PENYUSUNAN KEY

PERFORMANCE
INDICATOR

Widodo J. Pudjirahardjo, 2020

POKOK BAHASAN
• Pengertian Dasar;
• Sistematika;
• Area Krusial;
• Level KPI; dan
• Format Kisi-Kisi KPI.
PENGERTIAN DASAR
1. Adalah ukuran untuk menilai Input-Proses-atau
Output pada suatu subyek yang dikaitkan dengan
target/standar yang telah ditentukan;
2. Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam
proses benchmarking;
3. Tanda yang dapat digunakan untuk prediksi akan
atau terjadi penyimpangan;
4. Indikator harus bersifat Terukur, Sensitive, dan
Spesifik; dan
5. Indikator digunakan dalam mengukur kinerja
seseorang, kelompok, unit kerja atau organisasi.
SIKLUS KPI
Identifikasi
KPI

Pemberian
Penentuan
Umpan
KPI
Balik

Pelaporan Pembobotan
Pencapaian KPI

Kontrak Penentuan
Manajeme Target
n Kerja
LEVEL KPI
• Level Perusahaan-Organisasi-RS;
• Level Unit Kerja  IKU; dan
• Level Individu  IKI.
 CASCADING KPI
KPI TINGKAT ORGANISASI

KPI UNIT KERJA KPI UNIT KERJA KPI UNIT KERJA KPI UNIT KERJA

KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI

INDIVIDU INDIVIDU INDIVIDU INDIVIDU INDIVIDU INDIVIDU INDIVIDU INDIVIDU
PENDEKATAN PENYUSUNAN KPI
1. Balanced Scorecard (BSC);
2. Six Sigma;
3. Malcolm Baldridge;
4. ISO 9001; dan
5. Akreditasi RS.
KPI
BERDAS
AR BSC
 Perspektif Perspektif
Keuangan Pelanggan

SISTEMATI Performance
KA Dashboard
RS

Perspektif
Perspektif
Sar - Pras
Pelayanan

Perspektif
SDM
SISTEMATIKA
PENENTUAN KPI

INPUT PROSES OUTPUT

FEEDBACK
AREA KRUSIAL
1. Perencanaan
Tahap perencanaan meliputi aktivitas seperti identifikasi KPI, menentukan sumber
data yang mendukung KPI dan lokasinya, serta menentukan threshold dan
kondisinya. Proses analisis KPI merupakan tahapan yang kritis. Proses ini
memerlukan waktu yang cukup lama, karena sebuah KPI bisa diturunkan dari dua
atau lebih sumber data.
2. Identifikasi Kebutuhan dan Perancangan Prototype
Identifikasi kebutuhan dilakukan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan
stakeholder kunci terhadap dashboard yang akan dibangun. Kebutuhan dan
keinginan stakeholder ini harus sesuai dengan KPI yang telah diidentifikasi. Pihak
pengembang melakukan identifikasi elemen data dan fitur dashboard dari setiap
kelompok pengguna. Pengguna dengan level yang berbeda, akan memakai
dashboard dengan fitur yang berbeda pula, sesuai dengan kebutuhan.
GOOD KPI
• Kejelasan Judul  Contoh: Turnover Karyawan;
• Definisi  Contoh: Total Karyawan yang
Mengundurkan Diri (Resign) ditambah dengan
Karyawan yang Diberhentikan dibagi Total Karyawan
pada Awal Tahun;
• Pengukuran  Nilai Indek atau Persen; dan
• Target  Kurang dari 5% per Tahun.
Sebagai kelengkapan Template dan Form KPI
 KPI TINGKAT RUMAH SAKIT
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 Bed Occupancy Rate (BOR) %
2 Average Length of Stay (ALOS) %
3 Turn Over Interval (TOI) %
4 Bed Turn Over (BTO) %
5 Persentase Rujukan ke Luar %
6 Persentase Angka Pulang Paksa (APP) %
7 Gross Dead Rate (GDR) %
8 Net Dead Rate (NDR) %
 KPI INSTALASI PELAYANAN
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 ∑ SPO Angka
2 ∑ Clinical Pathways Angka
3 Kepatuhan Terhadap Standar %
4 Rerata Waktu Tunggu Pelayanan Angka
5 Rerata Waktu Pelayanan per Klien %
6 Tingkat Komplain per Bulan %
7 Ketepatan Waktu dan Isi Data Entry/Pelaporan %
8 Kejadian Insiden per Minggu Angka dan %
 KPI INSTALASI PELAYANAN
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 ∑ Klien per Hari Kerja Angka
2 ∑ Sosialisasi dan Briefing per Minggu Angka
3 ∑ SPO/CP’s/Protap yang dilakukan Review per Bulan Angka
4 Rerata Waktu Tunggu Pelayanan Angka
5 Kegiatan Inventarisasi Aset per Bulan Angka
6 Kegiatan RTL thp Komplain per Bulan %
7 Supervisi dan Monev Atasan Langsung per Minggu Angka
8 Persentase Kegiatan Waste per Minggu Angka dan %
 KPI BAGIAN HRD (Bag SDM)
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 ∑ Rekrutmen Karyawan Tepat Waktu (< 45 Hari) %
2 Rerata Nilai Evaluasi Karyawan Baru setelah masa Angka
Percobaan
3 Rerata ∑ Pelamar setiap Vakansi Angka
4 Rerata jam Pelatihan per Karyawan Angka
5 Produktivitas Kerja %
6 Tingkat Disiplin Karyawan %
7 Tingkat Absensi Karyawan %
8 Ketepatan Kenaikan Jenjang Karyawan %
 KPI BAGIAN HRD (Bag SDM)
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 Pelaksanaan Performance Appraisal %
2 Rerata Nilai Performance Appraisal Karyawan Angka
3 Angka Turn Over Rate %
4 % Biaya Karyawan terhadap Total Biaya %
5 % Biaya Kesehatan Karyawan Thp Biaya Karyawan %
6 % Karyawan Faham Diskripsi Tugas nya %
7 Rerata Waktu Rotasi Karyawan Angka
8 Proporsi Status Karyawan (Tetap-P3K-Kontrak) %
9 Kelengkapan SIP/Sertifikat/Registrasi %
 KPI BAGIAN HRD (Pelatihan)
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 Pendapatan Program Pelatihan (ROI) Rp.
2 Rerata Peserta pelatihan per Angkatan Angka
3 Tingkat Peningkatan Pengetahuan Peserta %
4 Tingkat Peningkatan Ketrampilan Peserta %
5 Banyaknya Pelatihan per Tahun Angka
6 Persentase Pelatih Internal %
7 Tingkat Absensi Peserta %
8 Tingkat Kepuasan Peserta %
 KPI BAGIAN PEMASARAN
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 Pendapatan Program Pemasaran (ROI) Rp.
2 Rerata Kontrak Baru per Bulan %
3 Persentase Kunjungan per Nilai Kontrak %
4 Persentase Komplain Tertangani %
5 Rerata Waktu Penyelesaian Komplain Angka
6 Kepuasan Masyarakat Thp Customer Service %
7 Jumlah Leaflet Baru per Bulan Angka
8 Area Jangkauan Pemasaran Radius Km
 KPI BAGIAN IT – SIM RS
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 Persentase ∑ Aplikasi thp Kebutuhan %
2 ∑ Aplikasi Baru per Tahun %
3 Tingkat Gangguan Sistem per Minggu %
4 Kecepatan Penyelesaian Gangguan (Jam) Angka
5 Pengembangan Aplikasi yang tepat waktu %
6 Kepuasan Masyarakat Thp Aplikasi RS Angka
7 Kepuasan Staf dan Manajemen Thp Aplikasi RS Angka
8 Kelengkapan Pelaporan yang dihasilkan %
 KPI BAGIAN KEUANGAN
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 Cost Recovery Rate %
2 Ketersediaan Cash (Cash Flow) %
3 Nilai Piutang Rp. Dan %
4 Besaran Nilai Surplus %
5 Rerata Waktu Penyelesaian Piutang Angka
6 Rerata Waktu Penyelesaian Hutang Angka
7 Rerata Waktu Pembayaran Jasa Pelayanan Angka
8 Return on Asset %
 KPI BAGIAN KEUANGAN
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 Pelaksanaan Audit Internal Angka
2 Jumlah Temuan Audit Internal Angka
3 Pelaksanaan Audit Internal Angka
4 Jumlah Temuan Audit Internal Angka
5 Ketepatan Waktu Laporan Keuangan Angka
6 Akurasi Laporan Keuangan %
7 Proporsi Biaya Modal dengan Biaya Operasional %
8 Return on Asset %
 KPI INDIVIDU
No. Key Performance Indicators Pengukuran Target
1 SIP / Tanda Registrasi Status
2 Sertifikat Pelatihan Angka
3 Rencana Kerja Individu Status
4 Menerapkan Standar dengan Benar %
5 Ketepatan Waktu Laporan Kinerja Individu Angka
6 Akurasi Laporan Kinerja Individu %
7 Penyelesaian Target Kerja per Minggu %
8 Nilai Performance Appraisal %
 TEMPLATE FORM PENILAIAN KPI
Reali- Skor
No. Area Kerja KPI Bobot Target sasi Skor Akhir
(a) (b) (c) (d) (e) (f) (g)
1 Keuangan Total 100 (e/d)X100
2 Pemasaran
3 Pelayanan
4 SDM
TUGAS MINGGU
DEPAN
1. Bentuklah Tim Kecil sebagai Penyusun;
2. Sempurnakan Tupoksi dan Diskripsi Tugas yang
ada saat ini;
3. Fahami Panduan SPM dari Kemkes;
4. Fahami Panduan KPI dari Kemkes;
5. Sesuaikan dengan Materi Hari Ini; dan
6. Tentukan KPI yang Terukur, Spesifik dan Sensitif.