve-organizational-
communication-kevin-eikenberry/