PEMERINTAH KOTA SURABAYA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SIDOTOPO
Jl. Pegirian No. 236, Surabaya 60152
Telp. (031) 3767735
Email : pkmsidotopo@gmail.com
N Sumber Evaluasi Tindak
Tgl Nama Isi Unit Terkait Analisa RTL Tindak Lanjut
o Keluhan Lanjut
1. Januari Riman Google Baru kali ini saya Loket & Terimakasih Februari 2023: Mempertahank Masyarakat dapat
2023 Hurrem menilai pelayanan Pendaftaran, atas Mempertahan an kualitas merasakan
publik bintang 5. Poli Gizi masukannya, kan kualitas pelayanan di kualitas
Krn memang se kami akan pelayanan di puskesmas pelayanan di
amazing itu. Ke mempertahank puskesmas sidotopo puskesmas
puskesmas an kualitas sidotopo sidotopo dengan
sidotopo ini saya pelayanan baik
baru 3x. Dan Saya kinerja kami
cukup kaget 3 di Puskesmas
bulan sudah tidak Sidotopo
pernah kesini.
Sekalinya
perpanjang rujukan
tatanan sistemnya
beneran sangat
teratur. Berasa di
RS swasta. Apalagi
yg daftar online.

06/07/2023 ANALISA DAN EVALUASI KOMPLAIN MEI 2023 2

 N Sumber Evaluasi Tindak
Tgl Nama Isi Unit Terkait Analisa RTL Tindak Lanjut
o Keluhan Lanjut
                 
Sampai, cetak struk, tunggu bbrp menit,
dilayani, pulang. Dan estimasi periksa
yg ada distruk gak beda jauh dengan
jam dilayani dipolinya.
Terus utk tempat tunggu diluar jg diberi
tempat duduk jadi didlm itu gak pengap
terlalu banyak orang, krn kebanyakan
menunggunya didalam.
Kalau untuk masalah rujukan disini tdk
pernah mempersulit. Kalau bnr
dibutuhkanmaka akan diberi. Utk Sdm
dari tukang parkirnya yg mas muda itu.
Sangat sigap menantu motor. Tadi
sempat HP saya ketinggalan di jok. Eh
tbtb masnya datang cari saya dan bilang
ada barang ketinggalan bu. Wah jujur
bgt SMP berebes mili saya masih ada
loh orang yg mau jujur. Trs utk pak
satpam yg di loket dari dlu udah emang
oke bgt pling sabar diantara yg lain gak
pernah jutek. Sampe sekarang tetep gak
berubah. Saranghae pak. Terus untuk
pegawai2 yg ad dimeja hari ini beliau2
sangat ramah jd ketika saya ajukan
pertanyaan gak takut utk bertanya,
mohon maaf nih utk sebelumya byk yg
jutek. Kali ini tdk. Alhamdulillah.Dan
utk yg dipoli gizi. Aku saranghae jg
ramah2 bgt loh.Pertahankan terus ya.
Saya jadi bangga sebagai warga
kecamatan semampir mempunyai
layanan kesehatan masyarakat seperti
ini. Semoga pegawai puskesmas
sidotopo sehat slalu dan selalu ramah
melayani masyarakat.

06/07/2023 ANALISA DAN EVALUASI KOMPLAIN MEI 2023 3

N Sumber Evaluasi Tindak
Tgl Nama Isi Unit Terkait Analisa RTL Tindak Lanjut
o Keluhan Lanjut
  Januari 2023 Ananda Google Nunggu 2,5 jam Poli Gigi Terimakasih atas Februari 2023 : Berkoordinasi Pasien mendapatkan
Listyana ngantri di poli gigi kritiknya, kualitas Akan dengan loket hak nya sesuai
Putri tapi gak dapat apa2. pelayanan akan berkoordinasi pendaftaran dengan kebutuhan
segera dengan loket mengenai
Terus nomer antrian
ditingkatkan pendaftaran kesediaan alat di
saya dimundurkan,
menjadi lebih mengenai poli gigi
yang aslinya 19 baik kesediaan alat di
malah dicoret diganti poli gigi
20. Terus yang saya
sesali alat untuk
membersihkan
karang gigi bilangnya
gak ada. Kenapa kok
gak pas waktu saya
ambil nomer antrian
dibilangi kalo alat
untuk membersihkan
karang gigi gak ada
gitulo...
Sia2 yang ngantri 2,5
jam. Alasannya saya
yang kesiangan lah,
padahal saya ngantri
jam 9 pagi sampai
jam set12 siang,
alhasil gak dapat
apa2
 

06/07/2023 ANALISA DAN EVALUASI KOMPLAIN MEI 2023 4

N Sumber Evaluasi Tindak
Tgl Nama Isi Unit Terkait Analisa RTL Tindak Lanjut
o Keluhan Lanjut
  Januari 2023 Azka Google Tolong pak eri Poli Umum Terimakasih atas Februari 2023 : Meningkatkan Pasien meras puas
Maulana cahyadi..di cek kritiknya, Akan kulaitas pelayanan dan tidak kecewa
puskesmas sini cuman kualitas meningkatkan terhadap pelayanan
minta rujukan aja kok pelayanan akan kualitas di Puskesmas
teribettt .amat baru segera pelayanan kami Sidotopo
kalau sakitnya parah ditingkatkan
baru di kasihh... menjadi lebih
baik
2. Februari 2023         Nihil      
3. Maret 2023 Rofi’I Google Datang jm 8 untuk Poli Vaksin Terimakasih atas 10 April 2023 : Membuat promosi Pasien vaksinasi
Aveiro vaksin dosis 3, dan kritiknya. Karena Akan tentang vaksinasi tidak menunggu
udah daftar disuruh terbatasnya memberikan sesuai dengan terlalu lama
pegawai disuruh duduk vaksin covid di informasi saat keadaan bahwa
nunggu dulu dan puskesmas promosi di awal vaksin akan
sampai jam 9 baru sidotopo maka, jadi msyarakat dibuka setelah ada
dibilangin kalo syarat untuk vaksin dapat mengetahui 5-6 orang.
vaksin 1 obat harus covid 19 harus sejak awal bahwa Bisa daftar
nunggu 4-5 orang baru menunggu 5-6 harus menunggu terlebih dahulu
bisa dimulai, dan orang supaya 5-6 orang untuk dan memberikan
disana baru 3 org aja tidak membuang dimulainya nomor telepon,
otomatis blm dimulai" vaksin vaksin covid 19 kemudian akan
sampe nunggu 1 org dihubungi saat
lagi, dan pertanyaan sudah 5-6 orang
saya.
Kenapa gk dikasih tau
syarat.nya harus
nunggu selama itu
knpa baru ngasih tau
pas saya udah nunggu
1 jam!!!
4. April 2023         Nihil      

06/07/2023 ANALISA DAN EVALUASI KOMPLAIN MEI 2023 5

N Sumber Evaluasi Tindak
Tgl Nama Isi Unit Terkait Analisa RTL Tindak Lanjut
o Keluhan Lanjut
5. Mei 2023 Dewi Google Pelayanan buruk di Poli KIA Terimakasih 05/06/2023 : Mengadakan Pasien merasa lebih
Poli KIA nya. Periksa atas kritiknya, Akan lebih pertemuan dihargai dan puas
KIA dipanggil nama kualitas meningkatkan dengan petugas terhadap pelayanan
saya tapi waktu pelayanan akan kualitas Poli KIA untuk di Poli KIA
masuk ke poli KIA segera pelayanan kami memberikan
malah bilang gak ditingkatkan di Poli KIA. pelayanan prima
ada yang manggil menjadi lebih Akan lebih kepada pasien
padahal jelas-jelas baik ramah kepada dan
satpam dan petugas pasien . meningkatkan
kebersihan denger. keramahan
Karyawan di dalam kepada pasien.
ada 3 tapi sangat lama
sekali dan jutek
waktu ditanya dan
konsultasi keluhan
jawabannya malah
biasa faktor hamil
bukan dikasih solusi
atau Tindakan apa-
apa
    Jayanti Google Tiap kali kesini selalu Poli KIA Terimakasih 05/06/2023 : Memanggil Pasien merasa puas
Rahman kecewa sama atas kritiknya, Akan pasien sesuai dengan pelayanan
Sari pelayanan poli KIA kualitas mendahulukan urutan antrian. yang diberikan.
yang awal dipanggil pelayanan akan pasien yang
belakangan yang segera dating lebih
akhir dipanggil ditingkatkan awal sesuai
duluan menjadi lebih dengan antrian
baik

06/07/2023 ANALISA DAN EVALUASI KOMPLAIN MEI 2023 6

06/07/2023 ANALISA DAN EVALUASI KOMPLAIN MEI 2023 7