Manajemen Perubahan Sektor Publik

Pelatihan Kepemimpinan Administrator

BPSDM Provinsi Kalimantan Barat

ZAINURI
197205201997021002
Widyaiswara Ahli Madya

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI KALIMANTAN BARAT
2021
 Biodata

Zainuri
Yogyakarta, 20 Mei 1972
19720520 199702 1 002
Pembina (IV/a)
Widyaiswara Ahli Madya
BPSDM Provinsi Kalimantan Barat
E-mail : zainuri.bpsdmkalbar@gmail.com

Manajemen Perubahan Sektor Publik, PKA, Zainuri, Widyaiswara BPSDM Kalbar

Deskripsi Singkat
Mata pelatihan ini membekali peserta dengan
kemampuan memimpin perubahan melalui pemahaman
konsep manajemen perubahan sektor publik,
kepemimpinan dalam manajemen perubahan, strategi
perubahan di unit organisasinya, pengeloalan perubahan
di unit organisasi, dan menganalisa permasalahan
perubahan dari perspektif manajemen perubahan.
(Kep. Kepala LAN No. 1008/K.1/PDP.07/2019 Tentang
Kurikulum Pelatihan Kepemimpinan Administrator)
Manajemen Perubahan Sektor Publik, PKA, Zainuri, Widyaiswara BPSDM Kalbar
Hasil Belajar
Setelah mengikuti mata pelatihan ini,
peserta diharapkan mampu menjelaskan
konsep manajemen perubahan sektor
publik, kepemimpinan dalam manajemen
perubahan, strategi perubahan di unit
organisasinya, tahapan manajemen
perubahan, dan menganalisa permasalahan
perubahan sektor publik dari perspektif
manajemen perubahan.
Manajemen Perubahan Sektor Publik, PKA, Zainuri, Widyaiswara BPSDM Kalbar
Indikator Hasil Belajar
Setelah
mengikuti
3. Mempraktikkan
pembelajaran ini, analisa permasalahan
peserta dapat: perubahan (diagnosa
2. Menjelaskan organisasi) di unit
pengelolaan organisasi dari
perubahan di unit perspektif
organisasi manajemen
1. Menjelaskan perubahan
konsep
manajemen
perubahan,
tuntutan dan
tantangan
perubahan
organisasi

Manajemen Perubahan Sektor Publik, PKA, Zainuri, Widyaiswara BPSDM Kalbar

Materi Pokok dan Sub Materi Pokok
1.Konsep manajemen perubahan, tuntutan dan tan-tangan
perubahan organisasi:
1. Makna Perubahan, Inovasi dan Inovatif
2. Tuntutan dan Tantangan Perubahan Organisasi
3. Konsep Manajemen Perubahan Sektor Publik
4. Manfaat Manajemen Perubahan`
5. Nilai-nilai Dasar Manajemen Perubahan
6. Jenis dan Tipe Inovasi -Perubahan
7. Peran Pimpinan dalam Manajemen Perubahan
8. Membangun Budaya Inovatif dalam Organisasi
9. Resistensi Terhadap Perubahan dan Strategi Perubahan.

Manajemen Perubahan Sektor Publik, PKA, Zainuri, Widyaiswara BPSDM Kalbar

Materi Pokok dan Sub Materi Pokok
2. Pengelolaan perubahan di unit organisasi:
2.1. Keterkaitan Manajemen Perubahan dengan Strategi
Perubahan
2.2. Tahapan Manajemen Perubahan: memahami
permasalahan di organisasi: mendiagnosa
organisasi; merencanakan perubahan;
melaksanakan rencana perubahan; dan
mengevaluasi hasil pelaksanaan rencana
perubahan

Manajemen Perubahan Sektor Publik, PKA, Zainuri, Widyaiswara BPSDM Kalbar

Materi Pokok dan Sub Materi Pokok

3. Analisa permasalahan perubahan (diagnosa

organisasi) di unit organisasi dari perspektif
manajemen perubahan:
3.1. Diskusi Kelompok Membahas Kasus (permasalahan
di unit organisasi: mendiagnosa unit organisasi;
merencanakan perubahan; melaksanakan rencana
perubahan; dan mengevaluasi hasil pelaksanaan
rencana perubahan)
3.2. Presentasi Hasil Diskusi Kelompok (permasalahan di
unit organisasi: mendiagnosa unit organisasi;
merencanakan perubahan; melaksanakan rencana
perubahan; dan mengevaluasi hasil pelaksanaan
rencana perubahan)

Manajemen Perubahan Sektor Publik, PKA, Zainuri, Widyaiswara BPSDM Kalbar

Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan Agenda II
▪ Mata pelatihan Manajemen Perubahan Sektor Publik membekali peserta dengan
kemampuan memimpin perubahan
▪ Mata pelatihan Kepemimpinan Transformasional membekali Peserta agar mampu
menerapkan kepemimpinan transformasional dalam pelaksanaan kegiatan di instansinya
sehingga menghasilkan kinerja yang tinggi
▪ Mata pelatihan Jejaring Kerja membekali peserta agar mampu mendayagunakan
jejaring kerja personal dan organisasi untuk pencapaian kinerja organisasi
▪ Mata pelatihan Komunikasi Efektif membekali peserta untuk memiliki kemampuan
mengembangkan strategi komunikasi yang efektif dalam rangka pencapaian
kinerja/tujuan unit organisasinya

Manajemen Perubahan Sektor Publik, PKA, Zainuri, Widyaiswara BPSDM Kalbar

MENGAPA MATERI INI
PENTING ?
Tujuan utama suatu negara, bangsa, dunia usaha,
pemerintah, organisasi/unit organisasi sektor publik dan
bahkan individu adalah mencapai kondisi yang lebih dari
sebelumnya, demikian seterusnya (better performance,
better condition, better life).

Pentingnya
melakukan perubahan
Organisasi berkinerja
tinggi (OBT) atau high
Perubahan
performance organization
Inovatif
(HPO).
 Pejabat Administrator memimpin pelaksanaan seluruh kegiatan
pelayanan publik serta administrasi pemerintahan dan
pembangunan di unit organisasinya perlu melakukan perubahan

diagnosa atau
mengidentifikasi Pengendalian
permasalahan pelayanan
publik, administrasi Manajemen
pemerintahan dan Perubahan Melaksanakan
pembangunan di unit
organisasinya
rencana perubahan

merumuskan upaya Menyusun Rencana

perubahannya Perubahan,
Tujuan utama suatu negara, bangsa, dunia usaha,
pemerintah, organisasi/unit organisasi sektor publik dan
bahkan individu adalah mencapai kondisi yang lebih dari
sebelumnya, demikian seterusnya (better performance,
better condition, better life).

Organisasi
Pentingnya
berkinerja
melakukan perubahan
tinggi (OBT)
atau high Perlu
Perubahan performance dikelola
Inovatif organization
(HPO).
 LEARNING JOURNEY MANAJEMEN PERUBAHAN SECTOR PUBLIK
Konsep Manajemen Perubah Mengelola Perubahan MengAnalisa
an Dan Tantangan di Unit Organisasi Permasalahan Perubahan

Diskusi Kelompok Membahas Kasus

•Keterkaitan Manajemen Perubahan Presentasi Hasil Diskusi Kelompok
dengan Strategi Perubahan b. T
•ahapan Manajemen Perubahan: 4 Praktik tahapan manajemen perubahan
inovatif/ Strategi Inovasi 5 D

1 3 4 5 6 7 8
Pendahuluan
.
3
• Makna Perubahan, Inovasi dan Inovatif
• Tuntutan dan Tantangan Perubahan Organisasi
• Konsep Manajemen Perubahan Sektor Publik
• Nilai-nilai Dasar Manajemen Perubahan
• Jenis dan Tipe Inovasi - Perubahan
Penutup
• Peran Pimpinan dalam Manajemen Perubahan Evaluasi
• Membangun Budaya Inovatif dalam Organisasi Rangkuman
• Resistensi Terhadap Perubahan dan Strategi Perubahan
Keterkaitan dg mata pelatihan lain
 BAGAIMANA ANDA
MENGELOLA
PEMBELAJARANNYA
?

AKOSA
 KONSEP
MANAJEMEN PERUBAHAN
DAN TANTANGAN
• Makna Perubahan, Inovasi dan Inovatif
• Tuntutan dan Tantangan Perubahan Organisasi
• Konsep Manajemen Perubahan Sektor Publik
• Nilai-nilai Dasar Manajemen Perubahan
• Jenis dan Tipe Inovasi - Perubahan
• Peran Pimpinan dalam Manajemen Perubahan
• Membangun Budaya Inovatif dalam Organisasi
• Resistensi Terhadap Perubahan dan Strategi Perubahan
 amati gambar berikut apakah merupakan
suatu Perubahan ?

Menurut kamus bahasa Perubahan adalah

Indonesia perubahan dapat sesuatu yang menjadi
di artikan sebagai keadaan lain dari semula
yang berubah
• perubahan merupakan satu wujud
nyata dari kehidupan yang mampu
mendorong atau memotivasi
sesorang untuk mengubah Sesuatu
menjadi bebeda dari sebelumnya
melalui sebuah proses yang dapat
terjadi dimana saja dan kapan saja

“Perubahan” sebagai Sebuah Pesta Besar

Perlu dikelola
Perubahan tidak selamanya
inovatif. Mengapa ?
 TIPE PERUBAHAN

Perubahan Perubahan
Rutin Peningkatan

Perubahan
Inovatif
BEBERAPA PERTANYAAN YANG PERLU DITANYAKAN UNTUK MENGAKSES
JENIS-JENIS PERUBAHAN YANG DITEMUKAN DALAM ORGANISASI

• Apakah perubahan itu bersifat siklus ?

• Apakah para karyawan /indicidu mengantisipasi perubahan ini ?

• Apakah perubahan itu berarti terjadi pergerakan dari rutinitas ke

lainnya ?

• Jika jawabannya “ya”, berarti terjadi PERUBAHAN

RUTINITAS
BEBERAPA PERTANYAAN YANG PERLU DITANYAKAN UNTUK MENGAKSES
JENIS-JENIS PERUBAHAN YANG DITEMUKAN DALAM ORGANISASI

• Akankah perubahan tersebut memberikan jalan yang lebih baik

dalam pelaksanaan aktivitas saat ini ?
• Apakah perubahan mempertinggi intensitas kegiatan yang ada ?

• Jika jawabannya “ya”, berarti terjadi peningkatan

perubahan
 BEBERAPA PERTANYAAN YANG PERLU
DITANYAKAN UNTUK MENGAKSES JENIS-
JENIS PERUBAHAN YANG DITEMUKAN
DALAM ORGANISASI ADALAH:

• Apakah perubahan merupakan pendekatan baru secara keseluruhan atau sebagian

dari sebuah ide untuk organisasi ?
• Apakah perubahan tersebut merupakan addopsi dan adaptasi dari yang sudah ada?
• Apakah perubahan tersebut bermanfaat dan compatible dengan sistem yang ada?
• Apakah perubahan tersebut memerlukan pemikiran ulang dari prosedur-prosedur
organisasi saat ini ?

• Jika jawabannya “ya”, berarti terjadi sebuah perubahan inovatif

Sulit berubah
Berubah saja tidak cukup, tetapi harus berubah
dengan cepat supaya tidak kehilangan
MOMENTUM dan tidak keduluan organisasi lain
dalam memanfaatkan peluang.
◼ Tuntutan dan Tantangan Perubahan Organisasi
◼ Konsep Manajemen Perubahan Sektor Publik
◼ Nilai-nilai Dasar Manajemen Perubahan
◼ Jenis dan Tipe Inovasi - Perubahan
◼ Peran Pimpinan dalam Manajemen Perubahan
◼ Membangun Budaya Inovatif dalam Organisasi
◼ Resistensi Terhadap Perubahan dan Strategi Perubahan
 OBT/
HPO
mencapai kinerja
Perlu
yang lebih baik, perubahan

Tujuan utama
Diusahakan,
organisasi sektor direncanakan
publik: Dan diimplementasikan
ASN-Administrator

• bertanggung jawab memimpin pelaksanaan

seluruh kegiatan pelayanan publik serta
administrasi pemerintahan dan pembangunan di
unit organisasinya,
• memiliki tantangan: mencapai kinerja terbaiknya,
juga OBT/HPO.
• melakukan perubahan inovatif
 Apakah
managemen
perubahan itu ?
NILAI DASAR MANAGEMEN PERUBAHAN 34

M o d u l m a n a j e m e n p e r u b a h a n s e kto r p u b l i k

Ke
Mi
Tra
an

Adaptif
 35

Mengelola Perubahan
di Unit Organisasi
MAKNA:
• Perubahan: sesuatu yang menjadi lain dari semula.
• Innovation (inovasi): sesuatu yang baru, yang semula tidak
ada (ide, pemikiran, cara, proses, peralatan kerja, alat
trasportasi, dsb).
• Inovatif: bersifat kebaruan, bersifat baru
• Perubahan inovatif: perubahan yang mengandung sesuatu
yang baru
Pendapat ahli, antara lain:
Rogers (1983):
inovasi adalah ...sebuah ide, praktik, atau
objek yang dianggap baru oleh individu atau
unit organisasi/ organisasi yang mengadopsinya

(an idea, practice, or object that is perceived as

a new by an individual or other unit of
adoption”).
(Wahyu S, 2015)

ATMT=
Amati, Tiru, Modifikasi dan Terapkan
 8 jenis inovasi

Inovasi hubungan: Inovasi teknologi: Inovasi SDM Inovasi Struktur

Inovasi untuk bentuk Inovasi untuk organisasi:
Inovasi untuk
dan mekanisme baru penciptaan atau perubahan Inovasi untuk
dalam berhubungan penggunaan dari pengadopsian model
dengan pihak lain demi teknologi baru yang
kebijakan untuk organisasi baru yang
tercapainya tujuan lebih efektif dan meningkatkan menggantikan model
bersama mampu memecahkan kualitas tata nilai lama yang tidak sesuai
masalah dan kapasitas dari perkembangan
SDM organisasi
 8 jenis inovasi

Inovasi produk: Inovasi konsep: Inovasi metode: Inovasi proses:

Inovasi untuk Inovasi untuk Inovasi dalam sebuah Inovasi untuk meningkatkan
penciptaan/ perubahan cara penerapan, strategi, kualitas proses kerja baik
modifikasi pandang atas masalah cara, dan teknik baru internal maupun eksternal
barang/jasa untuk yang ada sehingga untuk mencapai hasil agar lebih sederhana dan
meningkatkan memunculkan solusi yang lebih baik lebih efisien seperti standar
kualitas, citra, fungsi atas masalah seperti strategi, cara, operasional prosedur (SOP),
dll dari barang/jasa dan teknik baru tatalaksana, sistem, dan
prosedur
Planning & Designing Innovation

✓ Merencanakan proses inovasi …

✓ Orientasi output yg akan dicapai …
✓ Mendokumentasikan bukti (evidence) …
A.S.K.A.B.
• Administratif / teknis substantif?
APA • Diskusi? Perancangan sistem? Koordinasi /
(Langkah / Kegiatan) konsultasi? Uji coba? Dll …

• Tim inti (SKPD ybs)?

SIAPA • Pegawai / pejabat tertentu?
(+ Dengan Siapa) • Pihak eksternal? Siapa?
• Peran masing-masing?

KAPAN • Kapan kegiatan dilakukan?

(Jadual / Urutan) • Berapa lama waktu pelaksanaan?

• Hasil kerja setiap tahap: Draft kebijakan?

APA Konsep / prototype sistem? SOP baru?
(Hasil / Target) • Bukti apa yang harus dipunyai: Dukungan
stakeholder? Dokumentasi proses dan output?

BAGAIMANA • FGD?
(Cara / Metoda) • Kerjasama / kemitraan?
• Dll sesuai kebutuhan.
 Form Rencana Aksi Inovasi

WAKTU PELAKSANA*) HASIL /

CARA / TUGAS /
KEGIATAN DESKRIPSI (awal & (Instansi/ TARGET
METODE PERAN
akhir) Unit/Pegawai) **)

*) Dapat melakukan stakeholder analysis

**) Perlu didukung dengan evidences
Form Rencana Aksi ini sekaligus berfungsi sebagai FORM OBSERVASI
 CARA MENJADI PEMIMPIN YANG INOVATIF

• Memiliki visi
• Terbuka terhadap perubahan
• Mencari alternatif
• Langgar keteraturan
• Siap menghadapi kegagalan
• Ujicobakan inovasi anda
• Selalu bersemangat
ATRIBUT PEMIMPIN YANG INOVATIF

❑Memelihara komunikasi yang

kuat
❑Memiliki misi yang
diartikulasikan dengan baik
❑Merencanakan sesuatu yang
unik
❑Mengharapkan reaksi
❑Mencari umpan balik secara
aktif
 ATRIBUT PEMIMPIN YANG INOVATIF

❑Menegakan kembali
kesuksesan secara rutin
❑Menyusun batasan yang
bijaksana
❑Melakukan pelatihan
❑Menerima kegagalan
❑Membangun kepercayaan
 MENJADI PEMIMPIN KREATIF

❑Memiliki mimpi atau

imajinasi
❑Berani melawan arus
❑Peka melihat kebutuhan
❑Mengembangkan talenta
❑Kerja cerdas dan kerja keras
 KOMPETENSI KREATIVITAS BAGI
PEMIMPIN
• Encourages the
preservaation of new ideas
• Challenges other
• Encourages broadening of
knowledge and skills
• Manages surroundings to
stimulate creativity
Apakah indikator
anda mampu
mengelola
perubahan ?
 MENGELOLA PERUBAHAN
1. Kemampuan dalam menyesuaikan diri
dengan situasi yang baru atau berubah
2. Tdk bergantung secara berlebihan pada
metode dan proses lama,
3. mengambil tindakan untuk mendukung
dan melaksanakan insiatif perubahan
4. Memimpin usaha perubahan,
5. Mengambil tanggung jawab pribadi untuk
memastikan perubahan berhasil
diimplementasikan secara efektif.
 MEMIMPIN PERUBAHAN PADA
UNIT KERJA
1. Mengarahkan unit kerja untuk lebih
siap dalam menghadapi
perubahan termasuk memitigasi
risiko yang mungkin terjadi;
2. Memastikan perubahan sudah
diterapkan secara aktif di lingkup
unit kerjanya secara berkala;
3. Memimpin dan memastikan
penerapan program-program
perubahan selaras antar unit
kerja
Mengapa
organisasi
berubah ?
ALASAN ORGANISASI PUBLIK BERUBAH
One
Two
To make To save
01 government work 02 money
better
Three Four
03 To enhance 04 To address a
power peningkatan kekuatan pressing problem
Mengatasi masalah mendesak

(Hannah Sistare, Executive Director of the National Commission on Public Service, identified four drivers that spur
government to reorganize for better performance):
Pemimpin
Adaptif?
Bukan yang terkuat KENAPA PEMIMPIN
yang mampu ADAPTIF?
berumur panjang,
melainkan yang
paling adaptif. Yaitu,
mereka yang selalu
menyesuaikan diri
terhadap berbagai
perubahan. Charles Darwin
Berubah saja tidak cukup, tetapi harus berubah
dengan cepat supaya tidak kehilangan
MOMENTUM dan tidak keduluan organisasi lain
dalam memanfaatkan peluang.
 APA ITU ADAPTIVE ORGANIZATION?

1 2
Individu dan unit kerja Individu dan unit kerja Kemampuan setiap unit dan
dalam organisasi dapat bekerjasama
dapat bekerja sama dengan mudah terhadap
pihak-pihak eksternal
dengan mudah dan
organisasi seperti
efektif masyarakat, organisasi
lain, pakar, dan lain-lain
3
individu untuk berinovasi/
untuk melakukan inovasi
tanpa rasa takut salah.
Individu fan unit yang
berinovasi diberi
penghargaan

(The Adaptive Corporation in 1985, Alvin and Heidi Toffler)

 SIAPAKAH PEMIMPIN ADAPTIF ?

• Pemimpin publik harus mengenali secara tepat dan

utuh tentang diri sendiri, kondisi dan aspirasi
masyarakat atau orang-orang yang dipimpinnya,
perkembangan, kompleksitas dan permasalahan
lingkungan strategis yang dihadapi dalam berbagai
dimensi kehidupan, serta paradigma dan sistem
organisasi dan manajemen dimana ia berperan.
• Dalam era yang sangat cepat berubah, dimana
segala aspek yang mempengaruhi perkembangan
organisasi menjadi begitu sangat besar
pengaruhnya
 MODEL KEPEMIMPINAN ADAPTIF
Stability
• Comford and • Learning,
control acceptance
and
1 commitment
Create a felt
need to Stabilize and
change/ sustain the
perasaan keb change
berubah

Looking
2 the
Introduce forword
change Revice and
Finalize the
Memperkenakan change plan
perubahan
• Fear, anger and Mentor & coach • Revise and
Resistance
Finalize the
Change plan
Sumber DDI Indonesia
 CREATE A FELT NEED TO CHANGE

• Seorang pemimpin bertindak untuk mengantisipasi perubahan (adaptif) harus mampu

menciptakan sebuah perasaan kebutuhan untuk berubah.
• Pembentukan kesadaran akan perubahan kepada anggota-anggota dalam sebuah
organisasi mutlak merupakan tugas dari pemimpin.
• Untuk itu pemimpin harus mampu mengidentifikasi (identify) apa yang dibutuhkan
untuk berubah (what needs to change), kenapa sebuah organisasi yang dipimpin harus
berubah (why it must change) dan konsekuensi apa yang terjadi bagi organisasi jika
organisasi tidak merespon perubahan tersebut menjadi tantangan (the consequences for
the organization of not respongding to the challenge) serta
• Pemimpin harus mendapatkan perhatian dari anggotanya melalui pemberian alasan
untuk berpindah dari keadaan nyaman (get their attention – give people a reason to move
out of comfort and complacency).
 INTRODUCE THE CHANGE
Memperkenakan perubahan

• Memberikan atau meminta anggota organisasi untuk menyelesaikan

masalah” (ask the people to solve the “problem),
• Memberikan solusi dan strategi (offer solutions and strategies),
• Mendengarkan tujuan, kepentingan dan ketakutan anggota
(listen to people’s objections, concerns and fears),

• Mengetahui dan mengakui ketakutan anggota (acknowledge their fears)

• Mengundang dan meminta anggotanya untuk memberikan
sumbangan ide (invite people to offer ideas).
 REVICE AND FINALIZE THE CHANGE PLAN

• Sumbangan ide, baik dari dalam organisasi maupun dari luar

organisasi oleh pemimpin setidaknya direvisi dan diselesaikan
untuk mendukung proses perubahan.
• Membantu anggota organisasi dalam mengidentifikasi
kesempatan yang tersembunyi,
• Mendefinisikan bentuk perubahan kedepan berdasarkan
persyaratan/sudut pandang anggotanya serta menciptakan solusi
yang kreatif dan inovatif adalah beberapa hal yang harus dilakukan
oleh pemimpin adaptif.
 Stabilize and Sustain the Change
• Menstabilkan dan menjaga keberlanjutan perubahan tersebut
sesuai dengan perkembangan zaman.
• Mengembangkan langkah-langkah tindakan untuk melakukan
perubahan,
• Mengembangkan ukuran kinerja untuk mengevaluasi
perubahan tersebut, membuat penyesuaian terhadap
perubahan visi dan strategi untuk
• Mencerminkan/memunculkan pemikiran and wawasan yang
baru serta menantang Anggota organisasi untuk terbuka
terhadap tantangan baru yang akan dihadapi.
Bagaimanakah menerapkan model kpemimpinan adaptif
dalam unit kerja anda?
KOMPETENSI DASAR
ADAPTIVE LEADER

Observe Interpret

Intervene
 OBSERVE
adaptive leader harus bisa
mengobservasi keadaan
yang terjadi dalam
organisasi
 Interpret
• seorang adaptive leader harus mampu
menterjemahkan atau memaknai masalah
tersebut.
• Menterjemahkan disini adalah menganalisa
masalah.
• Banyak metode untuk mengupas suatu persoalan.
Cara mudah dan umum bisa dilakukan dengan
metode pertanyaan 5W 1H (What, Why, When,
Where, Who dan How).
 Intervene :
• Kemampuan seorang pemimpin untuk
dapat mengambil tindakan untuk
menyelesaikan masalah .
• Tindakan tersebut terdiri dari bagaimana
mengelola sumberdaya yang dimiliki
(waktu, bawahan, kebijakan , anggaran
dan sebagainya)
 PENTING !!!
• Pada umumnya persoalan adaptive challenge adalah
berkaitan dg manusia.
• Manusia sebagai mahluk yang dibangun dg
berbagai emosi, memerlukan pendekatan secara
emosi untuk menyelesaikan adaptive challenge
bukan dengan pendekatan teknis.
• Heifets & Laurie (1997) kegagalan terbesar seorang
pemimpin ketika menyelesaikan persoalan adaptif
diselesaikan secara teknis.