PEMASARAN TERPADU

DAN KOMUNIKASI
PEMASARAN TERPADU
DR. AFRINA SARI. MSi
 Memasuki awal tahun 1990an, kegiatan bisnis,
khususnya Pemasaran tidak lagi mengacu
kepada strategi  pemasaran tradisional,
melainkan lebih mengacu pada strategi
pemasaran modern dengan konsep
4P (Product, Price, Place, Promotion).  
 Kemunculan strategi 4P inilah yang menandai
munculnya komunikasi pemasaran terpadu,
dengan tidak hanya menggunakan iklan
melainkan juga menggunakan PR.
5 KONSEP PEMASARAN
A. Production Concept:
Konsep untuk produksi yg direncanakan oleh
perusahaan.
 Konsumen lebih suka produk yang mudah di dapat
dan murah.
 Konsep produksi ini diarahkan: konsep produksi yg
memperhatikan bagaimana produk dan
segmentasi yang di targetkan.
 Contoh: Produksi Makanan Minuman: “teh”

Perusahaan sudah membuat konsep produksi

sebelum produksi utk di jual.
Seperti merencanakan bahan dasar, metode
menjual, lama produksi, dll
B. Product Concept: konsep yang lebih diarahkan pada
produk baik barang atau jasa yang akan di produksi.
 Konsumen lebih suka produk dengan penawaran
terhadap kualitas, performa atau fitur inovasi
yang tinggi. Dalam penciptaan produk ini
memerlukan biaya riset yang tinggi.
 Konsep produk di formulasikan pada: harga,
cara menjual, tempat atau distribusi yg mudah,
sesuai dgn kebutuhan.
 Konsep produk tentang diskount, pola-pola
pemasaran
 Kemasan yang direncanakan terhadap produk.
c. Selling Concept; konsep/metode penjualan produk;
 Konsumen akan membeli produk hanya
jika perusahaan secara agresif
mempromosikan/menjual produk
tersebut.
 Konsep penjualan dengan perencanaan
terhadap bentuk-bentuk pilihan
penjualan
 Penjualan secara langsung atau
penjualan bermedia atau berperantara
d. Marketing Concept; konsep yang mengarahkan pada
metode pemasaran dengan berbagai bentuk pemasaran,
 Fokus terhadap pemenuhan
kebutuhan/keinginan target pasar dan
pengiriman yang lebih baik dari
pesaing.
 Konsep pemasaran yang disesuaikan
situasi dan kondisi perkembangan bisnis
 Hal utama dalam distribusi produk
dapat menggunakan iklan, sosial,
melibatkan kegiatan.
e. Social Marketing Concept; konsep yang memiliki imitasi
pengguna terhadap sebuah produk
 Konsumen lebih suka produk yang
mengangkat status sosial ketika digunakan.
 Konsep Pemasaran sosial: dengan
menggunakan sebuah produk yang di percaya,
konsumen memiliki rasa sama dengan
pengguna produk dalam iklan.
 Model Iklan menjadi pengaruh utama,
atau pesan yang di sampaikan iklan
membawa perubahan status sosial
 Pengambilan
Keputusan Hasil
Sumber Pertanyaan dan
Informasi Jawaban

Informasi baru
Kajian2 Model2
Riset pemasaran
Pasar
Jawaban
Sumber Hasil Akhir
Basis data
data (penjualan,
(Gudang DSS Keputusan
Internal Keuntungan,
Data) manajer
pemasaran reaksi,
Sumber konsumen,
data dsb
eksternal Pakar
Teknologi
Informasi

Umpan balik

Elemen-elemen dari sebuah sistem informasi pemasaran lengkap

SIFAT DASAR KOMUNIKASI
PEMASARAN
KARAKTERISTIK
KOMUNIKASI PEMASARAN
 Komunikasi pemasaran adalah sesuatu
yang klasik, yakni disinterpretasi dan
penyimpangan pesan komunikasi
pemasaran yang ada dalam aktivitas
komunikasi tersebut.
 Komunikasi pemasaran bukanlah suatu
proses sistem yang berjalan satu arah,
sebaliknya malah dua arah.
SIFAT DASAR KOMUNIKASI
PEMASARAN

 KOMUNIKASI TERTUJU (INTENDED)

 KOMUNIKASI TIDAK TERTUJU
(UNINTENDED)
KOMUNIKASI TERTUJU
(INTENDED)

 PESAN DIARTIKAN TIDAK ASAL DITERIMA

SAJA, TETAPI MEMILIKI INTERPRETASI
DENGAN MAKSUD YANG SAMA DENGAN
APA YANG DIINGINKAN ATAU
DISAMPAIKAN KOMUNIKATOR.
KOMUNIKASI TIDAK TERTUJU
(UNINTENDED)
 KOMUNIKASI YANG TERJADI SECARA
TIDAK SENGAJA MENIMBULKAN
PENYAMPAIAN PESAN YANG TIDAK
DIMAKSUDKAN ATAU YANG
DIINGINKAN KOMUNIKATOR.
 ALUR KERJA DASAR KOMUNIKASI PEMASARAN

GAMBARAN PRIBADI -Bila A dan B tidak Konsisten,

A
YANG DITUJU
Maka kredibilitas akan
INTENDED - Berkurang
MESSAGE - Bila A dan B konsisten,
Kredibilitas meningkat

B
Pihak lain ikut menerima
GAMBARAN PRIBADI Pesan unintended pada
UNINTENDED
YANG TIDAK Pesan B
MESSAGE
DITUJUKAN
 Bila pesan unintended dan intended di
berikan secara konsisten, maka pesan
akan diterima dan makin di percaya
 Bila pesan inintended tidak konsisten
diberikan atau kontradiktif dengan pesan
intended, maka kredibilitas akan
berkurang dan pesan tidak akan
dipercaya.
 Komunikasi Pemasaran tertuju (intentional)
yang memang dimaksudkan diterima oleh
pelanggan tertuju dinamakan komunikasi
sentripetal.
 Komunikasi pemasaran sentripetal
didefinisikan bila segala usaha komunikasi
dilakukan untuk perbaikan dan di
koordinasikan agar memberikan citra baik
dan tetap dipasaran, lebih fokus pada
tujuan dan maksud yang khusus dengan
khalayak yang khusus juga.
 Komunikasi pemasaran Senrifugal
didefinisikan bila pesan yang
terkirim unintentional dan
kontradiktif dengan yang memang
dimaksudkan perusahaan untuk
dipasarkan.
 Pelanggan menerima
Perusahaan
pesan
Mengirim Pesan A
- Bila A dan B tidak
Startegi kreatif Intended Konsisten, kredibilitas
Yang ditujukan Message Akan berkurang
- Bila A dan B konsisten
Atribusi - Kredibilitas meningkat
Perusahaan B
Intended
Message Pelanggan potensial akan
Sales
representatif Atribusi unin Menerima pesan uninten
Tended dapat ded pada pesan B = kehil
Packaging Dari berbagai Langan pasar yang
Aspek penjualan Potensial.
Van Livery Perusahaan yg
Negatif dengan
After-Sales Strategi kreatif
intended
Produk

Alur Kerja Komunikasi Sentrifugal dan Sentripetal

SUMBER MUNCULNYA
KOMUNIKASI PEMASARAN
SENTRIFUGAL
 Pengemasan produk yang kurang
menarik
 Palayanan pasca pembelian (yang
berhubungan dengan klaim dan
komplain) sampai pada model
penjualan yang ada (sales).
 Bila atribusi pesan intended dengan
kreatif konsisten, maka komunikasi
pemasaran akan diterima dan dipercaya.
 Sebaliknya, bila atribusi negatif, pesan
unintended dan kontradiktif, maka
kredibilitas dan perusahaan akan rusak
dan bisnis (pemasaran) perusahaan tidak
akan dipercaya.
 Komunikasi 1. Keputusan
Internal Membuat Efektivitas
Sistem Perusahaan
2. Komunikasi
Perusahaan
Komunikasi
Pemasaran
Pesan dan Potensial
Komunikasi
Pembuatan Pelanggan &
Eksternal Gambaran Bisnis Stakeholders
Atau Pemasaran

Lingkup Kerja Komunikasi Pemasaran

KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU
 Komunikasi pemasaran terpadu adalah sebuah proses
perencanaan Marketing Komunikasi  yang
memperkenalkan konsep perencanaan komprehensif
untuk mengevaluasi peranan strategis dari berbagai
elemen komunikasi pemasaran, seperti public
relation, advertising, direct selling, sales promotion,
dan interactive marketing, untuk memberikan
kejelasan, konsistensi, serta pengaruh komunikasi
yang maksimum.
 Komunikasi Pemasaran Terpadu sering disebut dengan
IMC merupakan sebuah proses strategi Bisnis  dalam
mengelola hubungan dengan Konsumsi yang intinya
untuk menggerakkan Brand Value
 Tujuan yang ingin dicapai IMC adalah untuk
memengaruhi masyarakat dengan elemen promosinya
sampai ke tingkat kognisi, affeksi dan konasi.
 Elemen promosi  yang digunakan terbagi atas soft
sell dan hard sell.
 Soft sell berupa advertising, public relation,
CSR, interactive marketing yang bertujuan untuk
memengaruhi konsumen ke tingkat kognisi dan affeksi.
 Sedangkan, hardsell berupa personal selling, direct
marketing, sales promotion untuk memengaruhi
konsumen ke tingkat konasi.
Tahapan evolusi IMC
1. Koodinasi taktis santo
 Meliputi pengkombinasian komunikasi interpersonal  dan cross-
functional sebagai elemen promosi. Mampu melihat tujuan
secara spesifik yang disesuaikan dengan tools penjualannya.
2.Mendefinisikan Ruang Lingkup Marketing Komunikasi
 Meliputi perluasan elemen komunikasi, memberikan
informasi  kepada pelanggan, dan mengevaluasi feedback.
3.Mengaplikasikan teknologi informasi
 Memanfaatkan teknologi  informasi dengan
membuat database manajemen untuk mengelola hubungan
dengan konsumen.
4.Integrasi Strategik dan Keuangan
 Menyelaraskan program komunikasi dengan program keuangan
dan memperkirakan Return on Customer Investment (aliran dana
masuk dari konsumen).
Strategi IMC
 Target market vs target audience
Target market merupakan siapa yang mengonsumsi produk
kita. Target audience merupakan siapa yang menjadi sasaran
program komunikasi. Contoh : Produk Susu Formula Bayi -
>Target Market : Bayi -> Target Audience: Orang Tua si
Bayi.
 Message Strategy

Meliputi konsep, penetrasi pesan  (pendekatan dan daya tarik),

serta eksekusi pesan.
 Media strategy

Kombinasi penggunaan media  massa, interpersonal, dan

interaktif  Line Elements
Meliputi soft-sell dan hard-sell.
*
Budget
Proses Perencanaan IMC
Dalam melaksanakan IMC, perlu merencanakan 5
hal sebagai berikut 
 Mengidentifikasi konsumen dan kemajuan.
 Memperkirakan konsumen dan nilai kemajuan.
 Merencanakan pesan  komunikasi.
 Memperkirakan aliran dana masuk dari
konsumen.
 Mengadakan evaluasi  setelah membeli dan
analisis masa depan akan permintaan
konsumen terhadap produk.
Proses Mengelola IMC
Ada 7 langkah yang diperlukan untuk mencapai hasil yang maksimal dalam komunikasi
pemasaran terpadu
 Review of marketing plan. Dalam tahap ini, perencana mempersiapkan data internal (situasi
organisasi dan atribut produk) dan eksternal (situasi makro, target market, dan competitor).
 Analysis of promotional program situation. Dalam tahap ini, perencana menganalisa
kelebihan dan kelemahan data , menemukan titik permasalahan, dan mencari solusinya.
 Analysis of communication process. Dalam tahap ini, perencana enganalisa tanggapan
penerima informasi, tahapan dalam pengiriman informasi, dan saluran informasi yang
digunakan.
 Budget determination. Dalam tahap ini, perencana melakukan cara penyusunan anggaran,
apakah dengantop-down (modal sudah tersedia di awal) atau bottom-up (melihat berapa
biaya yang dibutuhkan dalam penyusunan rencana dan bagaimana pengalokasiannya).
 Develop IMC program. Perencana mengembangkan program komunikasi pemasaran  yang
akan ditempuh.
 Integrate and implement IMC strategies. Perencana menggunakan kombinasi
strategi marketing mix, memproduksi iklan, membeli media time dan space, serta
melaksanakan desain  yang telah ditetapkan sesuai dengan program yang ditempuh.
 Monitor, evaluate, and control IMC program. Dalam tahap ini, mengevaluasi hasil kinerja
apakah sudah efektif atau belum dan melihat apakah taktik  yang ditempuh sesuai dengan
strategi yang diambil.
 MARKETING PLAN
Marketing Objectives and strategies

Marketing Mix

Product
Price
Objectives and Objectives and
strategies Distribution Startegies
Objectives and Strategies

Marketing Communication
Objectives and Strategies
MARKETING
COMMUNICATION MESSAGES
1. Advertising
7. Packaging
2. Sales Promotion 8. Specialities
3. Public Relations 9. Sponsorships
4. Direct Marketing 10. Licensing
5. Personal Selling 11. Customer Service
6. POINT OF PURCHASE
OR MERCHANDISE
MATERIAL
 TIPES OF MARKETING COMMUNICATION MESSAGES

SOURCES OF
SOURCES OF UNPLANNED
PLANNED
MESSAGES
MESSAGES
1. Advertising
2. Sales Promotion
3. Public Relation 1. Employee gossip and
4. Direct Marketing Behavior
5. Personal Selling 2. Facilities
6. Point of Purchase 3. Transportattion
7. Packaging 4. Response Services
8. Specialties 5. Crisis Management
9. Sponsorships 6. Media and Government
10.Licensing Inverstigations
11.Customer service

MARKETING MIX
(May be a source of planned or unplanned messages depending on the
company’s planning strategy)

MARKETING COMMUNICATION MESSAGES

INTEGRATED MARKETING
COMMUNICATION (IMC)
• Marketing communication use tools to send
planned messages and attempt to anticipate and
control unplanned messages
• IMC is a cost effective practice because it carefully
coordinates and communicates each part of the
marketing mix.
 MARKETING PLAN
IMC MODEL Marketing Objectives and Strategies

MARKETING MIX
Product Distribution Price
MARKETING COMMUNICATION

MARKETING COMMUNICATION COMPONENT

ADVERTISING Sales Public

Promotion Relations

Direct
Personal Packaging
Marketing
Selling

Point Of Purchase
Merchandising Event Sports and Specialities
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Cause Marketing Trade Shows

Other Planned and unplanned

messages
DEMIKIAN
TUGAS
 BUATLAH 5 KONSEP PEMASARAN DARI
PRODUK YANG MENJADI PERHATIAN ANDA
DENGAN SISTEMATIKA:
1. KONSEP PRODUKSI
2. KONSEP PRODUK
3. KONSEP PENJUALAN
4. KONSEP PEMASARAN
5. KONSEP PEMASARAN SOSIAL