Excellent Service di Hotel

Di susun oleh :
1. Linda Eka Ratnasari
2. Lisa Sukma Fauziah
3. Meisitoh Angraini
Pengertian excelent service
• Pengertian Pelayanan Prima Secara
etimologis, Kamus Besar Bahasa Indonesia
(Dahlan, dkk) menyatakan pelayanan ialah
usaha melayani kebutuhan orang lain.
• Pelayanan Prima merupakan terjemahan
istilah Excellent Service yang secara harfiah
berarti pelayanan terbaik atau sangat baik.
 Karateristik Pelayanan Prima
• Pelayanan bersifat tidak dapat diraba,
pelayanan sangat berlawanan sifatnya dengan
barang jadi.
• Pelayanan pada kenyataanya terdiri dari
tindakan nyata
• Kegiatan produksi dan konsumsi dalam
pelayanan tidak dapat dipisahkan secara
nyata.
 Fungsi Pelayanan prima
Fungsi pelayanan Prima ada tiga pelayanan
umum (publik) yang dilakukan pemerintah
yaitu environmental service, ddevelopment
service dan protective service.