Manajemen Konflik PPT Ngajar Vera
Manajemen Konflik PPT Ngajar Vera
KONFLIK
Oleh : Vera Fitriana
Materi Manajemen Konflik
Sejarah terjadi manajemen konflik
Kategori konflik
Proses konflik
Penyelesaian konflik
Negosiasi
SEJARAH TERJADINYA KONFLIK
* Konflik pada organisasi terjadi 100 tahun yll
* Konflik sbg kelemahan manajemen pd organisasi
(sifatnya harus dihindari)
* Harapan dari organisasi tjd keharmonisan
* Tantangan ketika konflik tjd, meskipun
dihindari/ditolak tapi harus diselesaikan secepatnya
* Pertengahan pd abad 19 tjd ketidakpuasan staf &
umpan balik dari atasan tdk ada maka konflik diterima scr
pasif ( PERAN MANAJER PENTING )
* Teori interaksi th 1970 menekankan bahwa konflik dpt
menumbuhkan produksi sekaligus kehancuran organisasi
• Ross (1993) bahwa manajemen konflik
merupakan langkah-langkah yang diambil para
pelaku atau pihak ketiga dalam rangka
mengarahkan perselisihan ke arah hasil
tertentu yang mungkin atau tidak mungkin
menghasilkan suatu akhir berupa
penyelesaian konflik dan mungkin atau tidak
mungkin menghasilkan ketenangan, hal
positif, kreatif, bermufakat, atau agresif.
Definisi Konflik
• Konflik yaitu akibat situasi dimana keinginan
atau kehendak yang berbeda atau berlawanan
antara satu dengan yang lain, sehingga salah satu
atau keduanya saling terganggu (Nurdjana 1994)
• Killman dan Thomas (1978), konflik adalah
kondisi terjadinya ketidakcocokan antar nilai atau
tujuan-tujuan yang ingin dicapai, baik yang ada
dalam diri individu maupun dalam hubungannya
dengan orang lain.
• Konflik adalah suatu situasi dimana dua atau
banyak orang saling tidak setuju terhadap
suatu permasalahan yang menyangkut
kepentingan organisasi dan/atau dengan
timbulnya perasaan permusuhan satu dengan
yang lainnya (Wood, Walace, Zeffane,
Schermerhorn, Hunt, dan Osborn (1998:580)
SUMBER KONFLIK
Keterbatasan sumber daya
Perbedaan tujuan
Ketidakjelasan peran
Masalah organisasi
Konflik yg dirasakan/ Konflik yg tjd krn ada yg dirasakan sbg ancaman, ketakutan, tdk
felt conflict percaya, marah
KONFLIK LATEN
KONFLIK yg tampak
Penyelesaian KONFLIK
KONFLIK aftermath
PENYELESAIAN KONFLIK
Menurut Vestal 1994 langkah penyelesaian konflik :
1) Pengkajian
a. Analisis situasi ( identifikasi jenis konflik, kumpulkan fakta, validasi
semua perkiraan dg pengkajian mendalam
b. Analisis & mematikan isu yg berkembang ( jelaskan masalah yg
terjadi, tentukan prioritas masalah yg diselesaikan terlebih dahulu )
c. Menyusun tujuan ( menyusun tujuan spesifik yg akan dicapai )
2) Identifikasi
Mengelola perasaan / hindari respon emosional
3) Intervensi
a. Masuk pada konflik identifikasi hasil yg positif
b. Menyelesaikan metode dlm menyelesaikan konflik
Set the tone
Kendalikan diri & jangan ada ancaman
Get a comitment
Komitmen dan pengorbanan
Follow up
Tindak lanjuti secara konsisten
Strategi penyelesaian konflik
KOMPROMI/
NEGOSIASI
KOLABORASI KOMPETISI
MENGHINDAR AKOMODASI
SMOOTHING
NEGOSIASI
• Negosiasi pd umumnya = kolaborasi
• Negosiasi artinya suatu pendekatan yg kompetitif
( Marquis & Huston )
• Negosiasi dirancang sbg suatu strategi
menyelesaikan konflik dg kompromi
• Smeltzer mengidentifikasi tipe dasar negosiasi
1) Kooperatif ( tiap org menang )
2) Kompetitif ( hanya satu org yg menang )
• Negosiasi ada menang dan kalah
memaksimalkan kemenangan u/ tujuan bersama,
meminimalkan kekalahan
Kriteria yg harus dipenuhi sebelum manajer
memulai proses negosiasi ( Smeltzer, 1991 )
1) Masalah hrs dpt dinegosiasikan
2) Negosiator hrs tertarik thd take and give
selama proses negosiasi
3) Harus saling percaya
Langkah sebelum melaksanakan negosiasi
Mengumpulkan informasi tentang masalah
Manajer harus memulai
Memilih alternatif yg terbaik thd sarana dan
prasarana
Mempunyai agenda yg disembunyikan
Strategi & cara dalam menciptakan kondisi yang
persuasif, asertif,komunikasi terbuka selama negosiasi
• Pilih fakta2 yg rasional berdasar hasil penelitian
• Dengarkan dg seksama, perhatikan respon non verbal yg
nampak
• Berpikir positif dan selalu terbuka u/ menerima semua
laternatif
• Upayakan u/ memahami pandangan apa yg disampaikan
lawan bicara
• Selalu diskusikan ttg konflik yg tjd
• Hindari menyalahkan org lain
Next strategi....
• Jujur
• Usahakan bersikap bahwa anda memerlukan
penyelesaian yg baik
• Jangan lgsg menyutui solusi yg ditawarkan, tetapi
berpikir & minta waktu u/ menjawabnya
• Jika kondisi lelah dan mnj marah, istirahat sebentar
• Dengarkan ttg pendapat yg belum begitu anda
pahami
• Bersabarlah
Kunci sukses dalam negosiasi
Jelaskan tujuan negosiasi, pastikan bahwa anda mengerti
keinginan orla
Perlakukan orla sbg teman bukan sbg musuh
Ingat bahwa setiap org mengharap penyelesaian yg dpt
diterima
Dengarkan baik2 apa yg dikatakan & apa yg tidak,
perhatikan gerakan tubuhnya
Lakukan hal yg sederhana, tdk terbelit-belit
Antisipasi penolakan
Next kunci sukses
Tahu apa yg anda dpt berikan
Tunjukkan beberapa alternatif pilihan
Tunjukkan ketebukaan
Bersikaplah asertif bukan agresif
Hati2, anda punya kekuasaan u/ memutuskan
Pergunakan gerakan tubuh jika anda
menyetujui/tidak pendapat
Konsisten thd apa yg anda anggap benar
Sikap yg harus dihindari dalam negosiasi