Manajemen Konflik

Laelatus Syifa S.A., M.Psi., Psikolog

• Konflik itu apa?
• Konflik seperti apa yang pernah anda temui?
• Apa yang anda rasakan ketika konflik itu terjadi?
• Apa yang anda lakukan untuk menghadapi
konflik tersebut?
• Perubahan apa yang anda alami pasca konflik?
Perlu kah ada konflik?

• Anda ingin berkonflik?

Definisi Konflik

• Konflik adalah
• Disagreement (pendapat, pandangan,
interpretasi, kepentingan, persepsi)
• Mengapa konflik timbul?
• Karena manusia berbeda
Understanding d Cause of
Conflict

• Needs
• Pressure
• Style
• Values
• Perception
• Policies
Maping the Conflict

• Mendefinisikan isu
• Siapa saja yang terlibat
• Membuat list kebutuhan dari masing2 pihak
yg terlibat
• Membaca peta
“D power of Words”

• Kekuatan kata bisa memantik/menurunkan

kemunculan konflik

Negative Positive
Words VS Words

• Kalimat apa saja yang seringkali anda

dengar?
Efek konflik
HUBUNGAN KONFLIK DENGAN
PRESTASI KERJA

Tinggi Titik optimal tentatif

Tingkat
Prestasi
Kerja

Rendah Tinggi
Tingkat Konflik
Manajemen konflik yang baik, bisa
membawa kita pada …

• Kolaborasi antar tim

• Hubungan kerja yang lebih baik
• Meningkatkan produktifitas
• Rasa saling percaya
• Menguatkan ikatan
Fase dalam Konflik

Laten

Aftermart Perceived

Manifest Felt
*Thomas-Killman Theory
Bentuk Konflik

Disfungtional Fungtional
How to manage conflict

Minta Kekuatan
Remain
maaf jika berpikir
Calm
salah positive

Jka situasi
Let the menjadi verbal
other person abusive, maka
do d talking STOP!

Menyadari Gunakan
dengan tulus kekuatan kata
sudut pandang “ya aku paham
orang lain dkk”