S TA N D A R I S A S I

M U T U P E L AYA N A N
K E S E H ATA N

D I A N R AT N A E L M A G H F U R O H
 K O N S E P D A S A R FA S I L I TA S
K E S E H ATA N
Jumlah dan jenis peralatan sesuai dgn kebutuhan
pelayanan
Fasilitas Kesehatan  fasilitas
umum yg merujuk pada sarana dan
prasarana atau perlengkapan untuk Mempunyai kelengkapan izin edar sesuai dgn
penunjang dalam memberikan suatu ketentuan perundang-undangan
bentuk pelayanan yg bertujuan
meningkatkan kesehatan
Memiliki standar mutu, keamanan dan
keselamatan

Syarat peralatan Kesehatan yg baik dikalibrasi secara berkala oleh pihak yg berwenang
 Bag. Unit dari dinkes yg bertujuan
menyelenggarakan Kesehatan &
pembangunan Kesehatan di Wilker

Pelayanan Kesehatan Primer

PUSKESMA Bentuk pelayanan: promotive,

S preventif, kuratif, rehabilitatif

Mrpkn Unit pelaksana tekni yg vital

dlm ikut serta menentukan
kebijakan daerah mllui system
perencanaan, tata laksana, serta
evaluasi dan pemantauan
 ALASAN PUSKESMAS SBG
P E L AYA N A N K E S E H ATA N P R I M E R

Layanan promotive dan Mendukung jaminan

Menekan biaya
preventif  kemandirian Kesehatan nasional 
Kesehatan yg bersifat
masy. Dlm mengatasi mengurangi pasien yg
kuratif
factor risiko kesehatan dirujuk

Puskesmas sbg tulang

Pendukung
punggung pelayanan
pembangunan nasional
kesehatan
 RUMAH SAKIT

RUMAH SAKIT  institusi

RS  fasilitas pelayanan Kesehatan
pelayanan Kesehatan yg
yg melaksnakan upaya Kesehatan
menyelenggarakan pelayanan secara berdaya guna dan berhasil
Kesehatan perorangan secara guna sbg upaya penyembuhan dan
paripurna yg menyediakan pemulihan yg terpadu dgn upaya
pelayanan rawat inap, rawat peningkatan dan pencegahan serta
upaya rujukan
jalan, dan gawat darurat.
 TUGAS DAN FUNGSI RS

Penyelenggaraan pelayanan pengobatan dan pemulihan kesehatan sesuai dengan

standar pelayanan RS

TUGAS:
melaksanakan
Pemeliharaan dan peningkatan kesehatan perorangan melalui pelayanan
upaya pelayanan kesehatan yg paripurna sesuai kebutuhan medis
Kesehatan dgn
mengutamakan
penyembuhan dan
pelayanan pendidikan dan pelatihan SDM dlm rangka peningkatan
pemulihan yg kemampuan dlm pemberian pelayanan kesehatan
dilaksanakan scr
terintegrasi
penyelenggaraan penelitian dan pengembangan serta penapisan teknologi bidang
kesehatan dlm rangka peningkatan pelayanan Kesehatan dgn memperhatikan etika
ilmu pengetahuan bid. kesehatan
M O D E L P E L AYA N A N R U M A H S A K I T
S TA N D A R I S A S I M U T U L AYA N A N
K E S E H ATA N
Mutu: suatu keputusan yg
berhubungan dgn proses
pelayanan, memberikan
kontribusi thd nilai outcome,
pemenuhan kebutuhan
pengguna jasa yg bersifa Standarisasi mutu layanan
multidimensional
Kesehatan: keadaan ideal atau
tingkat tertinggi dan sempurna
yg dipergunakan sbg batas
penerimaan minimal dalam
Dimensi Mutu/Kualitas
pelayanan: RATER pemberian pelayanan
Kesehatan.
DIMENSI MUTU  SERVQUAL

Reability: waktu pelayanan, waktu mengurus Tangibles: fasilitas fisik ex: ruang perawatan, Gedung,
pendafataran, waktu memulai pengobatan, kesesuaian front office, ketersediaan tempat parkir, kebersihan
anatara harapan dan realisasi kerapian,ruang pemeriksaan, dan kelengkapan peralatan

Assurance: jaminan keselamatan, keterampilan

dlm memberikan keamanan didlm menanamkan
kepercayaan thd pelanggan

Emphaty: kemudahan menghubungi, kemampuan dan Responsiveness: respondan kesigapan petugas dalam
kemudahan berkomunikasi, perhatian dari petugas, membantu pasien/klien, pelayanan yg cepat dan tanggap,
kemudahan dlm administrasi dan membayar penanganan terhadap keluhan pelanggan
M A N FA AT S TA N D A R I S A S I

Standard menjamin keseragaman pelayanan minimal yg harus dipenuhi

Melindungi klien/pasien/keluarga pasien dari pelayanan yg bermutu rendah dan

berakibat fatal

Mempermudah provider utk memenuhi persyaratan karena terdeskripsi secara

jelas

acuan utama penetapan standard adalah aspek kualitas, lingkungan, dan

keselamatan
J E N I S S TA N D A R I S A S I P E L AYA N A N
K E S E H ATA N
STANDARISASI
PELAYANAN
KESEHATAN

INTERNASIONA
NASIONAL
L

SNI AKREDITASI ISO JCI ISQua

KARS SNARS