KEMAHIRAN PENYELESAIAN

MASALAH
(PROBLEM SOLVING SKILLS)
 PENGENALAN

• KONSEP PENYELESAIAN MASALAH TERMASUK DALAM KOMPENAN BERFIKIR SECARA

KRITIS DAN KREATIF.
• MENYELESAIKAN MASALAH MERUPAKAN KEUPAYAAN MENGGUNAKAN MINDA UNTUK
MENCARI IDEA DAN LANGKAH-LANGKAH ALTERNATIVE UNTUK MENGATASI KEKURANGAN
ATAU HALANGAN YANG ADA UNTUK MENCAPAI OBJEKTIF YANG DIHASRATKAN.
• MENYELESAIKAN MASALAH DENGAN BIJAK ADALAH PENTING DALAM KEHIDUPAN
SEHARIAN KITA KERANA DAPAT MEMAJUKAN LAGI KEHIDUPAN KITA DENGAN CIPTAAN
DAN REKAAN TEKNOLOGI YANG LEBIH CANGGIH DAN MENJADIKAN KEHIDUPAN KITA
LEBIH SELESA DAN SELAMAT.
 PENYELESAIAN MASALAH

GEORGE POLYA (AHLI MATEMATIK)

• MENCARI JALAN KELUAR DRP KESULITAN JALAN YG DIKELILINGI PENGHALANG, MEMPUNYAI MATLAMAT YG TIDAK
DIFAHAMI DGN SERTA MERTA.
• LANGKAH YG DICADANGKAN IALAH :-
• MEMAHAMI DAN MENGENALPASTI MASALAH
• MEMBUAT PERANCANGAN
• MELAKSANAKAN PERANCANGAN
• MENYEMAK SEMULA

• ASAS MEMBUAT KEPUTUSAN

• APA MASALAH POKOK
• BUAT PERANCANGAN – SENARAIKAN RINTANGAN, BAGAIMANA HADAPI RINTANGAN
• LAKSANAKAN RANCANGAN
• SEMAK SEMULA / MENILAI KEPUTUSAN
 PENYELESAIAN MASALAH

WOOLFOLK
• PENYELESAIAN MASALAH DIDEFINISIKAN SBG MEMBUAT FORMULASI TERHADAP JAWAPAN BARU
• MENEROKA APLIKASI-APLIKASI MUDAH DRP ATURAN YG DIPELAJARI UTK MENCIPTA SATU
PENYELESAIAN
• PENYELESAIAN MASALAH PERLU APABILA RESPONS YG RUTIN ATAU SERTA MERTA TIDAK LAGI SESUAI
• TERDAPAT 4 PERINGKAT PENYELESAIAN MASALAH:
• MEMAHAMI DAN MENGGAMBARKAN MASALAH
• MEMILIH DAN MERANCANG PENYELESAIAN
• MELAKSANAKAN PERANCANGAN
• MENILAI HASIL ATAU KEPUTUSAN
 PENYELESAIAN MASALAH

BEYER
• LANGKAH PENYELESAIAN MASALAH YG DICADANGKAN :-
• MENDEFINISIKAN / MENYATAKAN SEMULA MASALAH
• MERANCANG DAN MEMILIH RANCANGAN (ALTERNATIF)
• MELAKSANAKAN PERANCANGAN
• MENILAI KEPUTUSAN
 PENYELESAIAN MASALAH

GREEN DAN KNIPPN

• MENENTUKAN MATLAMAT – APA MATLAMAT KITA?
• KENALPASTI MASALAH
• KENALPASTI RINTANGAN
• KENALPASTI ALTERNATIF
• MENILAI PILIHAN
• MEMBUAT PILIHAN TERHADAP ALTERNATIF
• MEMBENTUK PERLAKSANAAN
 PENYELESAIAN MASALAH
• PENYELESAIAN MASALAH DAN TEKNIK YANG BERKAITAN DENGANNYA ADALAH KOMPONEN BEBAS IAITU
DOMAIN PENAKULAN, YANG MENGGARISKAN POLA-POLA TINGKAH LAKU YANG BOLEH DIGUNA KEMBALI
MERENTASI APLIKASI (FENSEL & MOTTA, 1997).
• INI BERMAKNA PENYELESAIAN MASALAH ADALAH SATU SIRI TEKNIK, MELIBATKAN KEDUA-DUA ASPEK
IAITU KOGNITIF DAN TINGKAH LAKU, YANG BOLEH DIAPLIKASI PADA PELBAGAI BIDANG UNTUK
MENDAPATKAN PENYELESAIAN.
• WOODS DAN RAKAN-RAKAN (1975) MENCADANGKAN BAHAWA, PENYELESAIAN MASALAH ADALAH PROSES
PEROLEHAN SATU PENYELESAIAN YANG MEMUASKAN BAGI SATU MASALAH BAHARU ATAU SATU MASALAH
YANG MANA SEBELUM INI INDIVIDU YANG CUBA MENYELESAIKANNYA TIDAK PERNAH MENGALAMINYA.
• SECARA KESELURUHAN, PENYELESAIAN MASALAH MELIBATKAN SATU SIRI TAHAP YANG BERMULA
DARIPADA PENGENAL PASTIAN SATU MASALAH DAN SETERUSNYA MEMBAWA KEPADA PEMBINAAN SATU
PENYELESAIAN.
• PENYELESAIAN MASALAH BOLEH DILIHAT SEBAGAI SATU PROSES BERSTRUKTUR SERTA BERORIENTASI
TERARAH. WALAU BAGAIMANAPUN, DALAM MENENTUKAN ARAH BAGI PENYELESAIAN, KITA PERLU
MENDEFINISI MASALAH TERLEBIH DAHULU, DIIKUTI DENGAN MATLAMAT YANG DIINGINI ATAU
PERUBAHAN YANG DIPERLUKAN.
 TAHAP-TAHAP DALAM PENYELESAIAN
MASALAH
• SEBAGAIMANA YANG TELAH DINYATAKAN DALAM BAHAGIAN TERDAHULU, UNTUK
MEMAHAMI PENYELESAIAN MASALAH DAN MEMPERBAIKI KEUPAYAAN PERSONAL ANDA
MENYELESAIKAN MASALAH DENGAN LEBIH BAIK, ADALAH PENTING UNTUK TIDAK
MELIHAT KEPADA PRODUK PENYELESAIAN MASALAH TETAPI MELIHAT PENYELESAIAN
MASALAH SEBAGAI SATU PROSES YANG MEMBAWA SATU HASIL POSITIF.
• KEPENTINGAN PENDEKATAN INI ADALAH KERANA IA MENFOKUS PADA PROSES
MENDAPATKAN PENYELESAIAN, BUKANNYA PENYELESAIAN ITU SENDIRI. INI BERMAKNA
PENEKANAN YANG LEBIH DIBERIKAN PADA TAHAP-TAHAP DALAM MENCAPAI
PENYELESAIAN DARIPADA HASIL TERAKHIRNYA.
• TAHAP YANG TERLIBAT ADALAH:
 1. MENGENAL PASTI DAN MENDEFINISI SATU
MASALAH
• SATU MASALAH HANYA BOLEH DISELESAIKAN APABILA KEWUJUDANNYA DICAM. WALAU BAGAIMANAPUN, DALAM SESETENGAH
SITUASI, SATU MASALAH HANYA DICAM APABILA IA TELAH MENJADI SATU PERKARA SERIUS. SETELAH PENGECAMAN SATU
MASALAH, TINDAKAN SETERUSNYAADALAH MENDEFINISINYA SECARA MENYELURUH.
• SESUATU MASALAH BOLEH DIRUJUK SEBAGAI MASALAH TERTUTUP ATAU TERBUKA. SATU MASALAH TERTUTUP MELIBATKAN
KESEMUA KEADAAN DI SEKELILING PENYIMPANGAN DARIPADA NORMA YANG PERLU DIDEFINISI.
• DI SEBALIKNYA, SATU MASALAH TERBUKA MELIBATKAN PENGENAL PASTIAN DAN PENDEFINISIAN OBJEKTIF DAN APA JUA
KEKANGAN YANG BOLEH MENGHALANG ANDA DARIPADA MENDAPATKANNYA.
• MENGANALISIS SATU MASALAH SECARA MENYELURUH ADALAH PENTING UNTUK MEMAHAMI SEPENUHNYA DAN MENGHASILKAN
PELBAGAI PENYELESAIAN YANG BOLEH MEMBANTU DALAM MENCAPAI MATLAMAT ANDA.
• MENGENAL PASTI DAN MEMBAWA BERSAMA MAKLUMAT YANG BERKAITAN DAN MEMPERSEMBAHKANNYA DENGAN CARA YANG
BERMAKNA ADALAH SATU KOMPONEN PENTING DALAM MENGANALISA SATU MASALAH.
• SELAIN DARIPADA ITU, ANALISIS JUGA MEMBANTU UNTUK MEMBUAT KEPUTUSAN TENTANG APAKAH PENYELESAIAN YANG
TERBAIK, YANG AKHIRNYA MEMUDAHKAN DAN MENDORONG ANDA DALAM PENCARIAN PENYELESAIAN.
 1. MENGENAL PASTI DAN MENDEFINISI SATU
MASALAH
Masalah tertutup Masalah Terbuka
Memperoleh satu atau sejumlah terhad Boleh diselesaikan dengan pelbagai
kemungkinan peneyelesaiannya kaedah

Menganalisisnya membantu dalam Menganalsisnya melibatkan pencarian

mengenal pasti semua sebab yang maklumat yang akan membantu
berkemungkinan dan memastikan sebab mencadangkan satu senarai cara-cara
atau halangan adalah benar, sebelum yang berkemungkinan untuk
mencari penyelesaian menyelesaikan masalah.
 2. MENCARI KEMUNGKINAN PENYELESAIAN

• SECARA UMUM, MENGILHAMKAN PELBAGAI TINDAKAN UNTUK

MENYELESAIKAN SATU MASALAH MELIBATKAN PENCARIAN TINDAKAN YANG
SESUAI, MENGENAL PASTI KEKANGAN DAN AKHIR SEKALI BEKERJA KE ARAH
MENCAPAI MATLAMAT.
• ADAKALANYA, PERLU UNTUK MENUKAR DAN MENGGABUNG IDEA
MENGGUNAKAN APA JUA TEKNIK KREATIF YANG ADA BAGI MENGHASILKAN
SATU PENYELESAIAN.
• LEBIH BANYAK IDEA UNTUK DIPILIH, SEMAKIN TINGGI KEBARANGKALIAN BAGI
MEMPEROLEH SATU PENYELESAIAN BERKESAN.
 3. MEMILIH PENYELESAIAN TERBAIK

SATU PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN YANG BERASASKAN SATU PERBANDINGAN HASIL BERPOTENSI BAGI PENYELESAIAN
ALTERNATIF.
TAHAP INI MELIBATKAN LANGKAH-LANGKAH BERIKUT:
• MENGENAL PASTI CIRI-CIRI PENYELESAIAN TERBAIK, TERMASUKLAH APA JUGA HALANGAN YANG MUNGKIN DIHADAPI
• MEMBUANG PENYELESAIAN YANG TIDAK BOLEH MENGATASI HALANGAN
• MENILAI PENYELESAIAN YANG MASIH ADA; DAN
• MEMILIH SATU KEPUTUSAN UNTUK MENGIMPLIMENTASI PENYELESAIAN INI.

ADALAH DIPERCAYAI BAHAWA SATU MASALAH DIANGGAP SELESAI APABILA SATU PENYELESAIAN TELAH
DIIMPLIMENTASIKAN.
WALAU BAGAIMANAPUN, DALAM SESETENGAH KEADAAN, PENYELESAIAN YANG DIPILIH PERLU DITERIMA ATAU DIPERAKUI
OLEH INDIVIDU LAIN SUPAYA IA BOLEH DIIMPLIMENTASI DAN INI MUNGKIN MELIBATKAN BEBERAPA STRATEGI MENGGALAK.
 3. MEMILIH PENYELESAIAN TERBAIK
Langkah-langkah Huraian
Merancang dan menyediakan Melibatkan penyelesaian bagi kesemua usaha dan
pelaksanaan penyelesaian perancangan menyeluruh yang menghurai urutan
tindakan yang perlu bagi memenuhi objektif, tempoh
masa dan sumber yang diperlukan pada setiap tahap.

Mengambil tindakan sesuai Masalah atau bakal masalah perlu ditanggani secepat
dan memantau kesannya. mungkin bagi memastikan semuanya berjalan lancar.

Menyemak semula kejayaan Penting untuk mengagak efikasinya dalam

mutlak bagi tindakan. menyelesaikan masalah yang sama di masa hadapan
dan memastikan masalah itu telah diselesaikan.
 FAEDAH KEMAHIRAN PENYELESAIAN
MASALAH
• BOLEH BERTINDAK SECARA RASIONAL DAN OBJEKTIF (PERLU MELIHAT SEBAB
DAN RINTANGAN)
• MENGAMALKAN PROSES PENYELESAIAN MASALAH YG SISTEMATIK
• MEMBANTU MENINGKATKAN KEMAHIRAN BERFIKIR KRITIS 3 DAN KREATIF
(SUMBANGSARAN)
• MENINGKATKAN KEYAKINAN DIRI DLM MENGHADAPI DAN MENYELESAIKAN
MASALAH
GARIS PANDUAN UMUM BAGI PENYELESAIAN
MASALAH
• GARIS PANDUAN INI BERTUJUAN MEMBANTU ANDA MENGANALISIS, MENDEFINISI DAN
MENYELESAIKAN MASALAH DALAM CARA TERATUR DAN MEMBERI STRUKTUR PADA PELBAGAI
AKTIVITI MASALAH YANG ANDA HADAPI.
• APABILA MENGGUNA GARIS PANDUAN INI, ADALAH PENTING UNTUK MENGINGAT BAHAWA
PENYELESAIAN MASALAH TIDAK BERGERAK MELALUI SATU URUTAN LANGKAH-LANGKAH YANG
DITENTUKAN TERLEBIH DAHULU PADA SETIAP MASA SERTA IA BUKAN JUGA SEHARUSNYA LINEAR.
• SEBALIKNYA, PENYELESAIAN MASALAH ADALAH SATU PROSES BERULANG IAITU ANDA MESTI PERGI KE
DEPAN DAN BELAKANG SECARA BERTERUSAN ANTARA LANGKAH-LANGKAH DAN MENGULANG
BEBERAPA LANGKAH.
• INI BOLEH DILIHAT SEBAGAI SATU PUSINGAN PENYELESAIAN MASALAH YANG MANA SETIAP PROSES
BOLEH MASUK KE DALAM PROSES LAIN MELALUI MAKLUM BALAS DAN PEMBETULAN.
GARIS PANDUAN UMUM BAGI PENYELESAIAN
MASALAH
GARIS PANDUAN UMUM BAGI PENYELESAIAN
MASALAH
 BAGAIMANA UNTUK MENCAPAI MATLAMAT

1. KENAL PASTI BENTUK MASALAH

• MASALAH BERSTRUKTUR (WELL-DEFINED): MASALAH YG JELAS DAN MAKLUMAT LENGKAP
• KENAPA ENJIN KERETA TIDAK DAPAT DIHIDUPKAN?
• MASALAH TIDAK BERSTRUKTUR (ILL-DEFINED): MASALAH YG KABUR, TIDAK BERSTRUKTUR DAN TIDAK TERATUR
JALAN 2 PENYELESAIANNYA.
• KENAPA BELIA MENAGIH DADAH?

2. KENALPASTI CARA UNTUK BERTINDAK BALAS KE ATAS RINTANGAN.

3. MENCAPAI MATLAMAT
• DAPATKAN IDEA
• BAGI MENYELESAIKAN MASALAH ITU, KITA PERLU MENDAPATKAN IDEA BAGI MENCARI KEMUNGKINAN PENYELESAIAN.
PERENGGAN BERIKUTNYA BOLEH MEMBERI ANDA IDEA TENTANG BAGAIMANA UNTUK MENCARI KEMUNGKINAN PENYELESAIAN.
 BAGAIMANA UNTUK MENCAPAI MATLAMAT
• MENDAPATKAN IDEA BAGI KEMUNGKINAN PENYELESAIAN
I. BACA, SELIDIK, FIKIR, TANYA SOALAN DAN BINCANG.
• MULA DENGAN MENGUMPUL MAKLUMAT TENTANG
MASALAH ANDA. INI MERANGKUMI MEMBACA,
BERBINCANG, PERCAMBAHAN MINDA, BERTANYA SOALAN
DAN MENCARI PENDAPAT. JADILAH INDIVIDU YANG INGIN
TAHU, CARI IDEA DAN BELAJAR SEBANYAK MANA YANG
ANDA BOLEH TENTANG MASALAH.

II. GUNA TEKNIK MENDAPATKAN IDEA SEPERTI PERCAMBAHAN

MINDA, SECARA PAKSA, RANGSANGAN RAMBANG DAN
 BAGAIMANA UNTUK MENCAPAI MATLAMAT

III. LUANGKAN MASA BAGI MENGEMBANGKAN IDEA SEMASA PELBAGAI

TAHAP MENDAPATKAN IDEA.
KITARAN UTAMA KREATIVITI MEMPUNYAI BEBERAPA TAHAP, IAITU:
1. PERSEDIAAN: PEMIKIRAN PERTAMA, PENYELIDIKAN, BELAJAR, BEKERJA;
2. INKUBASI: MASA UNTUK MEMBENARKAN PEMIKIRAN TIDAK SEDAR BEKERJA;
3. CELIK AKAL: MEMPEROLEH PENGECAMAN SATU LALUAN PENYELESAIAN, JUGA
DIKENALI SEBAGAI PENGALAMAN;
4. IMPLIMENTASI: MEMPEROLEH DAN MELAKSANAKAN PENYELESAIAN; DAN
5. PENILAIAN.
 RUMUSAN
• SATU MASALAH WUJUD APABILA TERDAPAT KETIDAK PADANAN
ANTARA APA YANG SEBENARNYA BERLAKU DENGAN APA YANG KITA
MAHU ATAU JANGKAKAN AKAN BERLAKU.
• SATU MASALAH BOLEH DILIHAT SEBAGAI SATU PELUANG UNTUK
PEMBAIKAN.
• PENYELESAIAN MASALAH ADALAH PROSES PEROLEHAN
PENYELESAIAN YANG MEMUASKAN, SEBAIK-BAIKNYA DALAM CARA
YANG TIDAK DISANGKA.
• PENYELESAIAN MASALAH BOLEH DILIHAT SEBAGAI SATU STRUKTUR
ATAU ARAH. TAHAP-TAHAP DALAM PENYELESAIAN MASALAH
ADALAH:
 RUMUSAN

• MENDEFINISI SATU MATLAMAT ADALAH PENTING DALAM MENENTUKAN KEWUJUDAN MASALAH DENGAN
LANGKAH-LANGKAH BERIKUT:
• MENEROKA MASALAH;
• MEMBINA MATLAMAT;
• PEROLEH IDEA;
• PILIH IDEA;
• IMPLIMENTASI; DAN
• NILAI ATAU TINDAKAN SUSULAN.

• DUA PENDEKATAN ASAS BAGI MENYELESAIKAN MASALAH ADALAH MENGATASINYA DARI PUNCA ATAU
MENGATASI SIMPTOM-SIMPTOMNYA ATAU KESAN.
• ADALAH PENTING UNTUK MERANCANG PENYELESAIAN BAGI MASALAH SEBELUM MENERUSKAN KEPADA
PROSES SEBENAR MENYELESAIKANNYA.