TEORI-TEORI HUBUNGAN

ANTARA PRODUSEN DAN

KONSUMEN
• TEORI KONTRAK
• TEORI PERHATIAN SEMESTINYA
• TEORI BIAYA SOSIAL
 TEORI KONTRAK

• Menurut teori ini hubungan antara konsumen dan produsen sebaiknya dilihat sebagai
semacam kontrak dan kewajiban produsen terhadap konsumen yang didasarkan pada
kontrak tersebut. Syarat yang harus dipenuhi nya sebagai berikut:
• Produsen dan konsumen harus mengetahui maksud dari kontrak tersebut dan sifat dari
produk yang akan dibeli
• Produsen dan konsumen harus menjelaskan fakta yang berkaitan dengan kontrak dan produk
tersebut
• Dalam kontrak tidak boleh ada unsur keterpaksaan dari salah satu pihak. Hal ini bertujuan
untuk menghindari masalah yang timbul setelah kontrak disepakati.
 TEORI PERHATIAN SEMESTINYA

• Teori ini menekankan bahwa factor yang sangat diperhatikan adalah

kepentingan konsumen untuk mendapatkan produk yang berkualitas adalah
menjadi tanggung jawab produsen. Norma dasar yang melandasi
pandangan ini adalah bahwa seseorang tidak boleh merugikan orang lain
dengan kegiatannya.
 TEORI BIAYA SOSIAL

• Teori ini berkaitan dengan inovasi dari desain produk,dalam hal ini produsen
mempunyai tanggung jawab atas semua kekurangan produk dan setiap
kerugian yang dialami konsumen dalam memakai produknya (garansi).
 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KONSUMEN

• Faktor Pelayanan
• Faktor Kebersihan
• Faktor Emosi Penjual
• Faktor Waktu
• Faktor Kecermatan
• Faktor Kualitas Produk