KONSEP MUTU DALAM

PELAYANAN KEPERAWATAN

Oleh kelompok 6 :

Shinta ariyanti
Tiara insani
Wiwit novela
Zola suya rezeki
 A.    Pengertian Mutu dalam Pelayanan Keperawatan

A. Pengertian Mutu dalam Pelayanan Keperawatan

Mutu pelayanan keperawatan adalah...

suatu pelayanan keperawatan yang komprehensifmeliputi

biopsiko-sosio-spiritual yang diberikan oleh perawat
profesional kepada pasien (individu,keluarga maupun
masyarakat) baik sakit maupun sehat, dimana
perawatan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pasien
dan standar pelayanan.
 B.        Proses Quality Control ( Kendali Mutu )

o menyusun strandar – standar

o mengukur kinerja dengan membandingkan kinerja yang ada
dengan standar yang telah ditetapkan
o Apabila tidak sesuai, dilakukakn tindakan koreksi
o Bila diinginkan peningkatan kinerja perlu menyusun standar
baru yang lebih tinggi dan seterusnya. (Djoko Wijono, 1999)
C.    Dimensi Mutu Pelayanan Keperawatan

Tangible (bukti langsung)

Reliability (keandalan)

Responsiveness (ketanggapan)

Assurance (jaminan kepastian)

Emphaty (empati)
D.    Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan

Penilaian terhadap mutu dilakukan dengan menggunakan

pendekatan-pendekatan yang dikelompokkan dalam tiga
komponen, yaitu :

1.      Audit 2.  Proses 3.      Hasil

Struktur (Input)  (Process)  (Outcome)
 E. Strategi Mutu Pelayanan Keperawatan

1.   Quality Assurance (Jaminan Mutu)

quality assurance dalam pelayanan keperawatan adalah
kegiatan menjamin mutu yang berfokus pada proses agar mutu
pelayanan keperawatan yang diberikan sesuai dengan standar.

2.  Continuous Quality Improvement (Peningkatan Mutu

Berkelanjutan)
merupakan upaya peningkatan mutu secara terus menerus yang
dimotivasi oleh keinginan pasien. Tujuannya adalah untuk
meningkatkan mutu yang tinggi dalam pelayanan keperawatan
yang komprehensif dan baik, tidak hanya memenuhi harapan
aturan yang ditetapkan standar yang berlaku.
3.  Total quality manajemen (TQM)

suatu cara meningkatkan performansi secara terus menerus

pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area
fungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan semua
sumber daya manusia dan modal yang tersedia dan berfokus
pada kepuasan pasien dan perbaikan mutu menyeluruh.
 G. Pengembangan Standar Pelayanan Keperawatan

 Standar 1
Falsafah dan tujuan Pelayanan keperawatan diorganisasi dan
dikelola agar dapat memberikan asuhan keperawatan yang
optimal bagi pasien sesuai dengan standar yang ditetapkan. 

 Standar 2
Administrasi dan pengelolaan Pendekatan sistematika yang
digunakan untuk memberikan asuhan keperawatan yang
berorientasi pada kebutuhan pasien  
  Standar 3
Staf dan pimpinan Pelayanan keperawatan dikelola
untuk mencapai tujuan pelayanan.

 Standar 4
Fasilitas dan peralatan harus memadai untuk
mencapai tujuan peayanan keperawatan.
 Standar 5
Kebijakan dan prosedur Adanya kebijakan dan prosedur secara
tertulis yang sesuai dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan
prinsip praktek keperawatan yang konsisten dengan tujuan
pelayanan keperawatan.

 Standar 6
Pengembangan staf dan program pendididkan Harus ada
program pengembangan dan pendidikan berkesinambungan
agar setiap keperawatan dapat meningkatkan kemampuan
profesionalnya
TERIMA KASIH