DATA DAN ANALISIS ASUPAN PELANGGAN

PUSKESMAS TANJUNGJAYA

NO TANGGAL PELAYANAN YANG ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT KET

DITUJU
1 BP Umum Sebagian besar responden mengatakan dalam  Mempertahankan mutu kinerja yang sudah
unit ini pelayanan diberikan kurang tepat waktu baik, ramah dan sopan terhadap pasien, dan
dan dokter kurang gerak cepat dalam pelayanan, meningkatkan kepuasan pasien dalam
biaya murah, petugas ramah dan sopan serta pelayanan.
sebagian besar responden mengatakan bahwa  Memperbaiki mutu kinerja yang kurang baik
kemampuan petugas dalam memberikan dalam hal ketepatan waktu, dokter diharapkan
pelayanan mampu dan sebagian besar responden memulai pelayanan tepat pada jadwal
mengatakan puas dengan pelayanan yang pelayanan yang sudah ditetapkan
diberikan dalam unit ini.  Dokter diharakan lebih cepat dan tanggap
dalam menangani pasien
2. BP Anak Hasil survey kepuasan pelanggan di dapatkan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik
hasil bahwa sebagian besar responden dan meningkatkan yang dinilai masih kurang oleh
mengatakan pelayanan pada BP Anak ini mudah responden yaitu tentang ketepatan waktu
dan biaya wajar serta petugas dinyatakan mampu pemberian pelayanan di BP Anak diharap untuk
untuk memberikan pelayanan, sebagian besar selanjutnya petugas lebih tepat waktu dalam
responden mengatakan petugas sopan dan ramah memberikan pelayanan sehingga pasien tidak
namun sebagian besar responden mengatakan lama menunggu.
ketepatan waktu pemberian pelayanan masih
kadang-kadang tepat.

3. BP Gigi Sebagian besar responden mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik
pelayanan yang diberikan pada unit ini sesuai dan dan meningkatkan mutu kinerja ya ng di nilai
prosedur pelayanannya mudah, dan waktu masih kurang. Pada poli gigi diharapkan dapat
ketepatan di poli ini sebagian besar responden miningkatkan ketepatan waktu dalam pelayanan.
mengatakan kadang - kadang tepat, ini berarti
waktu pelayan di unit ini kadang-kadang tepat
kadang -kadang tidak. Untuk biaya sebagian
besar responden mengatakan biaya wajar. Untuk
sikap petugas sebagian responden mengatakan
petugas sopan dan ramah, dan hasil pelayanan
yang dibeikan pada poli ini sebagian besar
responden menyatakan puas.
4. KIA Sebagian besar responden mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.
pelayanan yang diberikan sesuai, prosedur
pelayanan mudah, ketepatan waktu yang
diberikan selalu tepat waktu, dan sebagian besar
responden mengatakan biaya wajar,dan
kemampuan petugas dinilai mampu, petugas
ramah dan sopan serta sebagian besar
menyatakan puas dengan pelayanan yang
diberikan pada poli KIA.

5. KB / Imunisasi Sebagian besar responden mengatakan prosedur Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik
pelayanan mudah, ketepatan waktu yang dan meningkatkan yang masih kurang yaitu dalam
diberikan sebagian besar responden mengatakan hal ketepatan waktu harus lebih ditingkatkan lagi.
kadang-kadang tepat, ini berarti waktu yang
diberikan kadang-kadang tidak tepat. biaya
wajar. Sikap petugas sebagian besar responden
mengatakan petugas sopan dan ramah dan
kemampuan petugas mampu untuk untuk
memberikan pelayanan. Untuk tingkat kepuasan
sebagian besar responden mengatakan puas
dengan pelayanan di unit ini.
6. UGD Sebagian besar responden mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.
pelayanan yang diberikan di UGD sesuai, Meningkatkan mutu kinerja yang dinilai masih
prosedur pelayanan mudah tidak berbelit-belit kurang seperti kemampuan petugas dalam
dan ketepatan waktu selalu tepat, petugas memberikan pelayanan harus di tingkatkan.
memberikan pelayanan dengan cepat. Untuk
kemampuan petugas, sebagian besar responden
7mengatakan petugas UGD mampu, namun ada
sebagian kecil responden mengatakn petugas
tidak mampu. Dalam sikap sebagian responden
mengatakan bahwa petugas sopan dan ramah,
Hasil pelayanan yang diberikan pada unit ini
sebagian besar responden mengatakan puas.

7. Poli TB Paru Sebagian besar responden mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik
pelayanan yang diberikan pada unit ini sesuai, dan meningkatkan yang msih kurang, Petugas TB
prosedur pelayanan mudah, biaya wajar, dan paru diharapkan selalu tepat waktu dalam
sebagian besar responden mengatakan ketepatan memberikan pelayanan sehingga pasien
waktu yang diberikan selalu tidak tepat. sebagian mendapatkan pelayanan yang prima.
besar responden mengatakan petugas ramah dan
sopan. Untuk keseluruhan hasil pelayanan
sebagian responden menyatakan puas dengan
pelayanan di unit ini.
8. Laboratorium Sebagian besar responden mengatakan bahwa Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.
pelayanan di unit laboratorium sesuai, prosedur
pelayanan mudah, ketepatan waktu pelyanan
selalu tepat, dan kewajaran biaya wajar. sebagian
responden mengatakan bahwa petugas mampu
dalam memberikan pelayanan, sikap petugas
sopan dan ramah dan hasil kepuasan pelayanan
sebagian besar responden menyatakan puas.

9. Apotik Kesesuaian pelayanan seluruh responden  Mempertahankan mutu kinerja yang sudah
mengatakan sesuai, prosedur pelayanan baik, dan meningkatkan ketepatan waktu
sebagian besar responden mengatakan mudah dalam pelayanan sehingga pasien tidak terlalu
karena pasien hanya menaruh resep sesuai tempat lama menunggu untuk mendapatkan obat.
yang yang telah disediakan dan pasien tinggal
menunggu untuk mendapatkan obat. Untuk
ketepatan waktu pelayanan sebagian responden
mengatakan tepat dan sebagian lagi mengatakan
kadang-kadang tepat. Kemampuan petugas
dinilai mampu oleh sebagian besar responden,
sikap petugas dinilai sopan dan ramah oleh
sebagian besar responden. Hasil pelayanan yang
 diberikan sebagian besar responden menyatakan
puas.  Penambahan SDM untuk mempercepat
Namun beberapa responden menyatakan bahwa penyelesaian racikan obat sehingga pelayanan
di apotik pelayanannya terlalu lama sehingga dapat selesai lebih cepat
pasien menunggu sampai berjam-jam
10. VK ( Persalinan ) Sebagian besar responden mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.
pelayanan dalam unit ini sudah sesuai, prosedur
pelayanan mudah, ketepatan waktu dalam
memberikan pelayanan tepat, dan biaya wajar.
Untuk kemampuan petugas sebagian besar
responden menilai petugas mampu dalam
memberikan pelayanan, sikap petugas ramah dan
sopan dan hasil pelayanan yang diberikan
sebagian besar responden menyatakan puas

10. Pendaftaran Sebagian besar responden mengatakan prosedur 
pelayanan mudah dan biaya wajar, ketepatan
waktunya tepat, Sebagian besar responden
mengatan kurang puas pada pelayanan di unit ini.
Responden mengatakan petugas di pelayan unit 
pendaftaran ini kurang sopan dan ramah, serta
antriannya lama.
Diharapkan petugas pendaftaran menjalankan
3S (Senyum, salam, sapa), sehingga pasien
merasa nyaman dan terbantu dalam
melakukan pendaftaran.
Penambahan petugas serta dibuat jalur
pemisah agar pasien tidak bergerombol
 Pendaftaran bisa via sms atau telepon
  Penambahan daya computer karena sering
mati sehingga memperlama pelayanan
dipendaftaran
 Membuat banner “Apabila ingin cepat
dilayani harap bawa kartu berobat” karena
banyak pasien yang tidak membawa kartu
berobat sehingga membuat antrian menjadi
lebih lama.
11. Pendaftaran BPJS Sebagian besar responden mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.
pelayanan di unit ini sesuai dengan prosedur
yang mudah bagi pasien dan untuk ketepatan
waktu sebagian besar responden mengatakan
tepat waktu, kemampuan petugas dalam
memberikan pelayanan sebagian besar
responden mengatakan bahwa petugas mampu,
petugas ramah dan sopan serta hasil pelayanan
yang diberikan sebagian besar respoden
mengatakan puas dengan pelayanan pada unit ini.
12. Administrasi Seluruh responden mengatakan kesesuaian Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.
pelayanan pada unit ini sesuai, prosedur
pelayanan mudah, kewajaran biaya dinilai wajar
oleh responden. Untuk ketepatan waktu sebagian
 besar responden mengatakan selalu tepat waktu.
Seluruh responden mengatakan biaya wajar,
kemampuan petugas mampu dalam memberikan
pelayanan. Seluruh responden mengatakan sikap
petugas administrasi sopan dan ramah serta hasil
pelayanan seluruh responden menyatan puas
dengan pelayanan di unit administrasi.

13. Kasir Sebagian besar responden mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.
kesesuaian pelayanan sudah sesuai, prosedur
pelayanan sangat mudah, ketepatan waktu
pelayanan selalu tepat dan kewajaran biaya
wajar. Untuk kemampuan petugas sebagian besar
responden mengatakan petugas mampu dalam
memberikan pelayanan, petugas ramah dan
sopan serta hasil pelayanan sebagian besar
responden menyatakan puas.