Proposal studi konsumen dan mutu

kepuasaan pasien terhadap mutu

pelayanan di rumah sakit

Sistem Penyelenggaraan Makanan Institusi

 Pelayanan mutu rumah sakit
Mutu pelayanan kesehatan suatu hal yang penting
karenamerupakan derajat kesempurnaan suatu pelayanan
kesehatan yang dilakukan oleh sebuah organisasi pelayanan
kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar
pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang
tersedia di rumah sakit secara wajar, efisien dan efektif serta
diberikan secara aman dan memuaskan norma, etika, hukum,
dan sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan
kemampuan pemerintah dan masyarakat konsumen
(Muninjaya, 2018).
Standar mutu pelayanan rumah sakit

 penyataan tertulis yang disusun secara sistematis danyang dipakai sebagai

pedoman oleh pelaksanaan dalam mengambil keputusan danatau dalam
melaksanakan pelayanan kesehatan (Herlambang, 2016).
 penyataan tertulis yang disusun secara sistematis danyang dipakai sebagai
pedoman oleh pelaksanaan dalam mengambil keputusan danatau dalam
melaksanakan pelayanan kesehatan (Herlambang, 2016).
 Standar mutu
1. Standar persyartan minimal
a. standar masukan
b. standar lingkungan
c. standar proses
2. Standar dan penampilan minimal
a. tersedia dan berkesinambungan
b. dapat diterima dan wajar
c. mudah di capai
d. mudah di jangkauu
e. bermutu
Indikator
1. Kepatuhan identifikasi pasien
2. Emergency Renponstime < 5 menit
3. Waktu tunggu rawat jalan
4. Penundaan operasi elektif
5. Ketepatan jam visite dokter spesialis *
Indikator kinerja terpilih.
6. Waktu lapor hasil tes kritis laboratorium
7. Kepatuhan pernggunaan fornas
8. Kepatuhan cuci tangan
9. Kepatuhan pencegahan resiko cedera
akibat pasien jatuh
10. Kepatuhan terhadap Clinical Pathway
11. Kepuasan pasien dan keluarga
12. Kecepatan respon terhadap komple.
FAKTOR

1. Tangbibles Kepuasan pasien terhadap pelayanan

2. Reability kesehatan dapat diukur dengan menggunakan
dimensi kualitas pelayanan kesehatan WHO
3. Resvonsive
yang terdiri atas 6 dimensi yaitu :
4. Assurance  Effektive
5. Empaty  Efficent
6. Analisis bivariat  Accessible
 Patient-centred
 Equitble
 Safe
Responden yang kami hormati,
Terima kasih atas partisipasi anda menjadi salah satu peserta responden dan secara sukarela mengisi
kuesioner ini. Untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan gizi di rumah sakit. Maka kami
mohon kepada responden untuk mengisi kuesioner dan memberikan jawaban atas pernyataan dibaah ini.
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
Pekerjaan :
Petunjuk pengisian :
Berikan tanda centang (√) pada kotak jawaban yang telah bersedia sebagai penilaian responden dengan
score sebagai berikut :

Score 1 : Tidak Memuaskan

Score 2 : Kurang Memuaskan
Score 3 : Memuaskan
Score 4 : Sangat Memuaskan
Nilai Gizi 1 Porsi