MANAJEMEN PEMASARAN II

LINGKUNGAN PEMASARAN

KELOMPOK 4
HENRI T. (A21115035)
RAHMAT HIDAYAT AKKAS (A21115322)
ANANDA ULFIE WULANDARI
(A21115014)
KASMAENI (A21115040)
 PENGERTIAN LINGKUNGAN
PEMASARAN

Lingkungan pemasaran perusahaan

terdiri dari para pelaku dan kekuatan
yang berasal dari luar fungsi manajemen
pemasaran perusahaan yang
mempengaruhi kemampuan manajemen
pemasaran untuk mengembangkan dan
mempertahnkan transaksi yang sukses
dengan para pelanggan sasaran
-Philip Khotler
 PENGERTIAN LINGKUNGAN
PEMASARAN
Lingkungan pemasaran adalah Lingkungan pemasaran
lingkungan perusahaan yang merupakan komponen
terdiri dari pelaku dan kekuatan-kekuatan diluar
kekuatan di luar pemasaran aspek pemasaran yang dapat
yang memepengaruhi mempengaruhi kemampuan
kemampuan manajemen manajemen dalam
pemasaran untuk membangun membangun dan memelihara
dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
hubungan yang berhasil Ruang lingkup pemasaran
dengan pelanggan sasaran. dibagi dua yaitu lingkungan
Makro dan Mikro.
 Lingkungan Internal

lingkungan internal adalah kegiatan-kegiatan internal perusahaan

yang dapat dikendalikan, artinya, untuk mencapai tujuan dan
menjalankan strategi pemasaran, pemasar mampu melakukan
pengendalian atau pengaturan atas operasi kegiatan-kegiatan
tersebut seperti yang dikehendaki perusahaan. perusahaan dapat
melakukan alokasi sumberdaya secara produktif melalui koordinasi
faktor manusia dan alat-alat manajemen.
 Lingkungan Internal
Lingkungan Internal Pemasaran (Bauran
Pemasaran)

Menurut Kotler (1997) Marketing mix is the set of

marketing tools that the firm uses to pursue its
marketing objectives in the target market. bahwa
bauran pemasaran adalah sejumlah alat-alat
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk
menyakinkan obyek pemasaran atau target pasar
yang dituju.
 Lingkungan Internal
Lingkungan Internal Non Pemasaran
Produksi atau operasi
Mencakup kapasitas produksi, fasilitas produksi, teknologi produksi yang digunakan,
efisiensi produksi dan kemampuan mengendalikan pasokan bahan baku.
Keuangan Mencakup Struktur dan Nilai Aset
Akses memperoleh kredit, alokasi dana untuk setiap kegiatan perusahaan, dukungan
sumber daya keuangan dalam memenuhi kebutuhan dana setiap kegiatan dan efisiensi
penggunaan sumber daya keuangan.
Sumber Daya Manusia
Mencakup jumlah pegawai, kualifikasi pegawai, perencanaan sumber daya manusia,
penarikan dan pengembangan pegawai, serta sistem kompensasi.
Pemasaran
Mencakup citra perusahaan atau produk, pemahaman tentang pasar, jaringan distribusi,
pengembangan produk, efektivitas promosi,penetapan harga, serta hubungan dengan
konsumen, pemasok dan perantara

Riset dan Pengembangan
Mencakup kualitas riset, relevanasi riset dengan kebutuhan pengembangan,
ketersediaan sumber daya riset, komitmen manajemen terhadap riset dan pemanfaatan
hasilnya, kerjasama dengan pihak lain, serta waktu pelaksanaan riset.
 Lingkungan Eksternal

Lingkungan eksternal adalah faktor faktor tidak

langsung yang berada di luar kekuasaan atau kendali
pasar.Faktor tersebut membuat pemasar atau perusahaan
untuk menyesuaikan dengan lingkungan dalam hal
mempertahankan produk atau mencari solusi agar
konsumen menjadi loyal terhadap produk perusahaan.
 Lingkungan Mikro

Yang dimaksud dengan lingkungan

mikro adalah faktor-faktor
lingkungan di luar perusahaan yang
memberi pengaruh secara langsung
dan cukup kuat pada perusahaan
dalam proses pengambilan
keputusan pemasaran perusahaan
yang mempengaruhi
kemampuannya untuk melayani
pelanggan.
 Lingkungan Mikro

Perusahaan Perantara Pemasaran Pesaing

Pemasok Masyarakat Pelanggan

Umum
 Lingkungan Mikro

Perusahaan

Dalam membuat desain rencana pemasaran, manajemen

pemasaran perlu memperhitungkan kelompok dalam
perusahaan lain seperti manajemen puncak, keuangan riset
dan pengembangan, pembelian manufaktur, dan akuntansi.
Semua kelompok ini saling berhubungan membentuk
lingkungan internal.
 Lingkungan Mikro

Pemasok

Pemasok merupakan suatu lembaga yang membantu

perusahaan dalam memasok kebutuhan perusahaan untuk
memproduksi barang dan jasa. Kerjasama antara pemasok
dengan perusahaan memberikan pengaruh positif satu sama
lain. Perkembangan pemasok sangat berpengaruh terhadap
pemasaran.
 Lingkungan Mikro

Perantara Pemasaran

Perantara (middleman) adalah individual atau

lembaga-lembaga usaha yang kegiatannya adalah
menyampaikan barang dan jasa secara langsung
atau tidak langsung dari pemasar ke konsumen.
 Lingkungan Mikro

Pelanggan

Yaitu pasar sasaran suatu perusahaan yang menjadi

konsumen atas barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan
apakah individu-individu, Iembaga-lembaga, organisasi-
organisasi, dan sebagainya.
 Lingkungan Mikro

Pesaing

Usaha untuk membangun sebuah sistem pemasaran yang

efisien guna melayani pasar itu disaingi oleh usaha serupa
dari pihak lain. Sistem pemasaran perusahaan di kelilingi dan
di pengaruhi oleh sekelompok pesaing. Para pesaing ini perlu
diindetifikasi, dimonitor, dan dikalahkan untuk memperoleh
dan mempertahankan kesetiaan pelanggan kepada
perusahaan yang bersangkutan.
 Lingkungan Mikro

Masyarakat
Umum

Masyarakat umum dapat memperlancar dan menghambat

kemampuan organisasi untuk mencapai sasarannya.
Hubungan dengan masyarakat umum perlu dipahami sebagai
pelaksana kegiatan pemasaran yang luas. Masyarakat umum
menjadi sangat penting bagi perusahaan karena masyarakat
umum akan memberikan dampak kemampuan organisasi
perusahaan dalam mencapai sasarannya.
 Lingkungan Makro

Lingkungan makro
(eksternal) terdiri dari
kekuatan-kekuatan sosial
yang lebih besar yang
Makro mempengaruhi seluruh
pelaku dilingkungan mikro
perusahaan, yang terdiri
dari demografi, ekonomi,
alam, teknologi, politik
dan budaya.,ruang lingkup
pemasaran makro ini
adalah masyarakat luas.
 Lingkungan Makro

Demogr
afi

Budaya Ekonomi

Makro

Politik Alam

Teknolo
gi
 Lingkungan Makro

Demogr Daya beli yang tersedia dalam

ekonomi tergantung pada
afi
penghasilan, harga, tabungan,
utang dan ketersediaan kredit
Budaya Ekonomi saat ini. Pemasar harus
memperhatikan tren yang
mempengaruhi daya beli, karena
Makro tren tersebut bisa memberikan
pengaruh yang kuat pada bisnis,
terutama untuk perusahaan yang
Politik Alam
produknya ditujukan kepada
konsumen berpenghasilan tinggi
Teknolo dan sensitive terhadap harga.
gi
 Lingkungan Makro

Demogr Daya beli yang tersedia dalam

afi ekonomi tergantung pada
penghasilan, harga, tabungan,
utang dan ketersediaan kredit saat
Budaya Ekonomi ini. Pemasar harus memperhatikan
tren yang mempengaruhi daya beli,
karena tren tersebut bisa
Makro
memberikan pengaruh yang kuat
pada bisnis, terutama untuk
Alam perusahaan yang produknya
Politik ditujukan kepada konsumen
berpenghasilan tinggi dan sensitive
Teknolo terhadap harga.
gi
 Lingkungan Makro

Lingkungan alam memperlihatkan

Demogr kekurangan potensial dari bahan
afi baku tertentu, biaya energi yang
tidak stabil, tingkat populasi yang
Ekonomi meningkat, dan gerakan hijau yang
Budaya berkembang untuk melindungi
lingkungan.
Makro Kekurangan bahan mentah tertentu
di masa yang akan datang.
Peningkatkan biaya energi.
Politik Alam
Kenaikkan tingkat pencemaran.
Campur tangan pemerintah yang
Teknolo kuat dalam Sumber Daya Alam
gi
 Lingkungan Makro

Demogr Perkembangan teknologi yang

afi sangat cepat. Sekarang ini
perkembangan dalam hal teknologi
semakin cepat dirasakan. Dengan
Budaya Ekonomi datangnya internet, perubahan
dinamika berlangsung dalam waktu
yang semakin cepat dan skala yang
Makro
semakin meluas. Globalisasi
mengubah berbagai aturan main
Alam dalam berbisnis. Persaingan juga
Politik tidak lagi dalam skala lokal dan
nasional, tetapi sudah mengarah
Teknolo pada persaingan global.
gi
 Lingkungan Makro

Demogr Aturan-aturan dalam sektor

afi industri. Dalam menjalankan
bisnis, aturan merupakan
Budaya Ekonomi satu landasan mutlak. Karena
itu, pemetaan peluang bisnis
Makro juga perlu melihat berbagai
aturan yang mengatur
industri tersebut sehingga
Politik Alam tidak terjadi bentrokan
ataupun masalah di
Teknolo kemudian hari.
gi
 Lingkungan Makro

Demogr Aturan-aturan dalam sektor

afi industri. Dalam menjalankan
bisnis, aturan merupakan
Ekonomi satu landasan mutlak. Karena
Budaya
itu, pemetaan peluang bisnis
juga perlu melihat berbagai
MAKRO
aturan yang mengatur
industri tersebut sehingga
Politik Alam tidak terjadi bentrokan
ataupun masalah di
Teknolo kemudian hari.
gi
 Analisis SWOT
Analisis SWOT adalah suatu bentuk analisis di dalam manajemen
perusahaan atau di dalam organisasi yang secara sistematis dapat
membantu dalam usaha penyusunan suatu rencana yang matang
untuk mencapai tujuan, baik itu tujuan jangka pendek maupun tujuan
jangkan panjang. Sedangkan pemahaman mengenai faktor-faktor
eksternal, (terdiri atas ancaman dan kesempatan), yang digabungkan
dengan suatu pengujian mengenai kekuatan dan kelemahan akan
membantu dalam mengembangkan sebuah visi tentang masa depan.
SWOT adalah perangkat umum yang didesain dan digunakan sebagai
langkah awal dalam proses pembuatan keputusan dan sebagai
perencanaan strategis dalam berbagai terapan. Analisa SWOT
adalah analisa yang sangat dikenal dalam proses pembuatan strategi
bisnis. Analisa SWOT antara lain :
 Strenghts (S)
Strenght (S) yaitu analisis kekuatan, situasi ataupun kondisi yang
merupakan kekuatan dari suatu organisasi atau perusahaan pada saat
ini.

Weaknesses (W)
Weaknesses (W) yaitu analisi kelemahan, situasi ataupun kondisi yang
merupakan kelemahan dari suatu organisasi atau perusahaan pada
saat ini.
Opportunities (O)
Opportunity (O) yaitu analisis peluang, situasi atau kondisi yang
merupakan peluang diluar suatu organisasi atau perusahaan dan
memberikan peluang berkembang bagi organisasi dimasa depan.
Threats (T)
Threats (T) yaitu analisis ancaman, cara menganalisis tantangan atau
ancaman yang harus dihadapi oleh suatu perusahaan ataupun
organisasi untuk menghadapi berbagai macam faktor lingkungan yang
tidak menguntungkan pada suatu perusahaan atau organisasi yang
menyebabkan kemunduran.
STUDI KASUS
 VISI DAN MISI
Visi:
Visi Grab adalah untuk Menjadi yang terdepan di
Asia Tenggara dengan memecahkan permasalahan
transportasi yang ada serta memberikan
kemudahan mobilitas pada 620 juta orang di Asia
Tenggara setiap harinya.
Misi:
Membuat platform transportasi yang paling aman.
Membuat semua orang dapat mengakses pelayanan
transportasi yang baik.
Meningkatkan taraf hidup mitra kami.
 Marketing mix
Product menjadi Solution
Grab-Bike (Jasa ojek on-line untuk melintasi jalan
disaat macet)
Grab-Car (Jasa mobilitas dengan lebih dari 2 orang)
Grab-Taxi (Jasa pemesanan taxi dengan cepat dan
mudah)
Grab-Express (Jasa pengiriman barang instan)
Grab-Food (Jasa pemesanan makanan)
Grab-Hitch (Jasa nebeng dengan mitra yang searah
tujuannya)
Place menjadi Access
Grab Indonesia tidak menentukan lokasi geografis sebagai
faktor dominan dalam proses pembelian suatu jasa. Grab
Indonesia membuat sebuah jasa yang dapat dengan mudah
diakses oleh para pelanggan dimana saja dan kapan saja.
Tentunya peran aplikasi berbasis online merupakan salah satu
pusat kekuatan dalam mengembangkan sebuah bisnis
sehingga dapat diakses secara responsif dan mudah
digunakan.
 Price menjadi Value
Grab-Bike
Rp.2000/km untuk >5km dan Rp.2500/km untuk <5km
Grab-Car
Jakarta: Rp.3.000 3.500 / km
Bandung: Rp.3.500 4.000 / km
Surabaya: Rp.4.500 5.000 / km
Bali: Rp.4.500 5.000 / km
Grab-Taxi
Tarif yang dibayarkan mengikuti argo yang berada di taksi, tarif yang
berada aplikasi hanya estimasi biaya yang dikeluarkan pengguna.
Grab-Express
Peak-Hour: Rp.3.000/km minimum tarif Rp.25.000 (6-9 AM dan 4-7 PM)
Off-Peak Hour: Rp.2.500/km minimum tariff Rp.12.000

Grab-Food
Saat ini biaya pengantaran gratis, perubahan biaya pengantaran akan
diinfokan melalui aplikasi grab.
Grab-Hitch
Layanan baru dari Grab dengan tarif Rp.1000/km
 Promotion menjadi Education
Grab-Bike
Potongan Rp.5.000 dari jam 6-8 pagi & 4-6 sore (Jam sibuk) Potongan
70% dari jam 9-4 sampai 10x perjalanan hingga 29 November 2016.
Promo Code: GRABDISKON.
Grab-Car
Gratis hingga Rp25.000 8X perjalanan di hari Jumat mulai jam 9 malam
hingga sepanjang hari di Sabtu & Minggu hingga 6 November 2016.
Promo Code: FREEDAY
Grab-Food
Selama tanggal 15 Oktober 2016, memesan menu Rice+Bites dari

ChickN Roll hanya 10 ribu saat jam 10AM - 10PM.

Grab-Hitch
Memesan dengan teman yang searah tarifnya tetap Rp.10.000 berlaku
setiap hari sampai batas waktu 20 November 2016 jam 24.00. Promo
Code: GHNEBENG
Pelayanan
 Grab-Bike:
Harus sopan & mengajak bicara.
Kecepatan berkendara maks
40km/jam untuk keyamanan
pelanggan.
Memberi masker dan helm.
Harga sudah pasti sesuai yang
tertera di aplikasi
 Grab-Taxi:
Tidak ada biaya pemesanan atau biaya
ekstra dalam pemesanan taxi melalui
Grab.
Tarif perjalanan menggunakan argo
taxi, tariff di aplikasi hanya estimasi.
Bermitra dengan taxi-taxi yang safety-
riding dan berlisensi
Biaya parkir, tol, dll menjadi
tanggungan penumpang.
 Grab-Car:
Memberikan perasaan nyaman, aman,
dalam perjalanan dengan tarif pasti, tanpa
biaya pemesanan
Menyediakan asuransi kecelakaan bagi
maks. 6 penumpang dalam 1 kendaraan
Melatih para pengemudi kami untuk
memberikan pelayanan yang terbaik juga
aman bagi penumpang
Memberikan kebebasan dalam memilih
metode pembayaran dengan kemudahan
pembayaran non-tunai dengan GrabPay.

 Grab-Express
Pengiriman barang cepat.
Lacak pengiriman barang secara langsung
dan setiap pengiriman terasuransikan
hingga Rp. 2 juta, kecuali: kertas, dokumen,
ternak, makanan beku, buah-buahan,
sayuran (termasuk cengkeh tembakau),
aneka kacang, semua jenis minyak kimia,
cairan, bahan peledak, barang berbahaya,
elektronik (HP, tablet), kupon, barang
pecah belah, barang seni / antik.
 Grab-Hitch
Transportasi harian dengan
harga terjangkau.
Menambah jaringan social
penebeng.
Mengurangi kemacetan dan
polusi.
 Grab-Food
Tidak dikenakan biaya pemesanan
makanan* *(untuk saat ini, perubahan tarif
di infokan melalui aplikasi)
Kemudahan dalam pembayaran non-tunai*
*(dalam proses pengembangan)
Restoran yang terdaftar disusun
berdasarkan estimasi waktu dan jarak
pengiriman ke tempatmu sehingga makanan
dapat disantap selagi hangat layaknya
bersantap langsung di restoran.
Tidak dikenakan minimum pembelian.
 Analisis SWOT
Strength (S) Weakness (W)
Memiliki standar pelayanan yang tinggi, hanya mobil dan Grab dan para pelanggan tidak memiliki ikatan.
pengemudi yang sudah diverifikasi yang dapat bekerja untuk Ide usaha Grab dapat dengan mudah ditiru.
Grab. Driver sangat bergantung pada tips.
Grabcar menggunakan argo flat alias argo tetap perkilo Harus melalui Aplikasi dan teroneksi internet, yang mana bila
meternya. tanpa adanya internet maka kita tidak dapat memesannya.
Grabcar tidak menerima mitranya yang menggunakan mobil Di ibu kota saat ini banyak yang menjadi driver, sehingga
hatchback dengan kapasitas mesin di bawa 1200cc, dan banyak driver yang menunggu orderan di pinggir jalan.
minimal tahun mobil di atas tahun 2012.
Insentif untuk tetap dengan Grab rendah.
Memiliki merk yang diakui dikalangan masyarakat.
Adanya masalah privasi.
Grabcar menggunakan kendaraan pribadi, jadi lebih terawat.
Grabcar menggunakan Sistem pembayaran Transportasi
yang Cashless dan Cash.
Biaya Operasi yang rendah.
Biaya estimasi dan ringkasan rincian pengemudi akan
ditampilkan pada layar berikutnya setelah pemesanan
berhasil. Threats (T)
Opportunities (O)
Driver selalu meminta tips dapat membuat pelanggan merasa
Pelanggan Sering tidak puas dengan perusahaan taksi terganggu dan tidak menggunakan layanan lagi.
tradisional karena harga yang tinggi .
Konsumen Grab yang semakin kritis bila tidak dilayani dengan
Saat ini banyak masyrakat yang membutuhkan transportasi baik, yang berdampak pada pemecatan driver.
umum yang cepat dan efisien.
Adanya pesaing seperti Uber, Bluebird dan taxi online lainnya.
Memiliki peluang yang besar untuk memperluas usaha karena
Bersaingnya harga antara Grab dengan yang lainnya membuat
telah mendapatkan kepercayaan di mata masyarakat.
driver menolak penumpang jarak dekat yang berniat
Dapat memasuki pasar yang berkembang di daerah pinggiran membayar secara cashless (karena adanya diskon)
kota di mana layanan taksi tidak tersedia.
Overvaluation dapat menyebabkan terlalu banyak investasi di
Layanan tambahan seperti mengangkut pasien yang lebih tua lokasi di mana tidak ada ruang untuk bisnis dari jenis yang
ke rumah sakit , mengangkut anak-anak ke sekolah dan sama .
mengangkut hewan peliharaan ke dokter hewan dapat
Adanya aksi dan protes yang terus dilakukan oleh taksi
ditawarkan .
konvensional untuk menghilangkan taksi online