CUSTOMER SATISFACTION
MANNER
BASIC TECHNICIAN TRAINING
PENGERTIAN PELANGGAN
PELANGGAN ADALAH SETIAP
ORANG YANG BERHUBUNGAN
DALAM HAL PEMBELIAN ATAU
YANG MENGGUNAKAN PRODUK
KITA BAIK JASA MAUPUN BARANG
BASIC TECHNICIAN TRAINING
KEPUASAN PELANGGAN
Desire ( impian )
Expected ( harapan )
WAKTU
BASIC TECHNICIAN TRAINING
COMPLAINT MENGHUKUM
- Cerita ke orang lain
NO COMPLAINT
MASIH - Memvonis
PEDULI
- Tidak akan beli lagi
Sumber YMUS
BASIC TECHNICIAN TRAINING
CUSTOMERS RISET
- COMPLAINT TO DEALERS
- DON ‘T
COMPLAINT
Sumber YMUS
BASIC TECHNICIAN TRAINING
KESAN
- Hasil memuaskan - Hasilnya tidak baik
- Tepat waktu - Bengkel anda semrawut dan kotor
- Mekanik trampil - Staf / mekanik tdk bisa menjelaskan dengan
baik
- Staf / mekanik ramah &
sopan - Penampilan mekanik dekil
- Bengkel bersih dll . - Prosedur kerja tdk baik dll .
BASIC TECHNICIAN TRAINING
MOMENT OF TRUTH
DEFINISI :
MOT
MOT
- PRASARANA
MOT
MOT
MOT = MOMENT OF TRUTH
MOT
BASIC TECHNICIAN TRAINING