AUDIT PEMASARAN

Kelompok 7
Aizatul Aulia (201512134)
Isa Puji Lestari (201512155)
Angga Resto H. (201512173)
Nana Pita Amalia (201512263)
Bima Al-Hakim (201512267)
Heru Ehsanudin (201512273)
Laily Mira Susanti (201512283)
 DEFINISI:

 Audit pemasaran adalah

.
pengujian yang komprehensif, sistematis, independen, dan
dilakukan secara periodik terhadap lingkungan pemasaran, tujuan,
strategi, dan aktivitas perusahaan atau unit bisnis, untuk
menentukan peluang dan area permasalahan yang terjadi, serta
merekomendasikan rencana tindakan untuk meningkatkan kinerja
pemasaran perusahaan
TUJUAN DAN MANFAAT AUDIT PEMASARAN:

Tujuan:
• untuk mengidentifikasi ancaman-ancaman pemasaran
yang dihadapi perusahaan dan merencanakan
perbaikan yang diperlukan untuk mengeleminasi
ancaman tersebut.
Manfaat:
• Dapat memberikan gambaran yang objektif tentang
kinerja pemasaran perusahaan dan berbagai
kekurangan yang terjadi dalam pengelolaan upaya
pemasaran yang masih memerlukan perbaikan
 TIPE AUDIT PEMASARAN:

Audit fungsional (vertikal) Audit menyeluruh (horizontal)

merupakan audit yang dilakukan terhadap yang melakukan audit terhadap

beberapa aktivitas dari departemen keseluruhan dari fungsi pemasaran
pemasaran seperti periklanan atau perusahaan.
penjualan dan membuat analisis terhadap
bagian-bagian yang diaudit tersebut.
RUANG LINGKUP AUDIT PEMASARAN :
Audit pemasaran dapat mencakup enam wilayah dalam
pemasaran sebagai berikut:
Audit lingkungan pemasaran

Audit strategi perusahaan

Audit oraganisasi perusahaan

Audit sistem pemasaran

Audit produktivitas pemasaran

Audit fungsi pemasaran

TAHAPAN-TAHAPAN AUDIT PEMASARAN:
Pada dasarnya pelaksanaan audit pemasaran bisa mengikuti
tahapan audit secara umum yaitu:

Review dan pengujian

Audit pendahuluan atas pengendalian
manajemen perusahaan

Audit lanjutan Pelaporan

 PROSES MANAJEMEN PEMASARAN:
Menentukan konsumen sasaran perusahaan harus memilih segmen terbaik yang
akan dilayani dan merancang strategi yang tepat untuk mempeoleh laba yang tinggi dalam
1 melayani segmen tersebut. Proses ini meliputi tiga tahapan penting yaitu: segmentasi
pasar, penetpan pasar sasaran, dan penentuan posisi pasar.

Mengembangkan bauran pemasaran bauran pemasaran adalah

2 seperangkat variabel pemasaran yang dapat dikendalikan dan dapat dipadukan
untuk menghasilkan tanggapan yang diinginkan di dalam pasar sasaran.

Mengelola upaya pemasaran melibatkan empt fungsi utama manajemen

pemasaran yaitu: analisis pemesaran, perencanaan pemasaran dan
3
pengendalian pemasaran
PROGRAM KERJA AUDIT
Program kerja audit memberikan landasan yang
sistematis dalam audit sehingga berjalan sesuai rencana.
Program audit dibuat untuk setiap tahap audit sesuai
dengan informasi yang ingin diperoleh pada setiap
tahapan tersebut. Program kerja audit memuat
beberapa pertanyaan penting untuk mendapatkan data
atau informasi sesuai dengan tujuan audit yang telah
ditetapkan.
AUDIT LINGKUNGAN PEMASARAN:
 Lingkungan pemasaran (marketing environment) terdiri atas
para pelaku dan kekuatan-kekuatan di luar pemasaran yang
mempengaruhi kemampuan pemasaran perusahaan untuk
mengembangkan dan mempertahankan transaksi yang berhasil
dengan konsumen sasarannya. Untuk mampu bertahan dan
berhasil dalam kondisi persaingan yang sangat ketat ini,
perusahaan harus menyesuaikan bauran pemasarannya untuk
mengikuti tren dan perkembangan di dalam lingkungan ini.
Lingkungan pemasaran terdiri atas dua kelompok besar yaitu:
 Lingkungan Mikro
 Lingkungan makro
 AUDIT STRATEGI PEMASARAN:
Proses manajemen strategi terdiri atas sembilan tugas penting yang meliputi:
1. Merumuskan misi perusahaan meliputi rumusan umum tentang maksud keberadaan, filosofi, dan
tujuan perusahaan.
2. Mengembangkan profil perusahaan yang mencerminkan kondisi internal dan kapabilitasnya.
3. Menilai lingkungan eksternal perusahaan meliputi baik pesaing maupun faktor-faktor kontekstual
umum.
4. Menganalisis opsi perusahan dengan mencocokan sumber daya yang dimiliki dengan lingkungan
eksternal.
5. Mengidentifikasi opsi yang paling dikehendaki dengan mengevaluasi setiap opsi yang ada berdasarkan
misi perusahaan.
6. Memilih seperangkat sasaran jangka [anjang dan strategi umum yang akan mencapai pilihan yang
paling dikehendaki.
7. Mengembangkan sasaran tahunan dan strategi jangka pendek yang sesuai dengan sasaran jangka
panjang dan strategi umum yang dipilih.
8. Mengimplementasikan pilihan strategi dengan cara mengaloksikan sumber daya anggaran yang
menekankan pada kesesuaian antara tugas, SDM, struktur, teknologi, dan sistem imbalan.
9. Mengevaluasi kenberhasilan proses strategi sebagai input bagi pengambilan keputusan dimasa yang
akan datang.
AUDIT SISTEM PEMASARAN
Suatu informasi pemasaran yang bermanfaat memiliki
karakteristik sebagai berikut:
Relevan

Cukup

Kompeten

Efisiensi
AUDIT ORGANISASI PEMASARAN
Kinerja pemasaran perusahan tergantung dari ketetapan
program pemasaran dalam menerjemahkan berbagai
kebutuhan pelanggan yang semakin berkembang dan
implementasi program pemasaran tersebut dalam
memenuhi kebutuhan pelanggan. Untuk menjdikan
berbagai program pemasaran berjalan secara efektif dan
efisien, orgnisasi pemasarn juga harus optimal mampu
mengordinasikan keempat dimensi aktivitas pemasaran
yaitu fungsional, geografis, produk, dan pelanggan.
AUDIT FUNGSI PEMASARAN
 Merupakan pengujian yang sistematis dan terdokumentasi
terhadap bagaimana perusahaan menetukan bauran
pemasarannya dan apakah bauran pemasaran tersebut, secara
efektif dapat mencapai tujuan pemasaran dan tujuan
perusahaan secara keseluruhan. Fungsi pemasaran melibatkan
kebijakan penting dalam bauran pemasaran untuk mencapai
tujuan pemasaran. Kebijakan tersebut meliputi: kebijakan
produk, kebijakan harga, kebijakan promosi, dan kebijakan
distribusi.
Kebijakan Produk
Produk inti
Produk aktual
menyangkut manfaat inti
yang sesungguhnya dibeli Produk tambahan
meliputi komponen,
konsumen ketika mereka
model tampilan, nama,
memperoleh produk. meliputi pelayanan dan
merek, pengemasan, dan
manfaat tambahan yang
ciri-ciri produk lainnya
diperoleh konsumen
yang berkombinasi untuk
yang dibangu di
memberikan manfaat
sekeliling produk inti dan
produk ini.
produk aktual.
Kebijakan Produk
Keputusan lini produk
• Lini produk merupakan sekelompok produk yang berkaitan erat karena
memiliki fungsi yang sama, dijual untuk kelompok pelanggan yang
sama, dipasarkan melalui jenis-jenis saluran distribusi yang sama atau
berada dalam rentang harga tertentu. Keputusan lini produk mencakup
beberapa keputusan penting yang berkaitan dengan: rentang lini
produk, merentang lini produk, mengisi lini produk, modernisasi lini
produk, dan menetapkan tampilan lini produk
Keputusan bauran produk
• bauran produk merupakan himpuanan sebuah lini produk dan barang-
barang yang ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli. Empat
dimensi bauran produk meliputi: keluasan, kepanjangan, kedalaman,
dan konsistensi. Keempat dimensi bauran produk ini memberikan
panduan untuk mendefenisikan strategi produk perusahaan.
Kebijakan Harga
1 2
Tujuan pemasaran
ada beberapa tujuan
pemasaran yang berpengaruh
terhadap kebijakan
penetapan harga, di
antaranya:
- kelangsungan hidup produk
- maksimisasi laba saat ini
- kepemimpinan pangsa
pasar
- tujuan lain
3
Biaya
Strategi bauran
pemasaran biaya adalah dasar penentuan
harga. Harga suatu produk
menyangkut bagaimana
harus mencerminkan berapa
setiap komponen bauran
biaya yang telah dikonsumsi
pemasaran (produk, harga,
untuk menghasilkan produk
promosi, dan saluran
tersebut dan berapa biaya
distribusi) ditetpkn untuk
untuk menyampaikan produk
menunjang suksesnya
tersebut kepada konsumen
program pemasaran secara
dalam memuaskan
keseluruhan.
kebutuhannyaa.
Kebijakan Harga
4 5
Pertimbngan
organisasional
ada beberapa tujuan
pemasaran yang berpengaruh
terhadap kebijakan
penetapan harga, di
antaranya:
- kelangsungan hidup produk
- maksimisasi laba saat ini
- kepemimpinan pangsa
pasar
- tujuan lain
Faktor eksternal: sifat dan
permintaan pasar, harga dan
tawaran pesaing, dan faktor
eksternal lainnya
6
Pendekatan penetapan
harga umum:
penetapan harga biaya-plus,
penetapan harga biaya impas,
penetapan harga berdasarkan
persepsi nilai, penetapan
harga going rate, penetapan
harga tender.
Kebijakan Saluran Distribusi

Keputusan mengenai bentuk

saluran pemasaran,
Fungsi distribusi
melibatkan pertimbangan-
pertimbangan penting tentang
• informasi, promosi, • analisis kebutuhan
negosiasi, pemesanan, pelanggan
pembiayaan, pengambilan • penetapan tujuan saluran
resiko, pemilikan fisik, pemasaran
pembayaran, hak milik. • identifikasi alternatif
saluran pemasaran utama
• evaluasi alternatif saluran
pemsaran utama
Kebijakan Periklanan, Promosi, Dan Publikasi

• Pengiklanan

Komponen •
•
Pemasaran Langsung
Promosi Penjualan

Bauran Promosi •
•
Hubungan masyarakat dan Publisitas
Penjualan Personal

• Mengidentifikasi audiens sasaran

• Menentukan tujuan Komunikasi
Mengembangkan •
•
Merancang pesan
Memilih saluran komunikasi
Komunikasi •
•
Mengalokasikan total anggaran promosi
Memutuskan bauran promosi
Efektif •
•
Mengukur hasil promosi
Mengelola dan mengoordinasikan
seluruh proses komunikasi pemasaran
CONTOH KASUS
Contoh Kasus Audit Pemasaran PT. Permen Gummy
PT. Permen Gummy adalah sebuah perusahaan permen yang
berukuran industri menengah. Perusahaan ini membuat permen
rasa tropical berry yang banyak diminati anak-anak kecil . Dalam
dua tahun terakhir, penjualan dan labanya sangat kecil. Manajemen
puncak merasa persoalannya terletak pada tenaga penjualan.
Menurut nya, pada bagian ini tidak dapat bekerja keras atau tidak
cukup pintar untuk memperbaiki keadaan.Manajemen puncak
merencanakan untuk menyewa pelatih tenaga penjualan untuk
melatih mereka dalam tekhnik barang dagangan dan penjualan
modern. Akan tetapi sebelum melaksanakan rencana tersebut,
manajemen memutuskan untuk menyewa konsultan pemasaran
untuk melakukan audit pemasaran. Auditor mewawancarai manajer,
pelanggan, perwakilan penjualan, dealer, dan meneliti berbagai
data.
 Audit Pemasaran Rumah Makan Indonesia Kita Rame-Rame
merupakan sebuah rumah makan yang berlokasi di Jakarta. Rumah makan ini menyajikan
masakan khas Indonesia. Menu yang paling banyak disukai oleh para pengunjung adalah Gado-
gado, Coto Betawi dan Gudeg Jogja. Dalam lima tahun terakhir, penjualan dan laba Rumah
Makan Indonesia Kita Rame-Rame
memang mengalami peningkatan, tapi peningkatan ini sangat tergantung kepada ketiga masakan
tersebut, Manajemen puncak merasa persoalannya terletak pada
keterampilan juru masak dan tenaga pemasaran. Menurutnya, kedua bagian ini tidak dapat
berinovasi, dan tidak cukup mampu untuk memperbaiki keadaan.
Manajemen puncak merencanakan untuk menyewa pelatih juru masak dan tenaga pemasaran
masing–masing untuk melatih mereka dalam teknik memasak dan pemasaran. Akan tetapi
sebelum melaksanakan rencana tersebut, manajemen memutuskan untuk menyewa konsultan
pemasaran untuk melakukan audit pemasaran. Auditor mewawancarai manajer, pelanggan,
perwakilan penjualan, dan meneliti berbagai data yangada. Berikut ini adalah temuan –temuan
auditor, antara lain :
 Lini produk perusahaan terdiri dari 20 produk. Ketiga menu pemimpin perusahaan (Gado-
gado, Coto Betawi dan Gudeg Jogja)sudah memasuki siklus hidup dewasa. Tiga produk
pemimpin ini mewakili 85 % penjualan tunai dan sudah tidak lagi mempunyai potensi
pertumbuhan.
 Sedangkan delapan dari produk tidak menguntungkan atau tidak memiliki potensi
pertumbuhan.
 Kreatifitas para juru masak kurang memadai
 Pemasaran kurang maksimal
 Biaya terlalu banyak terbuang untuk biaya bahan baku daripada tenaga
pemasaran, dalam hal ini periklanan kurang di maksimalkan.
 Perusahaan telah melihat adanya perkembangan yang cepat pada menu
masakan Padang, namun perusahaan belum berbuat banyak.
 Produk yang dihasilkan perusahaan terkesan hanya menarik konsumen
yang
berpendapatan menengah keatas.
 Menurut responden yang dimintai keterangan oleh pihak auditor
menyatakan bahwa, masakan disajikan oleh Rumah Makan Indonesia
Kita Rame-Rame adalah “ berkualitas diatas rata-rata dan terkesan mahal
“.
 Rumah Makan Indonesia Kita Rame-Rame juga menyewakan tempat
untuk rapat atau pertemuan –pertemuan khusus untuk para
pengunjung.
 Selain itu Rumah Makan Indonesia Kita Rame-Rame juga menyediakan
jasa untuk para pelanggan yang berkeinginan melaksanakan pesta ulang
tahun ataupun pesta pernikahan