Manajemen Konflik , Kolaborasi,

Negosiasi
• Konflik merupakan masalah internal dan
eksternal yang terjadi sebagai akibat
perbedaan pendapat, nilai, dan keyakinan
dua orang atau lebih (Marquis&Huston.1998)
• Konflik sebagai kejadian : ketidak setujuan
dua orang atau lebih yang kepentingannya
terancam
• Konflik sebagai proses tindakan dua orang
atau kelompok yang menghalangi
kepuasan pihak lawan
 Sumber konflik
• Keterbatasan sumberdaya
• Perbedaan tujuan
• Ketidak jelasan peran
• Hubungan dalam pekerjaan
• Perbedaan antar individu
• Masalah organisasi
 Kategori konflik
• Konflik intrapersonal : terjadi pada
individu sendiri
• Konflik interpersonal : terjadi dua orang
atau lebih
• Konflik antar kelompok: terjadi pada dua
atau lebih kelompok departemen atau
organisasi
Proses konflik
 Langkah menyelesaikan konflik
(Vestal, 1994)

Pengkajian identifikasi Intervensi

alisis situasi Mengelola Masuk pada

alisis dan mematikan isu yang berkembang perasaan konflik selesaikan dengan baik
enyusun tujuan Menyeleksi metode dalam menyelesaikan
 Kunci manajemen konflik
• Set the tone
• Get the feeling
• Get the fact
• Ask for help
• Get a commitment
• Follow up
 Strategi Penyelesaian Konflik
• Kompromi atau negosiasi
• Kompetisi
• Akomodasi
• Smoothing
• Menghindar
• kolaborasi
 negosiasi
• Umumnya sama dengan kolaborasi, pendekatan
yang kompetitif (Marquis dan Huston, 1998)
• Salah satu atu kedua pihak menghendaki adanya
perubahan hubungan yang berlangsung dengan
meningkatkan hubungan lebih baik
• Tipe Dasar Nogosiasi :
– Kooperatif
– Kompetitif
 DO –DON’T IN NEGOSIATION

Jelaskan tujuan Perlakukan sebagai Penyelesaian Dengar yang

teman bukan dapat dikatakan Sederhana
,bukan posisi musuh diterima maupun tidak
semua orang dikatakan

Antisipasi Apa yang dapat ketebukaan dan

penolakan diberikan Alternatif ketaatan Asertif tidak agresif

Kekuasaan untuk Konsistensi Sinis, kasar,

memutuskan kebenaran menyepelekan Manipulasi Distorsi

Hanya membuat Memaksakan Mengarahkan pada

Tergesa gesa Tidak berurutan satu pilihan kehendak satu pendapat