IDENTIFIKASI PENGUNJUNG, PETUGAS

DANPEKERJA ALIH DAYA

No. Dokumen : 440/016/SOP/11/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 16 Januari 2023
Halaman :1/2

UPT Puskesmas
Rosmini Abd. Kadir
Rawat Inap Galala

1. Pengertian Identifikasi tamu/pengunjung puskesmas adalah cara untuk membedakan

pengunjung yang datang ke puskesmas untuk tujuan kedinasan atau pasien
yang memerlukan pelayanan Kesehatan.
2. Tujuan Sebagai pedoman langkah-langkah dalam mengidentifikasi tamu yang
datang ke puskesmas untuk menjaga keamanan dan ketertiban puskesmas.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Rawat Inap Galala Nomor
440/023/SK/11/2023 tentang Tim Manajemen Mutu di UPT Puskesmas Rawat
Inap Galala
4. Referens International patient safety goals (IPSGs)
https://www.jointcommissioninternational.org/standards/international- patient-
safety-goals
5. Alat dan Bahan -
6. Langkah-langkah Pengunjung tamu kedinasan:
1) Petugas customer service mempersiapkan tamu untuk mecuci tangan
sebelum masuk area puskesmas
2) Petugas melakukan pengukuran suhu tubuh dengan thermogun
3) Petugas customer service menyapa tamu dan menanyakan tujuan
kedatangan tamu/pengunjung
4) Petugas customer service menanyakan apakah sudah membuat janji
dengan petugas puskesmas atau belum:
a) Jika sudah membuat janji, petugas mengkonfirmasi bukti sudah
membuat janji
b) Jika belum membuat janji, petugas menghubungi petugas yang akan
ditemui untuk meminta persetujuan menerima tamu atau tidak
5) Petugas meminta identitas pengunjung/tamu
6) Petugas mempersilahkan pengunjung/tamu untuk mengisi buku tamu
7) Petugas memberi Id Card “Tamu” untuk pengunjung/tamu dengan tujuan
kedinasan dan mengarahkan ke ruang kerja petugas yang dituju
8) Petugas meminta Id Card dan mengembalikan identitas pengunjung setelah
pengunjung/tamu selesai.
9) Petugas mempersilahkan pengunjung/tamu untuk mencuci tangan
sebelum meninggalkan area puskesmas.

Pengunjung yang memerlukan pelayanan Kesehatan (pasien):

1) Petugas customer service mempersiapkan tamu untuk mecuci tangan
sebelum masuk area puskesmas
2) Petugas melakukan pengukuran suhu tubuh dengan thermogun
3) Petugas customer service menyapa pengunjung/tamu dan menanyakan
tujuan kedatangan pengunjung/tamu
4) Petugas customer service mengarahkan pengunjung untuk mengambil
nomor antrian.
 5) Petugas mengarahkan pengunjung untuk duduk di ruang tunggu
6) Setelah pengunjung mendapatkan pelayanan Kesehatan, petugas
mempersilahkan pengunjung untuk mencuci tangan sebelum
meninggalkan area puskesmas.
7. Diagram Alir Pengunjung yang Memerlukan Pelayanan Kesehatan (pasien) :

Pengnjung datang Pengunjung mecuci Pengunjung diukur

ke Puskesmas tangan suhu badan

Pengunjung mendapat Pengunjung duduk Pengunjung

pelayanan kesehatan di ruang tunggu mengambil nomor
antrian

Pengunjung mecuci tangan

sebelum meninggalkan area
puskesmas

Pengunjung tamu kedinasan :

Tamu datang ke
puskesmas

Tamu mencuci tangan

Tamu diukur suhu badan

Petugas menghubungi petugas

Janji yang akan ditemui untuk meminta
temu? persetujuan menerima tamu atau
Belum
tidak

Sudah

Petugas mengkonfirmasi
bukti sesudah membuat
janji

Petugas meminta identitas

pengunjung/tamu

Pengunjung/tamu untuk
mengisi buku tamu

Petugas memberi Id Card

“Tamu”

Petugas meminta Id Card dan Tamu mencuci

mengembalikan identitas pengunjung tangan
setelah pengunjung/tamu selesai
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait
10. Dokumen Terkait
11. Rekaman Historis
Perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
 IDENTIFIKASI PENGUNJUNG, PETUGAS
DANPEKERJA ALIH DAYA
No. Dokumen : 440/016/SOP/11/2023
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tanggal Terbit : 16 Januari 2023
Halaman : 1/2

UPT Puskesmas
Rosmini Abd. Kadir
Rawat Inap Galala

No UraianKegiatan Ya Tidak
1. Apakah Petugas customer service mempersiapkan tamu untuk mecuci
tangan sebelum masuk area puskesmas ?
2. Apakah Petugas melakukan pengukuran suhu tubuh dengan thermogun ?

3. Apakah Petugas customer service menyapa tamu dan menanyakan

tujuan kedatangan tamu/pengunjung ?
4. Apakah Petugas customer service menanyakan apakah sudah membuat
janji dengan petugas puskesmas atau belum ?
5. Apakah Petugas meminta identitas pengunjung/tamu ?

6. Apakah Petugas mempersilahkan pengunjung/tamu untuk mengisi buku

tamu ?
7. Apakah Petugas memberi Id Card “Tamu” untuk pengunjung/tamu
dengan tujuan kedinasan dan mengarahkan ke ruang kerja petugas yang
dituju ?
8. Apakah Petugas meminta Id Card dan mengembalikan identitas
pengunjung setelah pengunjung/tamu selesai ?
9. Apakah Petugas mempersilahkan pengunjung/tamu untuk mencuci
tangan sebelum meninggalkan area puskesmas ?

CR ...........................................%

Observer Tindakan

...............................
 IDENTIFIKASI PENGUNJUNG, PETUGAS
DANPEKERJA ALIH DAYA
No. Dokumen : 440/016/SOP/11/2023
DAFTAR No. Revisi : 00
TILIK Tanggal Terbit : 16 Januari 2023
Halaman : 2/2

UPT Puskesmas
Rosmini Abd. Kadir
Rawat Inap Galala

No UraianKegiatan Ya Tidak
1. Apakah Petugas customer service mempersiapkan tamu untuk mecuci
tangan sebelum masuk area puskesmas ?
2. Apakah Petugas melakukan pengukuran suhu tubuh dengan thermogun ?

3. Apakah Petugas customer service menyapa p e n g u n j u n g / tamu dan

menanyakan tujuan kedatangan pengunjung/tamu ?
4. Apakah Petugas customer service mengarahkan pengunjung untuk
mengambil nomor antrian ?
5. Apakah Petugas mengarahkan pengunjung untuk duduk di ruang tunggu ?

6. Apakah Setelah pengunjung mendapatkan pelayanan Kesehatan, petugas

mempersilahkan pengunjung untuk mencuci tangan sebelum
meninggalkan area puskesmas ?

CR ...........................................%

Observer Tindakan

...............................