KEMENTERIAN REPUBLIK INDONESIA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

FATMAWATI SUKARNO BENGKULU
Jalan Raden Fatah Pagar Dewa Kota Bengkulu 38211
Telepon (0736) 51276-51171-53879 Faksimili (0736) 51171-51172
Website: wwww.uinbengkulu.ac.id

PEDOMAN WAWANCARA
A. Data Peneliti
Nama : Devita Ramadani
NIM : 1911170004
Prodi : Manajeme Haji dan Umroh
Judul Skripsi : Analisis Strategi Dalam Meningkatkan
Mutu Pelayanan Jama’ah Haji plus di P
T AL-BADRIYAH Wisata Provinsi
Bengkulu
B. Data Informan
Nama :
Jabatan :
Umur :
C. Daftar Pertanyaan
1. Bagaimana menurut pendapat bapak/ibu pelayanan yang
diberikan di PT Al-Bariyah Wisata Provinsi Bengkulu
terhadap jema’ah haji plus?
2. Apkah pelayanan yang diberikan oleh PT Al-Bariyah
Wisata Provinsi Bengkulu terhadap jema’ah haji plus sudah
baik?
3. Bagaimana menurut bapak/ibu pelayanan tertulis yang
diberikan oleh pihak PT Al-Bariyah Wisata Provinsi
Bengkulu? dan seperti apa sajapelayanan tertulis yang
diberikan?
4. Apakah pelayanan perbuatan yang diberikan oleh PT Al-
Bariyah Wisata Provinsi Bengkulu?
5. Apa saja contoh pelayanan yang diberikan oleh PT Al-
Bariyah Wisata Provinsi Bengkulu?
6. Apa saja faktor penghambat mutu pelayanan di PT Al-
Bariyah Wisata Provinsi Bengkulu?
7. Bagaimana solusi yang harus ditempuh untuk mengatasi
hambatan dalam meningkatkan mutu pelayanan di PT Al-
Bariyah Wisata Provinsi Bengkulu?
8. Bagaimana cara meningkatkan mutu pelayanan secara lisan,
pelayanan tertulis, pelayanan perbuatan, dan pelayanan
publik?
 KEMENTERIAN REPUBLIK INDONESIA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
FATMAWATI SUKARNO BENGKULU
Jalan Raden Fatah Pagar Dewa Kota Bengkulu 38211
Telepon (0736) 51276-51171-53879 Faksimili (0736) 51171-51172
Website: wwww.uinbengkulu.ac.id

HALAMAN PERSEUJUAN

Tugas Akhir dengan Judul “Analisis Strategi dalam

Meningkatkan Mutu Pelayanan Jama’ah Haji plus di PT Al-
Badriyah Wisata Provinsi Bengkulu” yang disusun oleh:
Nama : Devita Ramadani
NIM : 1911170004
Program Studi : Manajemen Haji dan Umroh
Bentuk Tugas Akhir : Skripsi
Skripsi : Analisis Strategi dalam Meningkatkan
Mutu Pelayanan Jama’ah Haji plus di
PT Al-Badriyah Wisata Provinsi
Bengkulu
Telah diperiksa dan diperbaiki sesuai dengan saran Tim
Pembimbing. Oleh karena itu, Tugas Akhir ini disetujui dan layak
untuk diujikan dalam Sidang Munaqasyah Tugas Akhir pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri
Fatmawati Sukarno Bengkulu.
Bengkulu, Agustus 2023 M
Syawal 1444 H

Pembimbing I Pembimbing II

Idwal, B.MA Yunida Een Friyanti, SE., M.Si

NIP. 198307092009121005 NIP. 198106122015032003
Mengetahui,
Ketua Jurusan Ekonomi Islam

Eka Sri Wahyuni, MM

NIP. 197705092008012014