MANAJEMEN KONFLIK

DALAM KEPERAWATAN

TERESIA ELFI
 Pengertian

• Perselisihan • Perjuangan

Deutsch
Gillies (1969) dan
(1994) L. Monica
(1986)

Marquis
Douglass
dan
dan Brevis
Huston
(1979)
(1998)
• Bentuk perjuangan • Masalah E
&I
Asumsi Dasar Konflik

Hal yang tdk dpt dihindari

• Terjadi dalam organisasi

Konflik yg dikelola dgn baik

• Dampak pada peningkatan &
pengembangan produksi
Sejarah jerjadinya manajemen Kep.

1970 (teori interaksi)

• Mengakibatkan pertumbuhan produksi

Abat 19
• Ketidakpuasan staf & tdk ada umpan balik atasan

Abat 20
• KELEMAHAN MANAJEMEN YG HARUS
DIHINDARI----ARAHKAN PD TUJUAN
 Penyebab

Perilaku Menentang

Perbedaan nilai dan keyakinan

Stres

Kewenangan Kekurangan sumber daya

Kondisi Perubahan Perbedaan informasi
ruangan Peran ganda
SUMBER KONFLIK

 Keterbatasan sumber daya

 Perbedaan tujuan
 Ketidakjelasan peran
 Hubungan dalam pekerjaan
 Perbedaan antar individu
 Masalah organisasi
 Masalah dalam komunikasih.
Kategori Konflik

Intrapersonal

Intergroup Interpersonal
 JENIS PANDANGAN KONFLIK

The traditional view

• Keyakinan: sma konflik merugikan & harus dihindari

The human relation view

• Keyakinan: konflik Mrpx hasil yg wajar & tdk
terelakkan dlm stp klpk

The interactionist view

• Keyakinan bhw konflik # hanya satu kekuatan positif
dlm klp melainkan juga mutlak perlu U suatu klp a/d
berkinerja efektif
 Jenis konflik

• Konflik ygmendukukng
KONFLIK 7an klp & m’baiki
FUNGSIONAL kinerja klp

• Konflik yg merintangi
KONFLIK kinerja klp
DISFUNGSIONAL
 Upaya terang2an untuk
pemusnah

menghancurkan pihak lain

Konflik

Serangan fisik yg agresif

KONTINUM INTENSITAS KONFLIK

Ancamn a& ultimatum

Serangan verbal yang tegas
Pertanyaan/tantangan
kepada pihak lain
konflik
Tiada
Ketidaksepakatan/
kesalahpahaman kecil
 Proses Konflik

Felt K.
Resolusi K.
• Terus- (dirasakan) • Sengaja • Akibat k I
menerus • Trjd: • Memuaskan yg tdk
ancaman diselesaikan

K. Laten. K. Yg Nampak K. Aftermath

Kunci langkah dalam manajemen
konflik

kesempatan Mendengarkan &

Kendalikan diri &
Mengekspresikan mengamati dgn
jgn ada ancaman
perasaan saksama

Mencari solusi &

Komitmen & Tindak lanjut scr
konsekuensi dari
pengorbanan konsisten
keputusan
 Strategi Penyelesaian Konflik

Kompromi (negosiasi)
• Menyadari & sepakat pd keinginan bersama

Kompetisi
• Hanya 1 org/klp yg menang

Akomodasi
• mengakomodasi permasalahan & memberi
kesempatanpd org lain u menang
Lanjut….

Smoothing
• Mengurangi komponen emosional dlm konflik

Menghindar
• Menyadari----menghindar

Kolaborasi
• Bersama menentukan tujuan bersama.
 LANGKAH2

PENGKAJIAN
Analisis
situasi IDENTIFIKASI

INTERVENSI
Pastikan
isu
Mengelola
perasaan
Identivikasi hasil + Menyeleksi metode
Menyusun
7an
Konflik dapat diciptakan

Konflik dapat membantu mengurangi

pembentukan kelompok negatif

Konflik yg diciptax mlli kinerja akn meningkatx

penampilan kelompok, ttp jika konflik diciptax
mlli individu aknmenurunkan penampilan klp
 NEGOSIASI

Kompromi/Pendekatan
yg kompetitif
Dpt dinegosiasi,
negosiator, saling
percaya
Langkah2 sebelum negosiasi

KUMPULX
MULAI -7AN
INFORMASI

AGENDA
PILIH
TERSEMBUNY
ALTERNATIF
I
 STRATEGI

Fakta rasional Diskusikan Meyakinkan

• Dengar & konflik • Butuh pemikiran
perhatikan • Hindari • Istirahat sejenak
• Memahami menyalahkan • Bersabar
orang lain
• Jujur
 Kunci sukses
LAKUKAN
• Jlsx 7an
• Perlakukaan Sbg teman
• Penyelesaian---Menarik
• Dengarx
• Lakux—sederhana
• Antisipasi penolakx,
alternatif pilihan
• Tahu yg diberix
• Keterbukaan, asertif, hati2
• Gerakan tubuh
• Konsisten
HINDARI
• Sinis, kasar & menyepelex
• Trik: Manipulasi
• Distorsi
• Tergesa2
• # berurutan
• Membuat hny 1 pilihan
• Memaksakan kehendak
• Menekanx pd 1 pendapat.
Terima kasih