Kegiatan 5.

Mengidentifikasi Jenis-Jenis Layanan Usaha

Introduction
1. Nasywa Aulia
2. Nawra Kamilla
3. Reza Amelia
4. Rezky Febrian
5. Riau Irvanza
6. Rifa Liana Putri
 3. Identifikasi Jenis Layanan
Berdasarkan Macam Penjelasan

Alur pelayanan a. Layanan Internal Layanan usaha yang terjadi didalam usaha
terkait tanpa adanya keterkaitan dengan pihak
luar.
b. Layanan Eksternal Layanan yang diberikan kepada masyarakat
atau pihak luar usaha.
Pelayanan a. Layanan sebelum Meliputi seluruh sistem operasional yang
Transaksi diterapkan dalam suatu usaha sebelum terjadi
transaksi dengan pelanggan.

b. Layanan saat Merupakan layanan yang dirasakan pelanggan

Transaksi pada saat melakukan transaksi dengan usaha
terkait.
c. Layanan setelah Merupakan layanan yang dapat dinikmati
Transaksi pelanggan setelah transaksi berlangsung.
 Berdasarkan Macam Penjelasan

Bentuk a. Layanan Lisan Dilakukan olehkaryawan bagian hubungan

masyarakat, bidang pelayanan informasi dan
bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan
penjelasan/ informasi kepada siapapun yang
membutuhkannnya.
b. Layanan Tulisan Diberikan untuk menjangkau pelanggan lebih
luas lagi. Agar layanan dalam bentuk tulisan
dapat memuaskan pelanggan, maka harus
diperhatikan faktor kecepatan, baik dalam
pengolahan masalah maupun proses
penyelesaian.
a. Layanan Sebagian besar dilakukan oleh karyawan tingkat
Tindakan/Perbuatan menengah dan kebawah. Oleh karena itu, faktor
keahlian dan keterampilan berpengaruh
terhadap hasil perbuatan dan hasil pekerjaan.
4. Tentukanlah jenis layanan usaha yang tepat untuk
diterapkan dalam usaha yang sedang atau kamu jalani!
Jelaskan alasannya!

Untuk menjawab pertanyaan no.4, kelompok kami

memilih jenis pelayanan berdasarkan bentuk, karena menurut
kelompok kami, jenis pelayanan berdasarkan bentuk adalah jenis
layanan yang tepat untuk diterapkan di dalam usaha yang sedang
kami jalani, adapun jenis usaha yang sedang kami jalani yaitu
usaha laundry dan hotel.
 Adapun alasan dibalik kelompok kami memilih jenis layanan usaha berdasarkan bentuk dan jenis usaha
laundry dan hotel, tidak lain adalah karena pelayanan berdasarkan bentuk yang terbagi menjadi 3 macam, sudah
tertulis lengkap di dalam sop pelayanan kami. Yaitu:

1. Layanan lisan, layanan lisan dilakukan oleh karyawan yang tugasnya memberikan penjelasan/informasi kepada
siapapun yang membutuhkan, contohnya: seperti pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Edotel, yang memberikan
informasi beserta penjelasan dengan lengkap, tepat, dan akurat terhadap sistem check in dan check out yang ada.

2. Layanan tulisan, layanan tulisan diberikan kepada pelanggan/konsumen guna membantu dalam pengolahan masalah,
contohnya: seperti beberapa bukti kwitansi pembayaran maupun pengeluaran yang dilakukan oleh
pelanggan/konsumen kepada pihak karyawan laundry dan hotel, agar menjadi bukti jika terjadi kesalahpahaman dalam
bertransaksi.
3. Layanan tindakan/perbuatan, layanan tindakan/perbuatan dilakukan oleh karyawan tingkat menengah dan kebawah,
karena faktor keahlian dan keterampilan mempengaruhi hasil pekerjaan, contohnya: seperti pelayanan 3S (Senyum,
Sapa, Salam) dan pelayanan dalam bentuk tindakan, yang di lakukan oleh karyawan Laundry dan Edotel yang
menyambut para pelanggan dan konsumen nya dengan sangat ramah dan menerapkan 3S, begitu juga dengan
pelayanan dalam bentuk tindakan yang dilakukan oleh karyawan Laundry dan Edotel yang membantu dan menuntun
para pelanggan dan konsumen nya.
Video
Any Question?