KOMUNIKASI PETUGAS,

AKUNTABILITAS SOSIAL
MASYARAKAT DAN
KONSELING KESEHATAN

UPKK
 UPKK

KOMUNIKASI
Sarana Pertukaran Ide, Fikiran, Keterangan /
Perasaan

Menciptakan rasa saling mengerti, saling percaya

Mewujudkan hubungan yang baik antara seseorang

dengan lainnya

Sebuah proses interpersonal,

Menggunakan bahasa, berbentuk kode
visual, suara, atau tulisan
UPKK

PENGERTIAN KOMUNIKASI

Komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu communicare

atau communicatio dan communicatus yang berarti suatu
alat yang berhubungan dengan sistem penyampaian dan
penerimaan berita.

Secara istilah, komunikasi merupakan proses penyampaian

suatu pesan atau informasi dari komunikator kepada
komunikan melalui media tertentu untuk menghasilkan
suatu efek atau tujuan dengan mengharapkan feedback atau
umpan balik.
TUJUAN KOMUNIKASI

1) Menyampaikan ide /
informasi / berita
2) Memengaruhi orang lain
3) Mengubah perilaku orang lain
4) Memberikan pendidikan
5) Memahami ide orang lain

UPKK
 UPKK

ELEMEN KOMUNIKASI

Komunikator (pengirim pesan)

Informasi/pesan
Komunikan (penerima pesan)
Umpan balik (feedback)
Atmosfer/konteks
UPKK
 UPKK

MACAM-MACAM KOMUNIKASI
• Terutama pembicaraan dengan tatap muka,

Verbal
Biasanya lebih tepat dan akurat
• Syarat: Jelas & ringkas, perbendaharaan kata, arti
denotatif & konotatif, selaan & kecepatan bicara,
waktu & relevansi, humor

Non
• Pemindahan pesan tanpa menggunakan kata-kata,
Cara yg paling meyakinkan untuk menyampaikan
pesan

Verbal
• Teramati pada:
• Metakomunikasi, penampilan personal, intonasi,
ekspresi wajah, langkah & sikap tubuh, sentuhan.
UPKK

TAHAP KOMUNIKASI

Intra Personal

Inter Personal

Massa
 UPKK

SIKAP DALAM
KOMUNIKASI

1 • Gerakan Tubuh

2 • Jarak

3 • Sentuhan

4 • Diam

5 • Volume & Nada Suara

 UPKK

1 GERAKAN TUBUH
Sikap tubuh, ekspresi wajah dan sikap lain

Misalnya: tersenyum, kontak mata, sedikit

membungkuk pada saat bicara, tidak
melipat tangan, tidak menyilangkan kaki,
tidak memasukkan tangan ke kantong
 UPKK

2 JARAK
• Jarak intim (50 cm)
• Jarak pribadi (50-120 cm)
• Jarak konsultasi sosial (275-365 cm)
Saat berinteraksi:
Komunikasi terapeutik pada klien (konsultasi / ruang
tindakan RS)
 UPKK

3 SENTUHAN
Digunakan dalam komunikasi terapeutik

Dilakukan secara tenang (menganalisis kondisi klien dan respons)

Tidak tepat untuk situasi, misalnya:

klien yang penuh curiga dan tidak percaya kepada orang lain klien yang
merupakan korban penganiayaan, klien yang budayanya melarang atau
membatasi sentuhan.
Contoh sentuhan: bersalaman, menepuk bahu/mengangkat jempol/tepuk
tangan untuk memberikan pujian, memegang tangan pasien pada saat klien
sedih dan menangis
 UPKK

4 DIAM

“Memfasilitasi klien dalam mengekspresikan

pikiran dan perasaannya”

Misalnya: pada klien DIAM, setelah PETUGAS

mengajukan pertanyaan maka PETUGAS diam untuk
memberi kesempatan pada klien berpikir tentang jawaban
pertanyaan
5 VOLUME & NADA SUARA

Mempengaruhi penyampaian pesan

kepada klien

Pada klien lansia volume: suara tinggi

dengan nada rendah
UPKK
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

UPKK
 FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KOMUNIKASI

1. Perkembangan informasi
2. Persepsi
3. Nilai
4. Sosial Budaya
5. Emosi
6. Pengetahuan
7. Peran
8. Tatanan Interaksi
UPKK
 PERSEPSI
Ada Banyak Cara:
Memandang
Mengartikan
Menilai
Memutuskan

Diperlukan Keihlasan untuk Memahami

Orang Lain

UPKK
UPKK
 Persepsi

Jangan Merasa Benar

Sendiri
Hargailah Pandangan
Orang Lain

UPKK
Seberapa Genius..nya
Anda ..

Sehingga Anda
merasa tidak
memerlukan
kehadiran orang
lain...

UPKK
UPKK
 NILAI

SESUATU YANG PENTING &

BERMAKNA, BEDA ANTARA
SATU DENGAN LAINNYA.....

UPKK
• Sosial Budaya
• Emosi
• Pengetahuan
• Peran
• Tatanan Interaksi

UPKK
 KOMUNIKASI PETUGAS

• Hubungan petugas kesehatan – klien bisa terjadi

secara verbal maupun nonverbal sehingga bersama-
sama dapat mencari alternatif
• Komunikasi verbal membutuhkan Lambang:
 Bahasa
 Gambar
 Isyarat
 Tanda/sign UPKK
 COMUNICATION PROCESS

• Interpersonal Communication: informasi disesuaikan

dengan subjek
• Encoding: proses mentransfer informasi
• Message: informasi disampaikan dengan verbal/ tertulis
• Context: konfirmasi kejelasan mengenai informasi
• Feedback: penerima informasi memberi tanggapan
UPKK
METHODS FOR PATIENTS TO VOLUNTARILY
PROVIDE INFORMATION

• Great client warmly

• Ask clients about themselves
• Tell clients about their problems
• Help clients solve their problem
• Explain how to prevent to have the same problem
• Return to follow up
UPKK
BATHE TECHNIQUE :

• Background
• Affect
• Trouble
• Handling
• Empathy
UPKK
4 STEPS OF EFFECTIVE
COMMUNICATION

• Greeting
• Talk
• Explain
• Remind

UPKK
REQUIREMENTS TO BE A GOOD INSTRUCTOR
7 C’S COMMUNICATION:

• Credibility
• Context
• Content
• Clarity
• Continuity
• Channel
• Capability
UPKK
NON VERBAL COMMUNICATION

93% of communication is nonverbal

• Proxemics: ruangan, jarak
• Artifacts: penampilan
• Kinestetics: gerakan
• Paralangue: nada vocal
• Touch: misal pemeriksaan fisik
• Environment: dekorasi ruang
• Physical characteristic UPKK
ACTIVE LISTENING

• Attention
• Respond
• Clarify
• Silent time
• Focus
• Question
UPKK
 DELIVERING BAD NEWS TO
PATIENTS

• Advance preparation
• Build therapeutic relationship
• Communicate well
• Deal with patient and family reactions
• Encourage and validate emotions

UPKK
 UPKK

COMMUNICATION MEDIA
Definition: a tool for health education carried out by health
workers
• By Target:
 Individuals: brochures, booklets, photos
 Groups: posters, flashcards, slides, movies
 Mass: banners, billboards, websites, newspapers,
flyers
• Based on Purpose:
 Knowledge/cognitive
 Attitude/affective
 Practice/psychomotor
 COMMUNICATION STRATEGY

• Persuasif
• Kompulsif
• Pervasive
• Koersif
• Edukatif

UPKK
 COMMUNICATION STYLE
Definition: communication style that shows interpersonal behavior in certain situations with verbal/nonverbal

• One way style

• Two-way Communication Style
• The structuring style: dibuat penjadwalan berupa pesan/lisan dengan
terstruktur
• The dynamic style: agresif misal kampanye
• The relinguishing style: pasif, menjadi pendengar, dan bersedia menerima
saran
• The withdrawal style: melemahnya komunikasi, biasanya digunakan
untuk mengakhiri percakapan

UPKK
 CONCEPT OF THE SOCIAL
ACCOUNTABILITY

• Social system
• Social Accountability
• Implementasi dari akuntabilitas sosial
– SWOT

UPKK
 SOCIAL SYSTEM

• Definisi: suatu sistem mengenai aksi manusia yang berhubungan

dengan manusia lain, dapat terjadi kepada 2 atau >2 manusia
• Contoh: interaksi mahasiswa dan dosen

UPKK
 ELEMEN DALAM SOCIAL SYSTEM:

• Faiths and knowledge

• Sentiment
• End goal or object
• Ideals and norms
• Status-role
• Role
• Power
• Sanction

UPKK
 SOCIAL SYSTEM COMPONENT:

Individual:
 Your self
 Family
Public:
 Komunitas
 Social Control
 Social Support

UPKK
4 TYPES OF SUPPORTIVE BEHAVIORS:

• Emotional
• Instrumental
• Informational
• Appraisal

UPKK
 SOCIAL ACCOUNTABILITY

An effort made by an organization because it

cares about the community around it and
reflected in:
• Human dignity
• Human rights
• Human freedom
• Human responsibilities

UPKK
SOCIAL ACCOUNTABILITY REQUIRES 3 INTERACTION
COMPONENTS

• Information
• Civil society action
• Government response

UPKK
IMPLEMENTATION OF SOCIAL ACCOUNTABILITY

UPKK
 HEALTH COUNSELLING

• Counselling is a two-way interaction between a client and a

provider.
• An interpersonal, dynamic communication process that
involves a kind of contractual agreement between a client
and a counsellor who is trained to an acceptable standard
and who is bound by a code of ethics and practice.
• Require empathy, genuineness and the absence of any moral
or personal judgement.

UPKK
 HEALTH EDUCATION

• Health education is the provision of accurate and truthful

information so that a person can become knowledgeable about
the subject and make an informed choice
• Health education happens when health-care providers share their
knowledge with the aim of increasing a client’s awareness and
understanding.
• In health education the same facts are given to everyone.

UPKK
Terima kasih!

UPKK