KONSEPSI

AKSI PERUBAHAN
KUALITAS PELAYANAN
PUBLIK
 Zuhriah
Widyaiswara BPSDM Prov. Kaltim

085388144449
zuhriah05@yahoo.co.id

Fasilitator :
Pelatihan Dasar CPNS
Pelatihan Kepemimpinan Pengawas
Pelatihan Kepemimpinan Administrator
 INDIKATOR HASIL BELAJAR
Menjelaskan Konsepsi Aksi
Peserta Mampu : 01 Perubahan

Menjelaskan Rancangan Aksi

02 Perubahan
Melaksanakan Pembimbingan Aksi
03 Perubahan

Menjelaskan Pembekalan
04 Implementasi Aksi Perubahan

Melaksanakan Seminar Aksi

05 Perubahan
 Pembelajaran
AKSI PERUBAHAN
E-Learning (17
Jp)
Klasikal (47 Jp)
 PEMBELAJARAN AKSI PERUBAHAN E-LEARNING (17 JP)
TAHAPAN JP MATERI METODE
(Sync 1) 3 Konsep Aksi Perubahan Ceramah &
Konsepsi Aksi Format Komitmen Bersama Tanya
Perubahan Format Persetujuan Atasan Jawab
Format Rancangan Aksi
Perubahan
(Async) 12 Tugas individu format komitmen Kerja
Konsepsi Aksi Bersama dan format persetujuan atasan Mandiri
Perubahan Menyusun Rancangan Aksi Perubahan
(Sync 2) 2 Review tugas individu Ceramah &
Konsepsi Aksi Tanya
Perubahan Jawab
 MEMBANGUN KOMITMEN BERSAMA
(Gagasan Perubahan)
FORMAT KOMITMEN BERSAMA

I. LATAR BELAKANG
II. ANALISIS MASALAH
III.TUJUAN AKSI PERUBAHAN
IV.MANFAAT AKSI PERUBAHAN
V. GAGASAN AKSI PERUBAHAN
VI.PERSETUJUAN ATASAN / MENTOR
 PERSETUJUAN ATASAN / MENTOR
PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS
ANGK….. TAHUN…..
Nama Peserta : ………………………………………………..
NDH : ………………………………………………..
Instansi / OPD : ………………………………………………..
Nama Mentor : ………………………………………………..
NIP : ………………………………………………..
Jabatan : ………………………………………………..
No. Hp : ………………………………………………..
Gagasan Perubahan : ………………………………………………..

Disetujui Oleh
Mentor/Atasan Langsung

Nama…..
NIP :……
PEMBELAJARAN AKSI PERUBAHAN KLASIKAL (47 JP)
NO KEGIATAN PEMBELAJARAN JP

1 Merancang Aksi Perubahan 6

2 Pembimbingan Merancang Aksi Perubahan 9
(Peserta dibagi 4 Kelompok dibimbing 4 Coach)
3 Pembekalan Implementasi Aksi Perubahan 3
4 Seminar Rancangan Aksi Perubahan 10
Seminar dilaksanakan dalam 4 Kelompok dengan 4 Narasumber

IMPLEMENTASI AKSI PERUBAHAN (Off Campus)

5 Pembimbingan Merancang Aksi Perubahan 9

(Peserta dibagi 4 Kelompok dibimbing 4 Coach)
6 Seminar Evaluasi Hasil Aksi Perubahan 10
Seminar dilaksanakan dalam 4 Kelompok dengan 4 Narasumber
 Proses Penulisan Aksi Perubahan
1. Penjelasan
6. Seminar Aksi 7. Pelaksanaan Aksi
penyusunan Aksi
Perubahan Perubahan
Perubahan

2. Diagnosis Masalah,
Identifikasi alternatif 5. Penulisan 8. Strategi Komunikasi
pemecahan & RancanganAksi (Atasan/Mentor,
perumusan beberapa Perubahan Stakeholder, Coach)
gagasan aksi

3. Membangun
4. Gagasan terpilih
Komitmen & 9. Seminar Evaluasi
(Feasible &
Komunikasi Hasil Aksi Perubahan
Implementable)
(Atasan/mentor, Coach)
KOMPONEN RANCANGAN AKSI PERUBAHAN (PKP)
A. PENDAHULUAN
1. LATAR BELAKANG
2. TUJUAN (JANGKA PENDEK & PANJANG)
3. MANFAAT (INTERNAL DAN EKSTERNAL)
B. PROFIL KINERJA PELAYANAN
C. ANALISA MASALAH PELAYANAN
D. STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH
1. TEROBOSAN INOVASI
2. TAHAPAN KEGIATAN / MILESTONES
3. PETA PEMANFAATAN SUMBER DAYA
4. MANAJEMEN PENGENDALIAN MUTU PELAKSANAAN
5. STRATEGI PENGEMBANGAN KOMPETENSI DALAM AKSI PERUBAHAN
E. HASIL IDENTIFIKASI PENGEMBANGAN POTENSI DIRI
 PENILAIAN PERENCANAAN AKSI PERUBAHAN (PKP)  20%

ASPEK DESKRIPSI BOBOT

Ketepatan Rencana Aksi Kemampuan melakukan analisis untuk mendapatkan ketepatan hasil 4%
Perubahan
Terobosan Inovatif Kemampuan untuk mengembangkan ide atau solusi yang mampu 4%
memecahkan masalah yang berkaitan dengan kebutuhan perubahan
kinerja organisasi secara inovatif sesuai dengan kriteria inovasi: (a)
memberi nilai tambah bagi organisasi dan stakeholder, (b) memiliki
unsur kebaharuan, (c) bisa direplikasi, (d) dapat diterapkan secara
berkelanjutan, dan (e) sesuai dengan nilai-nilai organisasi
Tahapan Rencana Kemampuan menyusun keterkaitan antara tahapan rencana aksi 4%
Perubahan dan perubahan dan pengendalian mutu pekerjaan untuk mendapatkan
Pengendalian Mutu hasil yang diharapkan dan berkontribusi dalam pencapaian tujuan aksi
Pekerjaan perubahan
Kejelasan Peta dan Kemampuan mengidentifikasi, menjelaskan dan memutuskan rencana 4%
Pemanfaatan Sumber Daya pemanfaatan sumber daya organisasi terdiri atas:
Organisasi 1).Tim efektif, 2). Jejaring kerja dan 3). Pemanfaatan teknologi Digital
Rencana Strategi Kemampuan mengidentifikasi, menjelaskan dan memutuskan 4%
 KOMPONEN LAPORAN AKSI PERUBAHAN (PKP)
A. DESKRIPSI PROSES KEPEMIMPINAN
1. Membangun Integritas
2. Pengelolaan Budaya Pelayanan (pemanfaatan IT)
3. Pengelolaan Tim
B. DESKRIPSI HASIL KEPEMIMPINAN
1. Capaian Dalam PerbaikanSistem Pelayanan
2. Manfaat Aksi Perubahan
3. Implementasi Pengembangan Kompetensi Dalam Aksi Perubahan
C. KEBERLANJUTAN AKSI PERUBAHAN
Tindak lanjut kegiatan Jangka Pendek dengan Menetapkan target jangka Panjang
D. KETERKAITAN DENGAN MATA PELATIHAN PILIHAN
Pemanfaatan mata pelatihan pilihan dalam mendukung pelaksanaan aksi perubahan
E. DISEMINASI DAN PUBLIKASI AKSI PERUBAHAN
1. Penerapan Strategi Komunikasi
2. Keberhasilan mendapat dukungan adopsi/replikasi Aksi Perubahan
F. PELAKSANAAN PENGEMBANGAN POTENSI DIRI
 PENILAIAN IMPLEMENTASI AKSI PERUBAHAN (PKP)  30%
ASPEK
Capaian hasil perubahan terhadap
rencana perubahan
Kepemimpinan Pelayanan
Kemanfaatan Aksi Perubahan
Keberlanjutan Aksi Perubahan
Pelaksanaan Strategi Pengemban-
gan Kompetensi dalam Aksi
Perubahan
Keterkaitan Mata Pelatihan Pilihan
dengan Aksi Perubahan
Diseminasi dan Publikasi Aksi
DESKRIPSI BOBOT
Kemampuan memperoleh hasil atau capaian implementasi 5%
rencana aksi perubahan yang didukung dengan bukti-bukti
yang valid dan relevan
Kemampuan untuk mengambil keputusan dalam 5%
mengaktualisasikan kepemimpinan pelayanan secara
berintegritas
Cakupan manfaat hasil aksi perubahan terhadap 6%
peningkatan kualitas kinerja pelayanan
Kemampuan peserta untuk mendapatkan dukungan dan 3%
jaminan keberlanjutan aksi perubahan
Kemampuan untuk melaksanakan rencana strategi 5%
pengembangan kompetensi dalam aksi perubahan
Kemampuan untuk memanfaatkan mata pelatihan pilihan 3%
untuk mendukung pelaksanaan aksi perubahan
Kemampuan untuk mengkomunikasikan dan mendapatkan 3%
 Kerangka Rencana Aksi Perubahan (PKP)
1. Judul
2. Lembar Persetujuan Rencana Aksi Perubahan
3. Biodata Diri
4. Daftar Isi
5. Latar Belakang
6. Ruang Lingkup Aksi Perubahan (Deskripsi Aksi Perubahan)
7. Tujuan dan Manfaat
8. Output dan Outcome
9. Profil Organisasi (Profil instansi, tugas dan fungsi, Tujuan dan sasaran,
Struktur organisasi, tupoksi peserta selaku pejabat pengawas)
10. Analisis Masalah Pelayanan
11. Terobosan Inovasi
12. Tahapan Kegiatan Rencana Aksi Perubahan (Milestone)
13. Peta Pemanfaatan Sumber Daya (Struktur Tim efektif, Net Map,
Stakeholder, Strategi komunikasi)
Format
JUDUL Rencana Aksi Perubahan
 Judul diusahakan spesifik, relevan dengan tugas,
transformatif, dan inovatif (kebaruan di unit kerja
peserta), dan kinerja pelayanan.
 Judul bisa dibuat yang menarik tetapi tetap harus bisa
mencerminkan isi AKSI Perubahan PELAYANAN PUBLIK.
 OJOL BERLIAN (Ojek Online Bersama Lindungi Anak)
 WARKOP (Warung Kompetensi Pegawai)
 Si PETIR KEUANGAN (system Percepatan Proses
Pengiriman BerkasTransaksi dan Informasi Keuangan)
BACK
Lembar Persetujuan Rancangan Aksi Perubahan

Diajukan untuk mencari

kesepakatan. Dibuat
dengan mencantumkan
judul Aksi Perubahan,
tempat/tanggal seminar,
dan tandatangan 4 pihak
(Peserta, Mentor, Coach
dan Penguji)

BACK
Biodata Diri
Biodata Peserta (nama
lengkap, jabatan, instansi,
riwayat Pendidikan dan
Pekerjaan) disertai dengan
Foto Peserta terbaru.

BACK
Daftar Isi, Daftar Tabel, Daftar

Gambar dll

Dibuat dengan
format yang berlaku
pada umumnya

BACK
Latar Belakang Masalah
WHY - Latar belakang perlunya AKSI PERUBAHAN
dilakukan. Berangkat dari yang kondisi ideal atau
normatif yang akan dicapai dan permasalahan
yang dihadapi. Identifikasi permasalahan sangat
penting untuk menentukan fokus aksi perubahan.
Bisa menggunakan Gap Analysis atau Gap
Kesenjangan (kondisi yang diharapkan vs kondisi
saat ini).
Berkaitan dengan materi : Manajemen Perubahan
Sektor Publik, Jejaring Kerja, STULA,
Kepemimpinan dalam Pancasila dan Bela Negara
dan Organisasi digital BACK
Ruang Lingkup Aksi Perubahan
 Uraian singkat mengenai aksi perubahan (What, when
and Where) kondisi ideal yang diharapkan, kondisi saat
ini dan permasalahannya, serta terobosan/ langkah
strategis yang akan dibangun.
 Menjawab pertanyaan "APA“ NILAI TAMBAH
yang ditawarkan,merujuk dari JUDUL

BACK
Tujuan
TUJUAN
dan Manfaat
 Tujuan Aksi perubahan yang akan dicapai baik
secara jangka panjang (satu atau dua tahun), dan
jangka pendek (2 bulan/sampai berakhirnya
program PKP). Tujuan jangka pendek dianggap
sebagai pengungkit (leverage) yang dilakukan dalam
rangka mencapai tujuan jangka panjang.

BACK
MANFAAT
 Manfaat (Benefit) adalah keuntungan yang
diperoleh dari pencapaian hasil
 Manfaat aksi perubahan dalam mendukung
reformasi birokasi dan perbaikan kinerja kebijakan
serta kualitas pelayanan publik yang menjadi
tanggung jawab instansinya. (Internal dan Eksternal)

BACK
Output dan Outcome
Output adalah keluaran dan input yang berupa jumlah atau unit pelayanan
yang diberikan atau jumlah orang-orang yang telah dilayani. Output berupa
barang/jasa yang telah dihasilkan dari suatu kegiatan.
Contoh : Tersedianya dan terlaksananya kebijakan/regulasi
(pergub/perwali/perbup), program/kegiatan, aplikasi, dst.
 
Outcome adalah tingkat berfungsinya output yang berupa manfaat dari hasil
inovasi yang dilakukan.
Contoh :
- Meningkatnya efektifitas dan efisiensi proses pengumpulan kinerja pada
instansi
- Meningkatnya kualitas nilai LAKIP pada instansi

BACK
Profil Organisasi
Memuat hal-hal berikut :
 Profil Instansi
 Tugas dan Fungsi
 Tujuan dan Sasaran
 Struktur Organisasi
 Tupoksi Peserta selaku Pejabat
Pengawas

BACK
Analisis Masalah Pelayanan
 Diawali dengan Identifikasi Masalah yang ada
kemudian dipilih salah satu masalah yang akan
dilakukan pemecahan masalah.
 Mencari akar permasalahan dengan menggunakan
alat analisis
 Selanjutnya mencari alternatif solusi dari
permasalahan yang diperoleh

BACK
Terobosan Inovasi
Memuat deskripsi tentang kemampuan peserta dalam
mengembangkan dan berkreasi mengenai ide, perubahan dan
inovasi untuk menyelesaikan masalah atau tantangan yang
dihadapi organisasi. Adopsi/adaptasi lesson learnt dari
pembelajaran studi lapangan maupun juga dapat digunakan
sebagai pertimbangan dan sumber solusi dalam aksi perubahan.
Peserta mengembangkan ide atau solusi yang impelementable
serta mampu memecahkan masalah yang berkaitan dengan
kebutuhan perubahan kualitas pelayanan secara inovatif sesuai
dengan kriteria inovasi: (a) memberi nilai tambah bagi organisasi
dan stakeholder, (b) memiliki unsur kebaharuan, (c) bisa
direplikasi, (d) dapat diterapkan secara berkelanjutan, dan
(e) sesuai dengan nilai-nilai organisasi.
  BACK
TAHAPAN RENCANA AKSI PERUBAHAN
 Aksi perubahan direncanakan dalam beberapa
tahapan, di mana setiap kegiatan dan tahapan
melibatkan berbagai sumber daya SIAPA
(SDM), APA YANG DILAKUKAN (Tahapan),
BILAMANA (waktu), DIMANA (Tempat),
BAGAIMANA DILAKSANAKAN (Kegiatan).
 Masing-masing tahapan menghasilkan output
(hasil Kegiatan) dalam implementasi aksi
perubahan.

BACK
CONTOH TAHAPAN
WAKTU
NO URAIAN KEGIATAN Bulan I Bulan II HASIL KEGIATAN
I II III IV I II III IV
1. Persiapan
a.Konsultasi mentor
b.Rapat pembentukan TIM EFEKTIF Notulen, dftr hadir
c.Membuat SK TIM  SK TIM efektif
d.Permintaan Dukungan kepada Stakeholder  Surat Dukungan
e.Dll…
2. Pelaksanaan Kegiatan
a.Koordinasi dengan pihak terkait ….............
b.Pembuatan …. ….............
c.Pembuatan Juknis …. ….............
d.Sosialisasi dan Launching Akper ….............
e.Implementasi …. ….............
c.Dll…
3. Evaluasi dan Laporan

JANGKA PANJANG
Berikan penjelasan tahapan Aksi Perubahan tentang tahapan Jangka
Panjang.
PEMANFAATAN SUMBERDAYA
STRUKTUR TIM RENCANA AKSI PERUBAHAN
 Pada bagian ini diuraikan tentang struktur
organisasi tim aksi perubahan.
 Dalam bagian ini memuat rencana struktur
tim, peran dan tugasnya.
 Pembahasan belum penunjukkan anggota
(nama-nama) tim.
BACK
 STRUKTUR TIM

Narasumber

Narasumber : opsional tergantung kebutuhan, narasumber bukan karena

jabatannya tapi karena keahliannya
PEMANFAATAN SUMBERDAYA
STAKEHOLDER, NET MAP DAN STRATEGI
KOMUNIKASI
 Kepemimpinan yang akan dilakukan dalam aksi
perubahan ini menggunakan pendekatan, yaitu :
(1) Identifikasi dan Pemetaan Stakeholder dan
(2) Kegiatan Mempengaruhi Stakeholder (strategi
komunikasi)
 Kedua pendekatan tersebut menggunakan
strategic partnership. Strategi ini untuk
mendukung keberhasilan aksi perubahan dengan
cara kolaborasi yang erat dengan stakeholder.
BACK
 NET MAP

Tambahkan jenis dukungan (mendukung, tidak mendukung dan

netral) serta nilai dukungan dari masing-masing stakeholders. Misal
Kepala Dinas +9
IDENTIFIKASI STAKEHOLDER

Tinggi
(LATENTS) (PROMOTERS)
a) ………………… a) …………………
b) ………………… b) …………………
c) ………………… c) …………………
d) ………………… d) …………………

Rendah Kepentingan Tinggi Kepentingan

Rendah Pengaruh
(APATHETICS) (DEFENDERS)
a) ………………… a) …………………
b) ………………… b) …………………

Pengaruh
c) ………………… c) …………………
d) ………………… d) …………………

Phil Rabinowitz. Stakeholder Analysis

STRATEGI KOMUNIKASI
Manajemen Pengendalian Mutu
Mengidentifikasi faktor-faktor yang harus
diperhatihan dalam mengendalikan mutu aksi
perubahan, terdiri dari pengendalian administrasi
(system pelaporan, orang yang tepat, dan
informasi), dan pengendalian pada saat pelaksanaan
kegiatan (biaya/waktu, dan teknis/mutu)
Penjelasan mengenai teknik pengendalian mutu
yang dilakukan dalam Aksi dengan tujuan mutu
pelaksanaan yang tinggi dan mutu hasil kerja
yang tinggi.
 
BACK
Keterkaitan dengan Mata Pelatihan Pilihan
Memanfaatkan mata pelatihan pilihan dalam
mendukung pelaksanaan aksi perubahan memuat
uraian singkat substansi mata pelatihan pilihan apa
saja yang diambil, proses deliverynya, dan
menjelaskan proses adopsi/adaptasi/ hubungan
dari mata pelatihan pilihan tersebut dalam
implementasi aksi perubahan
  No Judul Akper Mata Pelatihan
Pilihan
Jalur
Pembelajaran
Hubungan
dengan akper
Sumber
pembelajaran

BACK
Strategi Pengembangan Kompetensi dalam aksi Perubahan
Lanjutan
 Daftar Pustaka

Mengikuti format penulisan daftar Pustaka

secara umum
Lampiran
TIPS PENULISAN KEJELASAN

KELAYAKAN KELENGKAPAN
5K

KEGUNAAN KONSISTENSI
TERIMA KASIH