7.

2 PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN

DEFINISI: PROSES MENGENAL PASTI MASALAH DAN PELUANG MEMBINA ALTERNATIF KAEDAH PENYELESAIAN,MEMILIH ALTERNATIF TERBAIK DAN MELAKSANAKAN ALTERNATIF TERSEBUT.

PROSES PEMBUATAN KEPUTUSAN

1. MENGENAL PASTI MASALAH

5. MEMILIH ALTERNATIF

PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN RASIONAL

2. MENGUTIP DAN MENGANALISIS DATA ATAU MAKLUMAT

4. MENILAI ALTERNATIF

3. MENCARI ALTERNATIF

1. MENGENAL PASTI MASALAH y IALAH MENGENAL PASTI MASALAH ATAU PELUANG YANG WUJUD. y PERSOALAN BERKAITAN DENGAN MASALAH@PELUANG YG WUJUD & MEMERLUKAN PENYELESAIAN SEGERA PERLU DIKENALPASTI DAN DIDEFINISIKAN SECARA RINGKAS,JELAS,TEPAT&KHUSUS.

2.MENGUTIP DAN MENGANALISIS DATA@MAKLUMAT y y y MAKLUMAT PENTING PERLU DIKUMPULKAN UTK MENYELESAIKAN MASALAH YG WUJUD. TERDAPAT 2 SUMBER: I)SUMBER DALAMAN (data mengenai kapasiti pengeluaran,bilangan&jenis kemahiran buruh serta kuantiti bahan mentah) II)SUMBER LUAR (maklumat mengenai peluang pasaran,persaingan dan keadaan ekonomi).

3.MENCARI ALTERNATIF y y y BEBERAPA ALTERNATIF DIGUNAKAN UNTUK MENYELESAIKAN MASALAH. MAKLUMAT INI PERLU DIANALISIS SECARA MENDALAM ALTERNATIF PENYELESAIAN YG TELAH DIBENTUK, PERLU DISENARAIKAN DENGAN JELAS.

4.MENILAI ALTERNATIF y y PENGURUS MENILAI SEMUA ALTERNATIF PENYELESAIAN, SATU PERSATU DGN MEMBERIKAN WAJARAN SAMA ADA POSITIF@NEGATIF. PENGURUS MENGKAJI SETIAP ALTERNATIF DARI SEMUA ASPEK

5.MEMILIH ALTERNATIF TEBAIK y y y PENILAIAN BERDASARKAN NILAI WAJARAN YG DIBERIKAN PADA SETIAP ALTERNATIF MEMILIH ALTERNATIF TERBAIK DIBUAT BERDASARKAN PENILAIAN KUALITATIF DAN KUANTITATIF

FAKTOR-FAKTOR YG MEMPENGARUHI PEMBUATAN KEPUTUSAN

1. TEKANAN LUAR y BERDEPAN PIHAK LUAR ORGANISASI APABILA MEMBUAT SESUATU

2. KOS YANG DIBELANJAKAN 5. FAKTOR MASA y TEMPOH MASA PANJANG: LEBIH TELITI DAN TEPAT FAKTORFAKTOR y PIHAK PENGURUSAN KEKALKAN KEPUTUSAN JIKA PIHAK BERKENAAN TELAH MEMBELANJAKAN WANG YANG BANYAK

3. PENGARUH KUMPULAN SETARAF y 4. SIKAP PERIBADI y PERSONALITI & PANDANGAN SESEORANG PENGURUS, MEMBERIKAN FAKTOR KEPUTUSAN YANG DIBUAT. Cth: PENGAMBILAN TENAGA KERJA BARU. PENGURUS CENDERUNG BERGAUL DENGAN KUMPULAN YANG SAMA DENGAN KEDUDUKAN DIRINYA ATAU LEBIH TINGGI

SIFAT KEPUTUSAN

1. (i)KEPUTUSAN BERSIFAT RUTIN y Menyelesaikan masalah yg sering wujud&dapat dijangkakan dlm perjalanan aktiviti harian organisasi y Cth:Pekerja sering datang lambat>diberi surat amaran.

(ii)KEPUTUSAN BERSIFAT TIDAK RUTIN y y Menyelesaikan masalah bagi situasi tidak lazim. Cth:Kejatuhan nilai ringgit pada tahun 1997>memerlukan idea penyelesaian yang baru.

2. KEPUTUSAN BERSIFAT ADAPTIF y Masalah yg boleh diatasi dgn mgunakan bbrapa jln pnyelesaian trtentu. y Pengurus perlu memilih jln penyelesaian terbaik y Adaptif:kerana memerlukan pengubahsuaian drpd kputusan brsifat rutin y Cth: Pekerja yg baik, datang lambat sekali sahaja> diberi surat amaran.

3. KEPUTUSAN BERSIFAT INOVATIF y Keputusan yg diambil berdasarkan suatu pendekatan baru dlm proses penyelesaian masalah. y Cth: ciri-ciri dan rekabentuk barang baru perlu mempunyai ciri kreatif & inovatif.

KEADAAN PEMBUATAN KEPUTUSAN

1.KEADAAN KEPASTIAN <TIDAK BERISIKO> y y y Wujud a/bila pengurus benar2 yakin akan dapat menyelesaikan masalah yg dihadapi Kerana pengurus mengetahui secara terperinci masalah tersebut Pengurus mempunyai penyelesaian terbaik

2.KEADAAN BERISIKO y y y Pengurus menghadapi kemungkinan keputusannya Berjaya atau gagal Kerana pengurus tidak mepunyai maklumat terperinci tentang masalah tersebut Pengurus mempunyai jln pnyelesaian, ttp tdk dpt mgenal pasti jln pnyelesaian terbaik 3.KEADAAN KETIDAKPASTIAN y Situasi apabila pengurus tidak mempunyai sebarang keyakinan untuk menyelesaikan sesuatu masalah berdasarkan keputusan yang telah dibuat y Kerana pengurus tidak memahami masalah yang dihadapi.

KEPUTUSAN BERKUMPULAN

MEMPEROLEHI PENGETAHUAN YANG BANYAK

MENINGKATKAN KUALITI KEPUTUSAN

KELEBIHAN

PENGALAMAN, PERSPEKTIF, MINAT DAN KEPENTINGAN BERBEZA

RAMAI PIHAK YANG MEMAHAMI SEBAB SATU KEPUTUSAN DIBUAT

KELEMAHAN KEPUTUSAN BERKUMPULAN

WUJUDNYA KONFLIK

MASA YANG PANJANG KEBERTANGGUNGJAWABAN PEMBUATAN KEPUTUSAN YANG KABUR

KELEMAHAN

WUJUDNYA PIHAK YANG MENDOMINASI PERBINCANGAN