TOTAL QUALITY

MANAGEMENT
(TQM)

D I A N R AT N A E L M A G H F U R O H
Pengertian TQM
• Perpaduan fungsi
manajemen  semua bagian
dari suatu penyedia layanan
holistic yg dibangun
berdasarkan konsep kualitas,
teamwork, produktivitas, dan
kepuasan pelanggan
Gani (2014)
Widya et al.,
2021 • Suatu konsep yg lebih luas
yang tidak hanya
• Manajemen kualitas yg menekankan pada aspek
berfokus pada pelanggan hasil tetapi juga kualitas
dgn melibatkan seluruh SDM dan kualitas
prosesnya.
level tingkat bidang dlm
mengerjakan peningkatan
ataupun perbaikan secara
continous
TQM
 Konsep Total Quality Management

terciptanya pelanggan
kepuasan baik adalah
internal maupun penilai
eksternal terakhir

penilaian terhadap menilai kualitas

kepuasan pengguna/ dan jaminan
pelanggan kualitas

alat ukur yg
tepat
 Prinsip TQM
• tdk hanya pd kesesuaian dgn spesifikasi ttt • Nakes mrpkan SDM organisasi yg
kepuasan pelanggan internal dan pelanggan bernilai  harus memperlakukan dan
eksternal diperlakukan dgn baik dan diberi
kesempatan utk terlibat dlm tim
pengambil keputusan

Kepuasan Respect thd

Pelanggan setiap orang

Manajemen
Continous • Setiap keputusan harus based on data:
• Melaksanakan proses sistematis dan berdasarkan
Improvement • Prioritization  perbaikan tdk dpt
melakukan perbaikan berkesinambungan  Fakta
dilakukan scr bersamaan  berdasarkan
Siklus PDCA prioritas
• Variation  variabilitas kinerja SDM 
manajemen dpt memprediksi hasil dari
keputusan dan Tindakan yg dilakukan
Implementasi TQM di Pelayanan Kesehatan

Penetapan standar
mutu pelayanan

Didik, latih, dan empower slruh

TQM
SDM  pelatihan ttg kualitas Manajemen harus
kepada seluruh pemangku membimbing dan
kebijakan maupun pemangku menunjukkan kepemimpinan
kepentingan  self-managing yg bermutu  role model
teams utk perbaikan  mutu

Adakan perubahan thd system yg lebih

kondusif  monev thd struktur
organisasi, proses kegiatan, prosedur
kendali mutu, kebijaksanaan
pengembangan SDM, metode reward dll
 Check Sheet  pengambilan data/pengumpulan data

Pareto diagram menunjukkan masalah berdasarkan urutan jumlah kejadian

Diagram fishbone  alat QC utk mengidentifikasi dan menunjukkan hubungan

sebab akibat agar dapt menemukan akar penyebab permasalahan

Histogram  utk memberikan informasi mengenai variasi dlm proses dan membantu
manajemen mmbuat keputusan dlm continous improvement

Control Chart  utk monitoring stabilitas dari suatu proses serta mempelajari
perubahan proses dari waktu ke waktu

Scatter Diagram  utk melakukan pengujian thd sebera kuatnya hubungan 2 variable
serta menentukan jenis hubungannya

Flow Chart  utk mendeskripsikan Langkah-Langkah pada suatu proses

 Menyusun rencana perbaikan mutu 
mengidentifikasi dan menganalisa masalah  Melaksanakan rencana Tindakan 
mencari akar permasalahan untuk mencari penerapan pada skala kecil  uji coba
penyelesaian

Melihat hasil keterlaksanaan program 

Melakukan Tindakan penyesuaian
pemeriksaan efektivitas  efektif  berlanjut