Manajemen

Pelayanan Publik

Moh. Ilham
B 101 20 113
 01
Pelayanan Publik
 Pengertian Pelayanan
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia Pelayanan
merupakan kemudahan yang diberikan sehubungan dengan
proses jual beli barang dan jasa. Sedangkan menurut Fred
Luthans yang dikutip dalam bukunya Moenir (1995:16)
pelayanan adalah sebuah proses pemenuhan kebutuhan
melalui aktifitas orang yang menyangkut segala usaha yang
dilakukan orang lain dalam rangka mencapai tujuannya.
 Pelayanan Publik
Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat didefinisikan
sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk
barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya
menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi
Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan
Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam
rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun
dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan.
 Tujuan Pelayanan Publik
Secara teoritis tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah
memuaskan masyarakat.Tujuan akhir dari pelayanan publik
adalah terciptanya tatanan kehidupan masyarakat yang
berdaya untuk mengurus persoalannya masing-masing.
 02
Manajemen Pelayanan
Publik
Manajemen Pelayanan Publik
Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu
dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan
rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-
aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan.
 Fungsi
1. Menetapkan tujuan dan prioritas bagi organisasi (atas dasar Manajemen Umum
meramal lingkungan eksternal dan kapasitas organisasi).
2. Merumuskan rencana operasional untuk mencapai tujuan
tersebut.
3. Mengorganisasikan dan menyusun staff
4. Mengarahkan pegawai dan sistem manajemen kepegawaian

5. Mengontrol kinerja
6. Berhubungan dengan unit ‘eksternal’ 
7. Berhubungan dengan organisasi independen
8. Berhubungan dengan pers dan publik
 Tugas – tugas Pokok
Pemerintahan dalam
Layanan Publik

Menjaga keamanan
negara
Memelihara ketertiban

Menjamin keadilan
Melakukan
pekerjaan umum
TERIMA
KASIH