KOMUNIKASI DI TEMPAT

KERJA

Ns. MARNI, S.Kep.

Komunikasi dengan para rekan sekerja
bisa dilakukan dengan cara yang
ramah, profesional serta terbuka.
Dalam melakukan komunikasi yang
efektif ditempat kerja, Terutama bagi
para sahabat wanita sebaiknya bahasa
yang digunakanpun adalah bahasa
yang dimengerti oleh lingkungan
tempat dia bekerja.
Komunikasi efektif dalam dunia kerja
dapat dilakukan kapanpun dan
dimanapun, baik diperusahaan
ataupunun diluar perusahaan dengan
suasana rileks tapi serius. Ditempat
manapun dan kapanpun kita kerja
komunikasi harus dibina dengan baik
misal antara atasan dengan bawahan.
maupun sesama kolega dan pelanggan.
Bagi pengusaha bisnis atau tenaga
penjualan, menjalin hubungan kerjasama
dengan kolega dan pelanggan merupakan
salah satu prinsip pelayanan prima.
Kegagalan tenaga penjualan dalam
menciptakan hubungan, baik dengan para
kolega dan pelanggan berdampak negatif
terhadap citra perusahaan serta
menghambat kemajuan usaha bisnis. Dalam
praktek sehari-hari, sering dikenal istilah
“kolega dan pelanggan”. Secara umum,
kolega berarti teman sejawat atau teman
sepekerjaan.
pelanggan adalah orang-orang atau
pembeli yang tidak bergantung pada
suatu produk tetapi produk yang
bergantung pada orang tersebut.
Karena pelanggan adalah pembeli atau
pengguna produk, pelanggan harus
dilayani dengan baik dan diberi
kepuasan.
Pentingnya menjalin hubungan baik dan
kerjasama dengan kolega dan pelanggan
antara lain:
1) Mendapat dukungan dan bantuan tenaga
dan pikiran dari kolega dan pelanggan.
2) Memperoleh kemudahan dan kelancaran
3) Terhindar dari hambatan akibat konflik
kepentingan
4) Terhindar dari gangguan pihak lain
5) Memperoleh hasil yang optimal.
“bagaimana cara menjalin kerjasama
yang baik kolega dan pelanggan?”
ingat, “pelanggan bagaikan raja yang
harus dilayani”. Tentu saja, melayani
pelanggan bukan hanya dengan sikap
basa basi dan sopan santun tetapi juga
dengan tutur kata dan sikap yang
sepantasnya.
Hal yang mendasar adalah terpenuhinya
hak pelanggan dalam memperoleh
pelayanan terbaik (service excellence)
serta mendapatkan informasi yang jelas
dan lengkap tentang produk. Kiat utama
dalam menghadapi kedaulatan konsumen
atau pelanggan sebenarnya sederhana
yaitu terletak pada niat, itikad baik,
kejujuran dan kesungguhan tenaga
pelayanan untuk selalu memberikan
pelayanan yang terbaik.
Dalam melakukan komunikasi yang efektif di
tempat kerja, kita harus memperhatikan hal-hal
berikut:
1) Sikap percaya diri
2) Berbicara dengan efektif
3) Selalu berfikir positif
4) Selalu mengembangkan potensi diri
5) Gigih dan selalu berjuang
6) Karakteristik Budaya
SEKIAN...