QUALITY AWARENESS

(KESADARAN MUTU)
 WHAT IS QUALITY ?
1. DONT CONFUSE QUALITY WITH STANDARD
Jangan merancukan antara mutu dengan standar
2. WE MUST CONSIDER
Kita harus mempertimbangkan :
a. TIME ( waktu )
b. COST ( biaya )
c. STANDARD ( standar )

QUALITY IS AN ABSOLUTE - IF WE FAIL ON ONE

POINT WE DONT ACHIEVE QUALITY !
Mutu adalah sesuatu yang mutlak - Jika kita gagal pada
suatu bagian saja, maka kita tidak dapat mencapai mutu
 QUALITY IS
ACHIEVING THE GREED REQUIREMENTS OF THE
CUSTOMER
Mencapai persyaratan-persyaratan pelanggan yang
telah disepakati
 SISTEM MANAJEMEN MUTU
(QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)
1. Pengelolaan proses bisnis yang berdampak
pada mutu
Managing the business process which
impact on the quality
2. Kendali proses produksi, mulai dari input
sampai keluar output
Control the production process, from inputs
through to outputs
3. Kompetensi Personel
Personnel competence
 WHAT IS A QMS ?
FORMAL, DOCUMENTED SYSTEM FOR :
Secara formal, sistem yang didokumentasikan untuk :

1. MANAGING THE KEY PROCESSES OF THE COMPANY

BUSINESS
Mengatur proses-proses utama bisnis badan usaha.
2. CONTINUOUSLY IMPROVING OF COMPANY EFFICIENCY
Memperbaiki secara terus menerus efisiensi badan
usaha.
3. ACHIEVING CUSTOMER SATISFACTION
Mencapai kepuasan pelanggan
 MANFAAT QMS
1. PELANGGAN :
MENERIMA PRODUK PADA WAKTU, BIAYA DAN STANDAR
SESUAI YANG DIINGINKAN
2. PEMILIK PERUSAHAAN :
PARA PEMEGANG SAHAM MEMPEROLEH KEUNTUNGAN ATAU
DEVIDEN DARI INVESTASI MEREKA
3. MANAJER :
BERADA DALAM LINGKUP PENGENDALIAN TANGGUNG
JAWAB UNTUK MEMPEROLEH KINERJA YANG MENINGKAT
4. OPERATOR :
MENDAPATKAN KEPUASAN DAN KESELAMATAN DALAM
BEKERJA
WHO ARE OUR CUSTOMERS ?
1. CLIENTS (Klien)
2. USERS OF OUR PRODUCTS (Pengguna produk kita)
3. THE BOSS (Pimpinan)
4. THE NEXT PROCESS (Proses selanjutnya)

WITH INTERNAL CUSTOMERS-SUPPLIER

RELATIONSHHIPS SOMETIMES YOU ARE THE
CUSTOMERS, SOMETIMES THE SUPPLIER

Dalam hubungan pelanggan-pemasok internal, kadang

kadang anda sebagai pelanggan, kadang-kadang
sebagai pemasok
 PROCESS APPROACH
1. IDENTIFY THE KEY PROCESSES OF THE COMPANY
BUSINESS
Mengidentifikasikan proses-proses kunci
perusahaan
2. IDENTIFY THE KEY PROCESS OWNERS WHO WILL :
Mengidentifikasikan pemilik proses kunci yang akan :

a. DEFINE THEIR PROCESS

Menggambarkan proses mereka
b. CONTROL THEIR PROCESS
Mengontrol proses mereka
c. CONTINUOSLY IMPROVE THEIR PROCESS
Meningkatkan proses tersebut secara terus
menerus
 MODEL PROSES
PROSES
Orang
INPUT Energi OUTPUT
Produk Ilmu Produk
Jasa Jasa
Pengetahuan
Informasi Informasi
Bahan Keterampilan Bahan
Fasilitas
Perlengkapan
Lingkungan
 MANAGEMENT STYLE
1. PREVENTATION (Pencegahan)
PROACTIVE, NOT REACTIVE
(Proaktif, bukan reaktif)
2. PLANNING (Perencanaan)
STEAL SOME TIME FROM YOUR FIREFIGHTING
MODE (Curi sebagian waktu dari cara kerja model
Pemadam Kebakaran)
3. CONTINUOUS IMPROVEMENT (Peningkatan terus
menerus)
NO JUST QUICK_FIX
(Jangan hanya sekedar perbaikan cepat)
 TIM MUTU
1. MELALUI KEPEMIMPINAN YANG BAIK DAN
PROSEDUR YANG TERINTEGRASI, KARYAWAN
ANDA AKAN MAMPU UNTUK MEMAKSIMALKAN
PELAKSANAAN BISNIS DALAM SATU TIM

2. INISIATIF MUTU ANDA AKAN MEMILIKI 3 PRINSIP

KUNCI
a. TERFOKUS PADA MUTU DAN PELANGGAN
b. KETERLIBATAN KARYAWAN / ORANG
c. PERBAIKAN YANG BERKELANJUTAN

A TEAM : TOGETHER EVERYONE ACHIEVES MORE

 WHEN IT GOES WRONG ?
1. EARLY IDENTIFICATION (Pengidentifikasian lebih awal)
a. HIDING THE PROBLEM JUST MAKES IT MORE DIFFICULT
TO FIX LATER (Menyembunyikan masalah hanya akan lebih
mempersulit dalam perbaikannya nanti)
b. FIX THE PROBLEM (Pastikan Permasalahannya)
c. ATTACK THE PROBLEM NOT THE PEOPLE
(Serang masalahnya bukan orangnya)
2. AFTER WE FIX THE PROBLEM
(Setelah kita temukan permasalahannya)
a. INVESTIGATE THE CAUSE (Menyelidiki penyebab)
1. THEN MAKE SOME IMPROVEMENT
(Selanjutnya membuat beberapa perbaikan/peningkatan)
a. CHANGE THE PROCEDURE OR DO SOME TRAINING
(Merubah prosedur atau melaksanakan pelatihan)
 IMPORTANCE OF REPORTING
1. BASIS FOR IMPROVEMENT
(Dasar untuk perbaikan / peningkatan)
a. NO BLAME CULTURE
(Tidak menyalahkan kultur)
b. NO FEAR OF INTIMIDATION
(Tidak bebas dari intimidasi)
1. HOW DO I REPORT A PROBLEM ? (Bagaimana saya
melaporkan suatu masalah)
a. THE PROCESS OWNER (Pemilik proses)
b. THE ACTIFITY OWNER (Pelaku kegiatan)
c. WHICH FORMS ? (Form-form yang mana ?)
 I DONT WANT TO CHANGE !
WE NEED EVERYONES INVOLVEMENT OR IT WONT
WORK(Kita memerlukan keterlibatan setiap orang
kalau tidak ya tidak bisa bekerja)

1. YOUR OPINION IS NEEDED (Perlu opini-opini anda)

2. YOUR IDEAS ARE NEEDED (Perlu ide-ide anda)
3. YOUR HELP IDENTIFYING PROBLEMS IS NEEDED
(Perlu bantuan anda untuk mengidentifikasikan
masalah)
4. YOUR HELP SOLVING PROBLEMS IS NEEDED
(Perlu bantuan anda untuk menyelesaikan
masalah)
 I DONT WANT TO CHANGE !
1. THE QMS IS ABOUT CONTROLLING THE IMPORTANT THINGS
WE DO ( QMS adalah menyangkut pengendalian hal-hal yang
terpenting dari pekerjaan kita)
a. IF IT IS NOT HELPING WE HAVE THE INTELLEGENCE TO
CHANGE IT ( Jika tidak ada bantuan, kita harus mampu untuk
merubahnya)
b. IF WE CAN FIND BETTER WAYS TO DO THINGS, WHY NOT
CHANGE ? (Jika kita telah menemukan cara yang lebih baik
mengapa kita tidak merubahnya)
c. ATTACK THE PROBLEM NOT THE PEOPLE
(Serang masalahnya bukan orangnya)
2. THE QMS IS DESIGNED TO MANAGE CHANGE
(QMS ditujukan untuk mengatur dan mengelola perubahan)
a. THE INTENT IS CONTROLLED CHANGE
(Maksudnya adalah perubahan yang terkendali)
 WHAT IS ISO 9001 ?
1. THE INTERNATIONALLY ACCEPTED STANDARD GIVING THE
REQUIREMENTS FOR QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS
Standar yang diterima secara international yang memberikan
persyaratan-persyaratan untuk sitem manajemen mutu

2. IT COVERS THE TOPICS OF

Pembahasan meliputi :

a. DOCUMENTATION
Dokumetasi
b. MANAGEMENT RESPONBILITY
Tanggung jawab manajemen
c. RESOURCE MANAGEMENT
Manajemen sumber daya
d. PRODUCT REALIZATION
Realisasi produk
e. MEASUREMENT, ANALYSIS & IMPROVEMENT
Pengukuran, analisis & perbaikan
 THE INTENT OF ISO 9001
Yang menjadi perhatian dari ISO 9001

CUSTOMER SATISFACTION
Kepuasan pelanggan

CONTINUOUS IMPROVEMENT
Peningkatan secara terus menerus
 ISO 9000 Family
1. ISO 9000 : QMS - Fundamentals and
vocabulary
1. ISO 9001 : QMS - Requirements
2. ISO 9004 : QMS - Guidelines for Performance
Improvements
3. ISO 19011 : Guidelines on auditing
management system
 ISO 9001 : 2015
1. Merupakan standar internasional yang
digunakan di berbagai negara di dunia.
2. Standar Sistem Manajemen Mutu bukan
standar mutu produk.
3. Ditetapkan oleh International Organization for
Standardization (ISO) yang bermarkas di
Geneva, Swiss, dimana Indonesia menjadi
anggota
4. Compatible dengan manajemen lainnya
5. Telah disesuaikan untuk kepentingan bisnis
jasa, termasuk jasa konsultansi & kontraktor
SISTEM MANAJEMEN MUTU VS STANDAR MUTU PRODUK
Sistem Manajemen Mutu
merupakan uraian proses kerja yang
harus dilaksanakan secara berurutan,
konsisten dan sesuai dengan
prosedur dan tata kerja yang berlaku

Standar mutu produk merupakan

hasil produk yang telah sesuai
dengan TOR atau persyaratan
spesifikasi teknis yang mengacu
pada standar nasional atau standar
internasional..
 MENGAPA PERLU SISTEM ?
Sistem Manajemen
Sikap Mental Produktifitas

90 + 10 > 100
90 + 0 < 50
MANAJEMEN MUTU DIPERLUKAN DI JASA KONSTRUKSI ?
Konsultan Supplier
Perencana Tenaga Kerja
Tenaga
Kerja

Proyek Kontraktor SubKon Equipment

Produsen
Material
Konsultan Supplier
Pengawas Material
PENDEKATAN PROSES PADA JASA KONSTRUKSI

Pengguna Jasa (Penyelenggara Proyek)

Program Study Desain Pelaksanaan Penyerahan Pemanfaatan

Hubungan
kontraktual

Jasa Konsultansi Perencana

Study Desain

Jasa Pelaksana (Kontraktor) Pelaksanaan Penyerahan

Jasa Konsultansi Pengawasan Pelaksanaan Penyerahan

Manajemen Pemanfaatan Pemanfaatan

REPRESENTASI PERSYARATAN ISO 9001:2015 DALAM SIKLUS PDCA
Sistem Manajemen Mutu

Dukungan
Organisasi dan (7) dan
Konteksnya (4) Operasi (8)

Kepuasan
Plan Do
Pelanggan

Persyaratan Perenca Kepemim Evaluasi Hasil

naan (6) pinan (5) Kinerja
Pelanggan (9) SMM
(5)

Act Check Produk dan

Jasa

Kebutuhan Peningk
dan Harapan atan (10)
pihak terkait
(4.2)
 STRUKTUR PERSYARATAN STANDAR ISO 9001
ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2015
0. Introduction 0. introduction
1. Scope 1. Scope
2. Normative References 2. Normative References
3. Terms and Definitions 3. Terms and Definitions
4. Context of the Organization (P)
4. Quality Management System (P) 5. Leadership (P)

5. Management Responsibility (P) 6. Planning (P)

6. Resource Management (D)
7. Product Realization (P & D)
8. Measurement, Analysis and
Improvement (C&A)
7. Support (P)
8. Operations (D)
9. Performance Evaluation (C)
10. Improvement (A)
TERIMA KASIH
&
SAMPAI JUMPA
LAGI