Hakikat konsep

dasar mutu
MANAJEMEN MUTU TERPADU
NURUL KHUSNA
ALI
NIM : 131421067
KELAS : 5 D MANAJEMEN
PENDIDIKAN
 PENGERTIAN
MUTU
mutu adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full customer
satisfication). Suatu produk dianggap bermutu apabila dapat
memberikan kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu
sesuai dengan harapan konsumen atas produk yang dihasilkan
 PRINSIP-PRINSIP
MANAJEMEN MUTU
TERPADU
a) Organisai yang memfokuskan pada ketercapaian kepuasan pelanggan (Customer Focus
Organization).
b) Kepemimpinan (Leadership)
c) Keterlibatan seluruh partisipan organisasi (People Organization)
d) Pendekatan yang menekankan pada perbaikan proses (Process Approach)
e) Penerapan manajemen dengan menggunakan pendekatan sistem (System Approach)
f) Langkah perbaikan yang dilakukan secara terus menerus (Continual Improvement atau
Kaizen)
g) Penerapan pengembilan keputusan didasarkan fakta (Factual Apprecision Making)
 TUJUAN MANAJEMEN
MUTU
c) Membantu meningkatkan kepercayaan
a) Menetapkan Visi dan Standar kerja
terhadap produk yang dihasilkan
bagi para anggota suatu organisasi atau
perusahaan baik dari anggota maupun
badan usaha
pelanggan atau klien.
b) Membangun motivasi dan budaya
d) Memberikan inovasi atau
kerja di dalam organisasi maupun badan pengembangan lebih lanjut dari
usaha perusahaan atau organisasi itu sendiri.
 FUNGSI
MANAJEMEN
MUTU
Manajemen mutu memiliki fungsi sebagai sebuah acuan atau
tolak ukur dalam mengelola kualitas yang diberikan oleh
suatu perusahaan, organisasi maupun badan usaha. Hal ini
akan sangat mempengaruhi kualitas dan kinerja seluruh
anggota perusahaan dalam menjalankan tugasnya masing-
masing guna mencapai tujuan dan visi dari perusahaan
tersebut.
 JAMINAN MUTU
(Quality assurance)
Jaminan mutu adalah sebuah cara memproduksi produk yang
bebas dari cacat dan kesalahan. Jaminan mutu adalah
pemenuhan spesifikasi produk secara konsisten atau
menghasilkan produk yang selalu baik sejak awal (right first
time every time).
 MUTU TERPADU
(total Quality)
Mutu Terpadu adalah suatu sistem manajemen yang mendayagunakan
sumber-sumber kualitas yang ada dalam organisasi melalui tahapan-
tahapan manajemen secara terkendali untuk meningkatkan kualitas
pelayanan pada pelanggan secara efektif dan efisien. Total Quality itu
pengembangan dari jaminan mutu.
 pengertian
produk dari pendidikan
Produk jasa pendidikan adalah apa saja
yang dapat ditawarkan kepada pelanggan
jasa pendidikan agar dapat diambil
manfaatnya dan digunakan, sehingga dapat
memuaskan kebutuhan dan keinginan
pelanggan jasa pendidikan.
 pendidikan dan
pelanggan
Pendidikan adalah merupakan suatu usaha jasa atau pelayanan
(service), karena itu produk yang dihasilkannya adalah dalam
bentuk jasa dan bukan berupa barang. Sebagai produk jasa, maka
indikator kinerja kualitas ataupun mutu pendidikan sangat
ditentukan oleh seberapa jauh tingkat kepuasan pelanggan
pendidikan tersebut.
TERIMA KASIH