SIMULASI

CALL CENTER
SIRESIK
TASIKMALAYA
Cara dan Isi Pembicaraan/ Variabel
saat telpon ke Call Center
Pasien datang ke Bidan diperiksa dan
didiagnosa PEB lalu Bidan melakukan tindakan
pra rujukan dan siap merujuk ke RS, Sebelum
merujuk Bidan SMS ke SIRESIK dan karena
“merasa” lama, Bidan menelpon ke SIRESIK :
SMS: 08112306090 –
Telp. 081381249448 /
081297540833
 Isi pembicaraan saat telpon ke call center
Sirine Layar Monitor dan Telpon HelpDesk berbunyi.
CC : Hallo, Assalamua’alaikum...
Dengan Eka HelpDesk SIRESIK Kabupaten Tasikmalaya. Ada yang
bisa kami bantu?
Bidan : Saya mau merujuk pasien
CC : Iya Bu, Ibu Nama dan Nomor Handphone brapa ? Dari Faskes mana ?
Bidan : Saya Bidan Entin, Nomor HP ……………. dari Puskesmas Rajapolah
CC: pasien atas nama siapa dan diagnosanya apa Bu?
Bidan : Atas nama Ny. Karmila umur 22th suami Tn. Andi, goldar B.
Diagnosanya G1P0A0 grav 38mgg dg PEB, TD 170/110 mmHg, respirasi
18, tfu 30cm, djj 140, pembukaan 4cm, ketuban utuh, preskep, H2,
protein urine +3, oedem pd kaki

*tanyakan bila ada data lain yg berkaitan dgn kasus

 Lanjutan...
CC: Tindakan apa saja yang sudah dilakukan bu?

Bidan : Sudah di Infus RL drip MgSO4 40% 6 gr 15cc, nifedipine

1 tab

CC : Pasien menggunakan Asuransi dan Transportasi apa?

Bidan : pakai BPJS kelas 1 dan transportasi ambulan

CC : Baik ibu, kami akan konfirmasikan pasien ke Rumah Sakit

dan Jawaban RS yang siap menangani dan Advis akan dikirim
lewat sms ke nomor Handphone ibu. Terimakasih bu

Bidan : Iya sama - sama, saya tunggu sms konfirmasi dan

advisnya