PEMODELAN

BISNIS

Value Proporsition & Customer

Segment

Prodi S1 Manajemen
Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Atma Jaya Yogyakarta
Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-2
Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-3
 CUSTOMER SEGMENT :
Pihak yang menggunakan jasa/produk dari organisasi dan berkontribusi
terhadap profit organisasi. Merupakan sekelompok orang atau organisasi
berbeda yang ingin dijangkau atau dilayani oleh perusahaan.

CONSUMER : Pengelompokan berdasarkan

kebutuhan, perilaku dll. Sebuah
model bisnis bisa menghasilkan
individu yang mendapatkan atau beberapa segmen pelanggan.
membeli suatu jasa/layanan untuk
digunakan memenuhi kebutuhan Jenis Segmen Pelanggan :
pribadi. Customer adalah inti Mass (TV, Keb. Pokok),Ceruk
bisnis (Pesawat Carter, Gerbong KAI),
Tersegmentasi (unilever, Bank),
terdiversifikasi (Amazon, Japfa).

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-4
 Customer Segments

The Questions
Untuk siapakah kita menciptakan nilai ?
Siapakah pelanggan terpenting kita ?
Siapa yang mendatangkan revenue ?
Siapa penikmat atau pengguna Value Proporsition ?

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-5
Customer Segments

Tidak dibaginya Customer

Segments secara spesifik berakibat Value Proportitions
pada kurang tajamnya Value Penonton
Proporsition.
Stasiun
Televisi

Pemasang Iklan

Value Proportitions

Value Streams

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-6
 Customer Segments

Peta Empati

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-7
 RCTI

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-8
 METRO TV

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-9
 Value Proporsition

“suatu keunikan yang menentukan mengapa produk

atau jasa pantas dipilih pelanggan”

Problem Customer
Solving Needs

Ex : Garuda Indonesia

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-10
Value Proporsition memengaruhi dan dipengaruhi oleh hampir semua
elemen yang ada pad BMC. Elemen yang paling terkait adalah Customer
Segment.

Contoh :
Restoran Fast Food vs Fine Dinning
 VALUE PROPORTITION

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-12
 Value Proporsition
Nilai dapat berupa kuantitatif (harga dan kecepatan layanan) dan kualitiaf (kualitas layanan
pelanggan)

Elemen pencipta nilai pelanggan :

1. Sifat Baru/Newness -> QRIS,Yogurt
2. Kinerja/Performance -> Apple
3. Kustomisasi
4. Menyelesaikan pekerjaan/getting the job done -> Advertising Agency
5. Desain
6. Merek/Status -> Starbucks
7. Harga -> Air Asia vs Lion Air vs Garuda
8. Pengurangan biaya -> CRM (Membership)
9. Pengurangan risiko -> Asuransi
10. Accesibility
11. Kenyamanan/kegunaan -> Koran & Majalah

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-13
 Value Proportition
The Questions
Nilai apakah yang kita berikan kepada pelanggan ?
Diantara masalah pelanggan, manakah yang kita bantu untuk diselesaikan ?
Kebutuhan pelanggan manakah yang kita penuhi ?
Gabungan produk dan jasa apakah yang kita tawarkan kepada setiap segmen
pelanggan ?

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-14
 Value Proportition

Newness

Accesibility

Convenience

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-15
 Value Proportition

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-16
 QUIZ

KAHOOT!

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-17
 TUGAS
Silakan masing-masing berkelompok untuk mengidentifikasi :
1. Customer Segmentation
2. Value Proporsition
Identifikasi pada masing-masing perusahaan yang sudah dipilih
diminggu pertama.

Buat dalam bentuk PPT dengan isi :

3. Profil perusahaan (sejarah, tahun berdiri, bergerak dibidang apa,
dll- semakin lengkap nilai semakin tinggi)
4. Identifikasi Cust-Seg
5. Identifikasi Value Proporsition
6. Gambarkan BMC sesuai contoh yang diberikan

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-18
 TUGAS
Dikumpulkan sampai dengan Selasa Depan, pukul 23.59 WIB
Dipresentasikan (2 kelompok secara acak)
Point penilaian :
- 40% = isi materi
- 25% = design PPT
- 25% = presentasi dikelas
- 10% = ketepatan pengumpulan

Kumpulkan dalam bentuk ppt -> Nama Kelompok_Tugas 2_BMC

EX: Traveloka_Tugas 2_BMC by Situs Kuliah.

Business Statistics, A First Course (4e) © 2006 Prentice-Hall, Inc. Chap 4-19
BUKU REFERENSI :
BUKU REFERENSI :
Sampai Jumpa Rabu Depan …