PRINSIP CARING DALAM

PELAYANAN RS
WANTO PAJU S.KEP,Ns,M.Kep
 Pokok Bahasan

• Pendahuluan
• Konsep caring
• Manfaat caring
• Hubungan caring, Holistic care,
dan Hirarki Kebutuhan Maslow
• Dampak perilaku tidak caring

2
 Pendahuluan

• Pelayanan rumah sakit tidak dapat

dipisahkan dari pelayanan keperawatan
• Perawat harus menerapkan asuhan
keperawatan bermutu

3
 Pendahuluan

• Salah satu aspek dalam asuhan keperawatan

yaitu “caring”
• “Caring” merupakan topik yang
saat ini hangat dibahas dalam
organisasi – organisasi yang
memberikan pelayanan publik

4
 Pendahuluan

• Pelanggan tidak puas  70 %

unsur manusia  attitude
• Dalam memberikan pelayanan,
harus diperhatikan sikap “caring“
• Caring merupakan salah satu
pelayanan prima dalam keperawatan

5
 Pendahuluan

• Asuhan keperawatan (caring)

belum optimal  penelitian di 27 RS
(Depkes, 2001)
• Perawat lebih menekankan perilaku
caring secara fisik dari pada afektif
(Greenhalgh, 1998)

6
 Pendahuluan

• Spirit “caring” harus muncul dari

dalam diri tenaga kesehatan sendiri
dan berasal dari hati yang terdalam
• Spirit “caring” bukan hanya memperlihatkan
apa yang dikerjakan seseorang yang bersifat
tindakan fisik semata

7
 CARING…

“Memperhatikan orang lain, empati,

kehangatan, atau kebersamaan”
“Memberikan perhatian penuh pada klien
saat memberikan asuhan keperawatan”
(Potter & Petty, 1997)

8
 CARING…

“Menekankan pada keteguhan hati,

kemurahan hati, janji tanggung jawab yang
mempunyai kekuatan atau motivasi untuk
melakukan upaya memberi perlindungan
dan meningkatkan martabat klien”
(Kozier, 1997)

9
 CARING…

• ”Pengetahuan kemanusiaan, inti dari

praktik keperawatan yang bersifat
etik dan filosofikal”

• ”Caring” bukan semata-mata perilaku.

“Caring” adalah cara yang memiliki
makna dan memotivasi tindakan”
(Marriner-Tomey, 1994)
10
 CARING…

• Tindakan yang bertujuan memberikan

asuhan fisik dan perhatian emosi
sambil meningkatkan rasa aman
dan keselamatan klien
(Carruth et all, 1999)

11
CARING…

Melayani
dengan
hati

12
 Contoh Caring di RS

• Menumbuhkan rasa puas kepada pasien

• Memberikan kepercayaan dan
harapan kepada pasien
• Menumbuhkan kesensitifan
terhadap diri dan pasien
• Mengembangkan hubungan saling percaya
dan sikap empati kepada pasien

13
 Contoh Caring di RS

• Meningkatkan dan menerima ekspresi

perasaan positif dan negatif pasien
• Penggunaan metoda penyelesaian
masalah untuk pengambilan keputusan
• Peningkatan pembelajaran
interpersonal, memberikan asuhan
mandiri kepada pasien

14
 Contoh Caring di RS

• Menciptakan lingkungan fisik,

mental, sosiokultural, dan spiritual
yang mendukung
• Memberi bimbingan dalam
memuaskan kebutuhan manusiawi
• Membantu pertumbuhan diri
dan kematangan jiwa pasien

15
 Manfaat Caring

Caring adalah “hati” dari etika

Etika adalah tanggung jawab
seseorang terhadap orang lain
Bila kita berbicara kemanusiaan,
maka kita harus mencintai atau
memperhatikan orang lain

16
 Manfaat Caring

Caring merupakan representasi

dari kebutuhan dasar manusia
sebagai makhluk sosial
Jika kita hidup sendirian di dunia
ini, maka tidak ada kebutuhan
untuk bersikap caring…

17
 Manfaat Caring

Membantu tenaga kesehatan

dalam memberikan pelayanan
berkualitas tinggi
Apabila seseorang peduli terhadap
orang lain, maka ia akan memberikan
pelayanan yang terbaik terhadap
orang tersebut

18
 Manfaat Caring

Membantu pasien dalam proses

penyembuhannya
Pasien akan lebih cepat sembuh
apabila ia diperhatikan secara emosi
Menolong pasien meningkatkan
perubahan positif dalam aspek fisik,
psikologis, spiritual dan sosial

19
 Caring & Holistic Care

• Sehat adalah suatu keadaan yang

sempurna, baik secara fisik, mental,
dan sosial, tidak hanya bebas dari
penyakit atau kelemahan (WHO, 1947)
Kesehatan menunjuk pada
kesejahteraan total dari seseorang

20
 Caring & Holistic Care

• Holistic care memandang kesehatan

sebagai aspek fisik, intelektual,
sosio – kultural, psikologi,
dan spiritual seseorang

21
Aspek Holistic Care

biological

Spiritual Physiologica
l
Individual

Socio
Intellectual cultural

22
 Caring & Holistic Care

• Pemberi pelayanan kesehatan harus

memahami integrasi dari keseluruhan
aspek holistic care untuk membantu
pasien dalam proses kesembuhannya

23
 Caring & Hirarki Kebutuhan Maslow

• Perawat sebaiknya dapat melayani

pasien berdasarkan hirarki
kebutuhannya, atau sesuai
dengan hirarki kebutuhan Maslow

24
Hirarki Kebutuhan Maslow

Self- Actualization
Needs
Self-Esteem Needs
Love and Belonging
Needs
Safety and Security
Needs
Physiological needs
25
 Pelaku Caring

Formal care Informal

providers care
General providers
Mother/father
practitioner
Occupational - Client Volunteer
therapist - Patient
Nurse - User Neighbour
Midwives
Friend
Health workers

26
 Dampak tidak Caring

• Ketidakpuasan pelanggan
• Menurunkan proses penyembuhan
dan pemulihan

27
 a.Ketidakpuasan Pelanggan

• Setiap organisasi biasanya memiliki program

kepuasan pelanggan
• Sampai sejauh mana hal tersebut
efektif…????
• Perlu diingat:
‘the caring before the care’

28
 a.Ketidakpuasan Pelanggan

• Orang biasanya akan melakukan

bisnis/transaksi pada orang lain
yang mereka sukai
• Hal tersebut adalah awal mulanya
kepercayaan pelanggan (customer loyalty)
• Kepercayaan pelanggan diawali dari
orang yang memberikan pelayanan

29
 b.Menurunkan Proses
Penyembuhan & Pemulihan

• Kesabaran merupakan salah satu

skill dalam perilaku caring
• Pemberi pelayanan kesehatan
ikut berkontribusi pada proses
“penyiksaan” bila melakukan
pelayanan oleh orang “penyiksa”

30
 b.Menurunkan Proses
Penyembuhan & Pemulihan

• Dalam penelitian ditemukan

bahwa interaksi yang baik
antara pemberi pelayanan
kesehatan dan pasien dapat
meningkatkan proses
penyembuhan & pemulihan

31
“Apakah perilaku caring merupakan
karakter atau dapat dipelajari…???”

32
33