Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Materi 12
Mengelola Knowledge Workers
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Apa itu Knowledge Worker?

Mewujudkan pengalaman, inovasi, kreativitas, dan
transformasi pengalaman menjadi pengetahuan
untuk memanfaatkan produk atau jasa
Mengubah bisnis dan pengalaman pribadi menjadi
pengetahuan – melalui proses – menangkap,
menilai, menerapkan, berbagi, dan
menyebarluaskan hal itu dalam organisasi untuk
memecahkan masalah tertentu atau untuk
menciptakan nilai

2
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Atribut Knowledge Worker

Memiliki keunikan
Pertumbuhan pribadi dan profesionalisme sejalan dengan visi
perusahaan
Mengadopsi sikap kolaborasi dan berbagi
Memiliki kapasitas inovatif dan pikiran kreatif
Memiliki pemahaman yang jelas dari bisnis yang dijalankan
Bersedia untuk belajar, melupakan, dan mengadopsi cara-cara
baru yang menghasilkan cara yang lebih baik dalam melakukan
pekerjaan
Mampu mengendalikan diri sendiri dan belajar secara mandiri
Bersedia untuk tumbuh dengan perusahaan

3
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Menciptakan Knowledge Worker

Transformation
process

IT
Tools

Values KNOWLEDGE
WORKER
Organizational
Culture

Personal and
corporate
experience

4
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Kompetensi Inti Knowledge Workers

Keterampilan berpikir — memiliki visi tentang
bagaimana produk atau perusahaan dapat
menjadi lebih baik
Pembelajaran berkelanjutan — tidak belajar dan
belajar kembali selaras dengan kondisi yang
berubah dengan cepat
Tim dan kerja tim yang inovatif — melalui
kolaborasi, kerja sama, dan koordinasi
Inovasi dan kreativitas— "bermimpi" cara baru
untuk memajukan perusahaan

5
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Kompetensi Inti Knowledge Workers (2)

Pengambilan risiko dan potensi keberhasilan —
membuat keputusan bersama dengan risiko yang
diperhitungkan
Pengambilan keputusan — berkeinginan untuk
merangkul disiplin profesional, kesabaran, dan
tekad
Budaya tanggung jawab terhadap pengetahuan
— kesetiaan dan komitmen terhadap manajer
atau pemimpin seseorang

6
Chapter 15: Managing Knowledge Workers
Traditional vs. Smart Managers
Action-oriented
Habiskan sebagian besar
waktu untuk mengawasi,
mendelegasikan,
mengendalikan, dan
memastikan prosedur
dipenuhi
Menguasai pekerjaan
bawahan karena mereka
pernah menjadi pekerja
A supervisor and an order
giver
Learning-oriented
Focus on organizational
learning to ensure
operational excellence
Diharapkan tidak
menguasai pekerjaan
bawahan
A facilitator and a teacher
7
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Learning Organization
Organisasi pembelajaran — organisasi orang-
orang dengan komitmen kuat untuk meningkatkan
kapasitas mereka, menciptakan, dan memproduksi
apa yang ingin mereka hasilkan
Data dan informasi adalah pemberian
Sejak 1960-an, fokus bergeser dari pengambilan
keputusan nilai tambah yang berorientasi
kuantitatif ke kualitatif

8
Chapter 15: Managing Knowledge Workers
From Data Processing to Self-Learning—A Trend

Non algorithmic Non programmable

(heuristic)
SMARTNESS

KNOWLEDGE

INFORMATION

Algorithmic DATA Programmable

From Data Processing to Self-Learning 9

Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Work Management Tasks

Mengelola Pengetahuan Karyawan
Mencari, membuat, berbagi, dan
menggunakan pengetahuan secara teratur
Mempertahankan motivasi kerja di
kalangan pekerja pengetahuan
Memastikan kesiapan untuk bekerja,
terutama saat darurat

10
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Work Management Tasks (2)

Mengalokasikan upaya dan mengalihkan kontrol
di antara tugas-tugas
Berbagi informasi dan mengintegrasikan
pekerjaan di antara para pekerja pengetahuan
Mempekerjakan atau merekrut individu yang
cerdas dan mencari pengetahuan
Mengelola kolaborasi, koordinasi, dan kegiatan
bersamaan di antara para pekerja pengetahuan

11
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Faktor-Faktor Yang Membatasi

Pengetahuan Produktivitas Pekerja
Kendala waktu
Bekerja lebih cerdas dan lebih keras dan
sedikit pencapaian
Pekerja berpengetahuan yang melakukan
pekerjaan yang tidak disewa oleh perusahaan
Jadwal kerja
Motivasi terhadap produktivitas kerja
pengetahuan

12
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Model Penyesuaian Kerja

Memastikan kecocokan yang tepat antara
kebutuhan kejuruan pekerja berpengetahuan dan
persyaratan pekerjaan mereka
Mencapai dan mempertahankan kecocokan
dengan lingkungan kerja adalah motif dasar
perilaku kerja manusia
Ketika individu mencapai korespondensi, ia
dapat melanjutkan peluang masa depan dengan
perusahaan

13
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Work Adjustment Model

Correspondence
(match)

Satisfactoriness
(satisfactory
Abilities Job employee)
requirements Promote

Transfer

Individual
Fire
Job

Retain
Vocational Reinforcers Job
needs Satisfaction
(satisfied
TENURE
employee)

option
Correspondence
(match) Quit Remain

NEW JOB
14
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Persyaratan Kepemimpinan Cerdas

Menilai kompetensi inti perusahaan
Menanggapi kekurangan internal perusahaan
Pengetahuan yang jelas tentang pasar eksternal
dan sifat persaingan yang rumit di pasar
Respons online terhadap lingkungan eksternal
perusahaan
Mengukur pengembalian tepat waktu

15
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Technology and the Knowledge Worker

TI berkontribusi pada penangkapan pengetahuan,

distribusi informasi, dan interpretasi informasi
Tujuan utama teknologi adalah untuk melayani
memori organisasi dan menciptakan lingkungan
kerja yang menyediakan kondisi ini
Pekerja pengetahuan berharap memiliki
pengetahuan teknis untuk mengakses,
memperbarui, dan menyebarkan informasi dari
basis data dan basis pengetahuan

16
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Knowledge Worker’s Skills

Keterampilan dan kemampuan teknis
Pengalaman profesional
Ciri-ciri lembut seperti rasa budaya, politik, dan
aspek pengetahuan pribadi dalam bisnis
Atribut pribadi
Kemampuan berkomunikasi
Latar belakang pendidikan dan gelar sarjana

17
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Role of the CKO(Chief Knowledge

Officer )
Maksimalkan pengembalian investasi dalam
pengetahuan — orang, proses, dan teknologi
Bagikan praktik-praktik terbaik dan perkuatlah
barang-barang berbagi pengetahuan di antara
karyawan
Mempromosikan inovasi perusahaan dan
komersialisasi ide-ide baru
Minimalkan "brain drain" atau kehilangan
pengetahuan di semua tingkatan bisnis

18
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Role of the CKO (cont’d)

Agen perubahan
Peneliti
Menghubungkan pin
Pendengar
Politikus

19
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

CKO’s Technical Skills

Pengetahuan yang luas tentang praktik bisnis
dan kemampuan untuk menerjemahkan
informasi teknis di tingkat karyawan
Memanfaatkan elemen teknis dan non-teknis
secara efektif dalam desain KM
Pengetahuan teknologi informasi, sistem
informasi, dan bagaimana informasi
ditransformasikan menjadi pengetahuan

20
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Key CKO Attributes

Mengajar dan menjual
Berkomunikasi — berbicara dalam
bahasa pengguna, menengahi, dan bekerja
dengan manajemen di semua tingkatan
Memahami — mis., Mengidentifikasi
area masalah dan menentukan dampaknya

21
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Factors Change Leaders Consider

Kurang fokus pada masalah dan lebih pada
kesuksesan dan peluang
Adopsi sikap yang memandang tantangan
sebagai peluang
Berusahalah untuk menciptakan bisnis
masa depan alih-alih menggedor masalah
kemarin

22
Chapter 15: Managing Knowledge Workers

Incentives and Motivation

Hubungkan insentif dengan pendekatan tim, di
mana kinerja tim akan menentukan ukuran dan
sifat insentif
Gunakan penghargaan untuk tim dan juga
individu untuk kontribusi unik
Flextime memungkinkan tim untuk memutuskan
kapan harus bekerja, kapan harus berhenti, dan
sebagainya
Hadiah uang, bonus, dan hadiah khusus dapat
menjadi hit bersama tim pemenang
Publikasikan keberhasilan ke seluruh
perusahaan
23